BUKU JAWABAN MATA KULIAH

Nama : POPIE LATUMAHINA

Nim : 0414869
Kode Nama Mata Kuliah : EKMA4568/ Pemmasaran Jasa
Kode/ Nama UPBJJ : Ambon
Mata Ujian : 2020. 1

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
 No Soal Skor
1. Sebutkandanjelaskandimensipenting yang
harusdipahamiolehpenyediajasadalammelakukaninovasijasa? 25
2. Produkjasamempunyaikategori yang membedahkandenganproduk yang
tangible (nyata), sebutkandanjelaskan 25
3. Jelaskanapa yang dimaksuddengan value proposition
dansejauhmanakepentinganbagiperusahaan 10
4 Jelaskanapaya g dimaksuddengan positioning danberikancontoh positioning 15
perusahaan yang saudaraketahui
5 Jelaskansampaisejauhmanadammpakperubahangayahidupinternetandapatme 25
ndorongmeningkatnyabisnisjasa, berikancontohnya
Skor Total 100

Jawaban:

Selanjutnya, Hertog et al, (2010),  menjelaskan ada enam dimensi penting yang harus dipahami
olehpenyediajasadalammelakukaninovasiasayaitu: Service offering,ide-ide baru yang ditawarkan
penyedia jasa hendaknya lebih diarahkan sebagai solusi permasalahan konsumen. Jadi nilai yang
ditawarkan merupakan suatu bentuk kolaborasi antara penyedia Jasa dan konsumen.

The new customer interaction, penyedia jasa harus mampu membangun Interaksi yang efektif dengan
konsumen agar dapat memperoleh masukan darl konsumen mengenal apa-yang benar-benar
dibutuhkan. Dalam dunia perbankan penemuan mesin ATM merupakan inovasi jasa yang berdampak
signifikan terhadap peningkatan layanan pihak bank kepada konsumen. Perkembangan pemanfaatan
fitur-fitur ATM juga tidak terlepas dari hasil kolaborasi antara konsumen dan penyedia jasa di bidang
perbankan.

The new value system, keterlibatan konsumen dalam menciptakan jasa baru (co-cretion) dapat
memberikan manfaat baik bagi konsumen sendiri dan perusahaan. Melalui co-creation maka
keterlibatan konsumen untuk memberikan ide-ide dalam pengembangan produk jasa menjadi
sumberdaya yang perlu diperhitungkan potensinya.

New delivery system, potensi sumberdaya yang ada di dalam perusahaan seperti sumber daya manusia,
budaya dan organisasi harus dimanfaatkan secara total agar dapat mendukung implementasi inovasi
jasa.

Information, communication and technological (ICT), perkembangan ICT harus benar-benar

dimanfaatkan oleh penyedia jasa untuk mengembangkan inovasi jasa yang ditujukan untuk memberikan
kemudahan, kenyamanan, ketepatan, kecepatan dan akurat.

Perbedaanprodukjasadenganproduk yang terjadi (nyata). Perbedaaniniberimplikasiterhadappemasaran.

Ketidakterpisahanpadajasaberartibahwaconsumenmerupakanbagiandariproduk.
Misalnyapasangansuamiistrimemilihsuaturestoranuntukmakanmalamromantismemperingatiulangtahun
perkawinan, namunsuasanaitutidakdapatdinikmatijikaadasekelompoktamu lain di restorantersebut yang
terlaluberisikdanmengganggusuasana.
Bisadimengertijikapasangansuamiistrimerasakecewakarenatidakdapatmenikmatisuasanamakanmalam
yang merekaidamkan.
Implikasidariketidakterpisahanpadajasaadalahkonsumendankaryawanharusmemahamisistempenawara
njasasebabmerekabersamasamamenghasilkan output jasa. Misalnyakonsumenharusmemahami menu
menu di restoransehinggamakanan yang dibelisesuaidenganharapanmereka.

