Artikel Skripsi

Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON KECANTIKAN ESHAVANT
KEDIRI TAHUN 2016

SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
pada Program Studi Manajemen

OLEH :

REFI RIZKI
NPM :12.1.02.02.0148

FAKULTAS EKONOMI (FE)

UNIVERSITAS NUSANTARA PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA
UN PGRI KEDIRI
2016

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 1||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 2||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 3||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON KECANTIKAN ESHAVANT
KEDIRI TAHUN 2016

Refi Rizki
12.1.02.02.0148
Ekonomi-Manajemen
Refirizki99@gmail.com
Drs. Ec. Ichsannudin,M.Mdan Gesty Ernestivita, S.S.,M.M
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK

REFI RIZKI: PENGARUH HARGA, KUALITAS PRDUK, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN KONSUMENSALON KECANTIKAN ESHAVANT KEDIRI
TAHUN 2016. Skripsi, Manajemen, FE UN PGRI Kediri, 2016.

Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kualitas pelayanan, dan Kepuasan Konsumen

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh harga, produk, dan pelayanan yang diberikan oleh salon
kecantikan Eshavant belum secara maksimal diberikan kepada para konsumen. Maka dari itu
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan
Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Salon Kecantikan Eshavant Kediri tahun 2016.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik pengumpulan data menggunakan
angket/kuesioner.Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang berkunjung ke salon kecantikan
Eshavant pada bulan Juni 2015-Juli 2016 yang berjumlah 500 orang. Sampel yang diambil sebanyak
60 responden yang menggunakan teknik Sampling purposive. Teknik analisi yang digunakan adalah
regresi linier berganda, analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesisi menggunakan uji t dan
uji F dengan program spss versi 20. Hasil penelitian secara parsial menunjukan dari harga, kualitas
produk, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen
salon kecantikan Elshavant. Secara simultan harga kualitas produk dan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen salon kecantikan Eshavant.

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 4||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
I. Latar Belakang Eshavant yang merasakan kinerja
Sejalandengan perkembangan dan kualitas pelayanan klinik
ekonomi, teknologi, dan budaya di kecantikan tersebutmasih dibawah
era modern ini, perawatan harapannya, sehingga muncul rasa
kecantikan telah menjadi ketidakpuasan. Konsumen sering
kebutuhan yang dianggap penting mengeluh akan antrian yang sangat
bagi sebagian masyarakat lama ataupun sudah memakai
khususnya pada kaum wanita. produk sesuai dengan anjuran dari
Perawatan kecantikan bukan hanya pemilik salon tetapi hasil yang
membuat penampilan menjadi didapat tidak maksimal.
menarik saja, melainkan yang Dari uraian diatas, maka
terpenting adalah untuk kesehatan penulis memutuskan untuk
kulit. Kulit yang dirawat secara melakukan penelitian dengan judul
teratur menjadi lebih bersih, terlihat “Pengaruh Harga, Kualitas
lebih cerah dan terlihat lebih Produk dan Kualitas Pelayanan
menarik.. terhadap Kepuasan Konsumen
Fenomenatersebut Salon Kecantikan Eshavant
mendukung munculnya banyak Kediri Tahun 2016.
salon-salon kecantikan yang II. KAJIAN TEORI DAN HIPOTESIS
menawarkan produk dan jasanya
A. Kepuasan Konsumen
untuk memenuhi kebutuhan
1. Pengertian Kepuasan
masyarakat akan perawatan
Konsumen
kecantikan. Dengan banyaknya
Kepuasan konsumen
muncul salon-salon kecantikan
merupakan tingkat perasaan
maka akan ketat pula persaingan
konsumen setelah
yang terjadi antara para pelaku
membandingkan kinerja atau
bisnis salon kecantikan.Puas atau
hasil yang ia rasakan
tidak puasnya konsumen ini
dibandingkan dengan
dipengaruhi oleh harga, kualitas
harapannya. Tjiptono (2011:26).
produk dan kualitas pelayanan, dan
Pengukuran kepuasan
faktor-faktor yang bersifat pribadi
konsumen merupakan elemen
serta yang bersifat situasi sesaat.
penting dalam menyediakan
Hal yang berbeda dirasakan
pelayanan yang lebih baik, lebih
oleh konsumen salon kecantikan

