PRO

POS
ALP
ENE
LITI
AN
PENGARUH SOCIAL MEDIA,
IKLAN, SALES PROMOTION,
DAN WORD OF MOUTH
TERHADAP BRAND
AWARENESS GOJEK

D
o
s
e
n

P
e
n
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas limpahan rahmat dan
karunia Nya lah sehingga saya dapat menyelesaikan proposal penelitian ini dalam waktunya
Adapun proposal penelitian “PENGARUH SOCIAL MEDIA, IKLAN, SALES
PROMOTION, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND AWARENESS GOJEK”
ini telah kami usahakan semaksimal mungkin dan tentunya dengan bantuan berbagai pihak,
sehingga dapat memperlancar pembuatan makalah ini, untuk itu kami tidak lupa
menyampaikan bayak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu kami dalam
pembuatan makalah ini.

Semoga proposal ini memberikan wawasan yang lebih luas dan dapat menjadi
sumbangan pemikiran kepada para. Kami sadar bahwa proposal ini masih banyak kekurangan
dan jauh dari kata sempurna, dikarenakan hal itu, selaku penulis sangat mengharapkan
masukan demi perbaikan pembuatan makalah di masa yang akan datang dan tak lupa pula
mengharapkan kritik dan saran dari para pembaca.

1
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.............................................................................................................................................1
DAFTAR ISI............................................................................................................................................................2
BAB I.......................................................................................................................................................................3
PENDAHULUAN....................................................................................................................................................3
1.1 LATAR BELAKANG...................................................................................................................................4
1.2 RUMUSAN MASALAH...............................................................................................................................5
1.3 TUJUAN PENELITIAN................................................................................................................................5
1.4 MANFAAT PENELITIAN............................................................................................................................6
BAB II......................................................................................................................................................................6
KAJIAN TEORITIS.................................................................................................................................................6
2.1 BRAND AWARENESS................................................................................................................................7
2.2 SOCIAL MEDIA...........................................................................................................................................8
2.3 IKLAN...........................................................................................................................................................9
2.4 SALES PROMOTION.................................................................................................................................10
2.5 WORD OF MOUTH....................................................................................................................................11
2.6 PENELITIAN TERLEBIH DAHULU........................................................................................................12
BAB III...................................................................................................................................................................22
METODE PENELITIAN.......................................................................................................................................22
3.1 JENIS PENELITIAN...................................................................................................................................22
3.2 LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN.....................................................................................................22
3.3 SUMBER DATA DAN TEKNIK PENGUMPULAN DATA....................................................................22
3.4 PENENTUAN VARIABEL ATAU DEFINISI KONSEP..........................................................................23
3.4.1 Variabel Independen.............................................................................................................................23
3.4.2 Variabel Dependen................................................................................................................................23
3.5 POPULASI DAN SAMPEL........................................................................................................................23
3.5.1 Populasi.....................................................................................................................................................23
3.5.2 Sampel.......................................................................................................................................................23
3.6 KERANGKA TEORITIK............................................................................................................................24
3.6.1 Definisi Variabel Konseptual................................................................................................................24
3.6.2 Definisi Variabel Operasional...............................................................................................................24
3.7 TEKNIK ANALISIS DATA........................................................................................................................31
3.7.1 PENGUJIAN STASIONERITAS.........................................................................................................31
3.7.2 UJI ASUMSI KLASIK DALAM REGRESI BERGANDA.................................................................32
3.7.3 UJI HIPOTESIS....................................................................................................................................34
3.8 HIPOTESIS..................................................................................................................................................35

2
BAB IV..................................................................................................................................................................36
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.....................................................................................................36
4.1 Hasil Penelitian............................................................................................................................................36
4.1.1 Hasil Pengujian Goodness of Fit Indikator Reflektif.......................................................................36
4.1.1.1 Evaluasi Outer Model......................................................................................................................36
4.1.2 Pengujian Hipotesis.............................................................................................................................41
4.2 Pembahasan..................................................................................................................................................42
4.2.1 Pengaruh Social Media terhadap Brand Awareness.......................................................................42
4.2.2 Pengaruh Iklan terhadap Brand Awareness.....................................................................................42
4.2.3 Pengaruh Sales Promotion terhadap Brand Awareness.................................................................42
4.2.4 Pengaruh Word of Mouth terhadap Brand Awareness..................................................................42
BAB V....................................................................................................................................................................44
PENUTUP..............................................................................................................................................................44
5.1 Kesimpulan..................................................................................................................................................44
5.2 Saran.............................................................................................................................................................44
5.2.1 Saran Teoritis........................................................................................................................................44
5.2.2 Saran Praktis..........................................................................................................................................44
5.2.3 Saran Penelitian Selanjutnya.................................................................................................................45
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................................................46

3
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

PT Aplikasi Karya Anak Bangsa, menjalankan bisnis sebagai Gojek (dalam huruf
kecil semua sebagai gojek, sebelumnya ditata sebagai GO-JEK), adalah platform layanan
multi-layanan on-demand Indonesia dan grup teknologi pembayaran digital yang berbasis di
Jakarta. Gojek pertama kali didirikan di Indonesia pada tahun 2009 sebagai call center untuk
menghubungkan konsumen dengan layanan pengiriman kurir dan layanan pemesanan
kendaraan roda dua. Gojek meluncurkan aplikasinya pada tahun 2015 hanya dengan empat
layanan: GoRide, GoSend, GoShop, dan GoFood. Dengan nilai US $ 10 miliar hari ini, Gojek
telah berubah menjadi Super App, menyediakan lebih dari 20 layanan.
Seperti perusahaan pada umumnya, gojek memerlukan beberapa cara untuk dikenal
oleh masyarakat. Berbagai teknik pun dilakukan agar gojek dapat memperkenalkan berbagai
layanan yang dimilikinya kepada masyarakat. Beberapa diantaranya adalah Promo, Social
media dan iklan
Promosi sebagai salah satu komponen dari bauran pemasaran (marketing mix)
memiliki peranan penting dalam mengkomunikasikan suatu produk, dan dapat menciptakan
prefensi konsumen atau calon konsumen mengenai keefktifan dan keefisienan dari bauran
promosi (promotion mix) yang digunakan. Bauran promosi yang digunakan oleh setiap
perusahan tidak sama, hal ini tergantung dari kondisi perusahaan (Putri, Rami Syah, 2015).
Ada berbagai promo yang biasa digunakan gojek, seperti kode diskon, cashback, top spender,
dan berbagai promo lainnya.
Selain promo, gojek juga memiliki berbagai social media yang menarik untuk diikuti.
Van Dijk dalam Nasrullah (2015) menyatakan bahwa media sosial adalah platform media
yang memfokuskan pada eksistensi pengguna yang memfasilitasi mereka dalam beraktifitas
maupun berkolaborasi. Karena itu media social dapat dilihat sebagai medium (fasilitator)
online yang menguatkan hubungan antar pengguna sekaligus sebuah ikatan sosial.
Hadirnya social media merubah cara masyarakat untuk berkomunikasi. Komunikasi
dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja dengan mudah. Penyebaran informasi juga dapat
dlakukan dengan lebih mudah. Berbagai bentuk informasi mulai dari tulisan, gambar, bahkan
video dapat di sebarkan denga sentuhan jari di layer smartphone.

4
 Gojek juga membuat berbagai iklan yang menarik dan relate dengan kehidupan
masyarakat, agar menimbulkan kesan yang kuat untuk masyarakat. Iklan sendiri merupakan
suatu bentuk informasi produk maupun jasa dari produsen kepada konsumen maupun
penyampaian pesan dari sponsor melalui suatu media (Lukitaningsih, 2013)
Hal lain yang penting dari awareness spreading gojek adalah antusiasme masyarakat
terhadap iklan, promo dan konten social media gojek adalah omongan mulut ke mulut
masyarakat pengguna gojek ke masyarakat lainnya, atau biasa disebut Word of mouth. Word
Of Mouth (WOM) memiliki peran yang sangat berpengaruh atau efektif dalam kelangsungan
hidup suatu perusahaan. Karena Word Of Mouth dapat menyebar luas secara cepat dan
dipercaya oleh para calon konsumen (Joesyiana, 2018)
Hal hal diatas dipercaya dapat membantu mempercepat brand awareness yang
dimiliki oleh gojek. Menurut Shimp (2014) brand awareness yaitu kemampuan sebuah
produk akan merek untuk selalu ingat dalam ingatan konsumen saat konsumen memikirkan
berbagai produk tertentu dan dengan mudah suatu merek akan muncul dalam ingatannya.
Dua tingkatan dalam kesadaran merek, pertama merek akan dikenal oleh konsumen (brand
recognition) yaitu menunjukkan kesadaran yang dangkal terhadap suatu merek. Kedua ingat
terhadap suatu merek (brand recall) yaitu tercermin bahwa suatu merek lebih diingat lebih
dalam oleh konsumen.

Karena hal tersebut, peneliti menganggap perlu ada penelitian lebih lanjut terhadap hubungan
antara Iklan, Social Media, Promo, dan WOM terhadap Brand awareness sehingga peneliti
membuat penelitian yang berjudul: “PENGARUH SOCIAL MEDIA, IKLAN, SALES
PROMOTIOM, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND AWARENESS GOJEK”

1.2 RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan hal yang telah dijelaskan diatas, berikut adalah rumusan masalah penelitian ini
a. Bagaimana Pengaruh Social Media dengan Brand Awareness ?
b. Bagaimana Pengaruh Iklan dengan Brand Awareness ?
c. Bagaimana Pengaruh Sales Promotion dengan Brand Awareness ?
d. Bagaimana Pengaruh Word Of Mouth dengan Brand Awareness?

1.3 TUJUAN PENELITIAN

Berikut adalah tujuan dari penelitian ini

5
 a. Mengetahui Pengaruh Social Media Terhadap Brand Awareness
b. Mengetahui Pengaruh Iklan Terhadap Brand Awareness
c. Mengetahui Pengaruh Sales Promotion Terhadap Brand Awareness
d. Mengetahui Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness

1.4 MANFAAT PENELITIAN

Manfaat penelitian dalam penelitian ini adalah :

a. Manfaat praktis: penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi baru unutk
para pelaku bisnis yang ingin memperluas brandnya dan menciptakan brand
awareness yang kuat pada masyarakat dengan berbagai strategi

b. Manfaat teoritis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumber baru dan
inspirasi untuk peneliti lainnya

6
 BAB II

KAJIAN TEORITIS

2.1 BRAND AWARENESS

Menurut Tjipjono (2008:40) Brand Awareness merupakan kemampuan pemakai barang
produksi atau jasa untuk mengedintikasi atau tidak lupa bahwa sebuah merek merupakan
anggota dari kategori produk tertentu merupakan hasil dari merek tertentu. Brand awareness
berkenaan dengan aspek aspek kesadaran sebuah merek, seperti seberapa mudah sebuah
merek untuk diingat dan dikenali dalam berbagai situasi. Kesadaran merek adalah kecakapan
pelanggan untuk mengetahui merek dalam kondisi yang tidak sama, biasanya dilakukan
dengan brand recognition dan recall kemerek tertentu. Menbuat dan menambah brand
awareness dengan meningkatkan melalui paparan berulang sehingga konsumen merasa akrab
dengan brand (Febriyan & Supriono, 2018)
Rossiter dan Percy (1996:113) mengatakan definisi dari brand awareness adalah
kemampuan pembeli untuk mengenal dan menyebutkan merek tanpa kategorinya secara
detail untuk membeli sesuatu.
Soehadi (2005:28) memberikan pengertian tentang kesadaran merek yang berarti
membuat pelanggan mengerti kategori produk atau layanan dimana produk tersebut bersaing.
Pada tingkatan yang lebih luas, keberhasilan membangun sebuah kesadaran merek sangat
tergantung pada seberapa jauh pelanggan mengerti bahwa merek tersebut dirancang untuk
memenuhi kebutuhan mereka.

