1.2.6.

SOP KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT DAN PENGGUNA
LAYANAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :1/2

JUMENO
KABUPATEN KUBU RAYA
Nip.19650315 198703 1 014

1. Definisi
Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas
melakukakan pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui
dan menanggapi mutu pelayanan meningkatkan kepuasaan
masyarakat terhadap pelayanaan, pelaksanaan program maupun
terhadap sarana prasarana pelayanan dipuskesmas.
1. Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu
dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas
apresiasi, atau membantu memperbaiki pekerjaan.
2. Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.
2. Tujuan Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam
memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan
terhadap pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : 094/......./SK/PKM.KUBU/2017
tentang upaya menjalin komunikasi dengan masyarakat, sasaran
program, dan pelanggan
4. Ruang Lingkup Puskesmas Kubu

5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

menyalurkan keluhan masyarakat
b. Petugas membuka kotak saran setiap hari
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas dan
 1.2.6.1

SOP KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT DAN PENGGUNA
LAYANAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :2/2

JUMENO
KABUPATEN KUBU RAYA
Nip.19650315 198703 1 014

dibahas dalam lokmin/rapat tim mutu.

g. Jika dalam penyampaian saran dari masyarakat disebutkan
identitasnya dan kontak maka hasil tanggapan disampaikan
langsung kepada yang bersangkutan.
h. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran yang telah
dilakukan.
6. DokumenTerkait Buku Rekap saran
7. Distribusi 1. Pokja Admen
2. Pokja UKM
3. Pokja UKP
 1.2.6.1

SOP KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT DAN PENGGUNA
LAYANAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :3/2

JUMENO
KABUPATEN KUBU RAYA
Nip.19650315 198703 1 014

N Tidak
Kegiatan Ya Tidak
o Berlaku
1. Apaka Petugas menyiapkan kotak saran sebagai
h sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat?
2. Apaka Kepala TU membuka kotak saran setiap 1
h minggu sekali pada hari sabtu?
3. Apaka Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
h disampaikan masyarakat melalui kotak saran?
4. Apaka Petugas mencatat semua isi saran yang telah
h masuk pada buku rekap saran?
5. Apaka Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan,
h saran, kritik masyarakat kepada kepala
puskesmas?
6. Apaka Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
h petugas dan dibahas dalam lokmin/rapat tim
mutu?
7. Apaka Hasil pembahasan disampaikan lewat papan
h tanggapan?
8. Apaka dalam penyampaian saran dari masyarakat yang
h disebutkan identitasnya, hasil tanggapannya
disampaikan langsung kepada yang
bersangkutan?
9. Apaka Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran
h pada papan tanggapan yang telah dilakukan?

CR : …………………………%.
Kubu,……………………..

Pelaksana / Auditor

(……………………..