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 5||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
efisien dan lebih efektif.Apabila kembali, bagaiman konsumen
konsumen merasa tidak puas dalam mengekspresikan produk
terhadap suatu pelayanan yang yang dipkainya dan produk yang
disediakan, maka pelayanan diperolehnya dan perilaku lain
tersebut dapat dipastikan tidak yang menggambarkan reaksi
efektif dan efisien. konsumen atas produk dan
Apabila konsumen produk yang telah dirasakan.
merasa puas atau harapannya Dan kepuasan konsuman
sesuai dengan kenyataan yang selain dipengaruhi oleh
diharapkan maka konsumen pelayanan juga ditentukan oleh
menunjukan besar kualitas produk, nilai, harga dan
kemungkinannya untuk kembali faktor-faktor lain yang bersifat
menggunakan kembali produk pribadi serta yang bersifat situasi
atau produk yang sama. sesaat.
Konsumen yang merasa puas B. Harga
akan lebih cenderung untuk 1. Pengertian Harga
memberikan referensi yang baik Menurut Tjiptono
terhadap produk atau roduk (2008;151) harga merupakan
kepada orang lain. Tidak satuan moneter atau ukuran
demikian jika konsumen tersebut lainnya (termasuk barang dan
tidak puas.Konsumen yang tidak jasa lainnya) yang ditukar agar
puas dapat melakukan tindakan memperoleh hak kepemilikan
pengembalian produk atau atau penggunaan suatu barang
secara ekstrim dapat engajukan atau jasa. Harga bisa
gugatan terhadap perudahaan. diungkapkan dengan berbagai
Kepuasan dan istilah, misalnya iuran, tariff,
ketidakpuasan konsumen akan sewa, bunga, premium, upah,
suatu produk sebagai akibat dari dan gaji.
suatu proses penjualan Selanjutnya Kotler dan
memberikan dampak tersendiri Armstrong (2009;339)
kepada perilaku konsumen menyatakan bahwa harga
terhadap produk tersebut. adalah sejumlah uang yang
Bagaiman perilaku konsumen dibebankan untuk sebuah
dalam melakukan pembelian produk atau jasa. Lebih luas

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 6||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
lagi, harga adalah jumlah nilai perusahaan dalam memberikan
yang konsumen pertukarkan kualitas pelayanan kepada
untuk mendapatkan manfaat pelanggan.Definisi kualitas
dari memiliki atau pelayanan berpusat pada upaya
menggunakan produk atau jasa. pemenuhan kebutuhan dan
Berdasarkan urain keinginan pelanggan serta
pengertian di atas dapat ketepatan penyampaiannya
disumpulkan bahwa harga untuk mengimbangi harapan
adalah sejumlah uang yang pelanggan.Kualitas pelayanan
dibayarkan konsumen untuk adalah tingkat keunggulan yang
mendapatkan barang atau jasa diharapkan dan pengendalian
yang diinginkan, guna atas tingkat keunggulan tersebut
memenuhi kebutuhannya. untuk memenuhi keinginan
C. Kualitas Produk pelanggan. Tjiptono (2008:31).
1. Pengertian Kualitas Produk Kualitas harus dimulai dari
Menurut Cannon, dkk kebutuhan pelanggan dan
(2008:63) dari sudut pandang berakhir pada persepsi
pemasaran, kualitas produk pelanggan.
berarti kemampuan produk Hal ini berarti citra
untuk memuaskan kebutuhan kualitas yang baik bukanlah
atau keinginan pelanggan. berdasarkan pada sudut pandang
Produk merupakan segala atau persepsi dari penyedia jasa
sesuatu yang dapat ditawarkan melainkan berdasarkan sudut
produsen untuk diperhatikan, pandang atau persepsi
diminta, dicari, dibeli, pelanggan.Seringkali juga kita
digunakan atau dikonsumsi mendengar peribahasa yang
pasar sebagai pemenuhan menyatakan bahwa pelanggan
kebutuhan atau keinginan pasar adalah raja yang harus dilayanan
yang bersangkutan. dengan sebaik
D. Kualitas Pelayanan mungkin.Unggulnya kualitas
1. Pengertian Kualitas Pelayanan layanan diharapkan mampu
Salah satu faktor yang menarik konsumen untuk
menentukan tingkat keberhasilan kembali memiliki
perusahaan adalah kemampuan kecenderungan melakukan

