 Para manajer harus bisa melihat peluang dan tantangan usaha dari lingkungan, mereka

membuat strategi organisasi untuk merespon tantangan tersebut dan mengalokasikan dan
mengkoordinasikan sumber daya manusia dan keuangan untuk bekerja sama mencapai
tujuan oraganisasi.
 Para manajer harus memiliki sifat kepemimpinan yang bertanggung jawab. Para manajer
pada kenyataannya harus bekerja lebih dari sekedar mengelola hal yang sudah ada.
Mereka bertanggung jawab untuk meneruskan kelangsungan dari organisasi yang
dipimpin. Mereka harus juga menciptakan produk dan jasa baru dan bahkan membentuk
kembali organisasi dari waktu ke waktu.
 PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk. Meluncurkan buku etika yang dilengkapi
dengan WBS ( Whistle Blowing System ) sebaga alat manajemen untuk mengendalikan
pelanggaran etika, serta dukungan partisipasi aktif setiap Insan Garuda Indonesia untuk
melaporkan setiap pelanggaran yang terjadi, maka dalam jangka panjang akan terbentuk
mindset dan perilaku bersih di setiap Insan Garuda Indonesia.
Dewan Komisaris Garuda Indonesia berkomitmen untuk terus Mengawal perjalanan
dalam mewujudkan Garuda Indonesia yang bersih, bermartabat taat hukum dan
berkinerja tinggi sesuai harapan dari Para Pemangku Kepentingan.
 Hubungan dengan Agen Dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan,
GarudaIndonesia membutuhkan jaringan (distribusi) yang mudah
diakses dan tersebar di wilayah strategis termasuk layanan
administrasi penyelesaian tagihan. Untuk memenuhi kebutuhan tersebutmaka
GarudaIndonesia menjalin kemitraan dengan agen berdasarkan prinsip
yang saling menguntungkan
(2) Mitra Kerja Garuda Indonesia yang terbukti
melakukan pelanggaran maka akan dikenakan sangsi
sesuai dengan peraturan dan kebijakan yang telah
ditetapkan perusahaan;
(3) Apabila kondisi yang ada melibatkan pelanggaran hukum,
permasalahan dapat diteruskan kepada pihak yang berwajib
 Garuda Indonesia merupakan maskapai penerbangan nasional Indonesia. Maskapai ini
menguasai 50% pasar penerbangan dosmestik. Berkat perluasan customer service dan
kerja sama dengan maskapai penerbangan lain. Untuk melayani pasaran yang luas ini,
garuda memiliki 40 kantor cabang di seluruh Indonesia, 38 kantor cabang di berbagai
kota di seluruh dunia, dan kantor perwakilan di 13 kota. Hal ini merupakan
pengembangan organisasi yang dilakukan garuda Indonesia.
 Seorang manajer harus berfikir kreatif. Kerja kreatif yang desebabkan oleh pengetahuan
dan informasi baru.
 Para pelanggan akan cendrung berpindah produk/jasa saat ada perusahaan yang
mengenalkan produknya dengan kulitas yang bagus dan harga yang sedikit lebih murah.
Hal ini merupakan strategi penetapan harga.