Indikator Brand Awareness

Beberapa tahapan dalam brand awareness yaitu pertama, unaware of a brand, (merek
yang tidak disadari) merupakan urutan paling bawah dalam piramid brand awareness, pada
tahap ini konsumen sama sekali tidak sadar akan suatu merek. Kedua, brand recognition yaitu
tahapan minimum brand awareness, pada tahap ini merek suatu produk dikenal kembali oleh
konsumen dalam ingatannya (aided recall). Ketiga, brand recall yaitu suatu merek dapat
diingat oleh konsumen secara mudah karena sudah disimpan dalam ingatan konsumen
(unaided recall). Dan keempat, top of mind yaitu merek suatu produk yang langsung

7
diucapkan oleh konsumen pada saat ingat terhadap suatu produk. Sehingga merek tersebut
sudah tersimpan dalam ingatan konsumen. (Oktaviani & Rustandi, 2018)

Brand awareness sangatlah penting bagi semua bentuk bisnis karena brand awareness
tidak hanya menarik pelanggan atau konsumen baru, tetapi juga dapat menimbulkan
pembelian Kembali barang/jasa yang dijual karena konsumen dengan mudah mengingat
brand kita saat ingin membeli/menggunakan produk di pasaran.

2.2 SOCIAL MEDIA

Menurut Van Dijk (2013), Social media adalah platform media yang memfokuskan pada
eksistensi pengguna yang memfasilitasi mereka dalam beraktifitas maupun berkolaburasi,
Karena itu media sosial dapat dilihat sebagai medium( fasilitator) online yang menguatkan
hubungan antar pengguna sekaligus sebagai sebuah ikatan sosial.
Disisi lain, Boyd dalam Nasrullah (2015) mengatakan bahwa media sosial sebagai
kumpulan perangkat lunak yang memungkinkan individu maupun komunitas untuk
berkumpul, berbagi, berkomunikasi, dan dalam kasus tertentu saling berkolaborasi atau
bermain. Media sosial memiliki kekuatan pada user-generated content (UGC) dimana konten
dihasilkan oleh pengguna, bukan oleh editor sebagaimana di instansi media massa

Karakteristik Media Sosial

Menurut Nasrullah (2015) media social memiliki karakter khusus, yaitu:
1. Jaringan (Network)
Jaringan adalah infrasturktur yang menghubungkan antara komputer dengan perangkat keras
lainnya. Koneksi ini diperlukan karena komunikasi bisa terjadi jika antar komputer
terhubung, termasuk di dalamnya perpindahan data.
2. Informasi (Informations)
Informasi menjadi entitas penting di media sosial karena pengguna media social
mengkreasikan representasi identitasnya, memproduksi konten, dan melakukan interaksi
berdasarkan informasi.
3. Arsip (Archive)
Bagi pengguna media sosial, arsip menjadi sebuah karakter yang menjelaskan bahwa
informasi telah tersimpan dan bias diakses kapanpun dan melalui perangkat apapun.
4. Interaksi (Interactivity)

8
Media sosial membentuk jaringan antar pengguna yang tidak sekedar memperluas hubungan
pertemanan atau pengikut (follower) semata, tetapi harus dibangun dengan interaksi antar
pengguna tersebut.

5. Simulasi Sosial (simulation of society)

Media sosial memiliki karakter sebagai medium berlangsungnya masyarakat (society) di
dunia virtual. Media social memiliki keunikan dan pola yang dalam banyak kasus berbeda
dan tidak dijumpai dalam tatanan masyarakat yang real.

6. Konten oleh pengguna (user-generated content)

Di Media sosial konten sepenuhnya milik dan berdasarkan kontribusi pengguna atau pemilik
akun. UGC merupakan relasi simbiosis dalam budaya media baru yang memberikan
kesempatan dan keleluasaan pengguna untuk berpartisipasi. Hal ini berbeda dengan media
lama (tradisional) dimana khalayaknya sebatas menjadi objek atau sasaran yang pasif dalam
distribusi pesan. (Setiadi, 2016)

2.3 IKLAN

Menurut (Jeffkin, 1997). Iklan adalah merupakan proses komunikasi lanjutan yang
membawa khalayak ke informasi terpenting yang memang perlu mereka ketahui.
Raymond Williams mengatakan iklan bagaikan sebuah dunia magis yang dapat
mengubah komoditas ke dalam situasi gemerlap yang memikat dan mempesona, sebuah
sistem yang keluar dari imajinasi dan muncul ke dalam dunia nyata melalui media. ( Burhan
Bungin, 2001: 122)
Pada prinsipnya iklan adalah sarana komunikasi dalam rangka menyajikan dan
mempromosikan ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh komunikator dalam hal ini
perusahaan atau produsen kepada komunikan yang dalam hal ini publik, khususnya
pelanggannya melalui media non personal yaitu media massa. Selain itu, semua iklan dibuat
dengan tujuan yang sama yaitu untuk memberi informasi dan membujuk para konsumen
untuk mencoba atau mengikuti pesan yang ada dalam iklan tersebut, dapat berupa aktivitas
mengkonsumsi produk dan jasa yang ditawarkan (Marhaeni K, 2019)
Fungsi Periklanan

a. Informing

9
 Iklan membuat konsumen sadar (aware) akan merek-merek baru, mendidik mereka
tentang berbagai fitur dan manfaat merek, serta memfasilitasi penciptaan citra merek yang
positif. Periklanan juga memfasilitasi pengenalan (introduction) merek-merek baru.
Meningkatkan jumlah permintaan terhadap merek-merek yang telah ada. Dan meningkatkan
puncak kesadaran terhadap merek-merek yang telah ada. Untuk merek-merek matang
periklanan menampilkan pesan informasi bernilai lainnya dengan memekarkan manfaat-
manfaat baru dari merek-merek yang telah ada, sehingga sering disebut periklanan ekspansi
kemanfaatan.

b. Persuading
Iklan yang efektif akan mampu mempersuasi (membujuk pelanggan untuk mencoba
produk dan jasa yang diiklankan) persuasi mempengaruhi permintaan primer (menciptakan
permintaan bagi keseluruhan kategori produk) dan berupaya mempengaruhi permintaan
sekunder (permintaan bagi merek perusahaan yang spesifik).

c. Reminding
Periklanan menjaga agar merek perusahaan tetap segar dalam ingatan para konsumen.
Periklanan yang efektif juga meningkatkan konsumen terhadap merek yang sudah ada dan
pembelian sebuah merek yang mungkin tidak akan dipilihnya. Periklanan lebih jauh
didemonstasikan untuk mempengaruhi pengalihan merek (brand swictching) dengan
mengingatkan konsumen yang membeli suatu merek yang tersedia dan mengandung atribut-
atribut yang menguntungkan

d. Adding Value
Iklan memberi nilai tambah yang berupa inovasi, penyempurnaan kualitas atau mengubah
persepsi konsumen. Periklanan mempengaruhi persepsi konsumen. Periklanan yang efektif
menyebabkan merek dipandang sebagai lebih elegan, lebih bergaya, lebih bergengsi dan bisa
lebih unggul dari tawaran pesaing

e. Assisting
Periklanan memberi bantuan untuk upaya lain perusahaan. Periklanan hanya salah satu
anggota atau alat dari bauran komunikasi pemasaran. Periklanan pada saat tertentu adalah
pencetak skor yang berhasil mencetak gol atas dirinya sendiri. Pada saat lain periklanan
adalah pendamping yang memfasilitasi upaya-upaya lain dari perusahaan dalam proses
komunikasi pemasaran. (Terence A.Shimp, 2003,357)

10
2.4 SALES PROMOTION
Promosi Penjualan merupakan promosi yang digunakan untuk meningkatkan
penjualan melalui potongan harga atau hadiah pada waktu tertentu terhadap barang-barang
tertentu pula.
Sales promotion juga berarti Suatu kegiatan yang dimaksud untuk membantu
mendapatkan konsumen yang bersedia membeli produk atau jasa suatu perusahaan. Alat
promosi penjualan seperti kupon, potongan harga, kontes, dan semacamnya digunakan untuk
menarik respon pembeli yang lebih kuat dan lebih cepat, termasuk efek jangka panjang
seperti menjelaskan penawaran produk dan mendorong penjualan yang menurun. (Rini &
Hasbi, 2015)
Menurut Kotler (2005:298) sales promotion adalah “berbagai kumpulan alat-alat
insentif, yang sebagian besar berjangka pendek, yang dirancang untuk merangsang pembelian
produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen atau pedagang”

Alat promosi penjualan menawarkan tiga manfaat berbeda :

a. Komunikasi : promosi penjualan meraih perhatian dan dapat mengarahkan konsumen
kepada produk.
b. Insentif : promosi penjualan mencakup beberapa konsesi, pendorong, atau kontribusi yang
memberikan nilai bagi konsumen.
c. Undangan : promosi penjualan mencakup undangan berbeda untuk melibatkan diri dalam
transaksi sekarang

Secara umum dapat dibedakan menjadi dua bagian, yaitu promosi penjualan yang
berorientasi kepada konsumen ditujukan kepada pengguna atau pemakai akhir suatu
barang/jasa yang mencakup pemberian kupon, pemberian contoh produk, potongan harga,
undian berhadiah, dan sebagainya. Promosi penjualan yang berorientasi kepada perdagangan
ditujukan kepada pihak-pihak yang menjadi perantara pemasaran, yaitu: para pedagang
pengecer (retailer), pedagang besar atau distributor (Shintarani, 2018)Sales promotion yang
cukup umum digunakan adalah diskon dan cashback

2.5 WORD OF MOUTH

Menurut Kotler dan Keller (2009:512), Word Of Mouth adalah Kegiatan pemasaran
melalui perantara orang ke orang baik secara lisan, tulisan, maupun lewat alat komunikasi
elektronik yang terhubung internet yang didasari oleh pengalaman atas produk atau jasa

11
 Word of mouth merupakan komunikasi dari orang ke orang antara sumber pesan dan
penerimanya mengenai suatu produk, brand, atau pelayanan (Alves etal., 2016). Word of
mouth menjadi referensi yang membentuk harapan pelanggan akan suatu produk (Martín et
al., 2015). Sumarwan (2015) mengartikan word of mouth sebagai pertukaran ide, pikiran,
dan komentar antara dua atau lebih konsumen, dan tidak satupun dari mereka adalah
pemasar.

