Saluran pemasaran menyediakan cara yang mana pelbagai produk dan perkhidmatan dari seluruh

dunia disediakan untuk ratusan juta pelanggan mencari produk dan perkhidmatan di setiap negara,
bandar dan bandar di dunia. Apabila kita bergerak ke dekad kedua abad kedua puluh satu, teknologi
baru ditambah dengan globalisasi telah mengubah saluran pemasaran dengan dramatik serta
jangkaan pelanggan yang dilayan oleh saluran pemasaran. "Bata dan mortar" konvensional saluran
tidak hanya secara dramatik ditambah dengan saluran dalam talian tetapi pelanggan juga boleh
membeli belah sementara secara literal sedang bergerak dari lokasi di seluruh dunia dengan
komputer riba, iPhone, iPad atau peranti lain. Keupayaan dagang mudah alih ini telah dipertingkatkan
oleh pertumbuhan dramatik dalam rangkaian sosial di mana semakin banyak rangkaian sosial tapak
sekarang membolehkan pelawat membeli produk dan perkhidmatan tanpa perlumeninggalkan laman
web tersebut.

Perkembangan ini telah mewujudkan metamorfosis dalam saluran pemasaran dan pelanggan
jangkaan: Pelanggan kini mengharapkan, dan saluran pemasaran kini mesti disediakan,tahap pilihan
yang tinggi kepada pelanggan dalam apa produk dan perkhidmatan disediakan mereka, bagaimana,
bila dan di mana mereka ingin membelinya. Jadi, apabila ia datang kepada pemasaran mana saluran
pelanggan akan mahu akses kepada abad ke dua puluh satu, jangkaan pelanggan cenderung untuk
memandu jawapan "semua di atas." Jika pengguna mahu dapat membeli produk semasa di Facebook,
saluran e-dagang yang tertanam di Facebook laman web perlu berada di sana. Jika pelanggan mahu
membeli sesuatu menggunakan telefon pintarnya semasa berjoging, saluran itu juga mesti disediakan.
Tetapi apabila pelanggan yang berbeza, atau walaupun pelanggan yang sama, mahu melawat kedai
berasaskan tanah atau menyemak imbas walaupun katalog kertas untuk membeli sesuatu, pelanggan
itu masih akan menjangkakan saluran "lama" itu berada di sana juga.

Persekitaran berbilang saluran baru ini telah meluaskan tugas strategi saluran dan pengurusan emasa
kita bergerak melampaui dekad pertama abad kedua puluh satu. Julatnya pilihan saluran yang
tersedia kepada pengurus saluran untuk membuat produk dan perkhidmatan dengan mudah tersedia
untuk pelanggan melayari saluran adalah lebih luas tetapi cabaran untuk mencipta dan menguruskan
campuran saluran optimum telah menjadi lebih besar. Pengurus saluran mestilah kini bukan sahaja
memahami keupayaan dan keterbatasan pemasaran konvensional saluran tetapi juga cabaran yang
lebih besar tentang cara mengintegrasikan berteknologi tinggi, elektronik saluran ke saluran
pemasaran konvensional untuk mencipta pengalaman pelanggan yang lancar. Walaupun "toolkit"
tersedia untuk saluran pengurus untuk membuat produk dan perkhidmatan sedia untuk pelanggan
kini lebih lengkap, lebih banyak pengetahuan dan kemahiran diperlukan untuk digunakan alat
tersebut dengan berkesan.
bab 1

Saluran Pemasaran Francais

Dalam bab sebelumnya kita telah mengkaji pelbagai isu yang berkaitan dengan strategi saluran , reka
bentuk, pengurusan dan penilaian. Kami juga membincangkan pemasaran teras konsep saluran,
persekitaran di mana saluran pemasaran beroperasi dan tingkah laku
proses dalam saluran pemasaran. Dalam Bab 15 yang terdahulu, kami juga ditujukan
kawasan pemasaran elektronik yang baru muncul dan pesat berkembang.
Dalam bab ini, kami mengalih perhatian kami kepada satu lagi jenis saluran yang penting dan
berkembang
dalam saluran pemasaran saluran pemasaran-francais yang lebih besar. Walaupun
saluran pemasaran francais tidak seperti yang baru di tempat kejadian sebagai saluran pemasaran
elektronik,
saluran francais telah memainkan dan terus memainkan peranan yang besar dan berkembang dalam
membuat
produk dan perkhidmatan yang mudah didapati kepada puluhan juta pengguna.1 Walaupun a
saluran francais hanya jenis saluran pemasaran tertentu, saluran francais sering
kegemilangan dan cabaran yang berbeza dengan banyaknya dari saluran konvensional di Malaysia
terma sifat hubungan antara ahli saluran dan operasi
channel.2 Variasi ini dari saluran pemasaran konvensional akan menjadi jelas sebagai
kita meneruskan bab ini. Bab ini dianjurkan di sekitar topik berikut:
• Konsep dan terminologi saluran francais
• Skop dan kepentingan saluran francais
• Rasional untuk saluran francais
• Downsides saluran francais
• Implikasi pengurusan saluran saluran francais