BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Rapat Tinjauan Manajemen

Dalam upaya peningkatan mutu perlu dilakukan pembahasan bersama antara
manajemen dan pelaksana tentang permasalahan-permasalahan yang terkait dengan
implementasi sistem manajemen mutu, pencapaian sasaran/indicator mutu dan kinerja.
Pembahasan masalah mutu dan kinerja dapat dilakukan dalam unit kerja, antar unit kerja
untuk masalah-masalah yang bersifat teknis dan operasional yang dilakukan baik
terjadual maupun incidental sesuai dengan kebutuhan. Permasalahan mutu, kinerja, dan
permasalahan yang terjadi dalam penerapan sistem manajemen mutu secara periodic juga
perlu dibahas bersama yang melibatkan seluruh jajaran yang ada dalam organisasi.
Pembahasan tersebut dilakukan dalam pertemuan tinjauan manajemen atau pertemuaan
telaah manajemen mutu dan kinerja.
Rapat tinjauan manajemen adalah adalah proses evaluasi terhadap kesesuaian dan
efektifitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secra berkala dan
melibatkan pihak yang terkait dengan opersional kegiatan organisasi.Pertemuan yang
dilakukan oleh manajemen Puskesmas secara periodik untuk meninjau kinerja sistem
manajemen mutu, dan kinerja pelayanan atau upaya Puskesmas guna memastikan
kelanjutan, kesesuaian, kecukupan, dan efektifitas sistem manajemen mutu dan sistem
pelayanan Puskesmas.
Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) dipimpin oleh penanggung jawab Manajemen
Mutu. Yang harus diundang atau harus ada saat rapat tinjauan manajemen yaitu kepala
puskesmas, penanggung jawab mutu, audit internal (ketua & anggota), auditee (terutama
yang belum sempat diaudit), penanggung jawab usaha (administrasi
manajemen/ADMEN, usaha kesehatan masyarakat/UKM, usaha kesehatan
perorangan/UKP), pengendalian & pencegahan infeksi (PPI), manajemen resiko dan
kepuasan/komplain pelanggan. 

2.2 Karakteristik Rapat Tinjauan Manajemen

Adapun karakterisitik pertemuan tinjauan manajemen adalah sebagai berikut:
a. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang disesuaikan dengan tingkat
kepentingan

b. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan penjadualan.

c. Didokumentasikan dengan baik
d. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada
mutu dan kinerja

e. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen

mutu maupun sistem pelayanan

f. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan korektif, tindakan
preventif maupun perubahan pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan

g. Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada pertemuan dipantau

pelaksanaannya

h. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait diundang dalam
pertemuan tinjauan manajemen

i. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan pembahasan hasil dan

tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen sebelumnya

j. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:

- Hasil audit internal

- Umpan balik/keluhan pelanggan

- Kepuasan pelanggan

- Kinerja yang dihasilkan

- Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu

- Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajemen mutu maupun

sistem pelayanan

- Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem

manajemen mutu dan sistem pelayanan

- Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap sistem

manajemen mutu dan sistem pelayanan

k. Luaran dari pertemuan tinjauan:

- Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan yang telah
diidentifikasi dalam pertemuan

- Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut

- Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna

- Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan

- Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan

produk/layanan/pelanggan
2.3 Fokus Tinjauan Manajemen
Beberapa fokus tinjauan manajemen adalah sebagai berikut:
a. Menilai apakah sistem manajemen efektif dan efisien : dilihat dari capaian kinerja
a. Menilai apakah sistem manajemen (Puskesmas, dan sistem manajemen mutu
berjalan sesuai dengan pedoman-pedoman yang ada dalam standar akreditasi dan
efektif dalam menyelesaikan permasalahan pelayanan.
b. Menilai efektifitas perbaikan yang dilakukan
c. Menindak lanjuti dalam perbaikan terhadap sistem manajemen mutu, dan sistem
penyelenggaraan pelayanan

2.4 Agenda Rapat Tinjauan Manajemen

Adapun beberapa agaenda dalam rapat tinjauan manajemen adalah sebagai

berikut:

a. Pembukaan oleh penanggung jawab manajemen mutu

b. Arahan dari kepala Puskesmas

c. Pembahasan hasil pertemuan tinjauan manajemen mutu yang lalu

d. Pembahasan hasil audit internal

e. Pembahasan umpan balik/keluhan pelanggan

f. Hasil penilaian kepuasan pelanggan

g. Hasil penilaian kinerja

h. Masalah - masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen

mutu, penyelanggaraan pelayanan (klinis dan UKM)

i. Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen

mutu maupun sistem pelayanan (klinis & UKM

j. Rekomendasi untuk perbaikan

k. Penutup

2.5 Langkah-langkah Rapat Tinjauan Manajemen

 Adapun langkah-langkah pertemuan tinjauan manajemen adalah sebagai berikut:
a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak
mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi: rencana waktu,
tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta pertemuan
c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan manajemen
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik kepada peserta
rapat
e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan perbaikan sesudah
pertemuan tinjauan manajemen

2.6 Input Rapat Tinjauan Manajemen

Beberapa yang merupakan input rapat tinjauan manajemen yaitu:
a. Hasil audit internal, melakukan pemaparan hasil audit baik yang sudah dilakukan
maupun yang belum diselesaikan.
b. Umpan balik pelanggan
c. Kinerja proses
d. Pencapaian sasaran-sasaran mutu maupun indikator-indikator kinerja
e. Status tindakan koreksi dan pencegahan yang dilakukan
f. Tindak lanjut terhadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
g. Kebijakan mutu dan kebijakan pelayanan/upaya puskesmas
h. Perubahan yang perlu dilakukan terhadap sistem manajemen mutu dan sistem
pelayanan/penyelenggaraan upaya Puskesmas

2.7 Contoh Rapat Tinjauana Manjemen

Contoh Rapat Tinjauan Mnanjemen Puskesmas
 DAFTAR PUSTAKA

http://f1reall.blogspot.com/2019/08/rapat-tinjauan-manajemen-rtm-puskesmas.html