Faktor – Faktor Motivasi Yang Mempengaruhi Terjadinya WOM

a. Seseorang mungkin begitu terlibat dengan suatu produk tertentu atau aktivitas tertentu dan
bermaksud membricarakan mengenai hal itu dengan orang lain sehingga terjadi proses Word
Of Mouth.
b. Seseorang mungkin banyak mengetahui mengenai produk dan menggunakan percakapan
sebagai cara untuk menginformasikan kepada orang lain. Dalam hal ini Word Of Mouth
dapat menjadi alat untuk menanamkan kesan kepada orang lain, bahwa kita mempunyai
pengetahuan dan keahlian tertentu.
c. Seseorang mungkin mengawali suatu diskusi dengan membicarakan sesuatu yang keluar
dari perhatian utama diskusi. Dalam hal ini mungkin saja karena ada dorongan atau keinginan
bahwa orang lain tidak boleh salah dalam memilih barang atau jasa dan jangan menghabiskan
waktu untuk mencari informasi mengenai suatu merek produk.
d. Word Of Mouth merupakan suatu cara untuk mengurangi ketidakpastian, karena dengan
bertanya kepada teman, keluarga, tetangga, atau kerabat terdekat lain, informasinya lebih
dapat dipercaya, sehingga akan mengurangi penelusuran dan evaluasi merek.
2.6 PENELITIAN TERLEBIH DAHULU

#Jurnal 1

Parama A.P, D. A., & Seminari, N. K. (2020). PENGARUH BRAND IMAGE DALAM
MEMEDIASI ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION
PADA PENGGUNA TRAVELOKA. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(1), 139.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i01.p08

Brand awareness merupakan sikap positif yang diberikan konsumen terhadap suatu merek
atau produk. Perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi brand
awareness, agar konsumen memiliki brand awareness yang tinggi terhadap merek atau
produk. Merek yang menurut peneliti memiliki faktor-faktor tersebut salah satunya adalah
Traveloka. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh iklan dan word of mouth

12
terhadap brand awareness. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden yang
berdomisili di kota Denpasar. Penelitian ini menggunakan metode non probability sampling
yaitu purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan program SPSS 13.00 for
windows. Setiap variabel yang diuji telah valid dan reliabel, serta telah layak secara model
menurut uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan dan word of mouth
berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness Traveloka.

Kata Kunci: iklan, word of mouth, brand awareness

X1 = Iklan
X2 = Word of mouth

#Jurnal 2
Shintarani, E. D. (2018, January 2). Pengaruh Promosi Produk Seafoodking terhadap Brand
Awareness Produk | Shintarani | Nyimak: Journal of Communication.
Http://Jurnal.Umt.Ac.Id/Index.Php/Nyimak/Article/View/484

Produk makanan olahan beku kini banyak diincar oleh konsumen karena dianggap lebih
praktis. Di tengah maraknya brand baru produk makanan olahan beku yang bermunculan,
PT. Fitrafood International masih menggunakan kegiatan promosi sampling dalam
mempromosikan Seafoofking sebagai produk utamanya. Upaya promosi tersebut dilakukan di
berbagai supermarket dan pasar-pasar tradisional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
bagaimana pengaruh kegiatan promosi yang dilakukan dalam membangun dan membentuk
Brand Awareness produk SeafoodKing serta untuk mengetahui bagaimana pemahaman
konsumen terhadap produk SeafoodKing dan minat konsumen untuk membeli produk
SeafoodKing. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif.
Data primer yang digunakan adalah data yang diperoleh secara langsung dari kuesioner.
Teknik analisis yang digunakan adalah rumusan korelasi product moment. Hasil penelitian
menunjukkan variabel direct marketing, sales promotion, humas dan personal selling
berpengaruh secara signifikan terhadap brand awareness produk.

Kata Kunci: promosi sampling, seafoodking, brand awareness

13
X1: direct marketing
X2: sales promotion
X3: humas
X4: personal selling
Y: Brand Awareness

#Jurnal 3
Arafaina, Y. (2018, April 3). PENGARUH IKLAN ONLINE ZALORA INDONESIA
TERHADAP KESADARAN MEREK PADA MASYARAKAT KOTA BANDA ACEH |
Arafaina | Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik.
Http://Www.Jim.Unsyiah.Ac.Id/FISIP/Article/View/7315.

Penelitian ini berjudul Pengaruh Iklan Online Zalora Indonesia Terhadap Kesadaran Merek
Pada Masyarakat Kota Banda Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
iklan online Zalora terhadap kesadaran merek pada masyarakat Banda Aceh, serta melihat
pengaruh antara variable bebas (X) dengan variabel terikat (Y). Iklan online Zalora adalah
variabel bebas
(X) dan kesadaran merek merupakan variabel terikat (Y) yang digunakan dalam penelitian
ini. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat yang merupakan pengguna aktif internet yang
berdomisili di Kota Banda Aceh. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna aktif internet
yang berdomisili pada Sembilan kecamatan yang ada di Kota Banda Aceh yang berumur 21
sampai 30 tahun, kemudian ditarik sampel sebanyak 90 orang. Teori yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan teori Hierarchy Of Effect. Data primer dalam penelitian ini
diperoleh dari kuesioner yang skala pengukurannya menggunakan skala likert dan diolah
secara statistik dengan program SPSS versi 23, yaitu uji normalitas, regresi linear sederhana,
uji t-hitung serta identifikasi determinan dan menjelaskan kuesioner secara eksplanasi.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa hasil pengujian hipotesis di peroleh
nilai thitung adalah 7,724 dan nilai t-tabel pada 0,05 pada uji 2 sisi diketahui 1,987.
Berdasarkan
kriteria uji hipotesis yaitu jika thitung lebih besar dari ttabel (7,724 > 1,987), maka Ha
diterima, artinya iklan online Zalora berpengaruh signifikan dan positif terhadap kesadaran
mereka pada masyarakat di Kota Banda Aceh.

14
Kata Kunci: Iklan Online, Zalora, Kesadaran Merek.

X1= Iklan online

Y= Brand awareness

#Jurnal 4
Handiki, K. (2019, September 24). Pengaruh Word of Mouth terhadap Brand Awareness pada
PT Gumbira Wana Indonesia. Open Library.
https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/152130/pengaruh-word-of-mouth-
terhadap-brand-awareness-pada-pt-gumbira-wana-indonesia.html

Saat ini agen perjalanan pariswisata di Indonesia tepatnya di Jawa barat setiap tahunnya
meningkat yang diprediksi akan terus mengalami peningkatan, kenaikan jumlah agen
pariwisata pun didukung oleh berkembangnya teknologi dan mudahnya penyebaran informasi
yang dapat memperkenalkan agen perjalanan wisata tersebut kepada masyarakat. Dengan
perkembangan teknologi dan banyaknya perusahaan di agen perjalanan pariwisata ini
membuat masyarakat lebih mudah dan bingung dalam menentukan agen perjalanan
pariwisata yang akan digunakan, untuk membuat masyarakat memilih agen perjalanan wisata
yang tepat maka diperlukan akan pengetahuan dan kesadaran terhadap merek jasa yang akan
digunakan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Word of Mouth
terhadap Brand Awareness pada PT Gumbira Wana Indonesia. Pengumpulan data dilakukan
dengan penyebaran kuesioner kepada 100 orang konsumen PT Gumbira Wana Indonesia dan
juga wawancara dengan pihak manajemen perusahaan. Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, serta teknik analisis data yang
digunakan yaitu regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukan Word of
Mouth memiliki indikator secara teoritis mengenai hal-hal yang bersifat positif,
mempromosikan, mendorong dan merekomendasikan, selain itu Word of Mouth memiliki
pengaruh secara parsial terhadap Brand Awareness dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.
Maka dapat diartikan bahwa hipotesis 1,2 dan 3 diterima.

X = Word of mouth

Y= Brand Awareness

15
Kata kunci: Word of Mouth, Brand Awareness

X1: Word of mouth

Y: Brand awareness

#Jurnal 5

Dewi, L. (2019, March 29). Pengaruh Personal Selling dan Word of Mouth terhadap Brand
Awareness Bisnis Mahasiswa Universitas Ciputra. .
https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/2014
Brand Awareness pada bisnis yang ada pada mahasiswa khususnya mahasiswa Ciputra
kurang begitu dikenal masyarakat. Hal yang mempengaruhi brand awareness diantaranya
adalah personal selling dan word of mouth. Bisnis mahasiswa biasanya dilakukan dengan
menggunakan personal selling dan word of mouth. Tujuan penelitian ini adalah untuk
meneliti pengaruh personal selling terhadap brand awareness bisnis mahasiswa Universitas
Ciputra.Ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan purposive
sampling dengan total 60 sampel. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan
kriteria bidang bisnisnya adalah produk dan jasa. Data yang dianalisis menggunakan analisis
regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa variabel Personal Selling (X1) dan Word
of Mouth (X2) berpengaruh terhadap Brand Awareness (Y).

X1: Personal Selling

X2: Word of Mouth
Y: Brand Awareness

#Jurnal 6
Febriana, Chalifah Nur., Kumadji, Srikandi., Mawardi, M.Kholid. (2015, Agustus 1).
PENGARUH IKLAN TELEVISI TERHADAP KESADARAN MEREK SERTA
DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Mahasiswi Universitas
Brawijaya Pengguna Produk TRESemmé). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 25 No. 1
Agustus 2015|. administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id

Iklan televisi merupakan salah satu faktor yang dapat memengaruhi kesadaran merek. Iklan
televisi yang menarik akan selalu diingat konsumen dan menumbuhkan kesadaran merek.
Kesadaran merek yang kuat di benak konsumen akan menimbulkan familiaritas yang tinggi.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh iklan televisi terhadap kesadaran merek

16
dan keputusan pembelian. Jenis penelitian adalah explanatory research. Sampel 115 orang
responden merupakan mahasiswi Universitas Brawijaya pengguna produk TRESemmé yang
diambil dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis
menggunakan deskriptif dan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan iklan televisi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesadaran merek; iklan televisi berpengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian; kesadaran merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian ini,
disarankan agar pihak TRESemmé Indonesia melakukan inovasi dalam setiap iklan televisi,
menambah frekuensi iklan televisi, serta menambah penayangan acara yang disponsori
TRESemmé di stasiun televisi Indonesia untuk menciptakan keputusan pembelian yang lebih
banyak.