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 7||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
perawatan ulang terhadap jasa yangmerupakan jawaban sementara
yang ditawarkan. atas masalah yang
E. KERANGKA KONSEP dirumuskan.Penelitian yang
merumuskan hipotesis adalah
HARGA penelitian yang menggunakan
(X1)
pendekatan kuantitatif.
H1
Berdasarkan landasan teori serta
KUALITASPR KEPUASAN
ODUK KONSUMEN kajian penelitian yang dijelaskan di
(X2) (Y)
atas, hipotesis penelitian ini adalah:
KUALITAS H1 : Ada pengaruh yang signifikan
PELAYANAN
(X3) antara harga terhadap
kepuasan konsumen Salon
Gambar 2.1 Kecantikan Eshavant Kediri
tahun 2016.
Kerangka Konsep
H2 : Ada pengaruh yang signifikan
Keterangan : antara kualitas produk
terhadap kepuasan konsumen
= secara parsial
Salon Kecantikan Eshavant
= secara
Kediri tahun 2016.
simultan/bersama-sama
H3 : Ada pengaruh yang signifikan
F. Hipotesis Penelitian
antara kualitas pelayanan
Menurut Sugiyono
terhadap kepuasan konsumen
(2008:64) pengertian hipotesis
Salon Kecantikan Eshavant
adalah jawaban sementara terhadap
Kediri tahun 2016.
rumusan masalah penelitian, di
H4 : Ada pengaruh yang signifikan
mana rumusan masalah penelitian
antara harga, kualitas produk,
telah dinyatakan dalam bentuk
dan kualitas pelayanan secara
pertanyaan.Dikatakan sementara
bersama-sama atau simultan
karena jawaban yang diberikan
terhadap kepuasan konsumen
baru didasarkan pada teori yang
Salon Kecantikan Eshavant
relevan, belum didasarkan pada
Kediri tahun 2016.
fakta-fakta empiris yang diperoleh
melalui pengumpulan data. III. METODE PENELITIAN
Hipotesis dirumuskan atas A. VARIABEL PENELITIAN
dasar kerangka pikir

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 8||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
1. Identifikasi Variabel menjadi sebab perubahannya
Penelitian atau timbulnya variabel
Menurut Sugiyono terikat. Variabel independen
(2007:38), variabel penelitian dalam penelitian ini adalah :
adalah segala sesuatu yang 1) Harga (X1)
berbentuk apa saja yang Yaitu sejumlah uang yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dibebankan untuk sebuah
dipelajari sehingga diperoleh produk atau jasa.
informasi tentang hal tersebut, 2) Kualitas produk (X2)
kemudian ditarik Yaitu segala sesuatu yang
kesimpulannya. dapat ditawarkan untuk
a. Variabel Dependen memuaskan suatu
Menurut Sugiyono kebutuhan dan keinginan.
(2007:39), variabel terikat 3) Kualitas Pelayanan (X3)
merupakan variabel yang Yaitu tingkat keunggulan
dipengaruhi atau yang yang diharapkan dan
menjadi akibat, karena pengendalian atas tingkat
adanya variabel bebas. Dalam keunggulan tersebut untuk
penelitian ini yang menjadi memenuhi keinginan
variabel dependen adalah pelanggan.
Kepuasan B. Jenis dan Pendekatan Penelitian
Konsumen(Y).Kepuasan 1. Jenis penelitian
konsumen, yaitu kepuasan Jenis peelitian yang
perasaan senang atau kecewa digunakan dalam penelitian
antara kesannya terhadap dalam penelitian ini adalah studi
kinerja (atau hasil) suatu kasus.
produk dan harapan- 2. Pendekatan Penelitian
harapannya. Dengan permasalahan
yang menjadi fokus dalam
b. Variabel Independen penelitian ini yaitu Pengaruh
Menurut Sugiyono Harga, Kualitas Produk dan
(2007:39), variabel bebas Kualitas Pelayanan Terhadap
adalah merupakan varibel Kepuasan Konsumen Pada maka
yang mempengaruhi atau dalam penelitian ini pendekatan

