Anda di halaman 1dari 13

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA


Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Gawat Darurat
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020 maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 90.32 % dengan predikat
penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu 90 %.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.550
2. Prosedur Pelayanan 3.600
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.517
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.500
5. Hasil Pelayanan 3.600
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.683
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.683
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.667
90.32
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.717

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA


Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020


Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Rawat Jalan
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020 maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 90,20 % dengan predikat
penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu 90 %.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.627
2. Prosedur Pelayanan 3.607
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.620
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.507
5. Hasil Pelayanan 3.613
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.580
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.660
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.647
90.20
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.613

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH
RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Rawat Inap
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta
Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020 maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir .
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 90,31% dengan predikat
penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu 90 %.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.333
2. Prosedur Pelayanan 3.580
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.500
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.533
5. Hasil Pelayanan 3.653
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.733
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.753
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.680
90.31
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.747

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH
RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Elektromedik
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020, maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir .
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 85,42 % dengan predikat
penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.267
2. Prosedur Pelayanan 3.467
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.267
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.367
5. Hasil Pelayanan 3.633
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.600
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.267
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.317
85.42
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.567

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH
RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Subag. Diklitbang
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan kondisi Pandemi Covid-19 (Corona Virus Diseases), dalam


rangka peningkatan kewaspadaan terhadap penularan resiko Covid-19, pelayanan pada
Subag Diklitbang ditiadakan. Karenanya, masyarakat yang menjadi pelanggan Subag
Diklitbang jauh berkurang sehingga tidak dilakukan Survei Kepuasan Pelanggan oleh
Instalasi Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI
2020.

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.


Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA


Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Keswamas & PKRS
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020, maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 85,09 % dengan predikat
penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.233
2. Prosedur Pelayanan 3.500
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.233
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.333
5. Hasil Pelayanan 3.600
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.667
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.167
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.267
85.09
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.633

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH


RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Rehab Medik
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020, maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 85,19 % dengan
predikat penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.333
2. Prosedur Pelayanan 3.367
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.333
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.367
5. Hasil Pelayanan 3.433
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.467
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.367
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.400
85.19
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.600

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.


Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH
RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Radiologi
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020, maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.
Adapun total nilai unsur pelayananan yang diperoleh sebesar 85,56 % dengan
predikat penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.200
2. Prosedur Pelayanan 3.400
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.333
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.533
5. Hasil Pelayanan 3.533
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.567
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.567
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.167
85.56
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.500

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran
dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M
Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA


Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Laboratorium
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020, maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 86,06 % dengan
predikat penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.483
2. Prosedur Pelayanan 3.433
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.417
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.300
5. Hasil Pelayanan 3.450
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.433
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.583
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.467
86.06
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.417

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH


RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Ins. Keswa Anak & Remaja
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020 maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir .
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 85,00 % dengan predikat
penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %.

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.167
2. Prosedur Pelayanan 3.467
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.233

4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.400


5. Hasil Pelayanan 3.467
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.500
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.467
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.433
3.467
85.00
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH


RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Farmasi
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020 maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir .
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 84,91 % dengan predikat
penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.283
2. Prosedur Pelayanan 3.433
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.317
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.383
5. Hasil Pelayanan 3.500
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.400
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.483
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.300
84.91
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.467

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH


RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Psikologi
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta
Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020 maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 85,79 % dengan predikat
penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR


PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.317
2. Prosedur Pelayanan 3.450
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.383
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.300
5. Hasil Pelayanan 3.533
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.550
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.417
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.367
85.79
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.567

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH


RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020

Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Gigi & Mulut
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan kondisi Pandemi Covid-19 (Corona Virus Diseases),


dalam rangka peningkatan kewaspadaan terhadap penularan resiko Covid-19, pelayanan
pada Instalasi Gigi & Mulut ditiadakan. Karenanya, masyarakat yang menjadi pelanggan
Instalasi Gigi & Mulut jauh berkurang sehingga tidak dilakukan Survei Kepuasan
Pelanggan oleh Instalasi Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan
APRIL - JUNI 2020.
Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA


Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com

Surakarta, 2 Juli 2020


Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Direktur RSJD Surakarta
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta

Dengan Hormat,

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi


Humas dan Pemasaran RS.Jiwa Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020, dengan ini
kami laporkan hasil Survei tersebut sebagaimana terlampir. Untuk 2 pelayanan yakni
Instalasi Gigi & Mulut dan Subag Diklitbang, pada periode ini tidak diadakan Survei
Kepuasan Pelanggan sehubungan Pandemi Covid-19. Adapun nilai akumulatif hasil
Survei terhadap 11 pelayanan di RS.Jiwa Daerah Surakarta sebesar : 86,72 % dengan
predikat Sangat Baik dengan perincian sebagai berikut :
N SPM KEPUASAN
INSTALASI YG DI SURVEI NILAI
O PELANGGAN
1 Instalasi Rawat Jalan 90.20 90
2 Instalasi Gawat Darurat 90.32 90
3 Instalasi Rawat Inap 90.31 90
4 Instalasi Farmasi 84.91 ≥ 80
5 Instalasi Radiologi 85.56 ≥ 80
6 Instalasi Psikologi 85.79 ≥ 80
7 Subag. Diklitbang - ≥ 80
8 Instalasi Elektromedik 85.42 ≥ 80
9 Instalasi Rehab Medik 85.19 ≥ 80
10 Instalasi Laboratorium 86.06 ≥ 80
11 Instalasi Keswamas 85.09 ≥ 80
12 Instalasi Keswa Anak dan Remaja 85.00 ≥ 80
13 Instalasi Gigi & Mulut - ≥ 80
Rata-rata jumlah keseluruhan 86.72 Sangat Baik

Demikian laporan ini kami sampaikan agar menjadikan periksa dan perintah lebih
lanjut.

Mengetahui,
Ka. Bagian Umum RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran

JOKO MULYONO, S.STP.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M


Pembina Tingkat I Penata Tingkat I
NIP. 19770907 199511 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002