Responsive (Evi, Meita, Benny)

Responsive, Volume
PENGARUH KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA, PELATIHAN DAN

MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN YANG DIUKUR DENGAN
METODE BSQ (BANK SERVICE QUALITY) PADA
PT BANK CENTRAL ASIA TBK KCU WISMA MILLENIA
Meita Pragiwani1, Evi Rosmauli Manurung2, Mohammad Benny Alexandri3

Ola_168@yahoo.com1
, bennyalexandri@yahoo.co.id3
Sekolah Tinggi Ekonomi Indonesia1, Universitas Padjadjaran3
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui dan menganalisis pengaruh
kepemimpinan terhadap kinerja karyawan yang diukur dengan metode BSQ (Bank
Service Quality) (2) Mengetahui dan menganalisis pengaruh lingkungan kerja
terhadap kinerja karyawan yang diukur dengan metode BSQ (Bank Service Quality)
(3) Mengetahui dan menganalisis pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan yang
diukur dengan metode BSQ (Bank Service Quality) (4) Mengetahui dan menganalisis
pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan yang diukur dengan metode BSQ
(Bank Service Quality) pada PT Bank Central Asia Tbk KCU Wisma Millenia.
Metodologi yang digunakan
ABSTRACT
This study aims to: (1) Know and analyze the influence of leadership on employee
performance as measured by the BSQ (Bank Service Quality) method (2) Know and analyze
the influence of the work environment on employee performance as measured by the BSQ
(Bank Service Quality) method (3 ) Knowing and analyzing the effect of training on employee
performance measured by the BSQ (Bank Service Quality) method (4) Knowing and
analyzing the effect of work motivation on employee performance as measured by the BSQ
(Bank Service Quality) method at PT Bank Central Asia Tbk KCU Wisma Millenia . The
methodology used
manusia sebaik mungkin, sebab kunci

sukses suatu perusahaan bukan hanya
PENDAHULUAN
pada keunggulan teknologi saja akan
Potensi sumber daya manusia tetapi faktor manusia. Manusia bisa
pada dasarnya merupakan salah satu dikatakan sebagai sumber daya utama
modal dan memegang peran penting yang mampu mengatur, menganalisis,
dalam mencapai tujuan perusahaan. dan mengendalikan masalah yang ada
Oleh karena itu, perusahaan perlu di dalam perusahaan. Karena itu
mengelola sumber daya kinerja organisasi baik itu organisasi
MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN YANG DIUKUR
DENGAN METODE BSQ (BANK SERVICE QUALITY) PADA
( Meita Pragiwani, Evi Rosmauli Manurung, Mohammad Benny Alexandri)
bisnis maupun organisasi pemerintah, Financing Automotive 4W (BCA

