DSS 03-01 (Mengidentifikasi dan

mengklasifikasikan masalah)
Frekuensi Pilihan Level
No Pernyataan yang
0 1 2 3 4 5 dipilih
1 Masalah diidentifikasi sesuai dengan korelasinya
terhadap laporan insiden.
2 Penanganan masalah secara formal dengan akses
ke semua data yang relevan.
3 Adanya support group untuk membantu
identifikasi dan analisis
Pembuatan report status akar
dari masalah.
masalah yang telah
4 diidentifikasi.
5 Identifikasi problems yang bisa jadi adalah known
error.
6 Pembuatan laporan progress ketika sedang
menyelesaikan problems.
7 Pencatatan known error records dan membangun
solusi yang sesuai.
8 Mengidentifikasi dan menentukan prioritas dan
pembuatan solusi terhadap known errors.
9 Menginformasikan penutupan problems ke service
desk.
Mencatat penanganan yang berbeda dengan
10 manajemen problems yang sebelumnya
ditentukan.
11 Memonitor impact yang masih berlangsung.
12 Me-review dan mengkonfirmasi bahwa solusi
masalah yang besar telah berhasil.
13 Meeting atau sharing pengetahuan yang diambil
dari penanganan masalah dengan pihak unit lain.
14 Pencatatan informasi masalah yang berkaitan
dengan insiden.

15 Diskusi tentang kemungkinan known errors

dengan pihak – pihak yang menangani insiden,
problems, dan perubahan TI dikarenakan insiden.
16 Memonitor total cost dari penanganan masalah-
masalah.
17 Mengoptimalkan penggunaan resources untuk
penanganan masalah.
18 Menentukan permanent fix terhadap akar
permasalahan.
4
5
4

4
3
 4
4
4
4
94 4.086957
 DSS 03-01 DSS 03-02 DSS 03-03

Adanya support group untuk membantu

Pembuatan report status dari masalah

identifikasi dan analisis akar masalah.
korelasinya terhadap laporan insiden.

Pencatatan known error records dan

Masalah diidentifikasi sesuai dengan

Identifikasi problems yang bisa jadi

Pembuatan laporan progress ketika

Penanganan masalah secara formal
dengan akses ke semua data yang

sedang menyelesaikan problems.

membangun solusi yang sesuai.

yang telah diidentifikasi.

adalah known error.

Nama Jabatan

Siti Khairani Geo Check Clock 3 2 relevan. 3 4 2 2 2

Dwi Prasetyo Ship Handling 5 4 5 5 4 4 5
Retno Sari Staff IT 4 4 5 4 4 4 4
Praditio Gunawan Branch Manager 5 4 3 4 3 1 3
Jefri Nasution Ship Handling 3 4 1 1 2 2 1
Alamsyah Yard Operation Staff 3 3 2 2 3 3 3
Abdi Sirait Staff IT 5 3 4 4 4 3 4
Hanna M. Branch Admin SPV 1 2 3 1 2 4 4
Total 29 26 26 25 24 23 26
3.63 3.25 3.25 3.13 3.00 2.88 3.25
Persetujuan 4 3 3 3 3 3 3
Total Persetujuan 5
Indeks Kuesioner 3.00
Expected Maturity 4.00
GAP 1.00
Work Product DSS03 14
79%
Work Product Aktual (Ekspektasi) 11
Maturity Indeks 0.17
DSS03
Current Maturity 54.88
0.76
Maximal Maturity 72.00

0 0 0 0 0 0 0 0
1 1 0 1 2 0 1 1
2 0 2 1 1 3 2 1
 3 3 2 3 0 2 2 2
4 1 4 1 4 3 3 3
5 3 0 2 1 0 0 1
Level yang dipilih 3 4 3 4 2 4 4
5
Indeks Kuesioner 3.22
Expected Maturity 5.00
GAP 1.78 DSS03-01
Work Product DSS03 14 DSS03-02
79%
Work Product Aktual (Ekspektasi) 11 DSS03-03
Maturity Indeks 0.18 DSS03-04
DSS04 DSS03-05
Current Maturity 58.00
0.64
Maximal Maturity 90.00
 Mengidentifikasi dan menentukan

0
1
0
3
4
4
3
4
3
3
4
1
DSS 03-03

26
prioritas dan pembuatan solusi terhadap

3.25
known errors.
Menginformasikan penutupan problems

2
1
0
3
3
3
2
2
1
4
5
3

23
2.88
ke service desk.

54
Mencatat penanganan yang berbeda

1
3
0
2
3
3
2
1
1
3
3
1

17
dengan manajemen problems yang

2.13
sebelumnya ditentukan.
Memonitor impact yang masih

0
1
0
3
3
3
3
5
5
3
4
1

27
3.38
berlangsung.
DSS 03-04

Me-review dan mengkonfirmasi bahwa

2
0
0
3
3
3
3
2
4
3
5
2

25
3.13
solusi masalah yang besar telah berhasil.
Meeting atau sharing pengetahuan yang

3
2
0
3
4
2
4
1
2
2
4
1

20
diambil dari penanganan masalah

2.50
dengan pihak unit lain.
Pencatatan informasi masalah yang

1
1
0
3
3
3
4
2
5
4
3
1

25
3.13
berkaitan dengan insiden.
Diskusi tentang kemungkinan known
errors dengan pihak – pihak yang

0
3
0
3
1
4
3
1
3
3
4
1

20
2.50
menangani insiden, problems, dan
perubahan TI dikarenakan insiden.
Memonitor total cost dari penanganan

1
2
0
3
4
4
2
1
5
4
3
1

24
3.00
masalah-masalah.
DSS 03-05

Mengoptimalkan penggunaan resources

0
1
0
3
4
4
3
3
5
3
3
1

26
3.25 untuk penanganan masalah.

Menentukan permanent fix terhadap

0
1
0
3
3
4
4
5
3
3
4
1

27
3.38

akar permasalahan.
 3 3 4 4 4 0 3 3 1 4 3
4 1 0 1 1 3 2 2 3 2 3
0 1 0 2 1 0 1 0 1 1 1
4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3
58

14 3.50
6 3.00
8 4.00
14 2.80
16 3.20
58.00 3.30
3.22