Cara Berkomunikasi yang Baik Dengan Konsumen

by BicaraSales - October 19, 2014

Salah satu hal yang sangat penting agar kita bisa terus menjaga hubungan dengan
para konsumen adalah menjaga komunikasi yang baik dengan mereka. Hubungan
yang baik akan membuat bisnis kita tetap lancar dan para konsumen tetap setia
dengan produk atau jasa yang kita tawarkan.

Berikut adalah beberapa cara berkomunikasi yang baik dengan para konsumen setia
dan menjaga kepercayaan konsumen terhadap bisnis Anda.

Jangan Pernah Berpikir bahwa Konsumen adalah Target Penjualan

Membangun hubungan yang baik dengan konsumen setia lebih penting jika
dibandingkan dengan menjadikan mereka target penjualan. Jika hubungan sudah
baik, maka produk atau jasa apapun yang kita tawarkan akan terima dengan baik
oleh mereka.

Jangan Selalu Menawarkan Produk atau Jasa Ketika Berbincang dengan Konsumen

Berjualan memang kewajiban, namun jangan batasi percakapan dengan terus

menerus menawarkan produk atau jasa Anda. Cobalah untuk berbicara hal yang lain
yang menurut Anda bisa memberi manfaat dan dampak yang baik untuk para
konsumen setia. Dengan tidak melulu berjualan, konsumen akan lebih dekat dan
lebih percaya dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Konsumen Setia adalah Sahabat

Jadikan konsumen setia sebagai sahabat Anda. Bersahabat dengan konsumen

tentu akan sangat bermanfaat dan akan membuat rasa percaya antara Anda dan
konsumen menjadi lebih besar. Bila Anda sudah bersahabat dengan mereka itu
artinya Anda wajib memberi solusi yang baik untuk mereka.

Jadilah Pendengar Terbaik untuk Konsumen Setia

Menjadi pendengar terbaik artinya Anda harus siap mendengarkan apapun yang
mereka sampaikan. Biasanya mereka akan berbicara tentang apa yang sedang
mereka hadapi dan juga yang sedang mereka butuhkan. Setelah mendengarkan
dengan baik, beri solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhannya.

Utamakan ‘Emotional Benefit’ saat Berkomunikasi dengan Konsumen

Memberi solusi kepada masalah yang sedang dihadapi oleh konsumen memang
sangat disarankan, namun Anda harus ingat bahwa biasanya mereka juga akan
mempertimbangkan dan membandingkan solusi yang Anda berikan dengan solusi
yang diberikan oleh orang lain. Karena itulah penting untuk Anda untuk
mengutamakan ‘emotional benefit’ saat berkomunikasi dengan konsumen.

Menepati Janji yang Sudah Anda Buat

Salah satu kunci sukses menjaga komunikasi dengan konsumen setia adalah selalu
menepati janji yang sudah Anda buat. Berusalah untuk selalu menepati janji Anda
karena jika sedikit saja Anda ingkar janji, mereka akan beralih dan hal ini tentu akan
mengganggu bisnis Anda.