tidak terlepas dari kinerja individu. Finance).
PT. Bank Central Asia (BCA) Service Quality Award 2017
merupakan salah satu bank terkemuka rutin diselenggarakan Majalah Service
di Indonesia yang fokus pada bisnis Excellence dan Majalah Marketing
perbankan transaksi dan menyediakan bekerja sama dengan Carre Center for
fasilitas kredit bagi segmen korporasi, Customer Satisfaction & Loyalty
komersial & UKM dan konsumer. Saat (Carre CCSL) sebagai bentuk apresiasi
ini, BCA telah menyediakan layanan terhadap perusahaan yang berhasil
kepada lebih dari 15 juta rekening memperoleh kepercayaan dan loyalitas
nasabah melalui 966 cabang, 10.487 pelanggan berkat layanan service
ATM dan lebih dari 100.000 EDC center yang berkualitas sebagai critical
yang dilengkapi layanan internet contact point antara pelanggan dan
banking. Kualitas layanan merupakan perusahaan. Memborong delapan
salah satu yang harus diperhatikan penghargaan sekaligus, Direktur BCA
pihak BCA. Lianawaty Suwono hadir untuk
PT Bank Central Asia Tbk menerima penghargaan yang
(BCA) dan anak perusahaan kembali diserahkan oleh Managing Director
memborong penghargaan dalam ajang Majalah Marketing Adyo Bawono
Service Quality Award 2017, yang dalam ajang Service Quality Award
membuktikan dedikasi dan konsistensi 2017 di Hotel Mulia, Jakarta.
dalam menghadirkan layanan yang Adapun penilaian banking
terbaik kepada nasabah. Setelah Service Quality pada PT Bank Central
sebelumnya meraih enam penghargaan Asia Tbk KCU Wisma Millenia,
dalam ajang Service Quality Award periode 3 tahun terakhir adalah sebagai
2016, BCA dan anak perusahaan kali berikut:
ini meraih delapan penghargaan
sekaligus yakni predikat Diamond Tabel 1.Banking Service Quality
untuk kategori Banking for Corporate (BSQ) Attribute Periode 2016-2018
Customers, Silver-Gold-Platinum Sumber: PT Bank Central Asia Tbk KCU
Credit Card, Y PT Bank Central Asia Tbk KCU Wisma Millenia
ea Security Teller CSO
Priority Banking
r Convenie Focus Satisfaction Time Accu rance Focus Satisfaction Time Explana Focus Satisfaction
& Regular nce tion
20
Banking, serta
16
predikat Diamond 20
untuk kategori 17
20
Sharia Banking 18
(BCA Syariah) Wisma Millenia (2019)
dan predikat Golden untuk kategori
Responsive, Volume
Kepemimpinan merupakan
Dari gambar di atas salah satu faktor yang dapat
menunjukan bahwa kinerja yang di mempengaruhi kinerja karyawan.
capai oleh karyawan PT Bank Central Menurut Siagian (2013:3)
Asia Tbk KCU Wisma Millenia kepemimpinanlah yang memainkan
mengalami penurunan setiap tahunnya. peranan yang sangat dominan dalam
Dapat di lihat dari warna merah hal ini keberhasilan organisasi dalam
mengindikasikan bahwa kinerja menyelenggarakan berbagai kegiatan
karyawan masih belum sesuai harapan terutama terlihat dalam kinerja para
perusahaan dan kondisi ini tentunya pegawainya. Hal ini dapat dilihat dari
akan menghambat pencapaian kinerja bagaimana seorang pemimpin dapat
perusahaan, berwarna biru kinerja mempengaruhi bawahannya untuk
perusahaan sedang baik, warna kuning bekerjasama menghasilkan pekerjaan
kinerja perusahaan kurang baik, yang efektif dan efisien. Pemimpin
sedangkan warna hijau kinerja harus mengenal dan mengetahui orang-
perusahaan standar. orang yang ia pimpin dalam suatu
Bank BCA menyadari bahwa organisasi. Pemimpin pun bertanggung
pelayanan yang berkualitas kepada jawab akan semua hal yang
para nasabah merupakan suatu menyangkut organisasi yang ia
keharusan pada lingkungan industri jalankan. Organisasi akan berjalan
perbankan yang kompetitif dimasa dengan baik, ketika peran
sekarang. Konsep yang selama ini kepemimpinan dalam sebuah
berkembang dalam hal kualitas organisasi itu dijalankan dengan
pelayanan, dianggap belum mencakup sebaik-baiknya dan penuh dengan
seluruh aspek kualitas pelayanan tanggung jawab, namun sebaliknya,
khususnya pada bidang perbankan. jika peran kepemimpinan tidak
Konsep Banking Service Quality dilaksanakan sesuai dengan aturan
(BSQ) dijadikan Bank BCA untuk main yang ada maka akan timbul
menilai kinerja karyawan berdasarkan berbagai persoalan yang dapat
persepsi responden yang dilakukan menghambat atau mempengaruhi
secara independen. Hal ini dilakukan kinerja orang-orang yang dipimpinnya.
oleh bank sebagai upaya untuk Hal lainnya yang dapat
mempertahankan kualitas pelayanan berdampak pada kinerja karyawan
yang saat ini sudah baik, dimana hal adalah lingkungan kerja perusahaan,
tersebut dilakukan dengan dimana lingkungan kerja dapat
mengevaluasi kinerja karyawan menciptakan hubungan kerja yang
berdasarkan persepsi nasabah.Kinerja mengikat antara orang-orang yang ada
karyawan dipengaruhi oleh faktor didalam lingkungannya. Lingkungan
kepemimpinan, lingkungan kerja, kerja merupakan serangkaian sifat
pelatihan dan motivasi kerja karyawan. lingkungan kerja, yang dinilai secara
langsung dan tidak langsung oleh
pegawai yang dianggap menjadi diukur dengan metode BSQ

