Pemeritah pada asasnya yaitu melayani masyarakat ia tidaklah diadakan untuk

melayani dirinya sendiri Pelayanan public memiliki peranan yang sangat utama pada
kehidupan berbangsa dan bernegara,disini pemerintah memiliki tanggungjawab untuk
memenuhi segala kebutuhan yang dibutuhkan bagi masyarakat. Bentuk dari pelayanan
tersebut dimulai dari pelayanan kesehatan,pendidikan dan sebagainya.
Namun dizaman sekarang ini pemerintah tidak lagi memberikan pelayanan yang baik
dan profesional bagi masyarakatnya.pelayanan-pelayanan yang diberikan malah cenderung
mengecewakan misalnya saja banyak masyarakat yang mengeluhkan pelayanan yang lambat,
serta kurang adanya kesadaran terhadap tugas atau kewajiban yang menjadi tanggung
jawabnya,berkerja dan melayani seenaknya, maka terjadilah kesalahan atau kurang tepatnya
hasil kerja pegawai,panjangnya prosedur yang harus dilewati dalam mengurus surat,serta
mendapati pelayanan yang pilih kasih sampai berujung pada kemarahan didepan umum hal
itu disebabkan karena masyarakat sekarang cenderung lebih kritis dalam menilai pelayanan
pemerintah.karena mereka sadar bahwa pemerintah ada untuk melayani keluhan mereka.
Lantas apa yang harus dilakukan pemerintah untuk menindak lanjuti hal tersebut?
Seharusnya pemerintah mendengarkan dan memberikan pelayanan prima bagi
masyarakatnya. Dengan artian memberikan hal yang terbaik sehingga tidak menimbulkan
konflik serta tidak mempersulit masyarakatnya.
Lalu apa itu pelayanan prima? Pelayanan prima adalah usaha melayani kebutuhan
orang lain dengan kualitas tinggi dan memuaskan. Lau apa yang terjadi jika kita menerapkan
pelyanan prima pada organisasi pemerintahan? Dengan menerapkannya pelayanan prima
pada organisasi pemerintahan dapat meningkatkan harapan dan kepuasan bagi
penggunanya,dapat meningkatkan kepercayaan terhadap penggunanya,serta menghindari
tuntutan-tuntutan yang akan muncul dikemudian hari.
Menurut Kotler pelayanan yang bermutu seharusnya tidak saja dilakukan oleh
karyawan lini depan namun juga seluruh jajaran manajer, dengan mengenali secara pribadi
para pelanggan. Oleh karena itu upaya tersebut harus disosialisasikan kepada jajaran-jajaran
manajer ataupun para pelayanan public agar dapat mendorong kembali pentingnya dilakukan
perbaikan mutu pelayanan.penyedia pelayanan public bermutu dapat mengembalikan
kepercayaan