MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dok : UKP/VII/SOP-KDW2/02/2018/002

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 01-02-2018
Halaman : 1-2

UPTD
dr. Eko Windu Nugroho, M.Kes
Puskesmas
NIP. 19720715 200312 1 006
Kedawung II

1. Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas dengan menggunakan suatu kuisioner.

2. Tujuan Sebagai bahan evaluasi dari nilai pelayanan UPTD Puskesmas Kedawung II dalam upaya
meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kedawung II Nomor 440/15.19/116/2018

Tentang Hak dan Kewajiban Pasien

4. Referensi Pedoman Pelayanan Klinis UPTD Puskesmas Kedawung II

5. Prosedur/ 1. Tim survei memasang kotak saran, kotak kepuasan pelanggan, menginformasikan
Langkah- langkah
alamat pengaduan lewat SMS, telepon dan menyebarkan kuisioner,
2. Tim survei membuat buku keluhan pelanggan yang disediakan di masing – masing
unit pelayanan,
3. Tim survei menampung keluhan pelanggan dan saran, dari survei pelanggan,
kotak saran, SMS, media massa, dan keluhan langsung ,
4. Tim survei mengidentifikasi keluhan pelanggan dan saran yang berasal dari survey
pelanggan, kotak saran, SMS, media massa, dan keluhan langsung,
5. Tim survei melaporkan hasil rekap keluhan pelanggan dan saran yang berasal dari
survei pelanggan, kotak saran, SMS, media masa dan keluhan langsung ke Tim
Mutu,
6. Tim survei dan Tim Mutu menyampaikan hasil rekapan keluhan pelanggan kepada
Kepala Puskesmas
7. Kepala Puskesmas bersama Tim Mutu merencanakan pertemuan khusus dalam
membahas keluhan pelanggan,
8. Sekretaris Tim Mutu mendokumentasikan hasil pertemuan rapat khusus,
9. Sekretaris Tim Mutu mendokumentasikan hasil tindak lanjutnya menggunakan
format tindak lanjut perbaikan dan pencegahannya,
10. Ketua Tim Mutu menyampaikan hasil rekapan penilaian kepuasan pelanggan dan
tindak lanjutnya ke semua karyawan puskesmas di rapat Mini Lok
6. Unit terkait Semua Unit Pelayanan

1
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
No. Dok : UKP/VII/SOP-KDW2/02/2018/002
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 01-02-2018
Halaman : 2-2

7. Rekaman historis

No Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.

1. No. Revisi 00 01 01-02-2018
2. Tanggal terbit 01-02-2018 01-02-2018
3. Kepala Puskesmas dr. Eko Windu Nugroho, M.Kes 01-02-2018
4. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kedawung II 01-02-2018
Nomor 440/15.19/116/2018 Tentang Hak dan Kewajiban
Pasien
5. Prosedur Nomor pendaftaran memakai nomor antrian mesin 01-02-2018
6. Tata Naskah Kertas F4, Jenis Huruf Calibri ukuran 11, Spasi 1,5. 01-02-2018