NASKAH SA KARU

STEP 2, STEP 3

DI SUSUN OLEH:

1. INDRA SETIAWAN (0420140022) (Service Advisor)

2. YOGA KHOIRUL RIZAL (0420140040) (Customer)
3. MEGA TRI ANGGARA (0420140029) (Foreman/Partman)

POLITEKNIK MANUFAKTUR ASTRA

SA : Selamat pagi sahabat, saya Indra Setiawan Service Advisor, ada yang dapat saya bantu?

C : Selamat pagi pak, saya Yoga

SA : Baik pak Yoga silahkan duduk Pak. Apakah sebelumnya sudah booking pak?

C : Sudah pak, ini form bookingnya.

SA : Terima kasih Pak, Boleh kah saya meminta STNK, Buku servis dank unci kendaraan bapak?

C : Baik ini pak

SA : Terima kasih pak Yoga, Mohon Tunggu sebentar pak saya akan cek di system terlebih dahulu.
Jadi begini pak yoga dari system, kami mobil bapak Xenia 1.3 Manual Transmisi Tahun 2013
warna putih ya pak, sesuai dengan form bookingnya. Terakhir bapak melakukan servis ch 60.000
Km tidak ada keluhan dan catatan dari mekanik dan foreman kami. Sekarang bagaimana
kendaraannya pak?

C : Jadi seperti ini pak, saya merasakan steer getar dan pada saat belok itu saya merasakan tidak
nyaman dan ada bunyi-bunyi pak.

SA : untuk tidak nyamannya itu seperti apa ya pak? Apakah terasa steer terasa berat saat belok
pak?

C : saya rasa berat tidak pak, namun tidak nyaman saja pak

SA : Sudah berapa lama bapak merasakan keluhan tersebut?

C : Sudah 3 hari pak.

SA : Baik pak, kalau begitu saya minta izin untuk ke kendaraan untuk melakukan pemeriksaan.

C : baik pak, silahkan

SA : Mari pak kita ke kendaraan bapak

--------------------------------------------------- PROSES WAC --------------------------------------------------------------------

SA : Mari pak masuk ke dalam mobil

C : Terima kasih pak

SA : Lampu-lampu menyala dengan normal, lampu indikator juga, semua masih dalam keadaan
baik. Apakah ada barang berharga di dalam mobil pak?

C : Tidak ada pak

SA : Baik kalau begitu, mari kita keluar pak. di fender kana nada goresan kecil ya pak akan saya
catatkan, sekarang ke ruang mesin. Pembersih kaca apakah mau di isi dengan air biasa atau
dengan cairan khusus pak? saya sarankan dengan wiper fluid pak agar sapuannya bersih

C : Baik pak, isi dengan wiper fluid saja, 1 botol

SA : Baik pak, kondisi samping juga bagus, sekarang kita ke belakang. Semua dalam kadaan bagus.
Mobil bapak Yoga terawat sekali ya pak. ini terdapat goresan halus ya pak di bagian pintu kanan
belakang

C : Iya pak, itu sudah lama.

SA : Baik, kalau seperti itu. Mari pak, kita masuk ke dalam, jadi seperti ini dari hasil pemeriksaan
tadi semua kondisi kendaraan bapak baik, ada goresan di pintu belakang bagian kanan dan
fender kanan, suda saya catatkan. Mohon untuk ditanda tangan pak.

CA : Baik

SA: Jadi seperti ini pak karena keluhan bapak itu ada di system kemudi maka diperlukan pemeriksaan
lebih lanjut, saya akan memanggil foreman kami untuk melakukan pemeriksaan. Mohon tunggu
sebentar ya pak.

C : Baik pak

SA : Hallo selamat pagi Bapak Mega, bisa minta bantuannya pak?

