KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT
No. Dokumen :
440/11/SOP/UPT-K12/IV/2019
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : April 2019

Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS EDWARD K. SIHOMBING

PANGARIBUAN NIP. 197808212006041010

1. Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat,pengguna layanan

adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dar
masyarakat/pengguna layanan puskesmas.
2.Tu 2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
keluhandanumpanbalikdarimasyarakat atau pengguna pelayanan.
3. Kebijakan SK KepalaPuskesmaspangaribuanNomor :440/04/SK/UPT-
K12/II/2019 Tentang cara mendapatkan umpan balik masyarakat
tentang mutu dan kepuasan.
4. Referensi 1. Peraturan menteri kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas.
2. Permenkes No. 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas
5. Alat/Bahan - ATK
- Laptop
6. Prosedur a. Petugas Pendaftran menerima keluhan dari pengguna
layanan di masyarakat.
b. Petugas Pendaftaran menyampaikan keluhan kepada Petugas
Tata Usaha
c. Petugas Tata Usaha mencatat dibukui rekapan keluhan.
d. Petugas Tata Usaha menyampaikan kepada Kepala
Puskesmas.
e. Kepala Puskesmas membahas hasil rekapan tersebut untuk
memperoleh penyelesaian masalah;
f. Penyelesaian masalah sesuai dengan keputusan bersama di
buat secara tertulis kemudian distribusikan/ ditempel di
papan pengumuman.

7. Digaram Alir
Petugas Pendaftaran menerima keluhan
dari pengguna layanan di masyarakat. Petugas Pendaftaran menyampaikan
keluhan kepada Petugas TU.
 Petugas TU mencatat dibukui
rekapan keluhan.

Petugas TU menyampaikan
kepada Kepala Puskesmas.

Kepala Puskesmas membahas

hasil rekapan tersebut untuk
memperoleh penyelesaian

Penyelesaian masalah sesuai dengan

keputusan bersama di buat secara tertulis
kemudian distribusikan/ ditempel di papan
pengumuman.

8.Hal-hal yang
Perlu
diperhatikan
9.Unit terkait
10.Dokumen
Terkait
11.Rekaman No Yang Isi Perubahan Tgl.mulaidiberlakukan
Historis dirubah
Perubahan