PERANGKAT CYBERSPACE

Paine (2002b) menguraikan setengah lusin perangkat pengukuran sebagai bagian dari kotak alat
yang ideal untuk 'mengukur gambar Anda atau hasil di dunia maya'.

1. Alat untuk mengetahui apa yang media cyber tulis tentang Anda dan apa yang dilihat konstituen
Anda tentang Anda (dan pesaing Anda). Jenis alat ini disamakan dengan layanan kliping pers.
Tantangan utama di sini adalah penanganan cerita yang diarsipkan dan URL 'mati'.

2. Alat untuk mengetahui ukuran dampak yang Anda alami. Ini adalah upaya untuk menghasilkan
sirkulasi online yang setara. Sarannya adalah bahwa pendekatan terbaik adalah 'pemirsa unik'
bulanan: jumlah orang berbeda yang mengunjungi situs selama sebulan. Satu masalah adalah bahwa
situs kecil tapi berpengaruh mungkin tidak terwakili.

3. Alat untuk mengetahui apa yang dikatakan konstituen Anda tentang Anda. Di sini, obrolan dan
diskusi dalam grup Usenet dan area obrolan lainnya dipantau. Masalah bagi perusahaan yang
melakukan jenis pemantauan ini adalah volume data yang perlu disaring. Kemudian posting perlu
dianalisis dan beberapa indikasi dampak dari posting yang dibuat.

4. Alat untuk menentukan pendapat konstituen Anda tentang Anda. Di sini data dikumpulkan dari
pengunjung, atau mereka disurvei melalui kuesioner e-mail.

5. Alat untuk menentukan tindakan apa, jika ada, yang diambil konstituen Anda. Data transaksi
pelanggan dapat dilacak terhadap data web dan PR untuk mengetahui pengaruh aktivitas web
terhadap pembelian pelanggan. Semakin banyak, perusahaan riset pasar melihat hasil pemasaran
web bersama dengan kegiatan pemasaran lainnya.

6. Alat untuk menentukan apakah semuanya layak atau tidak. Seperti halnya evaluasi secara umum,
perlu ada beberapa pemeriksaan biaya PR online dan informasi apa pun yang Anda miliki tentang
dampak upaya PR tersebut.