 Diana sebagai seorang karyawan di bidang pemasaran memiliki informasi sempurna
tentang berapa bnayak unit produk yang diinginkan pelanggan, kapan mereka
menginginkannya, dan kapan dapat diproduksi.
 .
 Sebuah organisasi/ perusahaan mempunyai seorang direktur yang mengelola
keanekaragaman merupakan tanda yang menunjukkan bagaimana manajer mulai
menghadapi tantangan keanekaragaman karyawan dengan cara yang positif dan proaktif.
 Lusi Adriana adalah seorang manajer menengah, dia mempunyai: manajer seperti editor
produksi yang melapor kepadanya, dan dia member laporan kepada atasannya
 Contoh dalam Facilitation
Sebagai contoh, anda sudah diminta untuk memberikan presentasi mengenai bidang keahlian
anda (misalnya perencanaan regional) kepada sebuah kelompok yang terdiri dari masyarakat
yang berminat. Tujuan dari pertemuan itu adalah semata-mata hanya bersifat memberikan
informasi.
Sebagai nara sumber, anda bisa mempengaruhi dinamika diskusi melalui cara yang anda
pergunakan dalam menyajikan informasi anda, suasana seperti apa yang anda ciptakan dalam
kelompok (terbuka atau tertutup, ringan atau berat) dan oleh sikap yang anda tunjukkan kepada
orang-orang yang bekerja dengan anda.
Suatu isyarat sangat sederhana tanpa kata-kata – dimana anda duduk – dapat mengakibatkan
 betapa orang merasa senang dalam suatu diskusi mengikuti presentasi anda. Jika anda duduk
pada bagian depan dari ruangan menghadap para hadirin yang duduk berderetan, dan
mempunyai sebuah podium di depan anda, anda mempunyai baik jarak dalam ruangan maupun
benda penghalang (sebuah obyek tempat berlindung dibaliknya) antara anda sendiri dan
anggota kelompok lainnya. Peserta pertemuan kurang mampu menjadi tantangan anda, dan
anda terlindung dari upaya mendengarkan apa yang dikatakan peserta.
Sebagai tambahan, perhatian peserta terpusat terutama pada anda, tidak diantara mereka
sendiri. Hal ini membuat anda mendapat wewenang yang besar. Pada sisi lain, jika anda dapat
duduk diantara para peserta lainnya, dengan mereka berada di sekeliling anda, maka hal ini
secara fisik akan menyamakan hubungan dan memudahkan terjadinya proses interaksi. Tujuan
dari peranan anda sebagai nara sumber adalah berbagi informasi, dan bukan menempatkan diri
anda di atas kelompok sebagai seorang ahli. Dengan memberikan peluang untuk mereka bebas
bertanya dan mencoba mendapatkan umpan balik, anda bisa menyelesaikan ini dan, selain itu
anda bisa belajar sendiri dari mereka.
 Contoh :
Contoh :.
Namun ketika ada kegiatan (perayaan) maka karakternya berubah menjadi relax, happy, and
look at each other as fellow humans bound together by a common purpose.
 Contoh :
Semen Padang menjalankan fungsi OOTC (Office of the CEO). Di bawah Direktorat Komersial
dilakukan penyempurnaan struktur organisasi serta penataan koordinasi PT Semen Padang
melakukan pembentukan bidang-bidang baru bidang-bidang di Departemen penyempurnaan
struktur organisasi sesuai fokus aktivitas program- Penjualan dan Departemen Distribusi dan alih
tugas jabatan eselon 1, 2 dan program CSR. & Transportasi. 3 di Wisma Indarung.
 Melakukan penambahan alat dengan sistem yang canggih sebagai filter debu. Dari sinilah
dilakukan pengontrolan emisi udara. pengawasan dalam Limbah baik padat maupun cair
sangat terkelola, yang dikelola oleh Biro K3Lh(Keselamatan Kesehatan Kerja dan
Lingkungan hidup) di bawah departemen Litbang dan Jaminan Kualitas sehingga bisa
diperlakukan prosedur penanganan yang tepat terhadap limbah tersebut. Semen Padang
juga melakukan kegiatan penghijauan di area Green Belt, dengan menetapkan lokasi di
sisi Barat dan Utara pabrik. Kegiatan berupa penanaman pohon
 Para anggota Dewan Komisaris dan Direksi PT Fast Food Indonesia Tbk adalah
profesional yang dipilih melalui Rapat Umum Pemegang Saham. Dewan Komisaris
terdiri dari enam anggota (dua diantaranya adalah Komisaris Independen) dan Dewan
Direksi terdiri dari enam anggota. Dewan Komisaris berfungsi mengawasi kebijakan
yang dibuat oleh Dewan Direksi. Dalam mengambil tindakan hukum tertentu, Dewan
Direksi mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Dewan Komisaris. Semua
pengambilan keputusan Dewan Komisaris mengutamakan kepentingan umum, dengan
mempertimbangkan prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik. Dewan Komisaris
mengadakan empat kali rapat dalam setahun. Dewan Direksi mengadakan rapat bulanan
untuk membahas kinerja operasional Perusahaan, kebijakan-kebijakan baru termasuk
perubahanperubahan terhadap kebijakan yang berlaku, dan permasalahan penting lainnya,
dalam upaya mencapai obyektif Perusahaan. Anggota Dewan Direksi secara rutin
mengikuti seminar, konferensi, lokakarya yang diadakan oleh Pemilik Waralaba dan
institusi lain di dalam dan di luar negeri.

