E-ISSN: 2598-635X Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen

Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35

LOYALITAS WISATAWAN TERHADAP KOTA BANDA ACEH

SEBAGAI DESTINASI WISATA HALAL INDONESIA DENGAN
KEPUASAN WISATAN SEBAGAI MEDIASI

1 2
JONI SETIAWAN , MUHAMMAD RIDHA SIREGAR

1)
Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala
2)
Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Syiah Kuala
1)
e-mail: joniawan95@gmail.com

Abstract: This study aims to determine the effect of destination image on tourists loyalty
with variables tourists satisfaction as mediators. The sample used in this study is 114
respondents who are visit halal tourism in Banda Aceh. Purposive Sampling is used as a
sampling technique. Partial Least Square analysis method is used as an analytical method
to determine the effect of the variables involved. The results of this study indicate that
destination image has effect on tourists loyalty. In addition, the results obtained that the
tourists satisfaction variables partially influence the destination image to tourists loyalty.
The higher destination image, the higher the tourists satisfaction, the stronger the tourists
loyalty of the tourists.
Keyword : Destination Image, Tourist Satisfaction, Tourists Loyalty, Halal Tourism

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra destinasi terhadap
loyalitas wisatawan dengan variabel kepuasan wisatawan sebagai mediasi. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah 114 responden yang merupakan wisatawan yang
mengunjungi wisata halal kota Banda Aceh. Purposive Sampling digunakan sebagai teknik
pengambilan sampel. Metode analisis Partial Least Square (PLS) di gunakan sebagai
metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa citra destinasi berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan. Selain itu,
diperoleh hasil bahwa variabel kepuasan wisatawan berperan sebagai mediasi parsial pada
variabel citra destinasi terhadap loyalitas wisatawan. Semakin tinggi citra destinasi yang
dirasakan, semakin tinggi kepuasan wisatawan, maka semakin kuat pula loyalitas wisatawan
yang dimiliki oleh wisatawan.
Kata kunci: Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, Loyalitas Wisatawan, Wisata
Halal

PENDAHULUAN nilai-nilai Islam dengan didukung

Saat ini konsep wisata halal kian
marak dan sedang menjadi tren di
masyarakat Indonesia maupun
mancanegara. Indonesia merupakan
negara yang menawarkan destinasi wisata
halal. Salah satu destinasi wisata halal itu
adalah Kota Banda Aceh dengan latar
sosial budaya yang menjunjung tinggi
keindahan alam dan sejarahnya.
Destinasi wisata di kota Banda Aceh
saat ini kian bertambah terutama
pariwisata sejarah yang sangat diminati
para wisatawan, karena kota Banda Aceh
memiliki nilai sejarah yang tinggi dan
terjadinya bencana besar tsunami
beberapa tahun silam yang

