Nama : Agnes Tabitha

NRP : 3205018039
1. Kartu Skor Berimbang

Financial

Laba Mingguan +

Penjualan Mingguan +
+

Customer
Kepuasan pelanggan menurut Kepuasan Pelanggan
layanan yang diberikan
+ dengan pilihan menu yang
+
ada

Internal Bussiness Processes

Waktu rata-rata
Kebersihan ruang makan + untuk menyiapkan -
pesanan

Waktu rata-rata
untuk menerima - Jumlah item menu +
pesanan

Learning and Growth

Persentase staf dapur yang Persentase staf dapur yang

+ menyelesaikan kursus +
menyelesaikan kursus dasar
perhotelan di perguruan tinggi memasak dasar di perguruan
atau kursus setempat tinggi atau kursus setempat
2. Hipotesis yang dimasukkan ke Balanced Scorecard adalah kinerja karyawan, kepuasan
pelanggan, pembelajaran dan pertumbuhan dan keuangan. Didalamnya terdapat
informasi yang diperlukan dengan strategi perusahaan. Itu merupakan perspektif yang
ada dalam balanced scorecard. Jika Balanced scorecard memadai, maka
pengembangan usaha akan baik.

Menurut saya, yang paling dipertanyakan adalah mengenai informasi yang diperlukan
dan strategi perusahaan. Untuk informasi yang diperlukan karena bagian ini
memerlukan seseorang yang mampu mendapatkan informasi dari berbagai sumber
dengan latar belakang bisnis yang dimiliki. Dan untuk strategi perusahaan, jika strategi
perusahaan tidak jelas, menentukan langkah kedepannya akan sangat sulit. Kesadaran
akan manajemen perusahaan sebagai pengguna dari system ini sangat penting.

3. Manajemen tau cara nya salah ketika melihat tujuan tidak tercapai, dan laba akan
menurun.