Nama : Arianto

NIM : 7181210020
Mata Kuliah : Komunikasi Bisnis
Dosen Pengampu : Ibu Aprinawati

Soal Ujian UTS

1. Sebutkan dan jelaskan hambatan komunikasi ! dan Bagaimana cara

memperbaiki komunikasi ?
 Hambatan personal
Hambatan personal merupakan hambatan yang terjadi pada peserta komunikasi, baik
komunikator maupun komunikan/komunikate. Hambatan personal dalam komunikasi
meliputi sikap, emosi, stereotyping, prasangka, bias, dan lain-lain.
 Hambatan kultural atau budaya
Hambatan kultural atau budaya mencakup bahasa, kepercayan dan keyakinan. Hambatan
bahasa terjadi ketika orang yang berkomunikasi tidak menggunakan bahasa yang sama,
atau tidak memiliki tingkat kemampuan berbahasa yang sama.
 Hambatan fisik
Beberapa gangguan fisik dapat mempengaruhi efektivitas komunikasi. Hambatan fisik
komunikasi mencakup panggilan telepon, jarak antar individu, dan radio. Hambatan fisik
ini pada umumnya dapat diatasi.
 Hambatan lingkungan
Tidak semua hambatan komunikasi disebabkan oleh manusia sebagai peserta komunikasi.
Terdapat beberapa faktor lingkungan yang turut mempengaruhi proses komunikasi yang
efektif. Pesan yang disampaikan oleh komunikator dapat mengalami rintangan yang dipicu
oleh faktor lingkungan yaitu latar belakang fisik atau situasi dimana komunikasi terjadi.
Hambatan lingkungan ini mencakup tingkat aktifitas, tingkat kenyamanan, gangguan, serta
waktu.

Cara memperbaikinya
 Pengirim pesan/komunikator/sender
Komunikasi adalah suatu proses yang berlangsung dua arah dan diawali oleh pengirim
pesan. Pengirim pesan hendaknya merumuskan informasi sedemikian rupa agar tujuan
komunikasi tercapai. Pengirim pesan harus proaktif dalam membuat
penerima/komunikan/komunikator/receiver mengerti dan memahami pesan yang
disampaikan. Seringkali, apa yang dikatakan tidak selalu sesuai dengan apa yang didengar
 Pesan
Pesan merupakan informasi sederhana yang ingin disampaikan oleh pengirim pesan kepada
penerima. Pesan dapat berupa pesan verbal maupun pesan non verbal.
 Penerima/komunikan/komunikate/receiver
Penerima pesan membutuhkan informasi untuk memenuhi kebutuhan mereka. Untuk itu,
penerima pesan harus memegang kendali atas seluruh proses komunikasi yang
berlangsung. Agar penerima pesan memegang kendali, adalah penting bagi penerima pesan
untuk yakin bahwa pengirim pesan memahami apa yang diinginkan oleh penerima pesan
dan mengapa mereka menginginkannya.
 Umpan Balik Pesan
Penerima yang efektif memverifikasi pemahaman mereka terhadap pesan yang dikirim oleh
pengirim pesan. Mereka menyadari kata-kata, nada suara, dan bahasa tubuh ketika mereka
memberikan umpan balik. Berbagai bentuk umpan balik yang diberikan dapat berupa
pengakuan, pengulangan, dan parafrase.

2. Apa yang dimaksud dengan etika komunikasi bisnis? Berikan beberapa

contoh masalah yang berkaitan dengan perilaku etis dalam komunikasi bisnis!

etika komunikasi bisnis adalah pandangan manusia terhadap baik dan buruknya perilaku
manusia dalam menjalin komunikasi ke satu orang atau lebih dalam lingkup bisnis.

Contoh
 Memberhentikan karyawan tanpa pemberitahuan
 Membocorkan informasi atau rahasia perusahaan
 Membangun perusahaan dalam perusahaan Maksud disini adalah yang menjadi bagian dan
menempati setiap posisi dalam perusahaan adalah keluarga atau teman dekat.

3. Mengapa suatu produk seringkali dilengkapi keterangan berbagai bahasa?, Apa yang
dimaksud dengan budaya perusahaan?
Karna Suatu produk yang sudah diekspor ke berbagai Negarabiasanya dilengkapi dalam ber
bagai bahasa karena untuk menjelaskan bahasa atau komposisi yang ada di
dalam produk tersebut.

budaya perusahaan adalah sebuah sistem makna bersama yang dianut oleh para anggota
yang membedakan suatu organisasi dari organisasi-organisasi lainnya. Sistem makna
bersama ini adalah sekumpulan karakteristik kunci yang dijunjung tinggi oleh organisasi.