kekuatan utama dalam mempengaruhi (Bank Service Quality) pada PT
perilaku (Gibson, 2013). Lingkungan Bank Central Asia Tbk KCU
kerja mempunyai fungsi tindakan, Wisma Millenia.
pegawai sebagai individu atau bagian 2. Mengetahui dan menganalisis
dari kelompok, tindakan lingkungan pengaruh lingkungan kerja
kerja dalam merespon dan penanganan terhadap kinerja karyawan yang
orang serta faktor eksternal (kondisi diukur dengan metode BSQ
ekonomi, inovasi teknologi,dan (Bank Service Quality) pada PT
langkah persaingan). Untuk Bank Central Asia Tbk KCU
menciptakan lingkungan kerja yang Wisma Millenia.
baik seorang pemimpin memegang 3. Mengetahui dan menganalisis
peranan penting untuk mengelola pengaruh pelatihan terhadap
lingkungan kerja dengan efektif agar kinerja karyawan yang diukur
terciptanya lingkungan kerja yang dengan metode BSQ (Bank
baik. Oleh karena itu, hendaknya Service Quality) pada PT Bank
diusahakan agar lingkungan kerja Central Asia Tbk KCU Wisma
harus baik dan kondusif karena Millenia.
lingkungan kerja yang baik dan 4. Mengetahui dan menganalisis
kondusif menjadikan karyawan merasa pengaruh motivasi kerja
betah berada di ruangan dan merasa terhadap kinerja karyawan yang
senang serta bersemangat untuk diukur dengan metode BSQ
melaksanakan tugas-tugasnya yang (Bank Service Quality) pada PT
dapat berdampak pada peningkatan Bank Central Asia Tbk KCU
kinerja karyawan. Wisma Millenia.
TUJUAN PENELITIAN Beberapa penelitian telah

Penelitian ini bertujuan untuk: dilakukan terkait dengan komunikasi
1. Mengetahui dan menganalisis pegawai, pengawasan kerja dan
pengaruh kepemimpinan disiplin kerja antara lain :
terhadap kinerja karyawan yang
Tabel 2.1. Review Penelitian Terdahulu

Waktu
No Peneliti Judul Penelitian Metode Hasil
Tempat
Responsive, Volume
1 Tahmeem Impact of work 2018 Structural Equation Hasil penelitian
Siddiqi and environment, Bangladesh Modeling (SEM) menunjukkan
Sadia Tangem compensation and lingkungan kerja,
motivation on the kompensasi dan
Performance of motivasi
employees in the berpengaruh
insurance terhadap kinerja
companies of karyawan
bangladesh
2 Muhammad The Impact of 2012 Multiple Regression Hasil penelitian

Ikhlas Khan Training and Pakistan Analysis menunjukkan
Motivation on pelatihan
Performance of berpengaruh
Employees terhadap kinerja
karyawan,
sedangkan
motivasi tidak
berpengaruh
terhadap kinerja
karyawan
3 Setyo The Impact of 2017 Multiple Regression Hasil penelitian

Riyanto, Ady Working Indonesia Analysis menunjukkan
Sutrisno, and Motivation and motivasi kerja dan
Hapzi Ali Working lingkungan kerja
Environment on berpengaruh
Employees terhadap kinerja
Performance in karyawan
Indonesia Stock
Exchange
4 Thoni Setyo The influence of 2017 Path Analysis Hasil penelitian