  Dalam contoh bisnis restoran, karena bagian dapur membutuhkan koordinasi dengan bagian
keuangan yang mengatur anggaran untuk bagian dapur, maka bagian keuangan memiliki
kewenangan untukmenanyakan anggaran dari bagian dapur. Demikian pula dengan kepala
restoran, sekalipun tidak berarti dirinya harus turun ke bagian pelayanan yang terkait dengan
tugas-tugas pelayan ataupun tugas-tugas memasak di dapur, namun selain kepala bagian
pelayanan dan kepala bagian dapur dirinya memiliki kewenangan untuk melakukan pengawasan
dan koordinasi langsung dengan pelayan ataupun juru masak di bagian memasak. Hal ini perlu
dilakukan untuk memastikan bahwa apa yang dilakukan oleh pegawai di tingkat teknis
operasional benar-benar bisa mendukung pencapaian tujuan organisasi. Contoh lain,misalnya
seorang konsultan pajak bagi perusahaan berkewenangan untuk memeriksa berbagai catatan
transaksi dari berbagai departemen dalam perusahaan untuk memastikan apakah setiap transaksi
yang dicatat telah memenuhi persyaratan perpajakan ataukah tidak,dan seterusnya.
 Dunkin’ Donuts berhasil dalam meluaskan jaringan pasarnya di Indonesia, bahkan di
dunia. Dunkin’Donuts telah berhasil menjadi perusahaan dengan merek internasional.
5000 tempat penjualan di Amerika dan 41 negara di seluruh dunia termasuk indonesia.
Meskipun demikian. Dunkin’ Donuts telah berhasil membuka lebih dari 8.800 gerai 
donatnya dan lebih dari 35 negara di berbagai benua. Di Indonesia sendiri Dunkin’
Donuts telah membuka 200 gerai lebih di kota-kota besar di seluruh Indonesia ,
 Dalam hal ini yang dimaksud adalah minuman cream float yang dimana saat diberikan
kepada konsumen creamnya tidak layak untuk diminum. Dunkin’ Donuts dalam menjual
produknya menggunakan cara yang tidak jujur. Hal ini terbukti saat seorang konsumen
membeli 1 lusin donut, roti keju, kopi dengan total harga Rp86.000,00, oleh Dunkin’
 Donut’s diberikan free 1 roti tawar gratis. Setelah dicek pada kuitansi pembayaran
ternyata roti tersebut tidak gratis, karena harus membayar sebesar Rp10.000,00 (home of
veronica of tan/Hati hati ketika membeli Dunkin’ Donuts/2012/01/05). Kemudian dari
segi pelayanan Dunkin Donuts tidak memahami apa yang diinginkan konsumennya.
Contoh kasus seorang konsumen memesan 1 lusin donat dengan harga Rp71.000, yang
dimana dalam paket tersebut tidak dimasukkan donat dengan rasa selai srikaya sehingga
hal ini membuat kecewa konsumen tersebut(www.detik.com/Semoga kedepan Dunkin’
Donuts lebih manis lagi/2012/01/05).
 Chevron dan mitra-mitranya berintevasi di sejumlah program pelatihan kejuruan dan
pendidikan untuk menjawab tantangan kebutuhan tenaga kerja saat ini dan jangka
panjang, termasuk melalui pendirian Politeknik Aceh.
