BAB 1

MANAJEMEN STRATEGIS

Untuk mendukung pertumbuhan bisnis secara efektif, Telkom Group menerapkan pendekatan
strategic control untuk menyelaraskan unit bisnis,unit fungsional dan anak perusahaan agar proses
dapat berjalan lebih terarah, bersinergi, dan efektif dalam mencapai tujuan perusahaan. Beberapa
strategi yang dilakukan :
• Menyediakan layanan telekomunikasi dan teknologi informasi,di antaranya interkoneksi, sirkit
langganan,satelit,VSAT,contact center,broadband access,data center,big data, dan akses internet
kepada para pelanggan korporasi, UKM, lembaga Pemerintahan,serta pelanggan wholesale dan
internasional.
• Menyediakan layanan telekomunikasi selular bergerak dan nirkabel tidak bergerak kepada
pelanggan perorangan.
• Menyediakan layanan telekomunikasi telepon tidak bergerak,TV berlangganan, data, dan internet
kepada pelanggan perumahan.
• Menyediakan penyewaan dan pengelolaan gedung perkantoran, pengembangan hotel dan
manajemen transportasi.
Untuk melayani pelanggan dengan lebih baik, sekaligus menumbuhkan bisnis digital, Telkom Group
terus melakukan investasi pada infrastruktur yang meliputi jaringan akses, jaringan backbone hingga
data center.Jaringan fiber optik yang terbentang antar pulau dan lintas benua menjadi pondasi
pertumbuhan bisnis digital Telkom.
Strategi tanggung jawab sosial Telkom Group merujuk pada konsep 3P profit-people-planet dan
paradigma “Telkom ada untuk Indonesia, tumbuh dan berkembang bersama-sama masyarakat
Indonesia”. Sejalan dengan hal tersebut, Telkom Group menjalankan tanggung jawab sosial dalam 2
kategori program, yaitu Program Tanggung Jawab Sosial (TJSL Telkom) yang dijalankan Telkom
Group dan Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) yang dimandatkan kepada Telkom
sebagaiBUMN.
Strategi Dan Lingkup Kegiatan : Pelaksanaan TJSL Telkom memiliki tema “Telkom Indonesia Untuk
Indonesia” yang mencakup isu-isu tanggung jawab sosial Telkom yang dianggap relevan dan
signifikan, dengan menekankan pada tiga prinsip TJSL Telkom, yaitu:
• Lingkungan digital, yaitu pengembangan, penyediaan,dan pengelolaan infrastuktur telekomunikasi
dan beragam fasilitas teknologi informasi dan komunikasi (TIK) untuk mendukung dan
menghubungkan seluruh aktivitas masyarakat, termasuk aktivitas pelestarian lingkungan hidup.
• Masyarakat digital, yaitu mendukung pemberdayaan komunitas melalui edukasi tentang
pemanfaatan TIK secara optimal untuk memudahkan aktivitas kehidupan masyarakat sehari-hari.
• Ekonomi digital, yaitu pengembangan fasilitas TIK diberbagai layanan umum yang digunakan oleh
masyarakat, serta dukungan terhadap usaha mikro dan menengah, terutama di sektor industri
kreatif, terkait dengan optimalisasi pemanfaatan TIK. Prinsip TJSL Telkom tersebut diterapkan dalam
berbagi program yang mencakup tanggung jawab sosial terhadap pelanggan, karyawan dan
lingkungan hidup serta pengembangan sosial ekonomi masyarakat.

BAB 2
MISI PERUSAHAAN

Misi PT Telkom Menyediakan layanan “more for less” TIMES. Menjadi model pengelola korporasi
terbaik di Indonesia. More for Less adalah suatu model bisnis baru yang mengutamakan benefit
lebih tinggi dari harga. Model bisnis ini sering disebut paradox marketing, yaitu memberikan benefit
atau value yang lebih banyak (more) dengan harga yang lebih rendah (for less). Kualitas layanan dan
pelayanan dikembangkan bedasarkan Telkom quality system yang berbasis standar internasional. PT
Telkom melakukan pengelolaan bisnis dengan menggunakan metode dan alat bantu terbaik yang
diterapkan oleh perusahaan-perusahaan kelas dunia sehingga diharapkan dapat menjadi perusahaan
terbaik di Indonesia dan role model bagi perusahaan lain.

