KONSELING LANGSUNG ATAU

MELALUI APLIKASI ONLINE

No.
:
Dokumen
No. Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman :
KLINIK dr. Meilan Cenderawasih
BINA WALUYA Penanggung Jawab

1. Pengertian Konseling atau penyuluhan adalah proses pemberian bantuan

yang dilakukan oleh seorang ahli (disebut konselor/pembimbing)
kepada individu yang mengalami sesuatu masalah (disebut konseli)
yang bermuara pada teratasinya masalah yang dihadapi klien.
2. Tujuan Untuk melaksanakan kegiatan konseling, sesuai dengan kondisi
pasien
3. Kebijakan

4. Referensi Buku pedoman Laboratorium

5. Langkah- A. Konseling Langsung (Manual)
langkah
1) Pasien mengisi form Permintaan Konseling (nama, alamat
dan materi yang ingin dikonseling-kan) yang telah
disiapkan.
2) Pasien menyerahkan Permintaan Konseling ke Loket dan
membayar Biaya Jasa Konseling RpX,- (?) lalu diberi nomor
tunggu konseling oleh Petugas.
3) TTK (Sarjana) menyerahkan Permintaan Konseling +
menyiapkan Lembar Konseling + PMR Pasien dan informasi2
yang relevan untuk diserahkan kepada Apoteker.
Pelaksanaan :
a. Apoteker membuka komunikasi dengan pasien/keluarga
pasien
b. Apoteker menanyakan 3 (tiga) pertanyaan kunci
menyangkut obat yang dikatakan oleh dokter kepada pasien
dengan metoda open-ended question. Untuk resep baru bisa
dengan 3 prime question :
⁻ Apa yang telah dokter katakan mengenai obat ini?
⁻ Bagaimana dokter menerangkan cara pemakaian?
⁻ Apa hasil yang diharapkan dokter dari pengobatan ini?
Untuk resep ulang :
 ⁻ Apa gejala atau keluhan yang dirasakan pasien?
⁻ Bagaimana cara pemakaian obat?
⁻ Apakah ada keluhan selama penggunaan obat?
c. Apoteker memperagakan dan menjelaskan mengenai
pemakaian obat –obat tertentu (inhaler, suppositoria, obat
tetes, dll)
d. Apoteker PenanggungJawab melakukan verifikasi akhir
meliputi :
⁻ Apoteker mengecek pemahaman pasien
⁻ Apoteker mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah
yang berhubungan dengan cara penggunaan obat untuk
mengoptimumkan terapi
e. Apoteker mencatat konseling yang dilakukan pada Lembar
Konseling + kartu pengobatan (Patient Medication Record),
bila perlu
B. Konseling Via Online
1) Pasien membuka laman pada Aplikasi Online.
2) Pasien membuka menu Konseling.
3) Pasien memilih Apoteker yang akan diajak konseling
4) Pasien melakukan Konseling secara Online sesuai
keperluan (Chatting), kapanpun dimanapun.