Kata Kunci: Iklan Televisi, Kesadaran Merek, Keputusan Pembelian

X1: Iklan
Y1: Brand Awareness
Z1: Keputusan Pembelian

#Jurnal 7
Zulfikar, Alvin., Subarsa, Kinkin Yuliaty. (2019). Pengaruh Iklan dan Promosi Penjualan di
Televisi Terhadap Brand Awareness Bukalapak pada Pengunjung Kota Kasablanka.
Inter Komunika: Jurnal Komunikasi | Vol 4, No 1, Th 2019, 17-26 | P-ISSN: 25483749 E-
ISSN: 26154420

Persaingan industri marketplace di Indonesia merupakan yang paling ketat se Asia Tenggara.
Hal ini dibuktikan dengan banyaknya marketplace yang ada di Indonesia, baik buatan luar
maupun dalam negeri. Untuk bisa memperoleh brand awareness dari masyarakat luas,
perusahaan marketplace menerapkan berbagai macam strategi pemasaran. Salah satunya
adalah pemasaran melalui media televisi. Dalam iklan televisi, terdapat isi iklan (X1) dan
juga program promosi penjualan (X2) yang ditawarkan dan disajikan sebagai strategi untuk
menciptakan brand awareness (Y) dibenak calon konsumen. Salah satunya adalah Bukalapak
yang menerapkan pemasaran melalui iklan televisi. Bukalapak merupakan marketplace
dengan jumlah total belanja iklan paling tinggi diantara marketplace lainnya sejak tahun 2016
sampai 2018. Namun hasil yang didapat jika dilihat dari Top Brand Award Index Indonesia
menunjukan bahwa Bukalapak masih belum mampu bersaing diurutan tiga besar dalam

17
persaingan marketplace di Indonesia. Responden yang diteliti dalam penelitian ini berjumlah
30 orang dengan lokasi penelitian di Kota Kasablanka Jakarta. Pengumpulan data dilakukan
dengan penyebaran kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda
dengan program SPSS. Setiap variabel yang diuji telah valid dan reliabel. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa isi iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness
Bukalapak. Namun pada variabel promosi penjualan terdapat pengaruh yang tidak signifikan
terhadap brand awareness dikarenakan ada beberapa dimensi dari promosi penjualan yang
tidak diterapkan oleh Bukalapak dalam iklan Harbolnas Bukalapak. Untuk berada dalam
persaigan tiga besar marketplace di Indonesia, Bukalapak harus tetap melakukan strategi
pemasaran di televisi dengan mempertahankan isi iklan, dan juga meningkatkan penggunaan
alat-alat dari promosi penjualan sehingga mampu mendapatkan hasil yang maksimal dan juga
efektif.

Kata kunci: Periklanan; brand awareness; komunikasi pemasaran

X1: Iklan
X2: Promosi Penjualan
Y1: Brand Awarenes

#Jurnal 8
Arisandi, D., & Pradana, M. N. R. (2018). Pengaruh Penggunaan Social Media Terhadap
Brand Awareness Pada Objek Wisata Di Kota Batam. JMD: Jurnal Riset Manajemen &
Bisnis Dewantara, 1(2), 109–116. https://doi.org/10.26533/jmd.v1i2.263

Kota Batam merupakan kota industri yang kemudian beralih menjadi kota pariwisata.
Kontribusi sektor pariwisata terhadap PAD kota Batam untuk tahun 2015 sebesar 17,56%.
Namun demikian, keterbatasan program promosi yang dilakukan menyebabkan masih banyak
masyarakat yang masih belum mengetahui adanya objek-objek wisata pantai yang dikelola
masyarakat tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan manfaat penggunaan
beberapa media sosial yang terdiri dari variabel Youtobe, Facebook, Instagram, Twitter
terhadap Brand Awareness. Penelitian ini berjenis kuantitatif, dengan melibatkan 384 orang
responden yang diambil secara acak sebagai sampel penelitian. Data yang digunakan adalah
data primer yang diperoleh melalui alatbantu kuisioner. Alat analisa menggunakan Regresi
Linear Berganda. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial (youtube, Facebook,
Instagram, dan Twitter) berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Awareness dan sangat

18
penting dalam meningkatkan kesadaran merek pariwisata berbasis swadaya masyarakat. Hasil
Penelitian juga menunjukkan bahwa penggunaan media sosial terbukti berpengaruh
signifikan terhadap pemasaran obyek wisata di kota Batam. Akan tetapi, hal ini belum
dimanfaatkan secara maksimal, terbukti baru 3 dari 19 kawasan wisata yang sudah
memanfaatkan media sosial untuk mendukung program promosinya. Karena itu, perlu
dukungan dari berbagai pihak yang terkait untuk mendukung promosi obyek wisata di Kota
Batam.
X1: Social Media
Y1: Brand Awarenes
#Jurmal 5

#Jurnal 9

(Clemens & Sari, 2019) Pengaruh Penggunaan Brand Endorser Arief Muhammad Terhadap
Brand Awareness Tokopedia.
https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/6369/4927

Perkembangan teknologi yang ada sekarang ini membawa kepada bentuk – bentuk
prom.osi yang baru. Salah satunya adalah Brand Endorser. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui/mendeskripsikan pengaruh dari penggunaan penggunaan brand endorser
(Arief Muhammad) di dalam iklan #MulaiAjaDulu berpengaruh terhadap brand awareness
dari TOKOPEDIA.Brand endorser dikaji dengan menggunakan teori TEARS
(Trustworthiness, Expertise, Attraction, Respect, Similarity) dan brand awareness dikaji
menggunakan teori AIDA(Attention, Interest, Desire, Action). Penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh
orang yang telah menonton iklan #mulaiaja dulu versi Arief Muhammad. Sedangkan sampel
dipilih didalam umur 17 – 35. Hasil data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari
penggunaan brand endorser terhadap brand awareness. Dari hasil mean yang didapat
menunjukkan bahwa expertise atau keahlian dari brand endorser menjadi faktor terhadap
poin attention dari brand awareness yang didapat. Dari data penelitian ditemukan bahwa 1)
terdapat pengaruh antara Brand Endorser terhadap Brand Awareness. Walau pengaruh yang
diberikan tidak besar, 2) keahlian dari Arief Muhammad sebagai endorser, memberi dampak
attention yang besar bagi TOKOPEDIA, expertise yang dimiliki oleh Arief Muhammad
menjadi kunci dari keberhasilan Arief Muhammad didalam menyumbang Attention bagi

19
TOKOPEDIA dan 3) Penggunaan Arief Muhammad sebagai endorser, tidak secara langsung
menciptakan action untuk menggunakan TOKOPEDIA.

#Jurnal 10

(Murdana & Suryawardani, 2019) Pengaruh Sosial Media Marketing Melalui Instagram Terhadap
Brand Awareness Pada Pt . Dealpro Indonesia Bandung 2019 the Influence of Social Media
Marketing Through Instagram Towards Brand Awareness At Pt . Dealpro Indonesia Bandung 2019.
Manajemen Pemasaran, 5(2), 847–851.
https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/download/10201/10
057

Perkembangan perusahaan jasa yang semakin pesat membawa dampak timbulnya persaingan
usaha yang semakin ketat dalam bidang pelayanan terhadap pelanggan. industri jasa
berkontribusi terhadap PDB Indonesia Triwulan I tahun 2018 ialah sebesar 40,76%
sedangkan pada sektor lain berkontribusi sebesar 53,31% dari total keseluruhan 94,07%. Pada
masa sekarang penggunaan sosial media sudah berkembang menjadi salah satu cara
perusahaan untuk melakukan promosi memperkenalkan perusahaan melalui media elektronik.
Di Indonesia pada januari 2019 dengan total populasi 268 juta, yang menggunakan internet
adalah 150 juta dengan penetrasi 56%, dari keseluruhan pengguna internet seluruhnya aktif
menggunakan sosial media. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sosial media
marketing Instagram @dealproevent menurut persepsi responden, untuk mengetahui brand
awareness PT.Dealpro Indonesia menurut persepsi responden, mengetahui pengaruh sosial
media marketing melalui Instagram terhadap brand awareness PT.Dealpro Indonesia. Metode
penelitian yang digunakan ialah deskriptif kausal, teknik sampling yang digunakan non
probability sampling dengan jenis purposive sampling. Pengumpulan data dengan
menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dengan melakukan pendekatan Bernoulli.
Berdasarkan analisis deskriptif mengungkapkan besarnya nilai sosial media marketing
sebesar 84% dikatakan dalam kategori sangat tinggi dan brand awareness sebesar 78,15%
dikatakan dalam kategori tinggi. Pengaruh sosial media marketing terhadap brand awareness
sebesar 10,8% dan 89,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam model
penelitian ini. Kata Kunci: Sosial Media Marketing, Brand Awareness

TABEL VARIABEL MAPPING JURNAL

PENGARUH SOCIAL MEDIA, IKLAN, SALES PROMOTION, DAN WORD OF
MOUTH TERHADAP BRAND AWARENESS

20
Ket:
X1 = Social Media
X2 = Iklan
X3 = Sales Promotion
X4 = Word of mouth
Y = Brand Awareness
NO JURNAL X1 X2 X3 X4 Y
1 Parama A.P, D. A., & Seminari, N. K. V V V
(2020)
2 Shintarani, E. D. (2018, January 2) V V
3 Arafaina, Y. (2018, April 3). V V
4 Handiki, K. (2019, September 24) V V
5 Dewi, L. (2019, March 29). V V
6 Febriana, Chalifah Nur., Kumadji, V V
Srikandi., Mawardi, M.Kholid. (2015,
August 1).
7 Zulfikar, Alvin., Subarsa, Kinkin V V V
Yuliaty. (2019)
8 Arisandi, D., & Pradana, M. N. R. V
(2018).
9 Clemens & Sari, (2019) V V

10 (Murdana & Suryawardani, (2019) V V

2.7 KERANGKA KONSEP

Kerangka konsep merupakan kerangka hubungan antara konsep-konsep yang ingin
diamati dan di ukur melalui penelitian-penelitian yang akan dilakukan berdasarkan kerangka
teoritis. Berdasarkan pemahaman ini, maka kerangka konsep dari penelitian ini adalah;

21
 Social Media (X1)
media sosial adalah platform online yang
memungkinkan individu untuk berkomunikasi
Iklan (X2)
Iklan adalah adalah pemberitahuan kepada H1
khalayak mengenai suatu barang dan jasaArtikel Brand Awareness
ini telah tayang di  dengan judul "Apa Yang
H2 (Y)kemampuan pemakai
Dimaksud Dengan Iklan?", Klik untuk
baca: .Penulis : Arum Sutrisni PutriEditor : Arum barang produksi atau jasa
Sutrisni PutriDownload aplikasi  untuk akses untuk mengedintikasi atau
berita lebih mudah dan cepat:Android: iOS:  tidak lupa bahwa sebuah
Sales Promotion (X3) H3 merek merupakan anggota
tipe marketing yang biasanya digunakan untuk dari kategori produk
memperkenalkan produk baru, menghabiskan tertentu merupakan hasil
produk lama, dan menaikkan angka penjualan. dari merek tertentu
H4
Word of Mouth (X4)
komunikasi yang dilakukan secara lisan
maupun tulisan secara langsung atau
melalui media elektronik antar
masyarakat.

