Daftar Pusaka Pelayanan
Daftar Pusaka Pelayanan
Majid, SA, 2009, Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi, Rajawali Pers, Jakarta.
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2013. Manajemen Pemasaran. Cetakan kedua. PT
Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media
Wibowo, Lili Adi & Donni Juni Priansa. 2017. Manajemen Komunikasi dan Pemasaran.
Bandung: Alfabeta
Abdullah,Thamrin dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset,
Yogyakarta.
Daryanto dan Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava
Media
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. 2015. Pelanggan Puas? Tak Cukup!, Edisi 1, ANDI,
Yogyakarta.
Windasuri, Heria, Hyacintha Susanti dan Business Growth Team. 2017. ExcellentService.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.