Novriani Tarigan

PENGERTIAN
 PENGARUH YG TIMBUL DARI FAKTOR YG KHUSUS
UNTUK WAKTU DAN TEMPAT YG SPESIFIK YG
LEPAS DARI KARAKTERISTIK KONSUMEN DAN
KARAKTERISTIK OBJEKTIF
LINGKUNGAN FISIK
 Sifat yg nyata yg merupakan situasi konsumen
 Ini mencakup lokasi geografis, dekor, suara, aroma,
penyinaran, cuaca, dan konfigurasi yg terlihat dari
barang dagangan atau bahan lain yg mengelilingi
objek stimulus
LINGKUNGAN SOSIAL
 Ada atau tdk adanya org lain di dlm situasi ybs
WAKTU
 Sifat sementara dari situasi
 Seperti momen ketika perilaku terjadi, misalnya jam,
hari, bulan, tahun, musim
 Waktu mungkin pula diukur sehubungan dgn
semacam kejadian masa lalu atau masa datang utk
peserta situasi, misalnya waktu sejak pembelian
terakhir waktu hingga hari pembayaran
TUJUAN
 Tujuan dan sasaran tertentu yg dimiliki konsumen di
dalam suatu situasi
 Sebagai contoh org yg berbelanja hadiah perkawinan
utk seorg teman berada di dlm situasi acuh tak acuh
dibandingkan ia berbelanja utk pemakaian sendiri
KEADAAN ANTESEDEN
 Suasana hati sementara
 Misalnya kecemasan, kesenangan, kegairahan atau
kondisi sementara, misalnya uang kontan yg tersedia,
keletihan, yg dibawa oleh konsumen ke dlm situasi tsb
 Keadaan anteseden berbeda dgn keadaan singkat yg
terjadi sebagai respon terhadap suatu situasi dan juga
ciri individu yg kekal, misalnya kepribadian
MACAM-MACAM SITUASI
KONSUMEN
 SITUASI KOMUNIKASI
 SITUASI PEMBELIAN
 SITUASI PEMAKAIAN
SITUASI KOMUNIKASI
 Sebagai latar di mana konsumen dihadapkan kepada
komunikasi pribadi atau non pribadi
 Komunikasi pribadi mencakup percakapan yg
mungkin diadakan konsumen dengan org lain seperti
wiraniaga atau sesama konsumen
 Komunikasi non pribadi akan melibatkan sprektrum
luas stimulus seperti iklan dan program serta publikasi
yg berorientasi konsumen
SITUASI PEMBELIAN
 Mengacu pd latar di mana konsumen memperoleh
produk dan jasa
 Pengaruh situasi sgt lazim selama pembelian
 Situasi pembelian meliputi lingkungan informasi, dan
lingkungan ritail (tata ruang toko, ruang lorong,
penempatan dan bentuk peraga, warna penyinaran,
kehadiran dan volume musik di dlm toko, aroma dan
temperatur)
SITUASI PEMAKAIAN
 Mengacu pada latar di mana konsumsi terjadi
 Dlm banyak kejadian disituasi pembelian dan
pemakaian sebenarnya sama: misal konsumen
memesan hidangan mereka di restoran fast food
 Tetapi konsumsi produk sering terjadi di dlm latar yg
sgt jauh baik secara fisik maupun temporal, dari latar
di mana produk diperoleh
 Jika situasi pembelian dan pemakaian berbeda, yg
belakangan msh dpt memiliki pengaruh yg kuat
karena konsumen memperhitungkan situasi
pemakaian yg dimaksdkan selama pengambilan
keputusan
Perilaku konsumen utk pasar yg
kaya
 Krn kemakmuran meningkat, byk rmh tangga,
khususnya dgn 2 pencari nafkah, akan menempatkan
premium atas waktu
 Pelayanan pelanggan yg meningkt, ketersediaan yg
segera, pengoperasian produk yg bebas kesulitan,
perawatan dan servis perbaikan yg andal akan sgt
dihargai
 Produk yg memudahkan pekerjaan sulit
 Prumahan yg lbh baik
 Produk da jasa yg dirancang utk meningkatkan diri
fisik: perawatan kulit, salon, fasilitas or, program riset
diet serta kesehatan
 Produk dan jasa yg menyokong diri psikologis:
pelatihan manajemen stress, buku dan kursus
meningktkan diri
 Produk yg menyokong mobilitas dan pemuasaan:
restoran buka sepanjang mlm
 Aktifitas hiburan dan waktu senggang