Dari berbagai penelitian terdahulu yang sudah dilakukan menunjukkan bahwa :

H1 :Social Media berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap brand awareness
H2 :Iklan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap brand awareness
H3 :Sales Promotion berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap brand awareness
H4 :Word of Mouth berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap brand awareness

22
 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 JENIS PENELITIAN

Sukardi (2008) menyatakan bahwa metode penelitian merupakan suatu kumpulan dari
berbagai cara (yang didasari oleh penalaran dan logika berfikir yang kuat) yang
dipergunakan untuk mendekati suatu masalah dengan tujuan untuk memperoleh
pengertian-pengertian yang lebih luas mengenai berbagai masalah. Untuk penelitian ini,
kami menggunakan penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif menekankan pada
fenomena-fenomena objektif dan dikaji secara kuantitatif. Maksimalisasi objektivitas
desain penelitian kuantitatif menurut Sukmadinata (2009:530) dilakukan dengan
menggunakan angka-angka, pengolahan statistik, struktur dan percobaan terkontrol.
Metode penelitian yang tergolong ke dalam penelitian kuantitatif bersifat
noneksperimental adalah deskriptif, survai, expostfacto, komparatif, korelasional.
Pendekatan yang kami gunakan adalah survei, yaitu salah satu pendekatan penelitian yang

23
 pada umumnya digunakan untuk pengumpulan data yang luas dan banyak, dengan cara
mengambil sampel dari populasi yang didapat dengan menyebar sebuah kuesioner.
3.2 LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN
Lokasi yang kami gunakan pada penelitian ini adalah masyarakat daerah Jakarta.
Penelitian ini dilakukan pada tanggal 11 Desember 2020 sampai dengan 20 Desember
2020.
3.3 SUMBER DATA DAN TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Kami menggunakan data primer dalam penelitian ini. Menurut Suharsimi Arikunto
(2013:172), Data primer adalah data yang dikumpulkan melalui pihak pertama, biasanya
dapat melalui wawancara, jejak dan lain-lain. Sumber data primer penelitian ini adalah
para masyarakat yang ada di Jakarta.
Teknik pengumpulan data yang kami gunakan adalah kuesioner tertutup. Menurut
sugiyono (2013: 199) kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden
untuk dijawab. Kuesioner tertutup adalah jenis kuesioner yang jawabannya sudah
ditentukan. Terkadang, kuesioner tertutup dibatasi hanya dua pilihan, terkadang juga
dapat banyak pilihan.
3.4 PENENTUAN VARIABEL ATAU DEFINISI KONSEP
Menurut Silaen (2018: 69) mengungkapkan bahwa variabel penelitian adalah konsep
yang mempunyai bermacam-macam nilai atau mempunyai nilai yang bervariasi, yakni
suatu sifat, karakterististik atau fenomena yang dapat menunjukan sesuatu untuk dapat
diamati atau diukur yang nilainya berbeda-beda atu bervariasi. Dalam penelitian ini, ada
dua variabel yang akan kami teliti. Variabel tersebut adalah sebagai berikut.
3.4.1 Variabel Independen
Sugiyono dalam Zulfikar (2016) menjelaskan bahwa variabel independen
adalah variabel yang menjadi penyebab adanya atau timbulnya perubahan variabel
dependen, disebut juga variabel yang mempengaruhi. Ada empat variabel
independen pada penelitian ini, yaitu:
1. Social Media (X1)
2. Iklan (X2)
3. Sales promotion (X3)
4. Word of Mouth (X4)

24
3.4.2 Variabel Dependen
Sugiyono dalam Zulfikar (2016) juga menjelaskan bahwa variabel dependen
adalah variabel yang dipengaruhi atau dikenal juga sebagai variabel yang menjadi
akibat karena adanya variabel independen. Dalam penelitian ini, yang menjadi
variabel dependen adalah Brand Awareness (Y).
3.5 POPULASI DAN SAMPEL
3.5.1 Populasi
Menurut Silaen (2018: 87), Populasi adalah keseluruhan dari objek atau
individu yang memiliki karakteristik (sifat-sifat) tertentu yang akan diteliti. Populasi
juga disebut universum (universe) yang berarti keseluruhan, dapat berupa benda
hidup atau benda mati. Dalam penelitian ini, populasi data adalah masyarakat
Jakarta.
3.5.2 Sampel
Silaen (2018: 87) menjelaskan bahwa sampel adalah sebagian dari populasi
yang diambil dengan cara-cara tertentu untuk diukur atau diamatai
karakteristiknya. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan non-probability
sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi kesempatan sama
bagi anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Untuk penentuan
pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, yaitu teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Siapapun yang kebetulan mengisi link
kuesioner dapat digunakan sebagai sampel atau sumber data.
3.6 KERANGKA TEORITIK
3.6.1 Definisi Variabel Konseptual
Menurut Azwar (2007: 72), definisi konseptual yaitu suatu definisi yang masih
berupa konsep dan maknanya masih sangat abstrak walaupun secara intuitif masih
bisa dipahami maksudnya. Dalam penelitian ini, definisi konseptual setiap variabel
adalah sebagai berikut.
1. Brand Awareness
Brand Awareness merupakan kemampuan seorang konsumen untuk langsung
mengenal merek dari suatu produk.
2. Sosial media
Sosial media merupakan sebuah platform yang digunakan hamper seluruh
masyarakat untuk berinteraksi jarak jauh
3. Iklan

25
 Iklan merupakan media elektronik yang digunakan untuk memasarkan suatu
hal kepada khalayak ramai.
4. Sales Promotion
Sales promotion merupakan kegiatan suatu perusahaan yang berusaha untuk
memasarkan produk mereka.
5. Word of Mouth
Word of Mouth merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan diantara satu
individu dengan individu lain.
3.6.2 Definisi Variabel Operasional
Menurut Saifuddin Azwar (2007: 72) variabel operasional adalah suatu
definisi yang memiliki arti tunggal dan diterima secara objektif bilamana
indikatornya tidak tampak. Suatu definisi mengenai variabel yang dirumuskan
berdasarkan karakteristik-karakteristik variabel yang diamati. Dalam penelitian ini,
definisi operasional setiap variabel adalah sebagai berikut.
1. Brand Awareness
Beberapa tahapan dalam brand awareness yaitu pertama, unaware of a brand,
(merek yang tidak disadari) merupakan urutan paling bawah dalam piramid
brand awareness, pada tahap ini konsumen sama sekali tidak sadar akan suatu
merek. Kedua, brand recognition yaitu tahapan minimum brand awareness,
pada tahap ini merek suatu produk dikenal kembali oleh konsumen dalam
ingatannya (aided recall). Ketiga, brand recall yaitu suatu merek dapat diingat
oleh konsumen secara mudah karena sudah disimpan dalam ingatan konsumen
(unaided recall). Dan keempat, top of mind yaitu merek suatu produk yang
langsung diucapkan oleh konsumen pada saat ingat terhadap suatu produk.
Sehingga merek tersebut sudah tersimpan dalam ingatan konsumen. (Oktaviani
& Rustandi, 2018)
2. Social Media
Menurut Nasrullah (2015) media social memiliki karakter khusus, yaitu:
1. Jaringan (Network)
Jaringan adalah infrasturktur yang menghubungkan antara komputer dengan
perangkat keras lainnya. Koneksi ini diperlukan karena komunikasi bisa terjadi
jika antar komputer terhubung, termasuk di dalamnya perpindahan data.
2. Informasi (Informations)

26
 Informasi menjadi entitas penting di media sosial karena pengguna media
social mengkreasikan representasi identitasnya, memproduksi konten, dan
melakukan interaksi berdasarkan informasi.
3. Arsip (Archive)
Bagi pengguna media sosial, arsip menjadi sebuah karakter yang menjelaskan
bahwa informasi telah tersimpan dan bias diakses kapanpun dan melalui
perangkat apapun.
4. Interaksi (Interactivity)
Media sosial membentuk jaringan antar pengguna yang tidak sekedar
memperluas hubungan pertemanan atau pengikut (follower) semata, tetapi
harus dibangun dengan interaksi antar pengguna tersebut.
5. Simulasi Sosial (simulation of society)
Media sosial memiliki karakter sebagai medium berlangsungnya masyarakat
(society) di dunia virtual. Media social memiliki keunikan dan pola yang dalam
banyak kasus berbeda dan tidak dijumpai dalam tatanan masyarakat yang real.
6. Konten oleh pengguna (user-generated content)
Di Media sosial konten sepenuhnya milik dan berdasarkan kontribusi pengguna
atau pemilik akun. UGC merupakan relasi simbiosis dalam budaya media baru
yang memberikan kesempatan dan keleluasaan pengguna untuk berpartisipasi.
Hal ini berbeda dengan media lama (tradisional) dimana khalayaknya sebatas
menjadi objek atau sasaran yang pasif dalam distribusi pesan. (Setiadi, 2016)
3. Iklan
Pada prinsipnya iklan adalah sarana komunikasi dalam rangka menyajikan dan
mempromosikan ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh komunikator dalam
hal ini perusahaan atau produsen kepada komunikan yang dalam hal ini publik,
khususnya pelanggannya melalui media non personal yaitu media massa.
Selain itu, semua iklan dibuat dengan tujuan yang sama yaitu untuk memberi
informasi dan membujuk para konsumen untuk mencoba atau mengikuti pesan
yang ada dalam iklan tersebut, dapat berupa aktivitas mengkonsumsi produk
dan jasa yang ditawarkan (Marhaeni K, 2019)
4. Sales Promotion
Alat promosi penjualan menawarkan tiga manfaat berbeda :
a. Komunikasi : promosi penjualan meraih perhatian dan dapat mengarahkan
konsumen kepada produk.