Inisiatif bersama antara Chevron, United States Agency for International Development
(USAID), dan Badan Rekonstruksi dan Rehabilitasi Aceh (BRR), Politeknik Aceh memulai
tahun ajaran pertama pada tahun 2008. Fasilitas seluas 9.000 m2, berkapasitas 450
mahasiswa ini diresmikan pada tanggal 23 Februari 2009 oleh Presiden Susilo Bambang
Yudhoyono. Politeknik Aceh menawarkan gelar di bidang teknik mekatronika, teknik
informatika, teknik elektronika industri dan akutansi. untuk mendukung pembangunan
ekonomi jangka panjang dan upaya pertumbuhan yang berkelanjutan .
 PT.Chevron Membangun Kemandirian Masyarakat Melalui Program CD.Salah satu
bentuk kontribusi PT Chevron Indonesia dalam pengembangan lingkungan di sekitar
wilayah operasinya yaitu melalui kegiatan Community Development (CD). Pihak Chevron
mulai proaktif melakukan pendekatan untuk lebih memahami apa yang menjadi
kebutuhan masyarakat di sekitarnya. Serangkaian dialog dengan masyarakat setempat,
kemudian berhasil dirumuskan berbagai program melalui pola kemitraan (partnership).
Dalam hal ini masyarakat ditempatkan sebagai subyek, dalam rangka penguatan
kapasitas (capacity building) menuju kemandirian. Bentuk nyata program ini bisa dilihat
dari kegiatan-kegiatan pelatihan dan penyuluhan misalnya kepada para petani dan
peternak, pemberian bantuan-bantuan kepada masyarakat sekitar, dan lain sebagainya.
Beberapa kebijakan yang dikeluarkan oleh PT Chevron Indonesia untuk mencegah
dampak negatif aktivitas pertambangan berdasarkan ”Formulir Aplikasi Persetujuan
Nasional Untuk Proyek Mekanisme Pembangunan Bersih” yang telah diajukan oleh PT
Chevron Indonesia dan disetujui Negara, diantaranya yaitu :
 Menerapkan Konservasi Pemanfaatan Sumber Daya Alam Untuk Keberlanjutan
Lingkungan, misalnya dengan mengoptimalkan penggunaan sumberdaya alam
yang punya potensi besar, namun ramah lingkungan seperti panas bumi
 Tidak melebihi ambang batas baku mutu lingkungan yang berlaku, nasional dan
lokal (tidak menimbulkan pencemaran udara, air dan tanah)
 Menjaga keanekaragaman hayati, tidak melakukan eksplorasi di kawasan taman
nasional dan hutan lindung
 Kebijakan kesehatan, lindungan dan keselamatan bagi seluruh orang yang
berada di wilayah kerja
 Adanya proses konsultasi ke masyarakat lokal
 Adanya tanggapan dan tindak lanjut terhadap komentar atau keluhan
masyarakat local
PT Chevron Indonesia juga memperhatikan secara khusus masalah kesehatan,
lingkungan, dan keselamatan. Misalnya, dengan membangun Berau Marine
Protected Area, kemudian melakukan kerja sama dengan National Geography
Indonesia untuk memetakan kekayaan alam di kepulauan Berau. Selain itu
melakukan kerja sama dengan LSM-LSM yang bergerak di bidang lingkungan,
misalnya dengan Yayasan PEKA.

