PEMERINTAH KABUPATEN SRAGEN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KEDAWUNG II
Jl. Solo-Batujamus KM.32, Karangpelem, Kedawung Telp. (0271) 7002372, 08112952372
SRAGEN 57292
RENCANA TINDAK LANJUT SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BULAN JANUARI – JUNI 2018

NO UNSUR PELAYANAN NILAI KINERJA ANALISA RTL TL

U1 Persyaratan pelayanan 3.300 Baik - - -
U2 Prosedur pelayanan 3.343 Baik - - -
U3 Ketepatan waktu pelayanan 3.327 Baik - - -
U4 Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan biaya 3.480 Baik - - -
yang telah ditetapkan
U5 Hasil pelayanan yang diterima dengan target yang 3.193 Baik - - -
telah ditetapkan di Unit pelayanan
U6 Kemampuan petugas di Unit pelayanan 3.277 Baik - - -
U7 Tingkat kedisiplinan, kesopanan dan keramahan 3.207 Baik - - -
petugas dalam mmberikan pelayanan
U8 Maklumat pelayanan dipajang 3.067 Baik - - -
U9 Sarana pengaduan dan tidak lanjut 2.973 Kurang baik Sudah terdapat sarana pengaduan, Membuat hasil Memasang hasil evaluasi
Tim survey sudah mengambil hasil evaluasi pada Umpan pada papan umpan balik
kotak saran tetapi untuk hasil balik
evaluasi blm dipasang pada papan
umpan balik
SKM unit pelayanan 80.21 Baik

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Kedawung II Ketua Tim Mutu

dr. Eko Windu Nugroho, M.Kes dr. Nuning Ekowati

NIP. 19720715 200312 1 006 19770407 201101 2 003
 PEMERINTAH KABUPATEN SRAGEN
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT KEDAWUNG II
Jl. Solo-Batujamus KM.32, Karangpelem, Kedawung Telp. (0271) 7002372, 08112952372
SRAGEN 57292
RENCANA TINDAK LANJUT SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BULAN JULI – DESEMBER 2018

NO UNSUR PELAYANAN NILAI KINERJA ANALISA RTL TL

U1 Kesesuaian persyaratan pelayanan 3.530 Baik - - -
U2 Kemudahan prosedur pelayanan 3.340 Baik - - -
U3 Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan 3.377 Baik - - -
U4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 3.357 Baik - - -
U5 Kesesuaian standard pelayanan 3.367 Baik - - -
U6 Kompetensi/kemampuan petugas 2.603 Kurang baik Kurang ramah dan kurang terampil Brefing petuas di Sisialisasi petugas supaya
apel pagi petugas melayani pasien
dengan 3S (senyum,
Salam, Sapa)
U7 Perilaku petugas dalam pelayanan 3.393 Baik - - -
U8 Kualitas sarana dan prasarana 2.827 Kurang baik Banyak yang sudah luntur untuk hasl Perbaikan maklumat Pemasangan maklumat
printing pelayanan supaya pelayanan yang baru
lebih jelas
U9 Penanganan pengaduan pengguna 3.380 Baik - - -

SKM unit pelayanan 80.23 Baik

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Kedawung II Ketua Tim Mutu

dr. Eko Windu Nugroho, M.Kes dr. Nuning Ekowati

NIP. 19720715 200312 1 006 19770407 201101 2 003