27
 b. Insentif : promosi penjualan mencakup beberapa konsesi, pendorong, atau
kontribusi yang memberikan nilai bagi konsumen.
c. Undangan : promosi penjualan mencakup undangan berbeda untuk
melibatkan diri dalam transaksi sekarang.
5. Word of Mouth
Word of mouth merupakan komunikasi dari orang ke orang antara sumber
pesan dan penerimanya mengenai suatu produk, brand, atau pelayanan (Alves
etal., 2016). Word of mouth menjadi referensi yang membentuk harapan
pelanggan akan suatu produk (Martín et al., 2015). Sumarwan (2015)
mengartikan word of mouth sebagai pertukaran ide, pikiran, dan komentar
antara dua atau lebih konsumen, dan tidak satupun dari mereka adalah
pemasar.
3.6.3 Kisi-kisi Instrumen
NO VARIABEL DEFINISI INDIKATOR BUTIR
1 BRAND Brand Awareness - Konsumen 21, 22, 23, 24
AWARENESS merupakan langsung
(Y) kemampuan teringat
pemakai barang Gojek
produksi atau jasa Ketika
untuk seseorang
mengedintikasi menanyakan
atau tidak lupa tentang
bahwa sebuah Ojek
merek merupakan Online.
anggota dari - Konsumen
kategori produk teringat
tertentu Gojek
merupakan hasil Ketika
dari merek melihat
tertentu. Brand jaket
awareness berwarna
berkenaan dengan hijau
aspek aspek - Konsumen
kesadaran sebuah mengingat

28
 merek, seperti Gojek
seberapa mudah ketika ingin
sebuah merek memesan
untuk diingat dan makanan
dikenali dalam secara
berbagai situasi. online
- Konsumen
langsung
memakai
Gojek
ketika ingin
berpergian
2 SOCIAL MEDIA Social media - Konsumen 1, 2, 3, 4, 5
(X1) adalah platform mengeatahui
media yang Gojek lewat
memfokuskan Sosial Meda
pada eksistensi - Banyak
pengguna yang konsumen
memfasilitasi mengikuti
mereka dalam akun social
beraktifitas media milik
maupun Gojek
berkolaburasi, - Konsumen
Karena itu media merasa akun
sosial dapat social media
dilihat sebagai Gojek
medium( fasilitat sangat
or) online yang informatif
menguatkan dan
hubungan antar komuikatif
pengguna
sekaligus sebagai
sebuah ikatan
sosial.

29
3 IKLAN (X2) Iklan adalah - Konsumen 6, 7, 8, 9, 10
merupakan proses bisa melihat
komunikasi iklan Gojek
lanjutan yang di televisi
membawa atau social
khalayak ke media
informasi - Konsumen
terpenting yang mengenali
memang perlu iklan Gojek
mereka ketahui. dengan
Pada prinsipnya mudah
iklan adalah - Konsumen
sarana dapat
komunikasi mengetahui
dalam rangka makna iklan
menyajikan dan Gojek
mempromosikan dengan baik
ide, barang atau - Konsumen
jasa yang merasa iklan
dilakukan oleh Gojek
komunikator terlihat
dalam hal ini atraktif
perusahaan atau
produsen kepada
komunikan yang
dalam hal ini
publik, khususnya
pelanggannya
melalui media
non personal
yaitu media
massa
4 SALES Promosi - Konsumen 16, 17, 18, 19, 20
PROMOTION Penjualan tertarik

30
(X3) merupakan dengan
promosi yang promo yang
digunakan untuk disajikan
meningkatkan Gojek
penjualan melalui - Konsumen
potongan harga merasa
atau hadiah pada desain
waktu tertentu promo
terhadap barang- terlihat
barang tertentu menarik
pula. - Konsumen
Sales promotion merasa puas
juga berarti suatu dengan
kegiatan yang promo yang
dimaksud untuk disajikan
membantu - Promo yang
mendapatkan disajikan
konsumen yang mudah
bersedia membeli untuk
produk atau jasa dipahami
suatu perusahaan.
Alat promosi
penjualan seperti
kupon, potongan
harga, kontes, dan
semacamnya
digunakan untuk
menarik respon
pembeli yang
lebih kuat dan
lebih cepat,
termasuk efek
jangka panjang
seperti

31
 menjelaskan
penawaran
produk dan
mendorong
penjualan yang
menurun.
5 WORD OF Word Of Mouth - Konsumen 11, 12, 13, 14, 15
MOUTH (X4) adalah Kegiatan bisa tahu
pemasaran Gojek dari
melalui perantara orang
orang ke orang terdekat
baik secara lisan, mereka
tulisan, maupun - Konsumen
lewat alat mendapat
komunikasi rekomendas
elektronik yang i dari orang
terhubung terdekat
internet yang - Konsumen
didasari oleh merasa
pengalaman atas mitra Gojek
produk atau jasa sering
memberi
edukasi
tentang fitur
Gojek

3.7 TEKNIK ANALISIS DATA

3.7.1 PENGUJIAN STASIONERITAS
Stasioneritas terkait dengan konsistensi pergerakan datatime series. Suatu data
time series dikatakan tidak stasioner bila nilai rata-rata dan variannya bervariasi
sepanjang waktu atau dengan kata lain data dikatakan stasioner bila data bergerak
stabil dan konvergen sekitar nilai rata-ratanya tanpa mengalami fluktuasi
pergerakan trend positif maupun negatif. Dengan kata lain, kestasioneran data
haruslah memenuhi asumsi homoskedastis dan tidak adanya autokorelasi.

32
 Pemanfaatan data-data yang tidak stasioner kedalam persamaan regresi akan
menghasilkan sebuah regresi palsu(spurious regression). Kondisi ini terjadi ketika
estimasi parameter yang dihasilkan signifikan secara statistik tetapi R2 mendekati
nol atau ketika estimasi parameter banyak yang tidak signifikan secara statistik tapi
R2 cukup besar atau ketika R2 lebih besar dibandingkan nilai durbin watson. Hasil
estimasi yang mengalami regresi palsu menyebabkan dengan perangkat nilai
statistik seperti t-stat, F-stat, dan R2 menjadi tidak valid sehingga tidak memiliki
arti atau dikenal dengan nonsense regression. Oleh karena itu, stasioneritas menjadi
penting untuk menjamin tidak adanya permasalahan prosedur pengolahan data
berikutnya.
Untuk melakukan uji stasioneritas paling sederhana, dilakukanlah analisis
grafis. Pengujian ini dilakukan dengan membuat plot antara nilai observasi dengan
waktu. Jika memiliki nilai tengah dan varian yang konstan, maka data tersebut
dapat disimpulkan telah stasioner.
Namun, tidak mudah menganalisis stasioneritas data dengan menggunakan
grafis. Terkadang unsur subjektivitas dapat muncul sehingga ada perbedaan antara
masing- masing orang. Untuk mengatasi masalah ini, dilakukanlah pengujian
formal, yaitu uji akar unit (unit root test).
Dengan melihat hasil output, bandingkan nilai absolut t dengan nilai kritis
menurut tabel MacKinnon pada tingkat 1%, 5%, atau 10% (tergantung dari tingkat
keyakinan yang dipilih). Apabila nilai absolut statistik t > dibanding dengan nilai-
nilai kritisnya, atau dengan cara yang cukup cepat adalah dengan melihat nilai
Prob-nya, apabila < 0,05 (5%), sehingga dapat disimpulkan bahwa data sudah
stasioner dan siap dianalisis lebih lanjut.
3.7.2 UJI ASUMSI KLASIK DALAM REGRESI BERGANDA
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada
analisis regresi linear berganda yang berbasis ordinary least square (OLS). Jadi
analisis regresi yang tidak berdasarkan OLS tidak memerlukan persyaratan asumsi
klasik, misalnya regresi logistik atau regresi ordinal. Demikian juga tidak semua uji
asumsi klasik harus dilakukan pada analisis regresi linear, misalnya uji
multikolinearitas tidak dilakukan pada analisis regresi linear sederhana dan uji
autokorelasi tidak perlu diterapkan pada data cross sectional.

33
 Uji asumsi klasik juga tidak perlu dilakukan untuk analisis regresi linear yang
bertujuan untuk menghitung nilai pada variabel tertentu. Misalnya nilai return
saham yang dihitung dengan market model, atau market adjusted model.
Perhitungan nilai return yang diharapkan dapat dilakukan dengan persamaan
regresi, tetapi tidak perlu diuji asumsi klasik.
Uji asumsi klasik yang sering digunakan yaitu uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas, uji normalitas, uji autokorelasi dan uji linearitas. Tidak ada
ketentuan yang pasti tentang urutan uji mana dulu yang harus dipenuhi. Analisis
dapat dilakukan tergantung pada data yang ada. Sebagai contoh, dilakukan analisis
terhadap semua uji asumsi klasik, lalu dilihat mana yang tidak memenuhi
persyaratan. Kemudian dilakukan perbaikan pada uji tersebut, dan setelah
memenuhi persyaratan, dilakukan pengujian pada uji yang lain.
1. Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi normal
atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang
terdistribusi normal. Jadi uji normalitas bukan dilakukan pada masing-masing
variabel tetapi pada nilai residualnya. Sering terjadi kesalahan yang jamak yaitu
bahwa uji normalitas dilakukan pada masing-masing variabel. Hal ini tidak
dilarang tetapi model regresi memerlukan normalitas pada nilai residualnya bukan
pada masing-masing variabel penelitian.
Uji normalitas dapat dilakukan dengan uji histogram, uji normal P Plot, uji Chi
Square, Skewness dan Kurtosis atau uji Kolmogorov Smirnov. Tidak ada metode
yang paling baik atau paling tepat. Tipsnya adalah bahwa pengujian dengan
metode grafik sering menimbulkan perbedaan persepsi di antara beberapa
pengamat, sehingga penggunaan uji normalitas dengan uji statistik bebas dari
keragu-raguan, meskipun tidak ada jaminan bahwa pengujian dengan uji statistik
lebih baik dari pada pengujian dengan metode grafik.
2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas adalah untuk melihat ada atau tidaknya korelasi yang
tinggi antara variabel-variabel bebas dalam suatu model regresi linear berganda.
Jika ada korelasi yang tinggi di antara variabel-variabel bebasnya, maka hubungan
antara variabel bebas terhadap variabel terikatnya menjadi terganggu. Alat statistik
yang sering dipergunakan untuk menguji gangguan multikolinearitas adalah

34
dengan variance inflation factor (VIF), korelasi pearson antara variabel-variabel
bebas, atau dengan melihat eigenvalues dan condition index (CI).
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas adalah untuk melihat apakah terdapat ketidaksamaan
varians dari residual satu ke pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi
yang memenuhi persyaratan adalah di mana terdapat kesamaan varians dari
residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap atau disebut
homoskedastisitas.
Deteksi heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan metode scatter plot dengan
memplotkan nilai ZPRED (nilai prediksi) dengan SRESID (nilai residualnya).
Model yang baik didapatkan jika tidak terdapat pola tertentu pada grafik, seperti
mengumpul di tengah, menyempit kemudian melebar atau sebaliknya melebar
kemudian menyempit. Uji statistik yang dapat digunakan adalah uji Glejser, uji
Park atau uji White.
4. Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi adalah untuk melihat apakah terjadi korelasi antara suatu
periode t dengan periode sebelumnya (t -1). Secara sederhana adalah bahwa
analisis regresi adalah untuk melihat pengaruh antara variabel bebas terhadap
variabel terikat, jadi tidak boleh ada korelasi antara observasi dengan data
observasi sebelumnya. Uji autokorelasi hanya dilakukan pada data time series
(runtut waktu) dan tidak perlu dilakukan pada data cross section seperti pada
kuesioner di mana pengukuran semua variabel dilakukan secara serempak pada
saat yang bersamaan. Beberapa uji statistik yang sering dipergunakan adalah uji
Durbin-Watson, uji dengan Run Test dan jika data observasi di atas 100 data
sebaiknya menggunakan uji Lagrange Multiplier.
5. Uji Linearitas
Uji linearitas dipergunakan untuk melihat apakah model yang dibangun
mempunyai hubungan linear atau tidak. Uji ini jarang digunakan pada berbagai
penelitian, karena biasanya model dibentuk berdasarkan telaah teoretis bahwa
hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikatnya adalah linear.
Hubungan antar variabel yang secara teori bukan merupakan hubungan linear
sebenarnya sudah tidak dapat dianalisis dengan regresi linear, misalnya masalah
elastisitas.

