Partisipasi pemakai (user participation) didefinisikan sebagai perilaku-

perilaku, penugasan-penugasan, dan aktivitas-aktivitas yang dilakukan oleh

pemakai atau wakil-wakilnya selama proses pengembangan sistem (Jogiyanto,

2007:427).Partisipasi pengguna dalam pengembangan sistem informasi

merupakan faktor penting yang berpengaruh terhadap suksesnya sebuah sistem

(Ratnasih dkk, 2017).

Menurut Bodnar dan Hopwood (2003:21) menyatakan bahwa dalamsetiap

bagian pengembangan sistem, partisipasi dapat diartikan sebagai keikutsertaan

pengguna dalam memberikan suatu kontribusi. Mereka menyatakan bahwa

pengguna yang ikut berpartisipasi merupakan pengguna yang ikut serta

memberikan kontribusi dalam pengembangan suatu sistem informasi. Partisipasi

yang dilakukan pengguna merupakan intervensi personal yang nyata atau aktivitas

pengguna dalam pengembangan sutu sistem. Pengguna sistem adalah siapa saja yang merasa
membutuhkan informasi untuk digunakan dalam pengambilan

keputusan.Sedangkan menurut Susanto

(2008:254) para pemakai sistem informasi sebagian besar merupakan orang-orang

yang hanya akan menggunakan sistem informasi yang telah dikembangkan seperti

operator dan manajer (end user). Biasanya para pengguna akhir sistem informasi

kurang memperhatikan biaya yang dikeluarkan dan manfaat yang diperolehnya

dibandingkan dengan pemilik sistem informasi tersebut. Hal utama yang

diperhatikan oleh pengguna akhir sistem informasi yaitu bagaimana agar sistem

informasi dapat membantu menyelesaikan pekerjaannya.

Jadi dapat disimpulkan bahwa partisipasi pengguna merupakan bagian

penting dalam pengembangan sistem informasi, menyadari bahwa proses

pengembangan sistem oleh suatu organisasi atau kelompok sangat dipengaruhi

oleh perulaku-perilaku atau aktivitas-aktivitas pengguna sistem informasi tersebut.