Produk adalah segala sesuati yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menarik
perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau
kebutuhan.
Jasa adalah pemberian suatu tindakan atau kinerja yang kasat mata dari suatu pihak ke
pihak lainnya.
produk
jasa
- tidak berwujud
- tidak dapat dipisahkan
- berubah-ubah
- tidak dapat disimpan dan tidak tahan lama.
Perbedaan
1. pembelian jasa sangat dipengaruhi motif yang didorong oleh emosi
2. jasa bersifat tidak berwujud, barang bersifat berwujud
3. barang bersifat tahan lama sedangkan jasa bersifatat tidak
4. barang dapat disimpan sedangkan jasa tidak
5. ramalan permintaan dalam marketin, tidak demikian halnya dengan marketing
jasa
6. adanya masa puncak yang sangat padat, merupakan masalah tersendiri bagi
marketing jasa
7. usaha jasa sangat mementingkan unsur manusia
8. jasa memiliki distribusi yang brsifat langsung, darai produsen ke konsumen.