Kekurangan akan barang dan jasa merupakan masalah sentral di negara-negara berkembang

dan kebutuhan paling menekan adalah memperluas produksi. Pemasaran adalah disiplin yang
menjadi pedoman dalam proses mengidentifikasi dan menuai kebutuhan dan keingian
masyarakat. Jelas, pemasaran diperlukan di negara berkembang. *(PPT)

Sebelum memutuskan apakah akan memasuki suatu Negara berkembang pertimbangan hal-hal
berikut ini:

a. Cari informasi lain disamping PNB perkapita. Contoh India misalnya memiliki pasar
kelas menengah besar yang tersembunyi di balik statistika rata-rata Negara tersebut.
b. Pertimbangan negara-negara berkembang secara kolektif bukan satu persatu pasar
mungkin kurang menarik akan tetapi mungkin terdapat peluang yang lebih luas dengan
Negara-negara tetangga.
c. Berikan bobot antara manfaat dan biaya kalau menjadi perusahaan pertama menawarkan
suatu produk atau jasa di sebuah Negara berkembang. Pemerintah dari Negara
berkembang sering kali member imbalan berupa perlakuan khusus kepada perusahaan
yang memulai operasi. Memasuki sebuah Negara berkembang dengan sukses merupakan
peluang untuk menancapkan kaki dari peluang pasar signifikan. D
d. Tetapkan batas waktu realities untuk melihat hasilnya. Karena perbedaan hukum, politik
atau kekuatan social, berbagai peristiwa mungkin bergerak dengan lambat.
*(PPT)

Perilaku pelanggan di negara berkembang menimbulkan tantangan bagi paradigma mapan riset pasar—
yang merupakan disiplin yang berasal dari Barat. Apakah perlu jika model penelitian yang tradisional
diterapkan di seluruh dunia karena sifat manusia yang sama di mana-mana? Atau haruskah metode
penelitian disesuaikan dengan dunia yang lebih kurang transparan, heterogen dan “berantakan” dari
pasar negara berkembang?

Negara berkembang seperti Brasil, Meksiko, India, dan Cina berkontribusi lebih dari 30% dari GDP dunia
dan 70% dari penduduk dunia. Namun, mereka telah menyumbang lebih dari setengah pertumbuhan
GDP global sejak tahun 2001. Oleh karena itu, perusahaan multinasional (MNC) berebut untuk menjual
produknya di dunia negara berkembang. Seiring dengan penjualan, muncullah penelitian pelanggan-
pelanggan mereka yang dimulai di dunia Barat. Sementara perusahaan multinasional mengerti bahwa
gelombang pertumbuhan berikutnya terletak pada dunia negara berkembang, mereka sering memaksa
untuk mencocokkan wawasan dan strategi dari OECD1 ke negara-negara berkembang, yang
menyebabkan hasil buruk.
Contohnya adalah mengenai bagaimana asumsi negara maju menerapkan langkah yang kurang tepat
pada situasi pasar yang sedang berkembang, di antaranya:

Dengan asumsi bahwa metodologi penelitian yang sama harus diterapkan, terlepas dari jatuh tempo
pasar, survei telepon dan internet sering digunakan sebagai metodologi penelitian pilihan di dunia
bisnis. Hal ini disebabkan biaya rendah dan budaya kerja sama yang besar dengan proyek-proyek
penelitian. Tapi, di banyak pasar negara berkembang, melakukan pendekatan langsung atau bentuk lain
dari wawancara tatap muka mungkin lebih dapat menawarkan nilai tinggi, karena banyak konsumen
tidak nyaman dengan penelitian yang dilakukan melalui telepon dan tidak menganggap serius penelitian
yang diadakan melalui media internet.

Dengan asumsi bahwa perubahan terjadi secara perlahan—di pasar negara berkembang, laju
pertumbuhan ekonomi akan diartikan ke dalam pengembangan yang lebih cepat dan perubahan dalam
gaya hidup konsumen. Karena warga negara pasar berkembang mengalami perubahan sosial yang cepat
dan peningkatan pendapatan yang pesat, profil konsumen dapat berkembang jauh lebih cepat daripada
mereka yang hidup dalam lingkungan yang lebih stabil di lingkungan negara maju. Hal ini menyebabkan
pemasukan merek yang lebih banyak dan siklus hidup produk yang lebih pendek.