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 9||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
yang digunakan adalah sampai bulan Juli 2016 yang
pendekatan Kuantitatif. jumlahnya 500.
C. Tempat dan Waktu Penelitian 2. Sampel
1. Tempat Penelitian Menurut Sugiyono
Temapat yang diteliti (2006:81) sampel adalah bagian
dalam penelitian ini yakni ada di dari jumlah dan karakteristik
salon kecantikan Eshavant yang yang dimiliki oleh populasi.
berada tepat dikelurahan bujel Pengukuran sampel merupakan
kecamatan mojoroto kota kediri langkah untuk menentukan
2. Waktu Penelitian besarnya sampel yang akan
Waktu yang diperlukan diambil dalam melaksanakan
dalam penelitian adalah pada penelitian dalam suatu obyek.
tahun 2016, berdasarkan Karena jumlah populasi yang
pengerjaan dari awal pengajuan finite/atau dapat diketahui maka
judul sampai penyeleseian peneliti mengambil sampel
skripsi tersebut. sebanyak 60 orang.Pengambilan
sampel tersebut didasarkan pada
D. Populasi dan Sampel
pendapat Roscoe dalam
1. Populasi
Sugiyono (2006:90) yang
Menurut Sugiyono
menyatakan bahwa ukuran
(2006:80) populasi adalah
sampel yang layak dalam
wilayah generalisasi yang terdiri
penelitian adalah antara 30
atas objek/subyek yang
sampai 500 orang.
mempunyai kualitas dan
Dalam pengambilan
karakteristik tertentu yang
sampel, peneliti menggunakan
ditetapkan oleh peneliti untuk
metode nonprobability
dipelajari dan kemudian ditarik
sampling. Teknik yang
kesimpulannya. Populasi dalam
digunakan adalah Sampling
penelitian ini mengacu pada
purposive. Sampling purposive
seluruh konsumen yang
merupakan teknik pengambilan
mengunakan jasa dan produk
sampel berdasarkan kriteria
dari salon kecantikan Eshavant
tertentu. Sedangkan kriteria
kediri pada bulan Juni 2015
sampel dalam penelitian ini
sebagai beriku :

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 10||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
a. Konsumen yang IV. HASIL PENELITIAN DAN
menggunakan jasa dan PEMBAHASAN
produk kecantikan
1. Gambaran Umum Subjek
Eshavant.
Penelitian
b. Konsumen yang menjadi
Salon Eshavant merupakan
member aktif.
salon kecantikan yang berada Jalan
c. Member aktif yang datang
Suparjan Mangun Wijaya No. 84
dua kali atau lebih dari dua
RT: 01 RW: 03 kelurahan Bujel
kali dalam seminggu.
kecamatan Mojoroto Kediri. Salon
d. Member aktif yang
Ehavant tidak hanya menawarkan
bersedia dijadikan
jasa seperti salon lainnya yang
responden.
berada disekitar tempat yang sama
F. Teknik Analisis Data
yaitu kelurahan bujel, misalnya jasa
1. Uji Kuesioner
pemotongan rambut, rebonding
a. Uji Validitas
maupun jasa salon lainnya. Tetapi
Menurut Umar
salon Eshavant juga menawarkan
(2005:167) uji validitas
jasa perawatan kecantikan seperti
adalah suatu uji yang
facial, dan juga menawarkan
digunakan untuk
produk sebagai kelanjutan
menunjukkan sejauh mana
perawatan yang dilakukan disalon.
suatu alat pengukur itu
2. Gambaran Umum Responden
mampu mengukur apa yang
Berdasarkan kuisioner oleh
ingin diukur.
60 responden tersebut diperoleh
b. Uji Reliabilitas
profil responden sesuai kelompok
Menurut Nugroho
usia, jenis kelamin, pekerjaan, dan
(2005:79), reliabilitas
frekuensi berkunjung. Berikut ini
adalah keandalan yang
akan disajikan deskripsi masing-
merupakan ukuran suatu
masing karakteristik responden :
kestabilan dan konsistensi
1. Usia Responden
responden dalam menjawab
Responden yang berada
pertanyaan yang merupakan
diusia <26 sebanyak 33 orang,
suatu dimensi dari variabel
diusia 26-30 sebanyak 18 orang,
dan disusun dalam bentuk
sedangkan yang berada diusia >30
kuisioner.