4. Apa yang dimaksud dengan reaksi etnosentris? Bagaimana cara menghindari

reaksi etnosentris?

reaksi etnosentris adalah Respon penilaian terhadap kebudayaan lain atas dasar nilai dan
standar budaya sendiri.
 cara menghindari reaksi etnosentris sebagai berikut:
 Memberikan Toleransi yang tinggi terhadap kebudayaan yang berbeda dengan kebudayaan
kita

 Menghargai suku,agama,dan ras yang berbeda

 Jika permasalahnnya karena miss communication bisa dengan mengadakan mediasi antar
kepala suku atau kepala daerah

 Pemerintah harus lebih telaten dalam mengurusi masalah-masalah yang ada di sudut-sudut
Negara, jangan hanya terpaku pada ibu kota saja

 Pemerintah harus lebih peka dan adil dalam pembuatan peraturan-peraturan agar tidak ada
yang merasa di anak tirikan dan merasa tidak di perdulikan oleh pemerintah.

 Perbaikan pada manajemen konflik agar mampu mengurangi konflik yang terjadi antara
kelompok minoritas dengan minoritas maupun antara kelompok minoritas dengan
mayoritas. Misalnya di adakan manajemen konflik pada suku dayak dan suku Madura yang
merupakan kelompok mayoritas, sehingga suku dayak tidak merasa di diskriminasikan.

5. Jelaskan manfaat teknologi komunikasi!, Jelaskan kelemahan teknologi

komunikasi! Berikan beberapa contoh kejahatan terhadap data elektronik!

Manfaat teknologi komunikasi :

 Berkomunikasi menjadi lebih mudah dan cepat

Manfaat dari perkembangan teknologi dan informasi yang pertama adalah

memudahkan dan mempercepat komunikasi. Kehadiran teknologi komunikasi dan
informasi baru telah menimbulkan revolusi komunikasi di seluruh dunia. Di masa lalu,
dibutuhkan waktu yang sangat lama untuk memperoleh atau mengirimkan pesan kepada
orang lain

 Memudahkan akses informasi

Selain memberikan kemudahan dalam berkomunikasi, kehadiran internet juga

memberikan kemudahan dalam mengakses informasi. Kini kita dengan mudah dapat
mengakses dan memperoleh jenis-jenis informasi maupun jenis-jenis berita dengan mudah
kapan pun dan dimana pun. Kemudahan mengakses informasi memberi dampak pada
semakin meningkatnya pengetahuan yang kita miliki.
 Proses perdagangan dilakukan secara elektronik

Dalam dunia bisnis, perdagangan adalah kegiatan pertukaran, pembelian, dan

penjualan berbagai macam komoditas kepada sejumlah besar orang yang melibatkan
pergerakan dari satu tempat ke tempat lain. Sebelum adanya teknologi komunikasi dan
informasi, perdagangan dilakukan secara barter atau bertukar barang.

 Berbagi informasi secara efektif

Semakin berkembangnya teknologi komunikasi dan informasi mengakibatkan

semakin mudahnya kita saling bertukar informasi dengan orang-orang di seluruh dunia.
Orang-orang dapat saling berbagi dan bertukar informasi, pendapat, atau berita melalui
diskusi kelompok atau forum-forum daring lainnya dan berdampak pada semakin
bertambahnya pengetahuan.

Kelemahan Teknologi Komunikasi

 Komunikasi menjadi hampa

Sebelum adanya teknologi bidang komunikasi, untuk melakukan komunikasi, haruslah

bertemu antara satu pihka dengan pihak lainnya, sehingga proses komunikasi menjadi
nyata dan transparan. Sekarang ini, proses komunikasi tidak harus bertatap muka, sehingga
terasa kurang puas.

 Penyalahgunaan untuk pencurian keuangan

Belakangan ini muncul berita mengenai pembobolan uang nasabah, dari hal ini jelas sekali
bahwa kemampuan di bidang teknologi informasi dan komunikasi yang tidak diimbangi
dengan iman yang kuat, maka seseorang dapat terjerumus dalam tindakan pencurian
melalui media internet.

