2.

7 Hubungan Antar Variabel

2.7.1 Hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan

Pada penelitian kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan oleh (Sinurat eat al,
2017) menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil Suzuki Ertiga di Manado. Pada
penelitian kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan oleh (Putra dan Ekawati,
2017) menunjukan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor vespa di kota Denpasar. Pada penelitian
kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan oleh (Setyowati dan Wiyadi, 2016)
menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Ini juga didukung oleh penelitian (Malik eat al, 2012) yang mendapatkan
hasil bahwa kualitas pelayanan memiliki pengruh positif paling besar pada loyalitas
pelanggan. Hal ini berarti jika kualitas pelayanan semakin baik, maka akan
meningkatkan loyalitas pelanggan.
H1: Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada
mahasiswa pengguna pelayanan Grab-food di Sekolah Vokasi IPB Bogor.