1. Sistem Informasi Manajemen PT. LG Electronic Indonesia dalam

Mengendalikan Inventori. PT. LG Electronics Indonesia memiliki suatu portal
yang terdiri dari sistem-sistem yang dapat diakses oleh semua pegawai PT.
LG Electronics Indonesia yang berada di seluruh Indonesia. Portal tersebut
dinamakan LG Electronics Enterprise Portal atau dapat disingkat dengan
LGEP. Seluruh pegawai yang telah memiliki akses resmi dapat menggunakan
portal ini untuk memperoleh data-data yang dibutuhkan. Akses tersebut
berupa e-mail yang didapatkan secara resmi dari PT. LG Electronics
Indonesia. Sehingga dengan log in menggunakan e-mail tersebut ke dalam
portal ini seluruh pegawai akan mendapatkan atau memberikan informasi
terbaru mengenai data-data perusahaan.

2. IBM memberikan asuransi jiwa kelompok ,IBM mendirikan Education

Department untuk mengawasi pelatihan karyawan IBM mengadakan kelas
 pelatihan pelayanan sistem profesional untuk wanita. meluncurkan program
untuk melatih dan mempekerjakan penderita cacat di.

3. William Soeryadjaya adalah pendiri PT Astra Internasional, seorang

pemimpin yang pekerja keras, ulet dan pantang menyerah untuk membangun
kerajaan bisnisnya
salah satu impiannya yang tetap membara dari dulu hingga kini. Sebuah
impian dan obsesi yang dilandasi kepeduliannya kepada sesame.
Impian inilah yang mendorong Omm Wilem membeli 10 juta saham PT
Mandiri Intifinance. Di sini, ia mengumpulkan dana untuk diinvestasikan ke
dalam pengembangan usaha petani-petani kecil dan small and medium
enterprises (usaha-usaha kecil dan menengah). Agar dapat menciptakan
lapangan-lapangan kerja baru dan meningkatkan daya beli masyarakat, yang
pada akhirnya akan mengangkat bangsa ini dari keterpurukan.
tindakan beliau sangat patut dijadikan sebagai contoh pemimpin yang baik,
yang selalu memikirkan nasib orang banyak, tidak ada keegoisan, membantu
terhadap usaha-usaha kecil.
Semangatnya dalam menempuh bisnis pun patut dijadikan panutan. Kalau ia
terjegal dalam kancah bisnis, itu bukanlah akhir dari perjalanan bisnisnya,
melainkan justru awal dari kebangkitannya.
William Soeryadjaya, pendiri PT Astra Internasional Inc (sejak tahun 1990,
Tbk), meninggal dunia hari Jumat (2/4/2010) pukul 22.43 di Rumah Sakit
Medistra, Jakarta Selatan. William sebelumnya beberapa kali dirawat karena
sakit. Terakhir, ia dirawat tanggal 10 Maret dan sejak hari Kamis (1/4/2010)
dirawat di unit rawat intensif (ICU). Jenazah disemayamkan di rumah duka
RSPAD Gatot Subroto, Jakarta Pusat, hingga Senin (5/4/2010).

William yang lahir di Majalengka, Jawa Barat, 20 Desember 1922, adalah

pribadi yang rendah hati dan bersahaja. Keberhasilannya membangun Astra
Internasional tidak pernah diklaim sebagai keberhasilan dirinya. Ketika
ditanya mengenai keberhasilannya, ia mengatakan, ”Keberhasilan Astra
berkat kerja keras semua karyawan dan rahmat Tuhan, bukan karena
keberhasilan saya pribadi.”

William juga seorang visioner yang seakan mengerti ke mana bisnis akan
bergerak. Ia juga adalah salah satu pelopor modernisasi industri otomotif
nasional. Ia membangun jaringan bisnis dengan core product di sektor
otomotif. Namun, memang, pertumbuhan bisnisnya tidak pernah lepas dari
campur tangan pemerintah.

Keberhasilannya dalam berbisnis menjadikan ia menduduki banyak jabatan

penting di sejumlah perusahaan, terutama yang berbasis otomotif.

William menjadi orang pertama Asia yang menjadi anggota Dewan Penyantun
The Asia Society yang didirikan John D Rockefeller III di New York, AS,
tahun 1956. Ia menarik diri dari dunia bisnis tahun 1992 ketika Bank Summa
milik anaknya, Edward, kolaps dan harus dilikuidasi sehingga memaksanya
melepas 100 juta lembar saham Astra Internasional guna melunasi
kewajibannya. Beliau meninggal pada usia 78 tahun tepatnya hari Jumat
ULI dalam menjalankan operasi/usahanya selalu menjaga komitmen untuk
mengembangkan karyawan secara sungguh-sungguh, disamping itu juga dilakukan
pembinaan terpadu secara terus menerus dalam upaya menciptakan karyawan yang
mampu berkarya dengan kualitas tinggi sepanjang masa kerja mereka meskipun
dalam kondisi lingkungan yang berubah setiap saat baik dalam bidang teknologi
maupun karena pengaruh arus globalisasi. Dalam pembinaan tersebut ULI melihat
pada diri karyawannya ada 4 dimensi manusia yang saling berkaitan : kompetensi,
motivasi, semangat belajar dan wawasan. ULI memperlakukan karyawan secara fair
dan sebagai mitra kerja sehingga dalam proses mempekerjakan dan
mempromosikan karyawannya hanya menilai kualitas dan kinerja karyawan tanpa
membedakan/terpengaruh unsur lain (ras, agama, gender, dan sebagainya).