ERNAWATI 452288

Tugas Individu
SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI

Sistem informasi fungsional berbasis awan (cloud) pada salesforce.com dalam

memberikan jasanya ke customer :
1. Salesforce sales cloud
Salesforce sales cloud merupakan Customer Relationship Management (CRM) yang
dapat digunakan untuk mengatur interaksi dengan customer sehingga mampu dalam
mencari customer, memprediksi kebutuhan customer, menganalisis dan mengevaluasi
kepuasan customer yang diharapkan akan memberikan dampak positif pada tingkat
penjualan. Beberapa fitur utamanya ialah kontak manajemen, manajemen dalam
menganalisis peluang, manajemen kepemimpinan, prediksi dan perencanaan penjualan,
alur pekerjaan, otorisasi, kolaborasi penjualan, manajemen wilayah, manajemen
kerjasama dengan mitra, laporan dan evaluasi.

2. Salesforce service cloud

Salesforce sales cloud merupakan platform pelayanan yang diharapkan mampu
membangun hubungan baik antara perusahaan dengan customer dengan membantu
perusahaan berkomunikasi secara nyaman terhadap para customer-nya. Perusahaan juga
mampu membangun komunitas yang aktif dan berkualitas serta dapat memberikan
customer service yang memuaskan terhadap para pelanggan. Interaksi dengan pelanggan
dilakukan melalui email, live chat, dan telepon.

3. Salesforce marketing cloud – work.com

Salesforce marketing cloud merupakan platform otomatisasi pemasaran yang dapat
digunakan untuk memberdayakan pemasaran, memberikan pengalaman dalam hal
pemasaran yang relevan dan personal dalam berbagai saluran dan perangkat. Pemasar
dapat mengirimkan pesan yang tepat dan waktu yang tepat pula kepada penerima pesan
dalam hubungannya dengan interaksi kepada pelanggan. dengan Salesforce marketing
cloud pemasar dapat memandu customer satu per satu dengan mudah dan efisien serta
dapat meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan.
4. Salesforce community cloud
Salesforce community cloud merupakan platform yang digunakan untuk membangun
komunitas untuk semua orang yang relevan dengan bisnis perusahaan. Hal ini
memungkinkan adanya kolaborasi dan menghubungkan antara pelanggan, karyawan,
mitra, juga dengan pihak-pihak seperti pencari kerja, agensi, vendor, pemasok dan lokasi
ritel dengan cara berbagi file/ dokumen/ data, komunikasi, kolaborasi dengan
menggunakan media dan perangkat apapun.
5. Salesforce platform
Salesforce platform merupakan platform yang memungkinkan perusahaan dapat
membuat dan mengembangkan alat/ layanan dalam membangun aplikasi dalam bahasa
apapun secara mudah dan cepat. Tujuannya ialah untuk memperluas fungsionalitas
penjualan, membangun aplikasi yang mudah dan efektif untuk setiap departemen dalam
perusahaan seperti Human Resources Department, pemasaran, keuangan, hukum, dll.