Dengan asumsi bahwa responden adalah sama di mana pun, maka responden di pasar negara
berkembang cenderung lebih “sopan” dalam menilai konsep dan merek produk. Hal ini perlu
dipertimbangkan ketika menganalisis data. Misalnya, ketika responden mengatakan, “Saya pasti akan
membeli”, itu sering berarti “Saya akan mempertimbangkan membeli”. Level pendidikan dan
pengalaman dalam membeli produk juga mungkin jauh tertinggal dari negara maju, disebabkan
ketidakmatangan karakteristik dalam banyak produk. Lebih dari itu, beberapa responden di pasar negara
berkembang juga cenderung lebih ragu-ragu dalam membicarakan pendapatnya, yang kadang-kadang
bisa disebabkan oleh karakter pendidikan dan sistem politik lingkungannya.

Pasar negara berkembang juga dapat melompati teknologi yang disebabkan oleh ketidakmatangan
mereka. Sebagai contoh, negara seperti Indonesia mempunyai jumlah telepon seluler jauh lebih banyak
dibandingkan saluran telepon berkabel. Ini membuat wawancara lewat telepon menjadi lebih sulit
dalam menjangkau beberapa segmen. Sejumlah MNC masih mengalami kesulitan dalam memahami
bagaimana ukuran pasar untuk produk-produk yang seharusnya “high-end” bisa lebih besar di pasar
negara berkembang daripada di negara OECD, yang sebenarnya disebabkan produsen domestik.
Dalam hal logistik pelaksanaan penelitian, riset pasar di daerah pedesaan merupakan tantangan besar
karena waktu perjalanan dan keterampilan yang diperlukan. Sekitar 70% dari India dan 52% dari Cina
tinggal di kota-kota pedesaan dan desa-desa. Penelitian melalui intenet penting untuk menemukan
solusi.

Di samping ini adalah masalah budaya. Di antara orang Cina, studi menunjukkan bahwa sebuah
wawancara telepon seharusnya tidak berlangsung lebih dari 15 menit. Namun, survei biasanya melebihi
20–30 menit karena mereka melibatkan “pemecah kebekuan dialog” sebelum pertanyaan utama—
sehingga mengikis perhatian responden.

Hal yang dianggap tabu untuk mewawancarai responden di negara berkembang adalah sebagai berikut:

Cina: sensitif pertanyaan tentang agama dan sejarah.

Jepang: setiap pertanyaan yang bisa membuat bahkan sedikit malu untuk responden, atau
menyebabkan kritik terbuka.

Singapura: wawancara dengan menggunakan telepon atau wawancara dengan mengetuk di pintu
rumah.

Malaysia dan Indonesia: pertanyaan untuk responden perempuan yang terlihat melangkah terlalu jauh
dengan kehidupan pribadi mereka.

Satu studi yang dilakukan di Jepang melihat tingkat awal penerimaan wawancara rendah karena
responden potensial ingin menghindari kemungkinan mengkritik klien. Hanya dengan ketekunanlah
orang yang diwawancarai akan direkrut.

Bahasa bisa membuat hambatan juga. Negara-negara OECD tentu dapat banyak bahasa—negara-negara
seperti Swiss, Belgia, Spanyol, dan Kanada. Tapi, mereka jarang mendekati tingkat keragaman linguistik
atau kompleksitas yang terlihat di pasar negara berkembang, India memiliki 18 bahasa resmi dan ribuan
dialek.

Penelitian berdasarkan jaringan sosial—apakah salah satu jalan keluar?

Seperti yang sudah banyak diketahui, konsumsi media sosial meledak di negara berkembang. Di Timur
Tengah, misalnya, media sosial memegang peranan penting dalam membangkitkan—yang biasa disebut
—revolusi Jasmine, yang mengarah ke pergantiannya rezim di Tunisia, Mesir, dan Libia di tahun ini.

Media sosial dapat membantu menyelesaikan beberapa masalah yang melekat pada penelitian di pasar
berkembang dengan pelacakan buzz di sekitar produk/jasa, sehingga menghindari pengajuan
pertanyaan langsung yang dapat membantu dalam penargetan dan perekrutan responden—yang
dinyatakan mungkin akan sulit untuk direkrut.

Kesimpulan yang bisa didapatkan yaitu:

Emerging market jelas tujuan tumbuh tercepat untuk riset pasar global. Mereka juga membutuhkan
lebih sering, lebih holistik, dan lebih mendalam penelitian. Masalah yang terkait dengan riset pasar di
pasar negara berkembang jauh dari tangguh. Jalan untuk mengatasinya dimulai dengan tidak membabi
buta mengimpor model penelitian yang telah bekerja baik di tempat lain di dunia. (Spire Research &
Consulting)