Prabowo transformational Indonesia menyimpulkan
leadership and bahwa
work motivation kepemimpinan
on employee transformasi tidak
performance berpengaruh
mediated by job terhadap kinerja
satisfaction karyawan,
sedangkan
motivasi kerja
berpengaruh
terhadap kinerja
karyawan,
kepemimpinan
transformasi dan
motivasi kerja
melalui kepuasan
kerja berpengaruh
terhadap kinerja
karyawan
5 Danang Afif The Effect Of 2015 Multiple Regression Hasil penelitian

Laksmana, Compensation, Indonesia Analysis menyimpulkan
S.L.H.V. Leadership, Work bahwa
Joyce Environment, kepemimpinan
Lapian, and And Training On dan lingkungan
Ferdinand Employee kerja berpengaruh
Tumewu Performance Of terhadap kinerja
Bank Syariah karyawan,
Mandiri Manado sedangkan
kompensasi dan
pelatihan tidak
berpengaruh
terhadap kinerja
karyawan
Pengaruh kepemimpinan, tertentu yang diterapkan oleh peneliti

lingkungan kerja, pelatihan dan untuk mempelajari dan kemudian
motivasi kerja terhadap kinerja diambil kesimpulan (Sugiyono,
karyawan yang diukur dengan metode 2015:80). Populasi dalam penelitian ini
BSQ (Bank Service Quality) pada PT adalah seluruh karyawan PT Bank
Bank Central Asia Tbk KCU Wisma Central Asia Tbk KCU Wisma
Millenia, dapat dilihat dalam bagan Millenia sebanyak 132 orang karyawan
kerangka pemikiran berikut: bagian Security, CSO dan Teller.
Sampel
Sampel adalah bagian dari
jumlah dan karakteristik yang dimiliki
oleh populasi tersebut (Sugiyono,
2015:123). Sampel dalam penelitian ini
yaitu karyawan PT Bank Central Asia
Tbk KCU Wisma Millenia bagian
METODOLOGI Security, CSO dan Teller sebanyak 132
responden.
Populasi
Populasi adalah wilayah generasi yang
terdiri atas obyek atau subyek yang Analisis Regresi Linear Berganda
mempunyai kualitas karakteristik
62
Responsive, Volume
Analisis regresi berganda kepemimpinan,
dalam penelitian ini digunakan untuk dengan asumsi
menyatakan hubungan fungsional lingkungan
antara variabel independen dan kerja, pelatihan
variabel dependen. Adapun bentuk dan motivasi
model regresi yang digunakan sebagai kerja konstan.
dasar adalah bentuk fungsi linear
b2 = Koefisien
yakni:
regresi yang
menunjukkan
Y = a + b1 X1 + b2 X2 +
besarnya
b3 X3 + b4 X4 +e
perubahan
Sumber : Sugiyono (2016:251) kinerja
karyawan yang
Keterangan: diakibatkan
Y = Kinerja berubahnya
Karyawan lingkungan
X1 = Kepemimpinan kerja, dengan
X2 = Lingkungan asumsi
Kerja kepemimpinan,
X3 = Pelatihan pelatihan dan
X4 = Motivasi Kerja motivasi kerja
a = Intersep, konstan.
perkiraan
kinerja b3 = Koefisien
karyawan regresi yang
ketika menunjukkan
kepemimpinan, besarnya
lingkungan perubahan
kerja, pelatihan kinerja
dan motivasi karyawan yang
kerja konstan. diakibatkan
berubahnya
b1 = Koefisien pelatihan,
regresi yang dengan asumsi
menunjukkan kepemimpinan,
besarnya lingkungan
perubahan kerja, dan
kinerja motivasi kerja
karyawan yang konstan.
diakibatkan
berubahnya
b4 = Koefisien kinerja karyawan yang maksimal.