FO : Baik Pak, Mohon ditunggu sebentar

SA : Selamat pagi Bapak Mega, perkenalkan ini Bapak Yoga, mobil Bapak Yoga pada saat berjalan
steernya terasa bergetar, dan Bapak yoga merasakan tidak nyaman saat belok. Apakah Bapak
Yoga dapat melakukan pemeriksaan terhadap Kendaraan bapak Yoga?

FO : Baik Pak, Bagaimana kalau saya melakukan test jalan bersama bapak Yoga? Supaya kita bisa
memastikan kerusakan yang terjadi di mobil bapak Yoga

SA : Baik pak, kalau perlu dilakukan test jalan, Bapak Yoga silahkan bisa mengikuti Bapak Mega.

FO : Mari pak Yoga

Test Drive

FO : Sudah berapa lama pak merasakan keluhannya?

C : 3 hari pak

FO : Mungkin bisa dijelaskan pak, kronologinya seperti apa?

C : Jadi awalnya pak, 3 hari yang lalu pada saat saya melaju di kecepatan tinggi tiba tiba saya
merasakan steernya bergetar, awalnya sih saya sudah merasakan hal yang aneh namun saya
pikir itu hal yang biasa, tapi getarannya makin terasa pak. Pada saat pengereman juga terasa
getaran pak.

FO : Baik pak kalau begitu saya minta izin untuk melaju kendaraan di kecepatan tinggi ya pak.

C : Silahkan pak, tidak apa-apa.

FO : seperti ini ya pak, terasa getarannya

C : iya pak seperti ini.

FO : Baik saya akan coba melakukan pengereman, iya pak terasa getaran, baik kita akan coba ke
perkampungan untuk memeriksa pada saat belok ya pak

C : Baik pak

FO : Apakah bapak merasakan steernya berat atau seperti apa pak?

C : berat sih tidak pak, Cuma kurang nyaman saja.

FO : Butuh sedikit tenaga untuk memutar steernya pak?

C : ya seperti itu pak

FO : Baik berarti agak sedikit berat ya pak, artinya butuh tenaga untuk memutarnya. Saya sudah
merasakannya saat ini pak. Indikator EPS tidak menyala ya pak di dashboard, berarti system EPS
tidak bermasalah. Kita kembali ke bengkel ya pak.

C : Baik pak kalau seperti itu

FO : Jadi seperti ini pak Yoga, ada beberapa kemungkinan kerusakan yang bisa terjadi pada
kendaraan Bapak Yoga yang pertama itu terjadi kerusakan pada long tie rod, tie rod end dan
kemungkinan paling terbesar itu ada pada steering rack.

Di Bengkel

SA : Bapak Mega, bagaimana dengan mobil bapak Yoga?

FO : Jadi seperti ini Pak Indra, kemungkinan kerusakan yang terjadi ada pada long tie rod, tie rod
end, dan steering rack. Menurut analisa saya kemungkinan besar ada di steering rack. Namun
untuk lebih pastinya saya membutuhkan waktu untuk melakukan pemeriksaan di stall lift pak.

SA : Baik kalau seperti itu pak, silahkan cek di stall lift pak

FO : baik pak saya akan segera melakukan pemeriksaan

SA : Silahkan duduk pak, jadi seperti ini pak kemungkinan besar yang kerusakan terjadi pada system
kemudi ya pak, tadi Analisa foreman kami kerusakan terbesar ada di long tie rod, tie rod end,
dan steering rack. Namun lebih pastinya kita tunggu pemeriksaan lebih lanjutnya pak. Estimasi
saya pengerjaan terhadap mobil bapak memerlukan waktu yang cukup lama, kemungkinan
mobil harus menginap pak di bengkel kami pak apabila bagian kerusakan terjadi pada steering
rack

C : Seperti tu ya pak

SA : Sepertinya mobil bapak sudah dinaikkan ke lift, mari pak kita periksa bersama.

C : Baik pak.
SA : Bagaimana Bapak Mega keadaan mobilnya?