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 11||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
sebanyak 9 orang, total ada 60 variabel Strategi Penetapan
orang. Harga, Kualitas Produk, dan
2. Jenis Kelamin Responden Kualitas Pelayanan memiliki
Responden yang berjenis nilai tolerance yang lebih besar
kelamin laki-laki sebanyak 10 dari 0,1, yaitu masing-masing
orang, dan yang berjenis kelamin sebesar 0,577, 0,269, dan 0,322,
sebanyak 50 orang, total ada 60 sedangkan VIF lebih kecil dari
orang. 10, yaitu masing-masing sebesar
3. Pekerjaan Responden 1,734, 3,723, dan 3,106. Dengan
responden yang bekerja demikian dalam model ini tidak
sebagai pelajar sebanyak 5 orang, terdapat multikolinieritas.
responden yang bekerja sebagai 3. Uji Heteroskedastisitas
mahasiswa sebanyak 11 orang, Titik-titik menyebar
responden yang bekerja sebagai secara acak serta tersebar
wiraswasta sebanyak 21 orang, dan baik di atas maupun di bawah
yang bekerja sebagai ibu rumah angka 0 pada sumbu Y. Hal
tangga sebanyak 23 orang. ini menunjukkan bahwa
4. Frekuensi Berkunjung dalam model regresi ini tidak
Responden terjadi heteroskedastisitas.
Responden yang 4. Uji Autokorelasi
berkunjung du kali sebanyak 31
nilai Uji Durbin-
orang, dan yang berkunjung lebih
Watson sebesar 1,821. Nilai
dua kali sebanyak 29 orang, total
tersebut dibandingkan dengan
ada 60 orang.
nilai tabel d (Durbin-Watson)
3. Uji Asumsi Klasik
pada taraf signifikansi 0,05
1. Uji Normalitas
dengan jumlah sampel 60 dan
menunjukkan tingkat
jumlah variabel independen 3
signifikansi sebesar 0,794.
(k=3) diperoleh nilai batas
Angka ini lebih besar dari α =
atas (dU) 1,6889.
0,05, sehingga hasil ini
Pengambilan keputusannya
menunjukkan data berdistribusi
yaitu jika d terletak antara dU
normal.
dan (4-dU), maka hipotesis
2. Uji Multikolineritas
nol diterima, yang berarti

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 12||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
tidak ada autokorelasi. yang mempengaruhi keputusan
Diperoleh nilai d sebesar pembelian sebesar 35,1% akan
1,821 nilai (4-1,6889= tetapi variabel tersebut tidak
2,3115) sehingga dapat diteliti dalam penelitian ini.
dilihat bahwa nilai d (1,821) 7. Uji Hipotesis
berada dintara 1,6889 dan a. Uji t
2,3114, jadi dalam persamaan b. Pengujian hipotesis 1
regresi yang digunakan tidak diperoleh nilai
terdapat autokorelasi. signifikansi harga 0,007.
5. Analisi Regrsi Linier Karena nilai signifikansi lebih
Berganda kecil dari 0,05 berarti H0
Dari hasil pengolahan data ditolak dan H1 diterima.
dengan SPSS versi 20 Artinya, harga (X1) secara
diperoleh hasil koefisien parsial berpengaruh
beta yang dimasukkan ke signifikan terhadap kepuasan
persamaan berikut ini : konsumen
Y = 0,117 + 0,125X1 + (Y).Kesimpulannya adalah
0,236 X2 + 0,115 X3+e hipotesis yang berbunyi “Ada
pengaruh antaraharga
6. Analisis Koefisien
terhadap kepuasan
Determinasi
konsumensalon kecantikan
nilaiR adalah sebesar
Eshavant kediri tahun 2016”
0,817. Hal ini menunjukan
terbukti kebenarannya.
bahwa hubungan variabel bebas
c. Pengujian hipotesis 2
dan variabel terikat adalah
nilai signifikansi
sempurna.Sementara itu
kualitas produk
diketahui nilai Adjust R Square
0,026.Karena nilai
adalah sebesar 0,667. Hal ini
signifikansi lebih kecil
menunjukan besarnya pengaruh
dari 0,05 berarti H0 ditolak
strategi penetapan harga,
dan H2 diterima. Artinya,
kualitas produk, dan kualitas
kualitas produk(X2) secara
pelayanan terhadap kepuasan
parsial berpengaruh
konsumen adalah sebesar 64,9%,
signifikan terhadap
berarti masih ada variabel lain
Kepuasan konsumen(Y).

