Nama : Muhammad Naufal Al Akbar

Kelas : 1C
Absen : 19

PERILAKU KONSUMEN

Memahami perilaku konsumen merupakan kunci kesuksesan utama bagi para pemasar.
Perilaku konsumen memiliki peranan yang cukup penting terhadap keputusan dalam
menentukan strategi pemasaran yang tepat. Perilaku konsumen memiliki
kepentingan khusis bagi orang yang karena berbagai alasan ingin mempengaruhi
atau merubah perilaku itu, mereka yang memiliki kepentingan utama yaitu
pemasar, pendidik, dan lembaga perlindungan konsumen.Berdasarkan pendapat di
atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah proses pengambilan
keputusan, sentuhan, perasaan, dan hubungan sosial yang dilakukan individu,
kelompok dan organisasi dalam mendapatkan dan menggunakan produk atau jasa
melalui proses pertukaran atau pembelian.

Tugas utama pemasar adalah memenuhi dan melayani kebutuhan pasar sasarannya.
Untuk itu pemasar harus dapat memahami para konsumen dengan mempelajari
perilaku konsumen. Hal ini sesuai dengan pendapat bahwa sebuah industri harus
mengetahui kebutuhan dari konsumen karena konsumen mempunyai hubungan langsng
dengan operasi perusahaan dan merupakan sumber yang relevan dari kesempatan,
ancaman, dan ketidakpastian operasional perusahaan. Untuk mencapai hal itu
pemahaman perilaku konsumen diperlukan perusahaan.

Pemahaman tentang konsumen untuk pengembangan strategi perusahaan diperlukan

baik bagi konsumen barang atau jasa. Perilaku konsumen jasa tidak berbeda
dengan perilaku konsumen barang, karena pada hakekatnya pembelian atau
penggunaan barang atau jasa hanya merupakan sarana memenuhi kebutuhan. Pilihan
pembelian seseorang merupakan hasil dari suatu proses kompleks yang saling
mempengaruhi dari faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.
Banyak di antara faktor ini tidak dapat dipengaruhi oleh pemasar, namun
demikian faktor-faktor ini berguna dalam mengidentifikasi para pembeli yang
mungkin memiliki minat paling besar terhadap suatu produk. faktor-faktor ini
berguna dalam mengidentifikasi para pembeli yang mungkin memiliki minat paling
besar terhadap suatu produk.
Citra merupakan salah satu aset terpenting dari suatu perusahaan atau
organisasi. Citra perusahaan yang positif akan memberikan manfaat yang besar
bagi perusahaan begitu sebaliknya apabila perusahaan mempunyai citra negatif
perusahaan akan mengalami hal buruk seperti hilangnya nasabah. Citra adalah
adalah pemikiran pelanggan tentang citra atau gambaran menyeluruh dari
perusahaan penyedia jasa berdasarkan pengalaman dan pemahaman pelanggan
masing-masing, baik menyangkut produk ataupun tingkat reputasi dan
kredibllitas yang dicapai perusahaan menurut persepsi pelangan .