IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : 001 /SOP/PKM.KRS/I/2019
No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : .. Januari 2019
Halaman : ½

Yayan Amd.Kep, S.Pd

UPT
PUSKESMAS Penata Tk I
KARANGSARI
( …………………………………………………………………. ) NIP. 19650626 198603 1 005

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui
pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar
atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui

kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya
peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas

Nomor: ...../SK/PKM.KRS/I/2019 tentang Perencanaan,
Akses dan Evaluasi Puskesmas Karangsari.

4. Referensi a. Permenkes No. 75 Tahun 2014

b. Permenkes No. 46 Tahun 2015

5. Prosedur / 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan

Langkah – tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau ceklist,
langkah kotak saran, SMS center , e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui survei,kotak saran, SMS center, e-mail
dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku
identifikasi dan umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat
melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
6. Bagan Alir
7. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait - Pokja Admen
- Pokja UKM
- Pokja UKP
9. Dokumen - Dokumen Perencanaan
terkait
No. Dokumen : .............. SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN Halaman :
TANGGAPAN MASYARAKAT 2/2
TERHADAP MUTU PELAYANAN
10 Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan
Tanggal mulai
. historis perubahan

perubahan