Nama : Rizky Al Farizie

NIM : 20170101212
Mata Kuliah (Sesi) : Pemasaran Relasional (KJ02)
Dosen : R.A Nurlinda S.E,M.M
Tanggal : 28 April 2020

Lembar Jawaban :

1. Terkait hal-hal apa saja yang harus dihindari dalam customer retention, saya membaginya
dalam beberapa hal sebagai berikut :
- Membiarkan pelanggan lama menunggu
Baik itu dalam pelayanan atau pendistribusian produk, membiarkan pelanggan
menunggu lama adalah sesuatu yang dapat mengurangi retensi dari pelanggan. Hal
tersebut dapat merusak kenyamanan pelanggan kepada penjual sehingga merusak
customer retention.
- Memberikan banyak pilihan kepada pelanggan
Ketika customer retention sudah terjalin jangan samakan pelanggan tersebut dengan
pelanggan baru lainnya. Misalnya dengan memberikan terlalu banyak penawaran
produk kepada pelanggan tersebut, karena ini seakan menjadikan langganan tersebut
asing seakan-akan orang baru. Sebagai penjual kita mesti peka dalam memberikan
tawaran produk terbaik dan sesuai dengan passion pelanggan tanpa memberikan
terlalu banyak pilihan yang akhirnya membingungkan pelanggan.
-