regresi yang Dengan meningkatnya kinerja
menunjukkan karyawan berarti tercapainya hasil
besarnya kerja seseorang atau karyawan dalam
perubahan mewujudkan tujuan organisasi.
kinerja Hal ini sesuai dengan pendapat
karyawan yang Siagian (2013:3) yang mengemukakan
diakibatkan bahwa kepemimpinan yang
berubahnya memainkan peranan yang sangat
motivasi, dominan dalam keberhasilan organisasi
dengan asumsi dalam menyelenggarakan berbagai
kepemimpinan, kegiatannya terutama terlihat dalam
lingkungan kinerja para pegawainya yang dapat
kerja, dan dilihat dari bagaimana seorang
pelatihan kerja pemimpin dapat mempengaruhi
konstan. bawahannya untuk bekerjasama
menghasilkan pekerjaan yang efektif
e = Faktor
dan efisien.
penggangu
Hal ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh Danang
Afif Laksmana, S.L.H.V. Joyce
HASIL PEMBAHASAN Lapian, and Ferdinand Tumewu (2015)
Pengaruh kepemimpinan terhadap yang menyimpulkan bahwa
kinerja karyawan kepemimpinan berpengaruh terhadap
kinerja karyawan.
Hasil penelitian menunjukkan
Pengaruh lingkungan kerja
bahwa kepemimpinan berpengaruh
terhadap kinerja karyawan
positif dan signifikan terhadap kinerja
Hasil penelitian menunjukkan
karyawan pada PT Bank Central Asia
bahwa lingkungan kerja tidak
Tbk KCU Wisma Millenia.
berpengaruh positif dan signifikan
Kepemimpinan (leadership) dapat
terhadap kinerja karyawan pada PT
dikatakan sebagai cara dari seorang
Bank Central Asia Tbk KCU Wisma
pemimpin (leader) dalam
Millenia. Hal ini menunjukkan bahwa
mengarahkan, mendorong dan
lingkungan kerja tidak berpengaruh
mengatur seluruh unsurunsur di dalam
secara langsung terhadap kinerja
kelompok atau organisasinya untuk
karyawan dalam suatu organisasi.
mencapai suatu tujuan organisasi yang
Hal ini tidak sejalan dengan
diinginkan sehingga menghasilkan
penelitian yang dilakukan oleh
Responsive, Volume
Tahmeem Siddiqi and Sadia Tangem positif dan signifikan terhadap kinerja
(2018) serta Setyo Riyanto, Ady karyawan pada PT Bank Central Asia
Sutrisno, and Hapzi Ali (2017) yang Tbk KCU Wisma Millenia, yang
menyimpulkan bahwa lingkungan berarti bahwa seseorang yang
kerja berpengaruh terhadap kinerja rnempunyai motivasi tinggi, ia akan
karyawan. bekerja keras, mempertahankan
langkah kerja keras, dan memiliki
Pengaruh pelatihan terhadap prilaku yang dapat dikendalikan sendiri
kinerja karyawan ke arah sasaran-sasaran penting.
Hasil penelitian menunjukkan Dengan demikian motivasi tinggi yang
bahwa pelatihan berpengaruh positif dimiliki seorang karyawan dalam
dan signifikan terhadap kinerja bekerja akan menghasilkan kinerja
karyawan pada PT Bank Central Asia yang tinggi pula
Tbk KCU Wisma Millenia, yang Hal ini sesuai dengan pendapat
berarti bahwa pelatihan kerja sangat Gomez (2013:177) bahwa
diperlukan dalam mengembangkan kinerja/performance adalah fungsi dari
ketrampilan dari karyawan, terutama motivasi dan kemampuan. Motivasi
dari kinerja karyawan agar lebih berfungsi untuk merangsang
meningkat dari standar yang ditetapkan kemampuan karyawan maka akan
oleh perusahaan tercipta hasil kinerja maksimal.
Hal ini sesuai dengan pendapat Hal ini sejalan dengan
Simamora (2015:342) yang penelitian yang dilakukan oleh
mengemukakan bahwa pelatihan Tahmeem Siddiqi and Sadia Tangem
dilakukan segenap upaya dalam rangka (2018), Setyo Riyanto, Ady Sutrisno,
meningkatkan kinerja karyawan pada and Hapzi Ali (2017) serta Thoni
pekerjaan yang didudukinya sekarang. Setyo Prabowo (2017) yang
Pelatihan biasanya untuk membantu menyimpulkan bahwa motivasi kerja
karyawan mengoreksi kelemahan- berpengaruh terhadap kinerja
kelemahan dalam kinerjanya. karyawan.
Hal ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh
Muhammad Ikhlas Khan (2012) yang KESIMPULAN
menyimpulkan bahwa pelatihan 1. Kepemimpinan berpengaruh
berpengaruh terhadap kinerja positif dan signifikan terhadap
karyawan. kinerja karyawan berdasarkan
hasil pengujian hipotesis
Pengaruh motivasi kerja terhadap dimana Ho ditolak dan Ha
kinerja karyawan diterima, yang berarti kinerja
karyawan PT Bank Central
Hasil penelitian menunjukkan Asia Tbk KCU Wisma Millenia
bahwa motivasi kerja berpengaruh ditentukan oleh kepemimpinan.
2. Lingkungan kerja berpengaruh Journal of Business

