IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

HARAPAN DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP
UPAYA PELAYANAN
KESEHATAN
Nomor : 440/002/PKM
SKJ/SOP.I /2018
SOP No.Revisi :1
Tgl.Terbit :19 Januari
2018
Halaman : 1/4

UPT. Puskesmas dr. Jhoni Effensyah

Rawat Inap Sukaraja NIP.198310272011011002
A. Pengertian a. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya
pelayanan kesehatan adalah proses pengumpulan informasi untuk
menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
b. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya
pelayanan kesehatan dilakukan melalui survey (kuesioner),
lokakarya/ pertemuan, kotak saran, maupun sms center
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
masyarakat
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Rawat Inap Sukaraja Nomor:
440/002/PKM-SKJ/SK.I/2018 tentang Metode dan media untuk
menjalin komunikasi dengan masyarakat
D. Referensi a. Permenkes Nomor 279 Tahun 2006 tentang Penyelenggaraan Upaya
Keperawatan Kesehatan Masyarakat
b. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
c. Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
E. Prosedur/Langkah- 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya
langkah Pelayanan kesehatan melalui Survey (kuesioner) :
a. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan\
Masyarakat berupa lembar survey (kuesioner)
b. Membagikan kuesioner kepada masyarakat
c. Masyarakat mengisi kuesioner tentang identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat
d. Mengumpulkan kuesioner
e. Melakukan rekapitulasi
f. Mengidentifikasi dan menganalisis hasil survey terhadap kebutuhan
dan harapan masyarakat
g. Menentukan Rencana Tindak Lanjut
h. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
ke dalam rencana usulan kegiatan puskesmas
2. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya
pelayanan kesehatan melalui Lokakarya/ pertemuan:
a. Koordinasi dengan masyarakat maupun lintas sektor
b. Menyiapkan instrument dan materi pertemuan
c. Masyarakat menyampaikan secara langsung usulan, kebutuhan dan
harapannya terhadap upaya pelayanan kesehatan
 d. Petugas/ Kepala Puskesmas menampung aspirasi dari masyarakat.
e. Mengidentifikasi dan menganalisis hasil survey terhadap
kebutuhan dan harapan masyarakat
f. Menentukan Rencana Tindak Lanjut
g. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
ke dalam rencana kegiatan puskesmas
3. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya
pelayanan kesehatan melalui kotak saran :
a. Menyiapkan instrumen berupa kotak saran, kertas dan alat tulis
b. Masyarakat menuliskan kebutuhan dan harapannya terhadap upaya
pelayanan kesehatan masyarakat puskesmas, serta memasukkannya ke
dalam kotak saran
c. Merekap kebutuhan dan harapan masyarakat
d. Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan dan harapan
masyarakat yang didapatkan melalui kotak saran
e. Menentukan Rencana Tindak Lanjut.
f. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat ke dalam rencana kegiatan puskesmas
4. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap upaya
pelayanan kesehatan melalui SMS Center :
a. Menyiapkan media berupanomor SMS Center
b. Petugas menerima informasi langsung dari masyarakat melalui
SMS
c. Mencatat informasi kebutuhan dan harapan masyarakat ke
dalam buku Catatan Informasi
d. Melaporkan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat
kepada Pelaksana Program
e. Merekap kebutuhan dan harapan masyarakat
f. Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhanan harapan
masyarakat yang didapatkan melalui kotak saran
g. Menentukan Rencana Tindak Lanjut
h. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat ke dalam rencana kegiatan puskesmas
F. Bagan Alir Identifikasi Kebutuhan & Harapan
Masyarakat/ Sasaran

Metode

Survey Lokakarya/ Kotak Saran Menerima

Pertemuan Informasi
(SMS)

Membuat Koordinasi dg
Instrumen/ masyarakat/
Kuesioner lintas sektor

Menentukan
Sasaran
Membua Petugas Membuka Petugas
tinstrumen Kotak Saran Mencatat
Mendistribusi ke pertemuan dalam Buku
Masyarakat/ Catatn
Sasaran Informasi

Menampung
Kuesioner diisi olh anaspirasi
Masyarakat/ masyarakat
Sasaran

Mengumpulkan
Kuesioner

Tim/ Petugas Melakukan Rekapitulasi

Penanggung Jawab UKM, Admen, & UKP Melakukan

Identifikasi & Analisis

Membuat Rencana Tindak Lanjut yang akan dimasukkan

sebagai Rencana Usulan Kegiatan

G. Hal-hal yang perlu 1. Ketepatan waktu melakukan survey

diperhatikan 2. Cara mengisi lembar kuesioner
H. Dokumen Terkait Lembar Kuesioner
I. Unit Terkait 1. Pustu
2. Poskeskel
3. Kelurahan
4. Kecamatan

J. Rekaman historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal dimulai

perubahan diberlakukan
1 Format SOP Format SOP diperbaharui 19 Januari 2018
sesuai tata naskah unut
terkait
2 Hal-hal yang Hal-hal yang perlu 19 Januari 2018
perlu diperhatikan:
diperhatikan: 1. Ketepatan waktu
- melakukan survey
2. Cara mengisi lembar
kuesioner

3 Dokumen Dokunen terkait: 19 Januari 2018

terkait: Lembar kuesioner
-
4 Unit terkait: Unit Terkait: 19 Januari 2018
1. Kelurahan 1. Pustu
2. Kecamatan 2. Poskeskel
3. Kelurahan
4. Kecamatan