FO : Jadi begini pak, Analisa saya benar, booth dari steering rack mobil bapak Yoga rusak pak, jadi
ada air atau lumpur yang masuk pak, dan sedikit ada rembesan di steering racknya pak.

SA : Bapak Yoga steering racknya kena ya pak, bagaimana? apa bapak mau melakukan
penggantian?

C : Baik pak, ganti saja.

SA : Baik kalau seperti itu, terima kasih bapak Mega atas kerja samanya. Mari pak Yoga kita kembali
ke ruangan SA.

SA : Jadi seperti ini pak, setelah dilakukan pemeriksaan, mengalami kerusakan pada steering rack.
Penyebab utamanya adalah terdapat sobekan di booth mobil bapak, penyebab utamanya bisa
karena digigit tikus pak, atau memang getas karena faktor umum. Booth yang rusak memang
riskan pak, terlebih apabila bapak melintasi jalanan yang basah atau tergenang air. Debu,
kotoran, air bisa masuk ke dalam steering rack yang menyebabkan tercampurnya pelumas atau
gemuk yg ada di dalam steering rack, sehingga terjadi penggumpalan seperti lumpur
dikarenakan semuanya sudah menjadi satu pak. akibatnya bisa menimbulkan karat di dalam
steering rack dan itu yang menyebabkan bapak merasa kurang nyaman saat belok.

C : begitu ya pak, lalu yang diganti part apa saja pak?

SA : untuk part yang diganti steering rack assy pak, untuk ketersediaannya saya tanyakan ke spare
part terlebih dahulu ya pak

P : selamat pagi sahabat, bagian sapare part dengan bapak angga ada yang dapat saya bantu.

SA : Selamat pagi Bapak Angga, untuk spare part steering rack mobil xenia 1.3 Tahun 2013 M/T EPS
apakah tersedia pak?

P : untuk steering rack tidak ada pak, mohon tunggu sebentar pak saya akan periksa di cabang
lain. Baik pak, ada di cabang Bekasi Narogong pak, Partman Bekasi sudah mengkonfirmasi boleh
di ambil.

SA : Baik kalau begitu pak, terima kasih pak Angga, selamat pagi.

SA : Untuk spare part di tempat kami tidak ready pak, namun ada di cabang lain, kami usahakan
untuk bisa di datangkan. Namun estimasi saya mobil bapak harus menginap. Jadi bagaimana
pak? apakah Bapak mau membawa mobilnya terlebih dahulu dan besok pagi datang kembali
atau mobil di inapkan pak?

C : Kalau saya bawa kembali sepertinya nanggung ya pak, saya juga agak kurang nyaman
membawa mobil itu.
SA : Saya menyarankan Bagaimana kalau bapak sekalian servis berkala pak? Terakhir servis berkala
60.000 Km bulan Mei lalu pak, dikarenakan servis berkala dilakukan 6 bulan sekali atau setiap
10.000 Km saya rasa sudah cukup waktunya untuk servis pak. Jadi Hari ini mobil bapak diservis
berkala dan dilakukan pembongkaran, begitu barang datang besok pagi bisa langsung dipasang
pak.

C : servis 70.000 Km apa saja pak yang diganti?

SA : tidak banyak pak, mobil bapak masih kondisi baik, namun nanti yang diganti hanya oli mesin
dan saringan oli, busi” diperiksa, ruang bakar dibersihkan, kaki” di periksa dan di understeel,
keempat roda di balancing, dan ada jasa spooring yaitu penyetelan ulang sumbu-sumbu kemudi.