positif dan signifikan terhadap Administration Vol. 3, No.
kinerja karyawan berdasarkan 1; January 2012 ISSN 1923-
4007 E-ISSN 1923-4015
hasil pengujian hipotesis
dimana Ho diterima dan Ha Awan, Abdul Ghafoor., dan M.
ditolak, yang berarti kinerja Tafique Tahir. 2015. Impact
karyawan PT Bank Central of working environment on
Asia Tbk KCU Wisma Millenia employee’s productivity: A
tidak ditentukan oleh case study of Banks and
lingkungan kerja. Insurance Companies in
Pakistan. European Journal
3. Pelatihan berpengaruh positif
of Business and
dan signifikan terhadap kinerja Management ISSN 2222-
karyawan berdasarkan hasil 1905 (Paper) ISSN 2222-
pengujian hipotesis dimana Ho 2839 (Online) Vol.7, No.1,
ditolak dan Ha diterima, yang 2015
berarti kinerja karyawan PT
Bank Central Asia Tbk KCU Bahn, Andreas. 2011. Organisasi :
Menuju Pencapaian Kinerja
Wisma Millenia dipengaruhi
Optimum. Jakarta : Prasetya
oleh pelatihan. Mulya Publishing.
4. Motivasi kerja berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Bangun, Wilson. 2012. Manajemen
kinerja karyawan berdasarkan Sumber Daya Manusia.
hasil pengujian hipotesis Jakarta: Erlangga.
dimana Ho ditolak dan Ha
Dessler, Gary. 2015. Manajemen
diterima, yang berarti kinerja Sumber Daya Manusia.
karyawan PT Bank Central Jakarta: Salemba Empat.
Asia Tbk KCU Wisma Millenia
ditentukan oleh motivasi kerja. Dubois, Jean E. 2011. Seni
Komunikasi : Membangun
Pengertian di tempat kerja.
DAFTAR REFERENSI Jakarta : Prestasi Pustaka.
Fandy, Tjiptono. 2008. Manajemen

