957 2739 1 PB PDF
957 2739 1 PB PDF
ABSTRAK
ABSTRACT
yang kurang berkenan bagi para Rumah Sakit Gigi dan Mulut
Rumah Sakit Gigi dan Mulut tentang kesehatan gigi dan mulut,
Universitas
4
faktor-faktor Muhammadiyah
Universitas Yogyakarta.
Yogyakarta? faktor-faktor
Universitas
KERANGKA KONSEP
Persepsi
Kepuasan pasien Kepuasan pelanggan
Mutu Pelayanan
berobat ke RSGM UMY pada tahun Likert 4 pilihan jawaban yang telah
sangat tidak puas, tidak puas, puas Tingkat Pertama sebesar 17%,
perhitungan meggunakan
Dalam rangka menciptakan
crosstabulation menunjukkan
kepuasan pelanggan, cara yang
bahwa persepsi kepuasan
dapat dilakukan adalah dengan
pelanggan terhadap dimensi daya
memberikan pelayanan dengan
9
secepat mungkin, dengan demikian yang panjang dan lama serta selalu
seluruh karyawan baik tenaga ada, siap dan tanggap ketika pasien
Universitas Muhammadiyah
2. Perbedaan Sosiodemografi
Yogyakarta, dimana rentan usia 37
Dengan Persepsi Kepuasan
hingga 46 tahun memiliki tingkat
Pasien Terhadap Kualitas
kepuasan tertinggi.
Pelayanan RSGM UMY
Pasien berumur muda (<35
a. Berdasarkan Usia
tahun) lebih banyak yang
bahwa usia yang lebih tua memiliki lebih kritis dan penilaiannya lebih
kepuasannya.
Pada mereka yang bekerja
pengeluaran perbulannya
e. Berdasarkan Pengeluaran
Rp1.100.000,- hingga
Seseorang yang mempunyai
Rp2.000.000,-. Hasil penelitian
tingkat pendidikan dari ekonomi
diperoleh pasien yang
yang baik akan tidak puas dengan
pengeluarannya Rp500.000,-
kemampuan pelayanan dasar,
hingga Rp1.000.000,- perbulan
tetapi menuntut dan semakim
menunjukkan persepsi kepuasan
membutuhkan lebih komprehensif
tertinggi yaitu sebesar 87.5% bila
dari sistem pemberian pelayanan
dibandingkan dengan pasien yang
kesehatan9.
pengeluarannya lebih dari
Bandung Jakarta
Med
Measurement of Patient
Health Med.