PENGERTIAN AWAL

Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan akan

pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan
dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di rumah sakit atau
puskesmas secara wajar, efisien, dan efektif (Herlambang,2016).

Menurut Azrul Azwar (1999) dalam Bustami (2011) menyebutkan bahwa

mutu pelayanan kesehatan adalah derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat atau
perorangan terhadap asuhan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang
baik,

Menurut Zimmerman Mary dalam Herlambang (2016) , Mutu pelayanan

kesehatan memenuhi dan melebihi kebutuhan dan harapan pelanggan melalui
peningkatan yang berkelanjutan atas seluruh proses.

Mutu Pelayanan Kesehatan yang meliputi kinerja yang menunjukkan

tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan (Kemenkes RI dalam Muninjaya Gde,
2010).

Menurut Donabedian(1980) dalam Bustami (2011), mengemukakan

bahwa komponen pelayanan tersebut dapat terdiri dari masukan (input disebut
juga structure), proses, dan hasil (outcome). Masukkan input yang dimaksud
disini adalah sarana fisik, perlengkapan dan peralatan, organisasi dan manajemen,
keuangan serta sumber daya manusia dan sumber daya (resources)

Proses yang dilakukan adalah semua kegiatan atau aktivitas dari seluruh
karyawan dan tenaga profesi dalam interaksinya dengan pelanggan, Baik atau
tidaknya proses yang dilakukan di puskesmas atau di rumah sakit dapat diukur
dari :

a. Relevan atau tidaknya proses yang diterima oleh pelanggan

b. Efektif atau tidaknya proses yang dilakukan
c. Mutu proses yang dilakukan
Hasil yang Dicapai Hasil (outcome) yang dimaksud disini adalah tindak lanjut
dari keluaran berupa hasil akhir kegiatan dan tindakan tenaga profesi serta seluruh
karyawan terhadap pelanggan. Hasil merupakan pendekatan secara tidak
langsung, namun sangat bermanfaat untuk mengukur mutu pelayanan di
puskesmas, rumah sakit atau institusi pelayanan kesehatan lainnya.

KESIMPULAN

Salah satu aspek penting tercapainya mutu pelayanan di suatu rumah sakit
adalah tersedianya tenaga keperawatan yang sesuai dengan situasi dan kebutuhan.
Untuk hal ini dibutuhkan kesiapan yang baik dalam membuat perencanaan
terutama tentang ketenagaan. Perencanaan ketenagaan ini harus benar benar
diperhitungkan sehingga tidak menimbulkan dampak pada beban kerja yang
tinggi sehingga memungkinkan kualitas pelayanan akan menurun.