Anyim, Chukwudi Francis., Odogwu Jasa. Yogyakarta : Andi
Christopher Chidi., dan
Adedehinbo Ekundayo Feriyanto, Andri dan Endang Shyta
Badejo. 2012. Motivation Triana. 2015. Pengantar
and Employees’ Manajemen (3 in 1).
Performance in the Public Mediatera PT Pustaka Baru:
and Private Sectors in Kebumen.
Nigeria. International
Responsive, Volume
Kedua. UPP STIM YKPN:
Imran, Rabia., Afsheen Fatima., Yogyakarta.
Arshad Zaheer., Imran
Yousaf., and Iram Batool. Mathis, Robert L & John H. Jackson.
How to Boost Employee 2011. Human Resource
Performance: Investigating Management, Jakarta:
the Influence of Salemba Empat.
Transformational
Leadership and Work Nurhasanah, Andi., 2010, Pengaruh
Environment in a Pakistani Lingkungan Kerja terhadap
Perspective. Middle-East Prestasi Kerja Pegawai Pada
Journal of Scientific Bank Indonesia Cabang
Research 11 (10): 1455- Samarinda (on-line), Jurnal
1462, 2012 ISSN 1990-9233 EKSIS Vol. 6 No. 1, hlm.
1267-1266.
Jayaweera, Thushel. 2015. Impact of
Work Environmental Omollo, Pamela Akinyi. 2015. Effect
Factors on Job of motivation on employee
Performance, Mediating performance of commercial
Role of Work Motivation: A banks in Kenya: A case study
Study of Hotel Sector in of Kenya Commercial Bank in
England. International Migori County. International
Journal of Business and Journal of Human Resource
Management; Vol.10, No. 3; Studies ISSN 2162-3058
2015 ISSN 1833-3850 E- 2015, Vol. 5, No.2.
ISSN 1833-8119
Panggabean, Mutiara Sibarani. 2015.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Manajemen Sumber Daya
Riset Untuk Bisnis & Manusia. Edisi 2.
Ekonomi. Erlangga: Jakarta. Universitas Terbuka:
Tangerang Selatan.
Mangkunegara, Anwar Prabu., 2013.
Manajemen Sumber Daya Priansah, Donni. 2014. Kesekretarisan
Manusia Lembaga. Bandung Profesional, Berkompeten,
: PT Remaja Rosdakarya. Cerdas, Terampil.
Bandung: Alfabeta.
Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu.
2014. Evaluasi Kinerja SDM. Riani, Asri Laksmi. 2013. Manajemen
PT. Refika Aditama: Sumber Daya Manusia
Bandung. Masa Kini. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Margono, S. 2014. Metode Penelitian
Pendidikan. Jakarta : Rivai, Veithzal & Ella Jauvani Sagala.
Rienaka Cipta. 2011. Manajemen Sumber
Daya Manusia untuk
Maryati. 2014. Manajemen Lembaga Dari Teori ke
Perkantoran Efektif. Edisi
Praktik. Depok: PT
Rajagrafindo Persada.
Rivai, Veithzal. 2013. Performance

Appraisal, cetakan keempat.
Jakarta : Raja Grafindo
Persada.
Robbins, Stephen P. dan Coulter,

Mary. 2010. Manajemen.
Edisi kesepuluh. Erlangga:
Jakarta.
Sedarmayanti. 2013. Manajemen

Sumber Daya Manusia.
Bandung: Refika Aditama.
Sekaran, Uma, 2011. Research Method

for Business, International
Edition, Prantice Hall, USA.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian

Kuantitatif Kualitatif dan
R&B. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2013. Manajemen

Cetakan Kedua Yogyakarta:
CAPS (Center for Academic
Publishing Service.
Sutrisno, Edy. 2014. Manajemen

Jakarta: Kencana Prenada
Media Group.

Responsive (Evi, Meita, Benny)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Responsive (Evi, Meita, Benny)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Responsive, Volume

PENGARUH KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA, PELATIHAN DAN

Meita Pragiwani1, Evi Rosmauli Manurung2, Mohammad Benny Alexandri3

manusia sebaik mungkin, sebab kunci

bisnis maupun organisasi pemerintah, Financing Automotive 4W (BCA

pegawai yang dianggap menjadi diukur dengan metode BSQ

TUJUAN PENELITIAN Beberapa penelitian telah

Tabel 2.1. Review Penelitian Terdahulu

2 Muhammad The Impact of 2012 Multiple Regression Hasil penelitian

3 Setyo The Impact of 2017 Multiple Regression Hasil penelitian

4 Thoni Setyo The influence of 2017 Path Analysis Hasil penelitian

5 Danang Afif The Effect Of 2015 Multiple Regression Hasil penelitian

Pengaruh kepemimpinan, tertentu yang diterapkan oleh peneliti

b4 = Koefisien kinerja karyawan yang maksimal.

2. Lingkungan kerja berpengaruh Journal of Business

Fandy, Tjiptono. 2008. Manajemen

Rivai, Veithzal. 2013. Performance

Robbins, Stephen P. dan Coulter,

Sedarmayanti. 2013. Manajemen

Sekaran, Uma, 2011. Research Method

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian

Sunyoto, Danang. 2013. Manajemen

Sutrisno, Edy. 2014. Manajemen

Anda mungkin juga menyukai