BAB 3
TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN ETIKA BISNIS

PT. Telekomunikasi Indonesia sebagai suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi
diharuskan tanggap terhadap keadaan di masyarakat dan lingkungan hidup disekitarnya.
Ketanggapan tersebut diwujudkan dalam bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap
stakeholders-nya. Adapun stakeholders tersebut terbagi menjadi 5 (lima) golongan yaitu, karyawan,
pelanggan, masyarakat, mitra kerja dan pemerintah. Implementasi tanggung jawab sosial
perusahaan dilaksanakan dalam bentuk prosedur, perencanaan, anggaran dan program, baik
program berkelanjutan maupun tidak berkelanjutan. Tanggung jawab sosial PT. Telekomunikasi
Indonesia berdasarkan Prosedur Ketenagakerjaan, Keputusan Direksi dan disesuaikan dengan
Pedoman Etika Bisnis Telkom. Program tanggung jawab sosial PT. Telekomunikasi Indonesia terbagi
atas program berkelanjutan dan program tidak berkelanjutan. Adapun program yang dilakukan oleh
PT. Telekomunikasi akan disesuaikan dengan Teori Carroll untuk validitas hasil penelitian. Program
tanggung jawab sosial perusahaan terhadap karyawan dilakukan dalam bentuk pemberian hak-hak
pokok karyawan, pengakuan atas prestasi karyawan dan kebebasan karyawan dalam memeluk serta
menjalankan ibadah agamanya. Program tanggung jawab sosial perusahaan terhadap pelanggan
dilaksanakan dalam bentuk pemberian pelayanan yang berkualitas, tanggapan atas keluhan
pelanggan dan program sosalisasi produk layanan. Program tanggung jawab sosial perusahaan
terhadap masyarakat terbagi menjadi 2 (dua) program yaitu program berkelanjutan dan program
tidak berkelajutan. Adapun yang termasuk program berkelanjutan yaitu program pembinaan usaha
kecil dan koperasi, program edukasi dan sumbangan rutin terhadap yayasan sosial. Program
tanggung jawab sosial perusahaan tidak berkelanjutan antara lain yaitu, program bantuan dana
sosial kemasyarakatan melalui kerjasama dengan yayasan pembuatan sosial dan program
pembuatan fasilitas sarana umum kemasyarakatan. Program tanggung jawab sosial perusahaan
terhadap mitra kerja dilaksanakan dalam bentuk menaai kesepakatan dan perjanjian kerjasama
sesuai kontrak kerja. Program tanggung jawab sosial perusahaan terhadap pemerintah dilaksanakan
dalam bentuk membayar pajak, menaati peraturan pemerintah dan membantu mensosialisasikan
program pemerintah.

BAB 4
LINGKUNGAN EKSTERNAL

Unit bisnis harus mengamati kekuatan lingkungan makro yang utama dan faktor lingkungan mikro
yang signifikan, yang mempengaruhi kemampuannya dalam menghasilkan laba. Unit bisnis harus
menetapkan system intelijen pemasaran untuk menelusuri trend dan perkembangan penting serta
semua peluang dan ancaman yang berhubungan dengannya. Analisis Lingkungan Internal
Kemampuan menentukan peluang yang menarik dan kemampuan memanfaatkan peluang tersebut
adalah dua hal yang berbeda. Setiap bisnis harus mengevaluasi kekuatan dan kelemahan
internalnya. Jelas bahwa suatu bisnis tidak harus memperbaiki semua kelemahannya, atau
sebaliknya menyombongkan semua kekuatanya. Pertanyaan besarnya adalah apakah perusahaan
harus membatasi dirinya sendiri terhadap peluang-peluang dimana mereka memiliki kekuatan yang
diperlukan atau mempertimbangkan peluang yang mengharuskan mereka menemukan
mengembangkan kekuatan baru.
BAB 5
LINGKUNGAN GLOBAL

BAB 6
LINGKUNGAN INTERNAL

Kemampuan menentukan peluang yang menarik dan kemampuan memanfaatkan peluang tersebut
adalah dua hal yang berbeda. Setiap bisnis harus mengevaluasi kekuatan dan kelemahan
internalnya.
Jelas bahwa suatu bisnis tidak harus memperbaiki semua kelemahannya, atau sebaliknya
menyombongkan semua kekuatanya. Pertanyaan besarnya adalah apakah perusahaan harus
membatasi dirinya sendiri terhadap peluang-peluang dimana mereka memiliki kekuatan yang
diperlukan atau mempertimbangkan peluang yang mengharuskan mereka menemukan
mengembangkan kekuatan baru.

BAB 7
TUJUAN DAN STRATEGI JANGKA PANJANG

Tujuan Jangka Panjang

Tujuan jangka panjang mempunyai dua makna :
1. Mendorong manajer untuk segera melakukan aktivitas sekarang yang perlu dalam rangka
mencapai target 5 tahun ke depan.
2. Membantu manajer untuk menimbang dampak dari tindakan sekarang pada kinerja
perusahaan dalam jangka panjang.

