Daftar Pustaka

1. Darmawan, Armaidi, Nindya Aryanty. Buku pedoman penulisan skripsi.

Jambi : Program Studi Pendidikan Dokter Universitas Jambi; 2011.

2. TA, Moch. Imron. Metodologi penelitian bidang kesehatan. Jakarta : CV

Agung Seto; 2010.
3. Deklarasi Universal Hak-Hak Asasi Manusia.
4. Jurnal Konstitusi. Diunduh dari URL
http://www.mahakamahkonstitusi.go.id diakses tanggal 23 September
2015.
5. JKN, 2014. Jaminan kesehatan nasional. URL: www.jkn.kemkes.go.id.
diakses tanggal 23 september 2015.
6. Republik Indonesia, 2004. Undang – Undang Republik Indonesia, Nomor
40 Tahun 2004, Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Sekretariat
Negara Republik Indonesia, Jakarta.
7. Ulinuha, Fuzna Elsa. Kepuasan pasien BPJS (Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial) terhadap pelayanan di unit rawat jalan (URJ) Rumah Sakit
Permata Medika Semarang tahun 2014.
8. Harahap, Riza. Legislator : BPJS kesehatan masih banyak kelemahan,
ANTARANEWS.com : 2015. Diunduh dari URL :
http://www.antaranews.com/berita/498190/legislator-bpjs-kesehatan-
masih-banyak-kelemahan. Diakses tanggal 09 oktober 2015.

9. Data Rekam Medis Rumah Sakit Umum 2014 dan 2015.

10. Undang-Undang Republik Indonesia No 44 Tahun 2009 tentang Rumah
Sakit.
11. Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008
tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Diunduh dari URL :
http://rsudprambanan.com diakses tanggal 25 September 2015.
12. Azwar, Azrul. Pengantar administrasi kesehatan Edisi Ketiga. Tangerang:
Binarupa Aksara Publisher;2010.
13. Hendroyono A. Mutu pelayanan kesehatan dan service recovery. 2009.
14. Pohan IS. Jaminan mutu layanan kesehatan. Jakarta: EGC; 2013.

15. Kotler, Philip, Kevin Keller. Manajemen pemasaran. Jakarta: Erlangga;

2009.
16. Tjiptono, Fandy. Service, quality & satisfaction Edisi ke-3. Yogyakarta:
CV Andi Offset; 2011.
17. Muninjaya, A.A.Gde. Manajemen Kesehatan. Edisi ke-3. Jakarta : EGC;
2012.
18. Suliyanto. Perbedaan pandang skala likert sebagai skala ordinal Atau skala
interval. Sewindu Satistika FMIPA UNDIP. 2011.
19. Buku Saku FAQ BPJS Kesehatan, Jakarta : Kemenkes RI; 2013.

20. BPJS Kesehatan. Panduan layanan bagi peserta BPJS kesehatan. URL :
HIPERLINK http://bpjs-kesehatan.go.id diakses 02 Oktober 2015.
21. Putri, Primananda Ayu. Gambaran kepuasan pasien JKN di ruangan rawat
inap penyakit dalam RSUD H.Abdul Manap Jambi Tahun 2015. Skripsi.
Jambi : Program Studi Kedokteran Fakultas Kedokteran dan Ilmu
Kesehatan Universitas Jambi ; 2015.