Chapter 1

Introduction
Penelitian, istilah yang agak menakutkan bagi sebagian orang, hanyalah proses menemukan solusi untuk
masalah setelah studi menyeluruh dan analisis faktor situasional. Sejalan dengan itu, orang-orang
(konsumen, investor, manajer) terus-menerus terlibat dalam mengeksplorasi dan memeriksa masalah -
dan karenanya terlibat dalam beberapa bentuk aktivitas penelitian.

Business research
Riset bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki masalah
spesifik yang dihadapi dalam lingkungan kerja, yang membutuhkan solusi. Ini terdiri dari serangkaian
langkah yang dirancang dan dijalankan dengan tujuan menemukan jawaban atas masalah yang menjadi
perhatian manajer di lingkungan kerja. Artinya, langkah pertama dalam penelitian adalah mengetahui di
mana area masalah yang ada dalam organisasi, dan mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin
masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan.

Sekarang kita dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai penelitian yang terorganisir, sistematis,
berbasis data, kritis, objektif, penyelidikan atau penyelidikan ke dalam masalah tertentu, yang dilakukan
dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu.

Informasi yang diberikan dapat merupakan hasil dari analisis yang cermat atas data primer yang
dikumpulkan secara langsung atau dari data sekunder yang sudah tersedia (di perusahaan, industri,
arsip, dll.). Data tersebut dapat bersifat kuantitatif (data kuantitatif adalah data dalam bentuk angka
yang umumnya dikumpulkan melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (data kualitatif adalah data
dalam bentuk kata-kata) yang dihasilkan dari jawaban luas atas pertanyaan dalam wawancara, atau dari
tanggapan terhadap pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau melalui observasi, atau dari informasi
yang sudah tersedia yang dikumpulkan dari berbagai sumber seperti Internet.

Peran teori dan informasi dalam penelitian

Sebuah teori (dalam arti formal dan ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana ia telah
dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris.

Bagi seorang ilmuwan, teori menjelaskan fenomena tertentu, dan idenya adalah penjelasan ini akan
berlaku dalam berbagai pengaturan.

Riset dan manajer

Pengalaman yang umum bagi semua organisasi adalah bahwa para manajernya menghadapi masalah,
besar dan kecil, setiap hari, yang harus mereka selesaikan dengan membuat keputusan yang tepat.
Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk menyelesaikan masalah-masalah
bermasalah di, atau saling terkait di antara, bidang akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran.
Dalam akuntansi, sistem, praktik, dan prosedur pengendalian anggaran sering kali diperiksa. Metode
biaya persediaan, depresiasi dipercepat, perilaku time-series pendapatan kuartalan, harga transfer,
tingkat pengembalian tunai, dan metode perpajakan adalah beberapa bidang lain yang diteliti.
Management Research dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku karyawan, manajemen sumber
daya manusia, dampak perubahan demografi pada praktik manajemen, manajemen operasi produksi,
perumusan strategi, sistem informasi, dan sejenisnya.

Marketing Research dapat mengatasi masalah yang berkaitan dengan pengambilan keputusan
konsumen, kepuasan dan loyalitas pelanggan, segmentasi pasar, menciptakan keunggulan kompetitif,
citra produk, periklanan, promosi penjualan, manajemen saluran pemasaran, penetapan harga,
pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.

JENIS PENELITIAN BISNIS: TERAPAN DAN DASAR

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan masalah
yang saat ini dihadapi oleh manajer dalam lingkungan kerja, menuntut solusi yang tepat waktu.
Penelitian semacam itu disebut Applied Research. Cara lainnya adalah menghasilkan kumpulan
pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi
dapat diselesaikan. Ini disebut penelitian basic, fundamental, atau pure.

Applied research
Contoh berikut, mengikuti dua situasi yang dikutip dalam Businessweek dan The New York Times, harus
memberikan beberapa gagasan tentang ruang lingkup kegiatan penelitian bisnis.

Basic or fundamental research

Sebagian besar departemen penelitian dan pengembangan di berbagai industri, serta banyak profesor di
perguruan tinggi dan universitas, melakukan penelitian dasar atau fundamental sehingga lebih banyak
pengetahuan dihasilkan di bidang tertentu yang diminati oleh industri, organisasi, dan peneliti.

Sebagaimana telah dikemukakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk menghasilkan
lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang menarik dan membangun teori
berdasarkan hasil penelitian.

MANAJER DAN PENELITIAN

Mengapa manajer perlu mengetahui tentang penelitian
Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu manajer
profesional untuk:

 Identifikasi dan selesaikan masalah kecil secara efektif di lingkungan kerja.