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 13||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Kesimpulannya adalah Karena nilai signifikansi
hipotesis yang berbunyi lebih kecil dari 0,05 berarti
“Ada pengaruh antara H0 ditolak dan Ha diterima.
kualitas produk terhadap Artinya, harga (X1),
kepuasan konsumensalon kualitas produk (X2),dan
kecantikan Eshavant kediri kualitas pelayanan (X3),
tahun 2016” terbukti secara bersama-sama
kebenarannya. mempunyai pengaruh
d. Pengujian hipotesis 3 signifikan terhadap
nilai signifikansi periklanan kepuasan konsumen (Y).
0,035. Karena nilai Kesimpulannya adalah
signifikansi lebih besar dari hipotesis yang berbunyi
0,05 berarti H0ditolak dan H3 “Ada pengaruh antara
diterima. Artinya, kualitas harga, kualitas produk, dan
pelayanan (X3) secara parsial periklanan secara bersama-
berpengaruh signifikan sama terhadap kepuasan
terhadap kepuasan konsumen salon
konsumen(Y).Kesimpulannya kecantikan Eshavant kediri
adalah hipotesis yang tahun 2016” terbukti
berbunyi “Ada pengaruh kebenarannya.
antara kualitas pelayanan 8. Pembahasan
terhadap kepuasan 1. Pengaruh Hargaterhadap
konsumensalon kecantikan Kepuasan Konsumen
Eshavant kediri tahun 2016” Hasil pengujian terhadap
tidak terbukti kebenarannya. hipotesis 1 menunjukkan bahwa
1. Uji f (Simultan) secara parsial strategi penetapan
nilai F hitung harga berpengaruh secara
sebesar 33,441 dengan signifikan terhadap kepuasan
signifikansi 0,000. Hal ini konsumen.
menunjukkan bahwa nilai 2. Pengaruh Kualitas Produk
signifikansi uji F variabel terhadap Kepuasan Konsumen
harga (X1), kualitas produk Hasil pengujian terhadap
(X2), dan kualitas hipotesis 2 menunjukkan bahwa
pelayanan (X3) < 0,05. secara parsial kualitas produk

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 14||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
berpengaruh secara signifikan 3. Kualitas pelayanan memiliki
terhadapkepuasan pengaruh yang signifikan terhadap
konsumen.Pengaruh Kualitas kepuasan konsumen.
Pelayanan terhadap Kepuasan 4. Harga, kualitas produk, dan kualitas
Konsumen pelayanan secara bersama-sama
Hasil pengujian terhadap atau simultan memiliki pengaruh
hipotesis 3 menunjukkan bahwa yang signifikan terhadap kepuasan
secara parsial kualitas pelayana konsumen.
berpengaruh secara signifikan B. Implikasi
terhadap kepuasan konsumen. Implikasi yang dapat diambil
4. Pengaruh Harga, Kualitas dari penelitian ini adalah sebagai
Produk, dan Kualitas Pelayanan berikut:
Secara Simultan terhadap 1. Implikasi Teoritis
Kepuasan Konsumen Hasil analisis data dalam
Hasil pengujian terhadap penelitian ini dapat diambil
hipotesis 4 menunjukkan bahwa implikasinya baik teori maupun
secara simultan strategi praktik sebagai berikut :
penetapan harga, kualitas a. Harga memiliki pengaruh yang
produk, dan kualitas pelayanan signifikan terhadap kepuasan
berpengaruh secara signifikan konsumen.
terhadap kepuasan konsumen. b. Kualitas produk memiliki
V. SIMPULAN, IMPLIKASI DAN pengaruh yang signifikan
SARAN terhadap kepuasan konsumen.
c. Kualitas pelayanan memiliki
A. Kesimpulan
pengaruh yang signifikan
Kesimpulan dari hasil
terhadap kepuasan konsumen.
penelitian dan pembahasan pada bab
2. Implikasi Praktis
sebelumnya adalah sebagai berikut :
Harga, kualitas produk, dan
1. Harga memiliki pengaruh yang
kualitas pelayanan pada salon
signifikan terhadap kepuasan
kecantikan Eshavant di kalangan
konsumen.
pelajar, mahasiswa pekerja maupun
2. Kualitas produk memiliki pengaruh
ibu rumah tangga cukup baik.
yang signifikan terhadap kepuasan
C. Saran
konsumen.