Analisis Strategi PT. Telkom

1. Mengoptimalkan layanan sambungan telepon kabel tidak bergerak / Fixed wireline (”FWL”).
Dengan kemajuan teknologi komunikasi secara global, PT.Telkom dapat mengikuti kemajuan
teknologi terebut dengan memberikan layanan FWL guna memberikan pelayan terbaik bagi
konsumennya. Semakin meningkatnya kebutuhan komunikasi di era globalsasi maka perusahaan
telekomunikasi sejenis akan bersaing dengan meningkatkan layanan yang terbaru. Adanya FWL,
akan memudahkan konsumen dalam berkomunikasi dan memperluas pangsa pasar yang ada.
2. Memperkuat dan mengembangkan bisnis sambungan telepon nirkabel tidak bergerak /
fixed wireless access (”FWA”) dan mengelola portofolio nirkabel.
Dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi secara global yang mengedepankan kepraktisan, tepat
sekali bagi PT.Telkom untuk memperkuat dan megembangkan bisnis FWA dan mengelola portofolio
nirkabel. Dengan mengembangkan bisnis tersebut maka konsumen yang sudah menjadi pelanggan
akan merasa puas memakai layanan PT.Telkom dan mudah untuk menarik konsumen baru dengan
berbagai layanan yang semakin baik.
3. Melakukan investasi pada jaringan broadband.
Saat ini Perusahaan sedang memperkuat fundamental jaringan broadband di kawasan Indonesia
Timur melalui proyek Palapa Ring, itulah salah satu cara investasi perusahaan untuk memperluas
jaringan diseluruh Indonesia, karena PT.Telkom memiliki tujuan untuk mewujudkan jaringan nasional
yang kuat dengan nama Nusantara Super Highway.
4. Mengintegrasi solusi bagi UKM, Enterprise dan berinvestasi di bisnis wholesale.
Dengan menggandeng perusahaan kecil maka PT.Telkom dapat memperluas jaringan komunikasi
karena perusahaan tidak perlu membangun dari awal semuanya. Dengan cara merger, akuisisi akan
lebih efektif dan efisien demi mencapai tujuan perusahaan apabila dibandingkan dengan
memperluas usaha sendiri dari awal.
5. Mengembangkan layanan Teknologi Informasi termasuk e-payment.
Dengan layanan elektronik, konsumen perusahaaan dapat secara praktis melakukan transaksi yang
berhubungan dengan pelayanan perusahaan. Contohnya membayar tagihan telepon akan sangat
memudahkan apabila dapat dilakukan dengan cara transfer dibandingkan cara lama dengan cara
mengantri diteller. Dengan cara transaksi elektonik, konsumen akan merasakan kepuasan tersendiri
karena bisa mengakses semua layanan dan menggunakan cara pembayaran elektronik.
6. Berinvestasi di bisnis media dan edutainment.
Konsentrasi perusahan sekarang bukan hanya dalam hal komunikasi saja, banyak sekali layanan baru
yang selalu ditawarkan dari perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Contohnya
informasi yang berupa iklan-iklan dalam layanan yang berisikan informasi terbaru dunia global,
pengguna juga dapat mengakses segala macam jenis aplikasi yang berhubungan dengan pendidikan
seperti e-book.
7. Berinvestasi pada peluang bisnis international yang strategis.
Komunikasi bersifat global, maka perusahaan sangat dituntut untuk berhubungan secara global pula.
Untuk menyediakan layanan yang dapat diakses secara global, bukan hanya untuk daerah tertentu
saja. Itulah gunannya komunikasi, untuk itu perusahaan melakukan investasi internasional dan
bekerja sama dengan perusahaan asing demi menyediakan layanan komunikasi global.
8. Mengintegrasikan Next Generation Network (”NGN”) dan OBCE (Operational support
system, Business support system, Customer support system and Enterprise relations
management).
Pertumbuhan teknologi sangatnya cepat, untuk itu perusahaan harus peka terhadap perubahan
didalam komunikasi, perusahaan juga harus mampu melihat peluang komunikasi dimasa depan.
Selain itu, perusahaan harus mampu menyediakan layanan yang lebih baik bagi konsumen untuk
mendukung sistem poperasi perusahaan.
9. Menyelaraskan struktur bisnis dan pengelolaan portofolio.
Dengan cara mengevaluasi produk-produk bisnis perusahaan sehingga perusahaan dapat
memfokuskan pada satu jenis usaha tetapi tetap memiliki diversifikasi usaha.
10. Melakukan transformasi budaya perusahaan.
Budaya disetiap perusahaan pasti berbeda, untuk itu sangatlah penting untuk mentrasformasikan
budaya yang ada disebuah perusahaan. Karena perusahaan tidaklah berdiri sendiri, perusahaan juga
melakukan merger dan akuisisi dengan perusahaan lain dan budaya di setiap perusahaan yang diajak
bekerja sama haruslah memiliki budaya yang sama sesuai budaya perusahaan, untuk itu diperlukan
transformasi budaya