35
 Jika ada hubungan antara dua variabel yang belum diketahui apakah linear
atau tidak, uji linearitas tidak dapat digunakan untuk memberikan adjustment
bahwa hubungan tersebut bersifat linear atau tidak. Uji linearitas digunakan untuk
mengkonfirmasikan apakah sifat linear antara dua variabel yang diidentifikasikan
secara teori sesuai atau tidak dengan hasil observasi yang ada. Uji linearitas dapat
menggunakan uji Durbin-Watson, Ramsey Test atau uji Lagrange Multiplier.
3.7.3 UJI HIPOTESIS
Uji Hipotesis adalah kegiatan yang dilakukan untuk menguji kebenaran suatu
pernyataan secara statistik dan menarik kesimpulan apakah menerima atau
menolak pernyataan tersebut. Tujuan dari Uji Hipotesis adalah untuk menetapkan
suatu dasar sehingga dapat mengumpulkan bukti yang berupa data-data dalam
menentukan keputusan apakah menolak atau menerima kebenaran dari pernyataan
atau asumsi yang telah dibuat. Uji Hipotesis juga dapat memberikan kepercayaan
diri dalam pengambilan  keputusan  yang bersifat Objektif.
Hipotesis yang ada dalam penelitian ini termasuk kedalam hipotesis asosiatif.
Hipotesis asosiatif merupakaan dugaan sementara terdapatnya hubungan antara
variabel. Menurut Gulo (2000) hipotesis asosiatif biasanya berada pada variabel
yang memiliki kesamaan jenis data, berupa data ordinal, interval, ataupun rasio,
maupun salah satunya rasio atau interval.
Perubahan yang terjadi pada variabel-variabel terus bergerak naik secara
terus menerus tanpa mengalami penurunan maupun sebaliknya, karena pola-
pola variabel tersebut bersifat monoton linear atau disebut juga hubungan
kovariasional. Hubungan tersebut dapat diartikan sebagai hubungan yang
berubah bersama, artinya jika variabel x berubah semakin turun maka variabel
y juga berubah semakin turun. Disebut sebagai hubungan positif apabila
variabel x dan y berubah kearah yang sama, sedangkan jika variabel x dan y
berubah kearah yang berlawanan maka hubungan tersebut disebut sebagai
hubungan negatif.
3.8 HIPOTESIS
Menurut Erwan Agus Purwanto dan Dyah Ratih Sulistyastuti (2007:137), Hipotesis
adalah pernyataan atau tuduhan bahwa sementara masalah penelitian yang kebenarannya
masih lemah (belum tentu benar) sehingga harus diuji secara empiris.
Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

36
 H1 : Social Media berpengaruh pada Brand Awareness
H2 : Iklan berpengaruh pada Brand Awareness
H3 : Sales Promotion berpengaruh pada Brand Awareness
H4 : Word of Mouth berpengaruh pada Brand Awareness

Social Media (X1)

H1

H2
Iklan (X2)

Brand Awareness (Y)

H3

Sales Promotion (X3)

H4
Word of Mouth (X4)

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

Dalam pengolahan data, peneliti menggunakan teknik regresi linier yang diuji dengan
Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS.
4.1.1 Hasil Pengujian Goodness of Fit Indikator Reflektif
Goodness of Fit test terbagi menjadi dua yaitu Goodness of fit untuk outer model dan
Goodness of fit untuk inner model.
4.1.1.1 Evaluasi Outer Model
Pengujian goodness of fit untuk outer model dalam PLS terdiri dari tiga uji, yaitu
pengujian convergent validity, discriminant validity, dan composite reliability.
1) Convergent Validity

37
 Pada tabel 4.11 adalah tabel atau matriks dari perhitungan Outer Loading dari
masing-masing indikator dalam penelitian ini:
Tabel 4.11 Matriks Perhitungan Outer Loading
Social Word of Sales Brand
  IKLAN
Media Mouth Promotion Awareness
BA_2         0.802454
BA_3         0.740985
BA_4         0.779015
BA_5         0.790730
IK_1 0.907887        
IK_2 0.785711        
IK_3 0.849960        
IK_4 0.875235        
IK_5 0.863654        
SM_1   0.707038      
SM_2   0.655609      
SM_3   0.798388      
SM_4   0.849073      
SM_5   0.828780      
SP_1       0.863870  
SP_2       0.765322  
SP_3       0.884798  
SP_4       0.871547  
SP_5       0.850629  
WM_1     0.513437    
WM_2     0.614837    
WM_3     0.799785    
WM_4     0.774783    
WM_5     0.748166    
Convergent Validity. Nilai convergent validity adalah nilai loading faktor pada
variabel laten dengan indikator-indikatornya. Nilai convergent validity dapat
dikatakan valid apabila nilai loading > 0,5. Untuk mengetahuii valid atau tidaknya
indikator variabel laten, diukuri dengan melihat nilai loading factor. Indikator variabel
laten harus lebih besar dari 0,5.
Berdasarkan tabel diatas, seluruh indikator dinyatakan valid karena memiliki
nilai loading factor diatas 0,5. Nilai loading factor yang tertinggi pada variabel brand
awareness terletak pada butir BA_2 dengan nilai 0.802454, sedangkan nilai terendah
terletak pada butir BA_3 dengan nilai 0.740985. Pada variabel iklan nilai tertinggi
terletak pada butir IK_1 dengan nilai 0.907887, sedangkan nilai terendah terletak pada
butir IK_2 dengan nilai 0.785711. Pada variabel social media nilai tertinggi terletak
pada butir SM_4 dengan nilai 0.849073, sedangkan nilai terendah terletak pada butir
SM_2 dengan nilai 0.655609. Pada variabel sales promotion nilai tertinggi terletak
pada butir SP_3 dengan nilai 0.884798, sedangkan nilai terendah terletak pada butir
SP_2 dengan nilai 0.765322. Pada variabel Word of Mouth nilai tertinggi terletak pada
butir WM_3 dengan nilai 0.799785, sedangkan nilai terendah terletak pada butir
WM_1 dengan nilai 0.513437.

38
2) Uji Discriminant Validity
Pada tabel 4.12 adalah matriks cross loading untuk uji discriminant validity:
Tabel 4.12 Matriks Perhitungan Cross Loading
Social Word of Sales Brand
  IKLAN
Media Mouth Promotion Awareness

BA_2 0.558159 0.547497 0.799785 0.590873 0.802454

BA_3 0.360799 0.455567 0.748166 0.519163 0.740985
BA_4 0.476523 0.451387 0.774783 0.461477 0.779015
BA_5 0.849960 0.512007 0.560257 0.501009 0.790730
IK_1 0.907887 0.422029 0.444383 0.382374 0.586693
IK_2 0.785711 0.454882 0.449415 0.439159 0.532464
IK_3 0.849960 0.512007 0.560257 0.501009 0.790730
IK_4 0.875235 0.513322 0.456491 0.421945 0.576453
IK_5 0.863654 0.486074 0.372317 0.357910 0.509884
SM_1 0.430609 0.707038 0.357329 0.442188 0.445216
SM_2 0.146238 0.655609 0.289231 0.336934 0.287776
SM_3 0.290983 0.798388 0.351882 0.479973 0.370498
SM_4 0.505486 0.849073 0.455769 0.629194 0.529548
SM_5 0.600539 0.828780 0.580980 0.686705 0.662084
SP_1 0.493366 0.607590 0.526377 0.863870 0.589108
SP_2 0.316762 0.571164 0.435986 0.765322 0.469805
SP_3 0.403614 0.580101 0.592608 0.884798 0.587280
SP_4 0.481464 0.662671 0.602891 0.871547 0.639653
SP_5 0.395859 0.542921 0.503763 0.850629 0.520860
WM_1 0.071145 0.002633 0.513437 0.180274 0.271781
WM_2 0.202032 0.208682 0.614837 0.284842 0.390085
WM_3 0.558159 0.547497 0.799785 0.590873 0.802454
WM_4 0.476523 0.451387 0.774783 0.461477 0.779015
WM_5 0.360799 0.455567 0.748166 0.519163 0.740985

Uji discriminant validity perlu dilakukan untuk melihat validitas indikator

dalam menguku variabel latennya. Suatu indikator dinyatakan valid jika mempunyai
loading factor tertinggi kepada konstruk yang dituju dibandingkan loading factor
korelasi indikator laten lainnya.
Dari matriks atau tabel 4.12 diatas, dapat dilihat bahwa tidak ada indikator
yang dapat memprediksi variabel selain variabel itu sendiri. Hal tersebut terlihat dari
nilai tertinggi loading factor dari masing-masing indikator berada pada kolom variabel
yang akan diukur. Dengan demikian, variabel laten memprediksi indikator pada blok
mereka lebih baik dibandingkan dengan indikator di blok lainnya.
Metode lain untuk menilai discriminant validity adalah dengan melihat nilai
Average Variance Extracted (AVE). Nilai yang disarankan sebagai penelitian awal
adalah diatas 0,5. Berikut adalah nilai AVE dalam penelitian ini:

39
 Tabel 4.13 Matriks Avarage Variance Extracted (AVE).
  AVE

IKLAN 0.735193

Social Media 0.594990

Word of Mouth 0.488268

Sales Promotion 0.719604

Brand Awareness 0.606277

Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa variabel Iklan, Social Media,
Sales Promotion, dan Brand Awareness memiliki nilai AVE lebih dari 0,5 yang
berarti dapat dikatakan Valid. Sedangkan variabel Word of Mouth memiliki nilai AVE
kurang dari 0,5 yang berarti dapat dikatakan tidak valid.
3) Composite Reliability

Setelah uji validitas selanjutnya adalah uji keandalan dari tiap variabel
independen. Uji keandalan pada outer model dapat diukur dengan dua kriteria yaitu
Composite Reliability dan Cronbach Alpha. Konstruk dinyatakan reliabel jika nilai
composite reliability di atas 0,7. Nilai tersebut terletak pada tabel 4.14:
Tabel 4.14 Matriks Composite Reliability
  Composite Reliability

IKLAN 0.932665

Social Media 0.879189

Word of Mouth 0.823152

Sales Promotion 0.927535

Brand Awareness 0.860219

Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa nilai composite reliability dari
semua variabela laten didapatkan di atas 0,7 yang dapat diartikan bahwa semua
variabel dalam penelitian ini memenuhi syarat.

40
 Gambar 4.1
Factor loading Model Variabel yang telah fit

4.1.1.2 Evaluasi Inner Model

Pengukuran struktur model dalam penelitian ini terdiri dari: Koefisien determinasi dan
path coefficient.
1) Koefisien Determinasi (R-Square).