Esensi value proposition adalan w penyediajasadapatmemenuhijanjinvakenadakecepatan, kenyamanan,

ketepatanwaktu). MembuatjlowchartuntuksuatuJasatertentuakanmemudahkanuntukmengetahuibagian
yang merupakanasainti (core services) danjasapendukung (supplementary services) yang
dikenaldengankonsep "jlower of service "
Kepentinganbagiperusahanadalahpadajasarestoran, kualitasmakanandanminumanmerupakanjasainti,
sedaigkanjasapendukungnyaadalahreservasi, tempatparkirdanpembayaran. i Flowcharting,
dapatmembantupenyediajasauntukmengetahiibagaimanaiketerlibatankonsumenmenggunakanjasa.
Berikutadalahcontoh flowchart bagaimanacaramenggunakan ATM

Positing adalahtindakan yang dilakukanperusahaanuntukmembuatcitraproduk / jasadanhal-hal yang

inginditawarkankepadapasarnyaberhasilmemperolehposisi yang jelasdanmengandungartidalambenak
target konsumennya.

Contonya : Garuda Indonesia Airways (GIA).

Internet telahmenjadibagiandarigayahidupmasyarakat Indonesia, jikakitaperhatikan di media

sosialseperti Facebook, Whats APPs dan Twitter netizensalingberkomunikasi, rajinbelanja online-shop,
rajinnongkrong dii kafesambilinternetan., Sehinggaangkapenetrasi internet, angkapenjualan
smartphone dantransaksi e-commerce meningkat ta1am. AsosiasiPenyelenggaraJasa Internet Indonesia
(padaYuswohadydan Gani,2015, hal.269) menyebutkanpengguna internet di Indonesia padatahun 2012
mencapai 63 juta orang atau 24% darijumlahpopulasi, jumlahiniterusmeningkat, padatahun 2013
mencapai 82 juta, tahun 2014 mencapai 107 juta, dantahun 2015 akanmencapai 139 juta (55,8%
darijumlahpenduduk). Pengguna internet tertinggimasih di P. Jawadanmulaimerambahkewilayah
Sumatera, Bali-Nusa Tenggara, Kalimantan, Sulawesi dan Indonesia Timur. Jumlah media sosial orang
Indonesia selalumenempati top 5 dunia. Media inimenjadi platform untuknarsis (selfieatauwifie),
content creation, sharing, komenterhadapisutertentu, diskusi. Secarademografihampir 76% pengguna
internet beradadibawahusia 35 tahun, sehinggadapatdikatakanpenggerakpenggunaan internet
adalahanakmuda. Merekaadalahkelompokanakmuda yang aktif di media sosial, senangberbelanja
online, nonton video di Youtubedanseringberganti gadget seperti smartphone, tablet wifi, laptop dan
tablet 3G.

Penetrasi internet yang sangatluarbiasa, telahmendorongsuatuperilakumasyarakatbisaakses internet di

manadankapanjasa. Kafeadalahsalahsatutempat yang paling
dipilihuntukbisainternetansambilngobrolataubekerjadanmelakukan business meeting
sertamenyiapkanpresentasi di kantor, jikatidakadawif, konsumenakanpindahketempat lain yang
tersedia. Wifisudahtermasukkebutuhandasardalamhidupnetizen (orang yang selaluakses internet).
Kondisiinimenjadipemicumenjamurnyakonsep convenience store atauwarungnongkrong di Jakarta
dankota-kotabesarlainnyaseperti 7-eleven, Lawson, Circle K, Indomaret Point dan Family Mart.
Munculnyagayahidupber-internetantelahmendorongpertumbuhan convenience store
dandiperkirakanakantumbuh 30% melebihi mini market. Konsep convenience store
inimenyediakansegalakebutuhanmakanandanminumandenganberbagaifasilitastempatduduk yang
nyaman, tersedianya terminal listrikuntukkebutuhan charger laptop atau smartphone, toilet dan
internet.