C : Baik pak, sekalian servis berkala saja pak

SA : Baik Pak, kalau begitu saya siapkan terlebih dahulu estimasi biaya jasa dan spare part

C : Baik pak

SA : untuk estimasi biaya jasa, jasa Servis Rp.500.000, Jasa Ganti steering rack Rp. 500.000, Jasa
Balancing Rp. 100.000, Jasa Spooring Rp 150.000, Adapun Biaya part seperti berikut Biaya
Steering rack Rp 2.000.000, Biaya oli 3 liter Rp. 240.000, Biaya saringan oli Rp 35.000, Biaya
Pembersih ruang bakar Rp. 250.000, Biaya wiper fluid Rp. 25.000, Biaya Timah Balance Rp.
80.000. jadi total keseluruhan Rp. 3.880.000. dikarenakan bapak jadi servis berkala dan Booking
on time maka dapat potongan oli gratis 1 liter atau 80.000. jadi total keseluruhan Rp 3.800.000.
Estimasi waktu pekerjaan kurang lebih selama satu hari diperkirakan selesai hari selasa tanggal
22 November 2016 Pukul 14.30 pak.

C : Baik pak, saya setuju.

SA : Baik pak, sebelum saya cetak order perbaikan, saya ulangi kembali ya pak. untuk biaya jasa
servis 70.000 KM Rp.500.000, Jasa Ganti steering rack Rp. 500.000, Jasa Balancing Rp. 100.000,
Jasa Spooring Rp 150.000, Adapun Biaya part seperti berikut Biaya Steering rack Rp 2.000.000,
Biaya oli 3 liter Rp. 240.000, satu liternya Rp. 80.000, Biaya saringan oli Rp 35.000, Biaya
Pembersih ruang bakar Rp. 250.000, Biaya wiper fluid Rp. 25.000, Biaya Timah Balance Rp.
80.000. jadi total keseluruhan Rp. 3.880.000. Bapak mendapatkan free oli 1 liter karena booking
on time jd otomatis kena potongan Rp. 80.000. untuk pengerjaan yang dilakukan adalah sebagai
berikut, nanti akan dilakukan penggantian steering rack sesuai dengan hasil Analisa dari keluhan
yang ada, dan untuk servis berkala 70.000 Km sesuai dengan yang ada di buku servis, untuk
waktu penyerahan hari selasa 22 November 2016 Pukul 14.30. Bagaimana pak, cuku jelas?

C : Baik pak, sangat jelas.

SA : Mohon ditunggu sebentar pak, saya akan cetak order perbaikan terlebih dahulu. Ini pak untuk
order perbaikanya saya konfirmasi kembali. Bapak mengeluhkan steer terasa bergetar dan
kurang nyaman saat berbelok, setelah dilakukan pemeriksaan terjadi kerusakan pada steering
rack ya pak, nanti akan dilakukan servis berkala 70.000 Km setelah itu dilakukan penggantian
steering rack, adapun part yang harus diganti steering rack, oli 3 liter, saringan oli, timah
balance. Estimasi penyerahan esok hari, Selasa 22 November 2016 pukul 14.30. ada yang dapat
saya bantu lagi pak?
C : Baik pak terima kasih, cukup tidak ada.

SA : Baik pak Yoga, saya meminta Bapak untuk menandatangani order perbaikan sebagai bentuk
persetujuan dari Bapak Yoga

C : Baik Pak

SA : Ini Kartu Nama saya pak, apabila sewaktu waktu ingin menanyakan sesuatu bisa menelepon ke
saya, untuk nomor telepon Bapak Yoga berapa pak? Apabila waktu penyerahan lebih cepat dari
estimasi atau ada hal-hal tertentu yang membutuhkan konfirmasi dari bapak Yoga, saya dapat
menelpon bapak terlebih dahulu.

C : Ini pak 08123456789

SA : Saya ulangi ya pak, 08123456789. Benar pak?

C : Iya Benar pak.

SA : Ada yang dapat saya bantu lagi pak?

C : saya rasa cukup pak indra.

SA : Baik pak kalau begitu, terima kasih telah datang ke bengkel kami dan mempercayai bengkel
kami untuk merawat mobil Bapak, Terima Kasih pak

C : Sama-sama Pak

SA : Mari saya antar pak.