TUGAS KELOMPOK

TENTANG TASK ANALISIS

DISUSUN OLEH : KELOMPOK 1

RAVIKA DAMANIK ( 1181171012)

RISMAINI GIHON SINAGA (1183371008)
SARA SIMANGUNSONG (1183371006)
SEBRINA SOLA GRATIA SITORUS (1183371009)
WINA HANNA SIREGAR (1181171018)

KELAS : PLS REG B 2018

DOSEN PENGAMPU : Fauzi Kurniawan,S.psi,M.pd

JURUSAN PENDIDIKAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
MEDAN 2020
Identitas Bank :

Bank BNI ATM KAMPUS UNIMED

JL. WILLIAM ISKANDAR PASAR V, MEDAN
Kota Medan, Sumatera Utara - 20221

Nama Bank : Bank BNI

Kode Bank : 009

Perusahaan : PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO),Tbk

Nomer Kode : 330200013

LAYANAN :
- ATM/ADM

Informasi Bank -
Nama Bank : Bank BNI
Provinsi : Sumatera Utara
Wilayah : Kota Medan

1. Task Analysis Jabatan

No Jabatan Urutan Tugas Penilaian
Jabatan Pengetahuan Kemampuan Sikap
1. Teller 1. Melayani 1. Pandai 1. Pandai 1. Ramah
transaksi mengoperasik berkomunikasi 2. Teliti
keuangan an komputer 2. Pandai 3. Cekatan
nasabah 2. Pandai mengoperasik 4. Tahan stress
2. Penarikan uang mengoperasik an komputer 5. Berpenampilan
3. Penyetoran uang an mesin 3. Pandai menarik
4. Pemindahbukuan penghitung mengoperasik 6. Sopan
dana antar uang an mesin
rekening penghitung
uang
Costumer 1. Melayani nasabah 1. Memahami 1. Pandai 1. Berpenampilan
Servise dalam hal seluruh berkomunikasi menarik
memberikan produk bank 2. Pandai 2. Teliti
informasi produk untuk bisa mengoperasik 3. Ramah
2. Memproses menjelaskan an komputer 4. Sopan
pembukaan dan 5. Bertanggung
rekening dan mengatasi jawab
menangani permasalahan
keluhan nasabah nasabah saat
ada keluhan.
Satpam 1. Mengamankan 1. Bisa 1. Menguasai 1. Berpenampilan
2. Pemberi melayani teknik bela rapi
 informasi awal nasabah diri 2. Siap siaga jika
3. Mengarahkan 2. Bisa 2. Cekatan terjadi
nasabah membantu keributan yang
4. Menjaga asset nasabah berhubungan
perbankan dalam dengan bank
(seperti: Kursi, urusan 3. Ramah
meja, televisi, perbankan 4. Sopan
AC, telepon, 5. Siaga
komputer, dll) 6. Bertanggung
jawab
3. Cleaning 1. Menjaga 1. Bisa 1. Rapi 1. Sopan
Servise kebersihan membersihka 2. Bersih 2. Rajin
daerah bank n aset-aset 3. Bertanggung
2. Menjaga ruangan bank (seperti jawab
agar tetap Kursi, meja,
nyaman pintu,
3. Menjaga ruangan jendela,
agar tetap wangi lantai, dll)
2.

2. Person Analysis Jabatan

No Jabatan Penilaian Tugas
Pengetahuan Kemampuan Sikap
1. Satpam 1. Bisa bela diri 1. Bisa 1. Ramah 3. Mengamankan
2. Bisa melayani 2. Sopan 4. Pemberi informasi
Bapak mengamankan nasabah 3. Siaga awal
Hendrik daerah 2. Bisa 4. Rajin 5. Mengarahkan nasabah
sukanto 3. Menguaai membantu megucapkan 6. Menjaga asset
produk- nasabah salam kepada perbankan (seperti:
produk dalam nasabah Kursi, meja, televise,
perbankan urusan AC, telepon,
secara umum perbankan komputer, dll)

Tugas satpam sudah sesuai dengan task analysis jabatan adalah sudah sesuai dengan
pengetahuan,kemampuan,keterampilan, sikap, dan tugas nya dilakukan seorang satpam
sebagaimana untuk mengamankan Bank BNI unimed dan dapat mengatur nasabah-nasabah yang
ingin datang ke Bank dalam urusan tersebut.

Tugas teller sudah sesuai dengan task analysis jabatan adalah sudah sesuai dengan
pengetahuan,kemampuan,keteranpilan, sikap, dan tugas nya dilakukan seorang mendengar keluh
kesah / apa yang diperlukan ataupun membantu nasabah dalam kesulitan,mentrasfer
uang,pembayaran uang kuliah(UKT).
Tugas customer service sesuai dengan task analysis jabatan adalah sudah sesuai dengan
pengetahuan, kemampuan , keterampilan, sikap, dan tugas nya adalah Melayani nasabah dalam
hal memberikan informasi produk, Memproses pembukaan rekening dan menangani keluhan
nasabah, Memahami seluruh produk bank untuk bisa menjelaskan dan mengatasi permasalahan
nasabah saat ada keluhan.

Tugas cleaning service sesuai dengan task analysis jabatan adalah sudah sesuai dengan
pengetahuan, kemampuan, keterampilan, sikap, dan tugas nya adalah Menjaga kebersihan daerah
bank, Menjaga ruangan agar tetap nyaman, Menjaga ruangan agar tetap wangi.

Foto Dokumentasi