PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD DATU PANCAITANA 1/4
KABUPATEN BONE
Standar Prosedur Operasional Tanggal Terbit Ditetapkan oleh
(SPO) Direktur

dr.Hj. Khasma, M.Kes

Nip.19600920 198712 2 001
Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau
perubahan jadwal pelayanan diagnostik
PENGERTIAN dan pengobatan yang mencakup : penundaan pelayanan
dokter, penundaan pelayanan operasi
dan penundaan pelayanan penunjang medis
Sebagai acuan penerapkan langkah-langkah untuk
TUJUAN
penundaan pelayanan atau pengobatan
Surat Keputusan Kepala RSUD Datu Pancaitana nomor
KEBIJAKAN tahun tentang standar prosedur operasional pada RSUD
Datu Pancaitana
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
Instalasi Rawat Jalan
1. Petugas registrasi memberitahukan kepada
pasien/keluarga bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan ( dokter cuti dan pemohonan maaf atas
ketidaknyamanan tersebut.
2. Kepala bidang pelayanan medis menyampaikan
kepada bagian/unit terkait : rekam medis, rawat
inap, rawat jalan, Instalasi Gawat Darurat (IGD)
3. Jika pasien dalam kondisi lemah, arahkan ke
Instalasi Gawat Darurat (IGD), dan pasien segera
ditransfer ke Instalasi Gawat Darurat (IGD).
4. Jika pasien waktunya terbatas, maka dapat
PROSEDUR disarankan untuk periksa ke dokter yang lain
sesuai kebutuhan pasien tersebut.
5. Jika pasien tidak mau ke dokter yang lain, maka
dapat disarankan untuk bersabar
menunggu/mendaftar di hari berikutnya.
6. Dokumnetasikan dalam berkas rekam medis.
Ruang Rawat Inap
1. Perawat ruangan rawat inap menginformasikan
kepada pasien dan keluarga pasien bahwa dokter
yang bersangkutan terlambat datang atau
berhalangan untuk visite, dan permohonan maaf
atas ketidaknyamanan tersebut.
 PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD DATU PANCAITANA 2/4
KABUPATEN BONE

2. Jika pasien dalam kondisi menurun, maka dapat

disarankan untuk di visite dokter pengganti /dokter
jaga ruangan.
3. Jika pasien tidak mau ke dokter yang lain, maka
dapat disarankan untuk bersabar menunggu.
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
Rawat Jalan
1. Perawat menghubungi dokter 30 menit sebelum
jam poliklinik di buka dan menanyakan apakah
dokter dapat praktik.Jika ya,jam berapa dokter
datang. Jika tidak,siapa dokter penggantinya.
2. Petugas pendaftaran memebritahukan kepada
pasien yang telah datang di poliklinik bahwa
dokter berhalangan hadir atau terlambat datang
dan permohonan maaf atas ketidak nyamanan
tersebut.
3. Jika pasien dalam kondisi lemah, arahkan ke
Instalasi Gawat Darurat (IGD), dan pasien segera
ditransfer ke Instalasi Gawat Darurat (IGD).
4. Jika pasien waktunya terbatas, maka dapat
disarankan untuk periksa ke dokter yang lain
sesuai kebutuhan pasien tersebut.
5. Jika pasien tidak mau ke dokter yang lain, maka
dapat disarankan untuk bersabar
menunggu/melakukan pendaftaran ulang di hari
berikutnya.
6. Dokumnetasikan dalam berkas rekam medis.
Ruang Rawat Inap
1. Perawat ruangan rawat inap segera
menginformasikan kepada pasien dan keluarga
pasien bahwa dokter yang bersangkutan terlambat
datang atau berhalangan untuk visite, dan
permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
2. Jika pasien dalam kondisi menurun, maka dapat
disarankan untuk di visite dokter pengganti
/dokter jaga ruangan.
3. Jika pasien tidak mau ke dokter yang lain, maka
dapat disarankan untuk bersabar menunggu
Penundaaan Pelayanan Operasi
1. Perawat IBS menyampaikan kepada pasien , keluarga
pasien dan petugas rawatinap , IGD , Yanmedsus
tentang penundaan pelayanan operasi( sebutkan alasan
dan kapan dapat melayani pelayanan operasi tersebut )
dan permohonan maaf atas ketidak nyamanan tersebut.
 PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD DATU PANCAITANA 3/4
KABUPATEN BONE

2. Jika dikarenakan instrument/alat dalam kondisi

rusak/perbaikan atau instrument/alat tertentu belum
tersedia maka pasien dirujuk ke rumah sakit lain
yang mempunyai fasilitas pelayanan
tindakan/operasi tersebut sesuai dengan prosedur
yang berlaku.
3. Jika pelayanan tindakan/operasi tersebut dapat
terlayani, maka dilakukan koordinasi dengan
bagian/unit terkait
Penundaan pelayanan laboratorium
1. petugas laboratorium menyampaikan kepada pasien
dan/atau keluarga pasien tentang penundaan
pelayanan laboratorium (sebutkan alasan dan kapan
dapat melayani pemeriksaan laboratorium tersebut)
dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan
tersebut.
2. Jika pemeriksaan laboratorium tersebut sangat
dibutuhkan oleh pasien, maka pasien dirujuk ke
rumah sakit lain yang mempunyai fasilitas
pemeriksaan laboratorium tersebut sesuai dengan
prosedur yang berlaku.
3. Jika pemeriksaan laboratorium tersebut belum
tersedia, maka pasien dirujuk ke rumah sakit lain
yang mempunyai fasilitas pemeriksaan
laboratorium tersebut sesuai prosedur yang berlaku.
4. Jika pelayanan laboratorium tersebut dapat
terlayani kembali, maka dilakukan koordinasi
dengan bagian/unit terkait
Penundaan Pelayanan Farmaasi
1. petugas farmasi menyampaikan kepada pasien dan
keluarga pasien tentang penundaan pelayanan
farmsi(sebutkan alasan dan kapan dapat melayani
resep untuk obat tersebut) dan permohonan maaf
atas ketidaknyamanan tersebut
2. jika dikarenakan obat yang tertulis dalam resep
belum tersedia, maka petugas farmasi menawarkan
kepada pasien dan keluarga pasien untuk di
sarankan membeli langsung ke apotik lain atau
rumah sakit di luar.
Penundaan pelayanan gizi
1. Petugas gizi menyampaikan informasi bahwa ada
perubahan jadwal asuhan gizi/konsultasi gizi untuk
pasien rawat inap
 PENUNDAAN PELAYANAN ATAU PENGOBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD DATU PANCAITANA 4/4
KABUPATEN BONE

2. Perawat ruangan rawat inap segera

menginformasikan kepada Dokter
Penanggungjawab Pelayanan (DPJP) serta pasien
dan keluarga pasien tentang penundaan layanan
asuhan gizi/konsultasi gizi, menginformasikan
kapan layanan asuhan gizi/konsultasi gizi dapat
dilaksanakan dan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan tersebut.

Unit Terkait 1. Rawat Jalan

2. Ruang IGD
3. Ruang Rawat Inap
4. Ruang IBS
5. Ruang Gizi
6. Ruang Farmasi