 Ketahui cara membedakan penelitian yang baik dari penelitian yang buruk.
 Hargai dan selalu waspada terhadap berbagai pengaruh dan berbagai efek dari faktor-faktor
yang mempengaruhi suatu situasi.
  Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, dengan mengetahui
sepenuhnya kemungkinan yang terkait dengan berbagai kemungkinan hasil.
 Mencegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menjalankan pengaruhnya dalam suatu
situasi.
 Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang dipekerjakan secara lebih efektif.
 Gabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.

Manajer dan konsultan-peneliti

Manajer sering kali perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa masalah yang lebih
kompleks dan memakan waktu yang mereka hadapi, seperti dalam kasus Facebook yang disebutkan
sebelumnya. Oleh karena itu, penting untuk memiliki pengetahuan tentang bagaimana berinteraksi
secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan konsultan digunakan secara bergantian), seperti apa
hubungan manajer-peneliti, dan keuntungan dan kerugian konsultan internal versus eksternal.

Untuk meringkas, saat mempekerjakan peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan bahwa:

 Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

 Filsafat yang relevan dan sistem nilai organisasi dinyatakan dengan jelas dan kendala, jika ada,
dikomunikasikan.
 Hubungan yang baik terjalin dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan dalam
organisasi, memungkinkan kerja sama penuh dari yang terakhir.

KONSULTAN / PENELITI EKSTERNAL VERSUS INTERNAL

Konsultan / peneliti internal
Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau riset sendiri, yang mungkin disebut
Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R&D (departemen penelitian
dan pengembangan), atau nama lain. Departemen ini berfungsi sebagai konsultan internal untuk subunit
organisasi yang menghadapi masalah tertentu dan mencari bantuan.

Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan proyek penelitian:

 Tim internal memiliki peluang yang lebih baik untuk dapat diterima oleh karyawan di subunit
organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
 Tim membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, serta fungsi
dan sistem kerja organisasi.
 Mereka bersedia untuk mengimplementasikan rekomendasi mereka setelah temuan penelitian
diterima.
 Biaya tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen yang
meminta bantuan dalam pemecahan masalah, karena mereka akan membutuhkan lebih sedikit
waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan mereka yang terus menerus dengan
berbagai unit organisasi.
Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk tujuan pemecahan masalah.
Empat yang paling penting adalah:

 Mengingat masa jabatan mereka yang lama sebagai konsultan internal, tim internal sangat
mungkin jatuh ke dalam cara stereotip dalam memandang organisasi dan masalahnya.
 Ada ruang lingkup bagi koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk memengaruhi tim internal
untuk menyembunyikan, mengubah, atau salah merepresentasikan fakta tertentu.
 Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling berkualifikasi tidak
dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, dan karenanya rekomendasi mereka mungkin
tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang layak mereka dapatkan.
 Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa kasus, membuat
temuan kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah.

Konsultan / peneliti eksternal

Kerugian dari tim peneliti internal ternyata menjadi keuntungan dari tim eksternal, dan keuntungan
yang pertama menjadi kerugian dari tim eksternal. Namun, keuntungan dan kerugian spesifik dari tim
eksternal dapat disoroti.

Keunggulan tim eksternal adalah:

 Tim eksternal dapat mengambil banyak pengalaman karena pernah bekerja dengan berbagai
jenis organisasi yang memiliki jenis masalah yang sama atau serupa.
 Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan penelitian dan konsultan yang mapan,
mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan masalah yang canggih
saat ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang mungkin tidak dapat diakses oleh tim
dalam organisasi.

Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal adalah sebagai berikut:

 Biaya menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang utama, kecuali
jika masalahnya kritis.
 Selain waktu yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi yang sedang diteliti,
mereka jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak langsung diterima oleh karyawan.
 Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam tahap
implementasi dan evaluasi

PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIVITAS MANAJERIAL

Seperti yang telah disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat keputusan
yang tepat di tempat kerja. Ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian. Pengetahuan tentang
penelitian mempertinggi kepekaan manajer terhadap faktor internal dan eksternal yang tak terhitung
banyaknya yang beroperasi di lingkungan kerja dan organisasi mereka. Ini juga membantu memfasilitasi
interaksi yang efektif dengan konsultan dan pemahaman tentang nuansa proses penelitian
ETIKA DAN RISET BISNIS
Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang diharapkan
saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang mensponsori
penelitian, peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberikan data yang diperlukan.