Nama : Berland Fairus Jofandia

Nim : B.131.17.0352

Seminar Manajemen Pemasaran

No Pertanyaan Ada / Komentar Seharusnya

. Tidak
1. Nama ADA Arum Istiqomawati
Peneliti
2. Nama ADA EKOBIS Vol.18, No.1, Januari 2017 : 28 - 39
Jurnal dan
Issue Jurnal
3. Judul Jurnal ADA PENGARUH DIMENSI RELATIONSHIP
MARKETING TERHADAP KEPUASAN DAN
LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada BPR
Argodana Pudak Payung Semarang),
4. Fenomena ADA Relationship marketing di butuhkan untuk semua
pada Artikel jenis perusahaan tidak terkecuali BPR Argodana
Pudak Payung Semarang. Seiring dengan
perkembangan bisnis di bidang BPR yang semakin
meningkat di Indonesia, BPR Argodana Pudak
Payung Semarang harus bersaing dengan lembaga
keuangan lainnya. Permasalahan terjadi kerena
target penjualan BPR Argodana Pudak Payung
Semarang yang ditetapkan oleh perusahaan
selama tahun 2012-2014 tidak tercapai. Hal ini
mengindikasikan bahwa hubungan antara klien
dengan perusahaan kurang terwujud (Relationship
marketing) kurang baik, sehingga kepuasan
pelanggan dan loyalitas pelanggan juga menurun.

5. Masalah ADA Perkembangan jasa lembaga perbankan dari tahun

pada Artikel ke tahun semakin banyak bermunculan. Hal ini
tercermin dari persaingan lembaga perbankan
untuk dapat memenangkan nasabah, oleh karena
itu, hal utama yang harus diprioritaskan oleh usaha
jasa lembaga perbankan adalah mengutamakan
kepuasan nasabah, sehingga pada akhirnya nasabah
akan merasa percaya menggunakan jasa lembaga
perbankan. Guna memenangkan persaingan, maka
pihak perbankan berusaha untuk melayani nasabah
dengan lebih baik, agar nasabah merasa puas dan
loyal. Dalam mengevaluasi kepuasan dan
ketidakpuasan terhadap suatu perusahaan tertentu,
 faktor penentu yang digunakan bisa berupa
kombinasi dari Relationship marketing.
6. Rumusan ADA 1 apakah komunikasi berpengaruh terhadap
Masalah kepuasan nasabah?
2 apakah komunikasi berpegaruh terhadap
loyalitas nasabah?
3 apakah kemitraan berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah?
4 apakah kemitraan berpegaruh terhadap
loyalitas nasabah?
5 apakah kepercayaan berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah?
6 apakah kepercayaan berpegaruh terhadap
loyalitas nasabah?
7 apakah complain konflik berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah?
8 apakah complain konflik berpegaruh
terhadap loyalitas nasabah?

7. Kerangka ADA
Pemikiran
Teoritis

8. Variable ADA Komunikasi

suatu proses pertukaran informasi antara individu
ataupun konsumen melalui suatu sistem yang lazim
(biasa), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal
maupun perilaku atau tindakan.
Kemitraan
merupakan hasrat atau keinginan kuat untuk
mempertahankan dan melanjutkan relasi yang
dipandang penting dan bernilai jangka panjang
Kepercayaan
Semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen
dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen
tentang obyek, atribut dan manfaatnya.
Complain Conflict
Manajemen komplain merupakan salah satu
determinan signifikan kepuasan dan loyalitas
pelanggan. Upaya mempertahankan jalinan relasi
 dengan pelanggan yang tidak puas melalui
pengelolaan komplain telah menjadi fokus utama
sebagian besar strategi retensi pelanggan (Kotler,
2005)
9. Penemuan ADA 1. Komunikasi berpengaruh terhadap kepuasan
Penelitian
nasabah dan loyalitas nasabah, dengan
arah regresi positif, artinya apabila
komunikasi semakin meningkat, yaitu
komunikasi timbal balik yang dilakukan
BPR Argodana Pudakpayung Semarang
kepada nasabahnya, kemudahan dimengerti
bahasa yang dipergunakan untuk
berkomunikasi dengan nasabah, dan
kesopanan bahasa yang dipergunakan
petugas pelayanan untuk berkomunikasi,
maka kepuasan nasabah dan loyalitas
nasabah semakin meningkat.
2. Kemitraan berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah dan loyalitas nasabah, dengan
arah regresi positif, artinya apabila
kemitraan semakin meningkat, yaitu
perasaan bangga bisa menjadi nasabah BPR
Argodana Pudakpayung Semarang, jalinan
hubungan BPR Argodana Pudakpayung
Semarang dengan nasabah melalui
pertemuan, dan perhatian BPR Argodana
Pudakpayung Semarang terhadap setiap
dana yang disimpan oleh nasabah, maka
kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah
semakin meningkat
3. Kepercayaan berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah,
dengan arah regresi positif, artinya
apabila kepercayaan semakin meningkat,
yaitu reputasi produk BPR Argodana
Pudakpayung Semarang cukup terpercaya,
pemberian jaminan kenyamanan dan
keamanan dana yang disimpan oleh nasabah,
dan manfaat yang dapat diterima dari
 produk yang ditawarkan oleh BPR
Argodana Pudakpayung Semarang, maka
kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah
semakin meningkat.
4. Komplain konflik berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah,
dengan arah regresi positif, artinya apabila
komplain konflik semakin meningkat,
yaitu empati perusahaan terhadap
pelanggan yang marah, kecepatan
perusahaan dalam menangani keluhan
pelanggan dan kemudahan bagi konsumen.
5. Kepuasan nasabah berpengaruh terhadap
loyalitas nasabah, dengan arah regresi
positif, artinya apabila kepuasan nasabah
semakin meningkat, yaitu kesesuaian jasa
pelayanan yang diterima dari BPR
Argodana Pudakpayung Semarang dengan
harapan, kecocokkan atas pelayanan yang
diberikan BPR Argodana Pudakpayung
Semarang, dan akan menggunakan jasa
lain yang disediakan oleh BPR
Argodana Pudakpayung Semarang, maka
loyalitas nasabah semakin meningkat.
6. Kepuasan nasabah merupakan variabel
intervening di antara pengaruh kemitraan
terhadap loyalitas nasabah, namun
demikian kepuasan nasabah bukan variabel
intervening di antara pengaruh
komunikasi, kepercayaan dan komplain
konflik terhadap loyalitas nasabah.

10. Keterbatasa Tidak Komentar Penelitian ini telah diusahakan dan dilaksanakan
n Penelitian ada pribadi sesuai dengan prosedur ilmiah, namun demikian
masih memiliki keterbatasan yaitu:
1. Adanya keterbatasan penelitian ini dengan
menggunakan kuesioner, yaitu terkadang
jawaban yang diberikan responden tidak
menunjukan keadaan yang sesungguhnya.