HASIL IKM April Juni 2020

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH
RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) 641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail ; rsjdSurakarta@yahoo.com
Surakarta, 2 Juli 2020
Nomor :
Lampiran : 1 bendel copy hasil survei Kepada Yth :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Gawat Darurat
Periode April - Juni 2020 di –
Surakarta
Dengan Hormat,
Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi

Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020 maka
dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir.
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 90.32 % dengan predikat
penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu 90 %.
Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb
No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3.550
2. Prosedur Pelayanan 3.600
3. Jangka Waktu Pelayanan 3.517
4. Kewajaran Biaya Pelayanan 3.500
5. Hasil Pelayanan 3.600
6. Keterampilan Pegawai/Petugas Pelayanan 3.683
7. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.683
8. Pelaksanaan Maklumat/Janji Pelayanan 3.667
90.32
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat 3.717
Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.
Mengetahui,
Direktur RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran
dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M

Pembina Utama Muda Penata Tingkat I
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002


Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Rawat Jalan
Surakarta
Dengan Hormat,

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 90,20 % dengan predikat

PELAYANAN
90.20
Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002
Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Rawat Inap
Surakarta
Dengan Hormat,

dengan ini kami beritahukan hasil survei sebagaimana terlampir .
Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 90,31% dengan predikat

PELAYANAN
90.31
Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002
Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Elektromedik
Surakarta
Dengan Hormat,

Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020, maka
penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %.

PELAYANAN
85.42
Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002
Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Subag. Diklitbang
Surakarta
Dengan Hormat,
Sehubungan dengan kondisi Pandemi Covid-19 (Corona Virus Diseases), dalam

rangka peningkatan kewaspadaan terhadap penularan resiko Covid-19, pelayanan pada
Subag Diklitbang ditiadakan. Karenanya, masyarakat yang menjadi pelanggan Subag
Diklitbang jauh berkurang sehingga tidak dilakukan Survei Kepuasan Pelanggan oleh
Instalasi Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan APRIL - JUNI
2020.

Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Keswamas & PKRS
Surakarta
Dengan Hormat,

penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %.

PELAYANAN
85.09
Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Rehab Medik
Surakarta
Dengan Hormat,

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 85,19 % dengan
predikat penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %

PELAYANAN
85.19

Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002
Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Radiologi
Surakarta
Dengan Hormat,

Adapun total nilai unsur pelayananan yang diperoleh sebesar 85,56 % dengan
predikat penilaian : Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %

PELAYANAN
85.56
Mengetahui,
NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Laboratorium
Surakarta
Dengan Hormat,

Adapun total nilai unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 86,06 % dengan
predikat penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %.

PELAYANAN
86.06
Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Ins. Keswa Anak & Remaja
Surakarta
Dengan Hormat,

penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %.

PELAYANAN

3.467
85.00
9. Sistem Pengaduan, Saran, dan Masukan dari Masyarakat
Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Farmasi
Surakarta
Dengan Hormat,

penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %

PELAYANAN
84.91
Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Psikologi
Surakarta
Dengan Hormat,

penilaian: Sangat Baik, dan masih sesuai dengan SPM yaitu ≥ 80 %

PELAYANAN
85.79
Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Ka. Instalasi Gigi & Mulut
Surakarta
Dengan Hormat,
Sehubungan dengan kondisi Pandemi Covid-19 (Corona Virus Diseases),

dalam rangka peningkatan kewaspadaan terhadap penularan resiko Covid-19, pelayanan
pada Instalasi Gigi & Mulut ditiadakan. Karenanya, masyarakat yang menjadi pelanggan
Instalasi Gigi & Mulut jauh berkurang sehingga tidak dilakukan Survei Kepuasan
Pelanggan oleh Instalasi Humas & Pemasaran RS. Jiwa Daerah Surakarta periode bulan
APRIL - JUNI 2020.
Mengetahui,

NIP. 19601005 198610 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002


Nomor :
Perihal : Laporan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Yth. Direktur RSJD Surakarta
Surakarta
Dengan Hormat,

Humas dan Pemasaran RS.Jiwa Surakarta periode bulan APRIL - JUNI 2020, dengan ini
kami laporkan hasil Survei tersebut sebagaimana terlampir. Untuk 2 pelayanan yakni
Instalasi Gigi & Mulut dan Subag Diklitbang, pada periode ini tidak diadakan Survei
Kepuasan Pelanggan sehubungan Pandemi Covid-19. Adapun nilai akumulatif hasil
Survei terhadap 11 pelayanan di RS.Jiwa Daerah Surakarta sebesar : 86,72 % dengan
predikat Sangat Baik dengan perincian sebagai berikut :
N SPM KEPUASAN
INSTALASI YG DI SURVEI NILAI
O PELANGGAN
1 Instalasi Rawat Jalan 90.20 90
2 Instalasi Gawat Darurat 90.32 90
3 Instalasi Rawat Inap 90.31 90
4 Instalasi Farmasi 84.91 ≥ 80
5 Instalasi Radiologi 85.56 ≥ 80
6 Instalasi Psikologi 85.79 ≥ 80
7 Subag. Diklitbang - ≥ 80
8 Instalasi Elektromedik 85.42 ≥ 80
9 Instalasi Rehab Medik 85.19 ≥ 80
10 Instalasi Laboratorium 86.06 ≥ 80
11 Instalasi Keswamas 85.09 ≥ 80
12 Instalasi Keswa Anak dan Remaja 85.00 ≥ 80
13 Instalasi Gigi & Mulut - ≥ 80
Rata-rata jumlah keseluruhan 86.72 Sangat Baik
Demikian laporan ini kami sampaikan agar menjadikan periksa dan perintah lebih
lanjut.
Mengetahui,
Ka. Bagian Umum RSJD Surakarta Ka.Instalasi Humas & Pemasaran
JOKO MULYONO, S.STP.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M

Pembina Tingkat I Penata Tingkat I
NIP. 19770907 199511 1 001 NIP. 19720108 199403 1 002

HASIL IKM April Juni 2020

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

HASIL IKM April Juni 2020

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

Surakarta, 2 Juli 2020

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

Surakarta, 2 Juli 2020

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M

Surakarta, 2 Juli 2020

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M

Surakarta, 2 Juli 2020

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M

Surakarta, 2 Juli 2020

Sehubungan dengan kondisi Pandemi Covid-19 (Corona Virus Diseases), dalam

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

Surakarta, 2 Juli 2020

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

Surakarta, 2 Juli 2020

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M

Surakarta, 2 Juli 2020

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

Surakarta, 2 Juli 2020

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi

Jumlah nilai semua unsur dari unsur 1 - 9 sbb

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

dr. ENDRO SUPRAYITNO, Sp.KJ.,M.Si EDI PURWANTO, S.E, M.M

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

Surakarta, 2 Juli 2020

Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan oleh Instalasi