SOP PERBAIKAN MEKANISME KINERJA

No. Dokumen : 02/SK-ADMEN/PKM-

MT/2017
SOP No. Revisi :1
Tanggal Terbit: 24 Maret 2017
Halaman :
UPT PUSKESMAS dr. Derajad Hasti Parlina
MUARA TEWEH NIP.197608062006042028

1. Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau
pengguna layanan Puskesmas kepada penanggung jawab program dan pimpinan UPT
Puskesmas untuk perbaikan kinerja.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah umpan balik dari masyarakat atau pengguna
pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya.

3. Kebijakan

4. Referensi Permenkes No 128 Tahun 2004 tentang Kebiajakan Puskesmas

5. Prosedur / 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan Puskesmas

Langkah - langkah 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada Kepala Tata Usaha
5. Tugas Tata Usaha mencatat dibuku rekapan keluhan
6. Petugas Tata Usaha menyampaikan kepada pimpinan UPT Puskesmas Muara
Teweh
7. Petugas yang terdiri dari pimpinan UPT Puskesmas Muara Teweh, manajemen,
pengelola program membahas keluhan
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan balik
kepada informan.

6. Bagan Alir

Penentuan indikator dan target Puskesmas

dan pembuatan form penilaian kinerga
masing-masing program

Pelaksanaan kegiatan program

Dokumentasi hasil capaian kinerja

program dan crosscheck hasil dari
pengelola program puskesmas.
 Pengiriman laporan dan sosialisasi hasil
capaian kinjera program

7. Unit terkait Kepala Puskesmas

Kasubbag Tata Usaha
Pemegang Program
Pelaksana kegiatan

8. Rekaman Histori

Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan
Tgl.