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 15||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Saran yang bisa disampaikan Afifah, R. 2014 Analisis pengaruh Kualitas
dari hasil penelitian yang didapat Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi
adalah sebagai berikut : Terhadap Kepuasan Konsumen Untuk
1. Saran Bagi Perusahaan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan..
Karena terbukti semua
http://eprints.undip.ac.id/39672/1/AFIFAH.pdf di
variabel harga, kualitas produk, dan
akses pada tanggal 26 April 2016.
kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan Assauri, S. 2011. Manajemen Pemasaran, Dasar,
konsumen, maka salon kecantikan Konsep, dan Strategi. Jakarta : Rajawali Pers.
Eshavant harus tetap
mempertahankan harga, kualitas Fitria, A. 2012.Pengaruh Harga, Kualitas Produk
produk, kualitas pelayanan dan dan Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian
kepuasan dari para konsumennya Smartphone Merk Samsung Pada mahasiswa
dan bahkan ditingkatkan menjadi Faklutas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI
lebih baik lagi. Kediri tahun 2014.
2. Saran Bagi Peneliti Lain
Berdasarkan dari hasil Ghozali, I.2007. Aplikasi Analisis Multivariate

penelitian ini, diketahui bahwa dengan Program SPSS. Semarang:Badan Penerbit

masih ada pengaruh lain diluar UniversitasDiponegoro.

variabel yang ada dalam penelitian

Guntur, M. 2010.Transformasi Manajemen
ini yaitu sebesar 35,1%, maka pada
Pemasaran+Membangun Citra Negara.Cetakan ke
para peneliti mendatang dapat
satu. Jakarta: Sagung Seto.
melakukan penelitian tentang
kepuasan konsumen dengan
Husein, U. 2008. Metode Penelitian. Jakarta:
menambahkan jumlah variabel
Salemba Empat.
penelitian dan memasukkan faktor-
faktor lain yang dapat
Hardianti, R. 2010.Analisis Pengaruh
mempengaruhi kepuasan konsumen
Kualitas Kualitas Pelayanan Terhadap
yang belum ada dalam penelitian
Kepuasan Konsumen Menggunakan
ini agar hasil penelitian dapat lebih
Penginapan (Villa) Agrowisata Kebun
maksimal.
Teh Pagilaran.

DAFTAR PUSTAKA http://eprints.undip.ac.id/22549/HARDIA

NTI.PDF diakses pada tanggal 26 Mei
2016.

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 16||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Sugiyono. 2004.Metode Penelitian
Jayanti, D. 2012. Pengaruh Faktor Bisnis.Bandung: CV. Alfabeta.
Pelayanan, Harga, dan Kualitas
Suharsimi, A. 2006.Prosedur
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik,
Pudakit Indah Kediri.
Jakarta: Rhineka Cipta.

Kotler, P dan Gary Armstrong. 2001. Sumarwan, U. 2006. Perilaku Konsumen,

Prinsip-Pinsip Pemasaran.Jilid IEdisi Teori & Penerapannya dalam
Kedelapan. Jakarta: Erlangga. Pemasaran. Bandung : Ghalia Indonesia,
MMA-IPB.
Kotler, P & Kevin Lane Keller. 2009.
Manajemen pemasaran. Edisi 12.Jilid 1
Swasta, B dan T Hani Handoko.
dan 2. Jakarta: Indeks.
2006.Manajemen Pemasaran: Analisa
Kotler, P. 2005. Manajamen dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta:
Pemasaran.Edisi 11.Jilid 1. Jakarta: PT. BPFE.
Indeks Kelompok Gramedia.
Tanwijaya, M. 2013. Pengaruh Kualitas
Nugroho.2005. Strategi Jitu Memilih
Layanan dan Produk Terhadap
Metode Statistik Penelitian dengan SPSS.
Kepuasan Pelanggan Pipop Copy.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F. 2011. Strategi Pemasaran.
Priyatno, D. 2008. Mandiri Belajar SPSS
Edisi Kedua. Cetakan Kelima.
untuk Analisis Data & Uji
Yogyakarta: Andi Offset.
Statistik.Cetakan Kedua. Yogyakarta:
Mediakom. Tjiptono, F dan Anastasia Diana.2008.
Total Quality Managemen.(Edisi Revisi).
Sangadji, M dan Sopiah. 2013. Perilaku
Yogyakarta : Andi Ofsset
Konsumen- Pendekatan Praktis Disertai

HimpunanJurnal Penelitian. Yogyakarta:

Andi.

Simamora, H. 2008.Manajemen
Pemasaran Internasional.Jilid II. Jakarta:
Salemba Empat.

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 17||
 18

REFI RIZKI | 12.1.02.02.0144 simki.unpkediri.ac.id

EKONOMI - MANAJEMEN || 18||