 Munculnya sikap individualisme

semakin ketergantungan manusia dengan teknologi maka jiwa soialnya berkurang mereka
lebih senang menyendiri dengan teknologi daripada mengikuti kegiatan yang lebih
bermanfaat atau ibadah

 manusia menjadi malas beraktivitas

Semakin tingginya tingkat teknologi dan informatika membuat manusia semakin jarang
beraktifitas di luar ruangan dikarenakan teknologi yang bisa dikatakan untuk menggantikan
aktifitas luar ruangan.
Tidak hanya malas, manusia juga jarang bersosialisasi dengan orang di sekelilingnya
bahkan ada orang yang lebih memilih teknologi untuk dijadikan sebagai teman hidup.
 contoh kejahatan terhadap data elektronik
 Spionase Cyber
Kejahatan komputer dalam dunia bisnis yang tergolong berbahaya adalah Spionase
Cyber atau dalam istilah lain adalah mata-mata. Pelaku menggunakan jaringan internet
untuk memata-matai pihak lain yang menjadi sasaran. Caranya adalah dengan memasuki
sistem jaringan komputer sasaran. Hal ini bertujuan untuk mengetahui data-data penting
perusahaan yang tersimpan dalam sistem komputerisasi.
 Data Theft
Data Theft adalah pencurian data perusahaan untuk digunakan sendiri atau
diberikan pada pihak lain. Hampir serupa dengan Spionase Cyber, namun Data Theft
adalah benar-benar mencuri data, tidak sekedar memata-matai saja.
 Phising
Bentuk kejahatan ini melalui email. Orang yang menjadi sasaran akan diminta
untuk men-download suatu security software atau jenis software menarik lain. Pelaku
menawarkan software secara gratis yang dalam promosinya disebutkan bisa bermanfaat
tapi sesungguhnya itu adalah virus yang akan merusak sistem komputer Anda. Pada
akhirnya Anda akan terjebak dan pelaku akan meminta sejumlah uang agar  sistem
komputer Anda kembali normal. Untuk mencegah kejahatan ini, Anda jangan membuka
file attachment secara sembarangan dari email yang tidak dikenal.

6. Bagaimana cara mengevaluasi pesan bisnis? Mengapa pesan yang telah

dievaluasi perlu ditulis ulang? Sebutkan beberapa hal yang perlu diperhatikan
dalam menulis ulang pesan!

cara mengevaluasi pesan bisnis

- Keterampilan mengevaluasi,
- Memilih kata yang tepat,
- Membuat kalimat efektif.

Karna Dokumen yang ditulis ulang umumnya lebih mantap dan kuat sehingga
dokumen bisnis dapat meningkatkan citra perusahaan. Namun, perhatian dan waktu yang
digunakan untuk melakukan perbaikan kata dan kalimat hendaknya disesuaikan dengan
batasan waktu (dead line).

Hal hal yang perlu diperhatikan

Ketika menulis ulang, perhatian ditujukan pada setiap kata yang memberikan kontribusi
pada kalimat yang efektif dan pengembangan kalimat agar menjadi paragraf yang berkatian
 secara logis. Bagian yang mengganggu sebaiknya dihilangkan atau dihapus tentunya
setelah terlebih dahulu menyimpan arsip versi sebelumnya. Setelah penulisan ulang
dilakukan dengan baik, dokumen menjadi lebih ringkas, mantap dan kuat.

7. Jelaskan peranan korespondensi dalam bisnis ! Jelaskan pentingnya

korespondensi bisnis. Sebagai mahasiswa, apa arti pentingnya korespondensi
bisnis bagi anda? Apakah perbedaan dan persamaannya dengan budaya tulis
menulis karya ilmiah diperguruan tinggi anda?

Berperan sebagai meningkatkan Citra (image) perusahaan yang diwakili melalui kegiatan
korespondensi bisa dilihat dari desain amplop, kop surat dan isi dari surat perkenalan yang
berisi informasi mengenai perusahaan untuk menunjukkan integritas dan kredibilitas
perusahaan. Jadi, korespondensi sangatlah penting bagi perusahaan karena merupakan
salah satu pintu bagi perusahaan untuk menjalin mitra bisnis dengan perusahaan lain.

Arti Penting
Korespondensi merupakan salah satu bentuk komunikasi verbal yang digunakan untuk
menyampaikan pesan-pesan bisnis maupun non bisnis kepada pihak lain. Seperti memo,
proposal, agenda, maupun dalam bentuk laporan.

Perbedaan
Perbedaan dari korespondensi dengan budaya tulis mungkin cara kegunaanya atau
penyampaiannya, kalau korespondensi digunakan untuk menyampaikan suatu pesan kepada
pihak lain dan cara penyampaiannya ditulis lalu audiens membacanya sendiri, sedangkan
karya ilmiah digunakan untuk pemecahan masalah atau penelitian dan cara
penyampaiannya harus dibahas secara lesan didepan audiens.
Persamaan dari korespondensi dengan budaya tulis mungkin cara pembahasannya, dalam
membahas korespondensi penulisannya harus mendetail agar isi pokok permasalahanya
bisa dimengerti dengan baik oleh audiens, seperti halnya pula menulis karya ilmiah
penulisanya harus mendetail tentang apa yang di bahas, agar audiens dapat mengetahui isi
pokok permasalahan dengan baik