Untuk melihat besar R-Square dapat dilihat pada Tabel 4.15, pada variabel
Brand Awareness didapatkan jumlah bilangan yang menjelaskan seberapa besar R
Square. R Square menjelaskan seberapa besar perngaruh antar variabel, yaitu:
- Pada variabel Brand Awareness didaparkan R Square sebesar 0.931652, yang dapat
diartikan bahwa besarnya pengaruh Social media, Sales promotion, dan Word of
mouth terhadap Brand awareness adalah sebesar 93,1%.

Tabel 4.15 R-Square

  R Square

IKLAN  

Social Media  

Word of Mouth  

Sales Promotion  

Brand Awareness 0.931652

2) Parth Coefficient

41
 Merupakan nilai estimasi untuk hubungan jalur dalam model struktural yang
diperoleh dengan prosedur bootstrapping. Uji statistik yang dilakukan pada penelitian
ini adalah dengan uji taraf signifikansi sebesar 5% dan kriteria keputusan H0 ditolak
jika p-value ≤ 5% atau t statistik > t tabel (1.97). Tabel koefisien jalur dan uji t dapat
dilihat pada tabel 4.16
Tabel 4.16 Matriks Koefisien Jalur dan Uji T

Standard Standard
Original Sample T Statistics (|
  Deviation Error
Sample (O) Mean (M) O/STERR|)
(STDEV) (STERR)

Iklan -> Brand

0.278024 0.282594 0.052613 0.052613 5.284.350
Awareness

Social Media
-> Brand 0.047929 0.051230 0.044127 0.044127 1.086.153
Awareness

Word of Mouth
-> Brand 0.731719 0.729239 0.043288 0.043288 16.903.441
Awareness

Sales
Promotions ->
0.031925 0.026736 0.037905 0.037905 0.842233
Brand
Awareness

4.1.2 Pengujian Hipotesis

Pengaruh Social Media (X1) terhadap Brand Awareness (Y)
Ho: Social Media tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Awareness
Ha: Social Media tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Awareness
Berdasarkan hasil estimasi Boostrap dengan menggunakan sampel 100 pada tabel
4.16, didapatkan nilai T Statistik untuk hipotesis pertama yaitu pengaruh Social Media
terhadap Brand awareness sebesar 1,086 (lebih kecil dari 1,97), yang berarti terdapat
pengaruh yang tidak signifikan antara Social Media terhadap Brand Awareness.
Pengaruh Iklan (X2) terhadap Brand Awareness (Y)
Ho: Iklan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Awareness
Ha: Iklan berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Awareness
Berdasarkan hasil estimasi Boostrap dengan menggunakan sampel 100 pada tabel
4.16, didapatkan nilai T Statistik untuk hipotesis kedua yaitu pengaruh Iklan terhadap Brand

42
awareness sebesar 5,284 (lebih besar dari 1,97), yang berarti terdapat pengaruh yang
signifikan antara Iklan terhadap Brand Awareness.
Pengaruh Sales Promotion (X3) terhadap Brand Awareness (Y)
Ho: Sales Promotion tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Awareness
Ha: Sales Promotion tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Awareness
Berdasarkan hasil estimasi Boostrap dengan menggunakan sampel 100 pada tabel
4.16, didapatkan nilai T Statistik untuk hipotesis ketiga yaitu pengaruh Sales Promotion
terhadap Brand awareness sebesar 0,842 (lebih kecil dari 1,97), yang berarti terdapat
pengaruh yang tidak signifikan antara Iklan terhadap Brand Awareness.
Pengaruh Word of Mouth (X4) terhadap Brand Awareness (Y)
Ho: Word of Mouth tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Awareness
Ha: Word of Mouth berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Awareness
Berdasarkan hasil estimasi Boostrap dengan menggunakan sampel 100 pada tabel
4.16, didapatkan nilai T statistik untuk hipotesis keempat yaitu pengaruh Word of Mouth
terhadap Brand Awareness sebesar 16,903 (lebih besar dari 1,97), yang berarti terdapat
pengaruh yang signifikan antara Word of mouth terhadap Brand Awareness.
Adapun hasil dari koefisien regresi dapat dilihat pada gambar 4.2 berikut ini:

Gambar 4.2 Koefisien Regresi

4.2 Pembahasan
Dari hasil pengujian hipotesis di atas, selanjutnya diberikan pembahasan dengan
mengaitkan pada teori-teori dan hasil penelitian yang relevan.
4.2.1 Pengaruh Social Media terhadap Brand Awareness
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Social media tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap Brand Awareness. Hal ini mengindikasikan bahwa brand awareness yang

43
didapat oleh perusahaan tidak secara signifikan dipengaruhi oleh social media yang dimiliki
oleh perusahaan. Semakin tinggi tingkatan social media yang dimiliki perusahaan, belum
tentu akan memengaruhi tingkat brand awareness perusahaan.
4.2.2 Pengaruh Iklan terhadap Brand Awareness
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa iklan berpengaruh secara signifikan terhadap
brand awareness. Hal ini mengindikasikan bahwa tingkat brand awareness yang dimiliki
perusahaan dipengaruhi oleh iklan yang dibuat oleh perusahaan tersebut. Semakin baik iklan
yang dibuat oleh perusahaan, maka tingkat brand awareness perusahaan akan semakin tinggi.
4.2.3 Pengaruh Sales Promotion terhadap Brand Awareness
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sales Promotion tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap Brand Awareness. Hal ini mengindikasikan bahwa brand awareness yang
didapat oleh perusahaan tidak secara signifikan dipengaruhi oleh sales promotion yang
dilakukan oleh perusahaan. Semakin tinggi tingkat sales promotion, belum tentu akan
memengaruhi tingkat brand awareness perusahaan.
4.2.4 Pengaruh Word of Mouth terhadap Brand Awareness
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Word of Mouth berpengaruh secara
signifikan terhadap brand awareness. Hal ini mengindikasikan bahwa tingkat brand
awareness yang dimiliki perusahaan dipengaruhi oleh Word of Mouth perusahaan. Semakin
baik Word of Mouth suatu perusahaan, maka tingkat brand awareness perusahaan juga akan
semakin tinggi.

44
 BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Dari hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan pada Bab IV. Maka
kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Variabel social media tidak berpengaruh signifikan terhadap brand awareness . Hal ini
menunjukan bahwa brand awareness gojek tidak terlalu ditentukan oleh aktivitas
social medianya.
2. Variabel iklan berpengaruh signifikan terhadap brand awareness. Hal ini menunjukan
bahwa brand awareness gojek sangat ditentukan oleh iklan iklan yang digunakan oleh
gojek.
3. Variabel sales promotion tidak berpengaruh secara signifikan terhadap brand
awareness. Hal ini menunjukan brand awareness gojek tidak terlalu bergantung pada
tingkat sales promotionnya
4. Variabel word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap brand awareness. Hal
ini menunjukkan bahwa salah satu cara meningkatkan brand awareness adalah
memantau perkembangan dan meningkatkan word of mouth.

45
5.2 Saran
5.2.1 Saran Teoritis

Brand awareness adalah salah satu elemen penting untuk sebuah perusahaan maupun
brand, karena itu adalah salah satu tolak ukur dari keberhasilan brand dalam
melakukan pemasaran dan promosi. Brand awareness juga biasanya menjadi awal
untuk terjadinya transaksi. Akan sangat bagus jika pihak gojek terus meningkatkan
brand awareness dan berfokus pada faktor yang memang berdampak signifikan pada
peningkatan brand awareness seperti iklan dan juga word of mouth

5.2.2 Saran Praktis

1. Perusahaan harus meningkatkan semua faktor pendukung untuk meningkatkan

brand awareness agar bisa lebih unggul dari competitor
2. Iklan dan word of mouth bisa menjadi pilihan untuk menjadi fokus perusahaan
karena terbukti efektif untuk meningkatkan brand awareness
3. Menambah budget untuk meningkatkan brand awareness adalah sesuatu yang
cukup diperlukan agar tetap bisa bersaing.
5.2.3 Saran Penelitian Selanjutnya
Penilitian mendatang diharapkan untuk menambah variable - variabel
lainnya. Hal ini akan dapat membantu dalam memahami faktor - faktor yang dapat
mempengaruhi variable kepuasan pelanggan.

46
 DAFTAR PUSTAKA

Clemens, C., & Sari, W. P. (2019). Pengaruh Penggunaan Brand Endorser Arief Muhammad
Terhadap Brand Awareness Tokopedia. Prologia, 3(2), 387.
https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.6369
Febriyan, F., & Supriono, S. (2018). PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL
TERHADAP BRAND AWARENESS PADA PRODUK INTERNASIONAL (Survei
Pada Komunitas Xiaomi Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis, 61(1), 74–79.
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2549
Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Pada Media Online Shop Shopee Di Pekabaru (Survey pada Mahasiswa Semester VII
Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Islam Riau). Valuta, 4(1), 71–85.
Lukitaningsih, A. (2013). IKLAN YANG EFEKTIF SEBAGAI STRATEGI KOMUNIKASI
PEMASARAN. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 13(2), 116–129.
http://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Ekonomi/article/view/670/576
Marhaeni K, D. (2019). Representasi Anak-Anak Dalam Tayangan Iklan Komersial Di
Media. Jurnal Ilmiah Komunikasi: Makna, 1(1), 1–11. www.agbnielson.net

47
Murdana, Y. T., & Suryawardani, B. (2019). Pengaruh Sosial Media Marketing Melalui
Instagram Terhadap Brand Awareness Pada Pt . Dealpro Indonesia Bandung 2019 the
Influence of Social Media Marketing Through Instagram Towards Brand Awareness At
Pt . Dealpro Indonesia Bandung 2019. Manajemen Pemasaran, 5(2), 847–851.
https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/downl
oad/10201/10057
Oktaviani, F., & Rustandi, D. (2018). Implementasi Digital Marketing dalam Membangun
Brand Awareness. PRofesi Humas : Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 3(1), 1.
https://doi.org/10.24198/prh.v3i1.15878
Putri, Rami Syah, and I. S. (2015). Pengaruh Promosi Penjualan Dalam Meningkatkan
Penjualan. Jurnal Valuta, ISSN : 2502-1419, 1(2), 298–321.
Rini, B. C., & Hasbi, I. (2015). Pengaruh Advertising , Sales Promotion , dan Direct
Marketing Rakuten.co.id di Instant Messaging Line terhadap Brand Awareness. E-
Proceeding of Management, 2(2), 1335–1342.
Setiadi, A. (2016). Pemanfaatan media sosial untuk efektifitas komunikasi. Jurnal
Humaniora, 16(2), 1–7.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/download/1283/1055
Shintarani, E. D. (2018). Pengaruh Promosi Produk Seafoodking terhadap Brand Awareness
Produk. Nyimak (Journal of Communication), 1(2), 209–220.
https://doi.org/10.31000/nyimak.v1i2.484

48