SUMBER KUALITAS

Paling tidak, ada lima sumber kualitas yang biasa dijumpai yaitu:
1. Program, kebijakan, dan sikap yang melibatkan komitmen
dari manajemen puncak.
Jadi sumber kualitas yang pertama, perusahaan akan
menciptakan program dan kebijakan dan sikap sebagai
sumber kualitas misalnya perusahaan membuat kebijakan
healthy company contohnya deka (kacang dua kelinci)
kebijakan pabrik yang bersih menjadikan komitmen pada
perusahaan (bisa menjadi sumber kualitas) orang akan
berpikir jika perusahaan bersih maka produknya bersih.
2. Sistem informasi yang menekankan ketepatan, baik pada
waktu maupun detail.
Contohnya perusahaan yang sudah menggunakan ti
(teknologi informasi) tinggi seperti gojek kemudian Traveloka
ketepatan yang diutamakan. Telkom system informasinya
lebih cepat dan bagus
3. Desain produk yang menekankan keandalan dan perjanjian
ekstensif produk sebelum dilepas ke pasar
Ini yang banyak dipakai oleh perusahaan yang memang
memfokuskan pada produknya sebagai keunggulan sumber
kualitas. Menekankan produknya siap diterima pasar.
4. Kebijakan produksi dan tenaga kerja yang menekankan
peralatan yang terpelihara baik, pekerja yang terlatih baik,
dan penemuan penyimpangan secara cepat.
Ini di dalam komunikasi kepada konsumen atau menyangkut
tenaga kerja yang ditonjolkan sebagai sumber kualitas.
Contohnya perusahaan sido muncul dengan produk tolak
angin. Menyampaikan bahwa peralatan higenis dan tenaga
kerja yang terampil dan professional nah ini di tonjolkan
dalam kualitas.
5. Manajemen vendor yang menekankan kualitas sebagai
sasaran utama.
Manajemen vendor perusahaan menyampaikan bahwa
sumber sumber perusahaan para pemasoknya siapa siapa
yang bekerja dengan perusahaan sama sama berkualitas
sama sama menonjolkan perusahaan sendiri tapi juga
perusahaan yang bekerja sama dengan perusahaan tersebut
serta perusahaan yang menekankan kualitas
Peningkatan daya saing melalui kualitas pembeli
Ini saya kirimkan gambar bahwa dari gambar itu dapat melihat ada
dua orientasi
1. Orientasi pemasaran
2. Dan orientasi internal perusahaan
Perusahaan dituntut yang baik, perusahaan harus merancang
system dan manajemen yang baru dan menerapkannya di
perusahaan sebagai tanggung jawab untuk memberi kepuasan
kepada pelanggan

Oleh karena itu kualitas bukan sesuatu yang kebetulan tetapi

kualitas harus di jelas yang diinginkan dirancang (melakukan
sesuatu yang benar dari awal)

Dua piramida
Atas (eksternal
Bagaimana mewujudkan kepuasan kepada pelanggan (penting)
(relation outcome yang bagus antara perusahaan dan konsumen)

Bawah (internal
Dimulai dari misi yang berdasarkan misi perusahaan. Perusahaan
yang menerapkan tqm harus dipimpin manajemen sifat
kepemimpinan dan memiliki visi sehingga dapat merancang
perusahaan dari tahun ke tahun.
Process management : memberikan efek kepada bagimana dapat
memenuhi piramida atas (customer experionces, process
attributes, major process, corporate quality image, dan relation
outcomes)

Bila proses yang melewati piramida perusahaan akan mendapat

manfaat loyalitas konsumen pangsa pasar harga saham naik harga
jual nanti juga premium produktivitasnya jadi besar jika piramida
dapat dikerjakan dengan baik

Kalo kita lihat secara umum negara juga dapat diukur daya saingnya
negara yang dikatakan maju dilihat dari gnp (gross national product)
investasi (berinvestasi sendiri atau negara lain yang berinvestasi di
negara tersebut), Produktivitas manufaktur (jadi kalo negara memiliki
banyak perusahaan itu bisa dikatakan negara yang punya daya saing,
dan Pertumbuhan ekspor (surplus perdagang) banyak ekspor atau
impornya

Peningkatan daya saing

1. Kebijakan industry
 Perusahaan tidak bisa lepas dari industi yang ada dan stakeholder
([emerintah atau sector yang lain) bila industry mendukung,
pemerintah mendukung makan akan menjadi kuat
Contoh : pemerintah memberi kebijakan kesempatan yang lebih
baik perluasan sector, pemantauan pemanufakturan terbaik, keb
2. Teknologi
Teknologi juga menjadi daya saing perusahaan yang menerapkan
teknologi tinggi akan mampu bersaing dengan efektif dengan yang
lain
Contoh: jika perusahaan menggunakan robot (sido muncul,
beberapa menggunakan robot, cnc, alat alat material handing
yang robot, apa apa yang menggunakan robot) (merupakan
keunggulan komponen)
3. Sumber daya manusia
SDM merupakan unsur yang paling penting di dalam perusahaan
dan bisa menjadi daya saing
Era sekarang, ada istilah membajak (tenaga kerja yang dibajak)
kompetensi yang bagus memiliki keterampilan yang bagus

Contoh : jerman dan jepang, kerja sama diantara perusahaan,

bajak mmbajak kurang etis, dalam hal tenaga kerja. Kerja sama
dengan pemerintah, pelatihan kepada tenaga kerja, keterlibatan
empoweree (peran karyawan), kepemimpinan tiap level (unit unit
kecil ada pemimpin), kerja sama tim (sangat penting) hasil
perusahaan tidak bisa di bilang hasil perorangan melainkan tim.

Ditambah dengan budaya kualitas