23
E-ISSN: 2598-635X Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
mengakibatkan munculnya beberapa
objek wisata di Banda Aceh, seperti
Museum Tsunami, kapal yang berada di
atap rumah warga, serta kapal Apung
Lampulo. Selain itu, kota Banda Aceh
juga memiliki beberapa objek wisata
lainnya seperti Blang Padang, Taman
Putroe Phang, Pantai Ulee Lheu, serta
beberapa tempat lainnya.
Tingkat kunjungan wisatawan
domestik ke kota Banda Aceh mengalami
peningkatan dari tahun ke tahun (Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kota Banda
Aceh, 2017). Hal tersebut menujukkan
bahwa tingginya tingkat kunjungan yang
intens dari wisatawan domestik ke kota
Banda Aceh. Maka dari itu, penelitian ini
bertujuan untuk mengukur loyalitas
wisatawan terhadap kota Banda Aceh
serta untuk mengetahui citra destinasi dan
hubungannya dengan kepuasan wisatawan
dan loyalitas wisatawan dalam konteks
wisata halal di Kota Banda Aceh.
TELAAH PUSTAKA DAN
HIPOTESIS
Lawson dan Bovy dalam Lopes
(2011) mendefinisikan konsep citra
destinasi sebagai ekspresi dari semua
pengetahuan obyektif, prasangka,
imajinasi, dan pikiran emosional seorang
individu atau kelompok tentang lokasi
tertentu. Dalam pariwisata, pembangunan
citra daerah tujuan terjadi dari gabungan
antara informasi yang didengar dan
persepsi daerah tujuan wisata itu sendiri,
seperti gambaran alamnya, kesopanan
penduduknya, kebudayaan dan lain-lain.
Indikator citra destinasi yang ditetapkan
oeh Tasci dan Gartner's (2007) yaitu (1)
Reputasi. (2) Daya tarik natural. (3)
Hiburan dan acara. (4) Daya tarik
bersejarah dan budaya. (5) Aksesibilitas
24
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35
destinasi. (6) Tingkat kualitas pelayanan.
Kotler dan Keller (2009) mengemukakan,
bahwa loyalitas merupakan komitmen
yang dipegang secara mendalam untuk
membeli atau mendukung kembali produk
atau jasa yang disukai di masa depan
meski pengaruh situasi dan usaha
pemasaran berpotensi menyebabkan
pelanggan beralih. Isu lain untuk tindakan
loyalitas perilaku dalam konteks
pariwisata adalah penentuan kerangka
waktu yang tepat dimana pelanggan dapat
atau mungkin tidak kembali ke destinasi
(Ekinci et al., 2013; Sirakaya-Turk et al.,
2015). Indikator loyalitas wisatawan
menurut Bigne et al., (2001): (1)
Direkomendasikan. (2) Kembali. (3)
Kualitas. (4) Kepuasan.
Oliver (1997) mendefinisikan
kepuasan sebagai penilaian bahwa fitur
produk atau layanan memberikan tingkat
konsumsi yang menyenangkan. Indikator
kepuasan wisatawan menurut Kozak dan
Rimmington (2000); Lee, Back, dan Kim's
(2009): (1) Perbelanjaan. (2) Aktivitas. (3)
Penginapan. (4) Ketersediaan informasi
perjalanan. (5) Makanan. (6) Iklim. (7)
Daya tarik. (8) Lingkungan. (9) Tamasya.
Tasci dan Gartner (2007) dalam
Artuğer et al., (2013) menerangkan bahwa
citra destinasi mempengaruhi perilaku
wisatawan seperti bermaksud mengunjungi
kembali, merekomendasikannya ke orang
lain, atau berkunjung kembali ke destinasi
pariwisata. Artuğer et al., (2013) melalui
penelitiannya juga membuktikan bahwa
terdapat hubungan yang kuat dan positif
antara citra destinasi dengan loyalitas.
Berdasarkan hal tersebut dapat
disimpulkan bahwa perilaku wisatawan di
masa depan yang menilai positif terhadap
citra suatu destinasi pariwisata
kemungkinan adalah mengunjungi
E-ISSN: 2598-635X Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35

kembali dan merekomendasikan destinasi
pariwisata terkait kepada orang lain. Oleh
karena itu dapat disimpulkan hipotesisnya
sebagai berikut:
H1: Citra destinasi berpengaruh terhadap
loyalitas wisatawan
Gartner (1989) mengemukakan,
bahwa destinasi dengan citra yang lebih
positif akan menjadi bagian dari proses
pengambilan keputusan. Court dan
Lupton (1997) mengemukakan, bahwa
citra destinasi yang diteliti secara positif
mempengaruhi niat pengunjung untuk
kembali ke masa depan. Citra akan
mempengaruhi bagaimana konsumen
memandang kualitas. Citra positif sesuai
dengan kualitas yang dirasakan lebih
tinggi, yang pada gilirannya akan
menentukan kepuasan konsumen (Kozak
& Rimmington, 2000). Oleh karena itu
dapat disimpulkan hipotesisnya sebagai
berikut:
H2: Citra destinasi mempengaruhi
kepuasan wisatawan
Di industri pariwisata, beberapa
bukti empiris menunjukkan bahwa
kepuasan wisatawan merupakan indikator
kuat untuk meninjau kembali dan
merekomendasikan destinasi kepada
orang lain (Kozak & Rimmington, 2000;
Hultman et al 2015). Kepuasan mengarah
pada rekomendasi pembelian berulang
dan kata positif dari mulut ke mulut. Oleh
karena itu dapat disimpulkan hipotesisnya
sebagai berikut:
H3 : Kepuasan wisatawan berpengaruh
terhadap loyalitas wisatawan
Lovelock et al. (2010)
menjelaskan bahwa loyalitas sejati
terletak pada kepuasan pelanggan
(wisatawan) dimana wisatawan yang
sangat puas atau menyenangi layanan
cenderung menjadi pendukung yang loyal
terhadap perusahaan (destinasi
pariwisata). Bentuk loyalitas tersebut
dapat berupa menggabungkan
semuapembelian dengan satu penyedia
layanan, dalam hal pariwisata yaitu
dengan kembali berkunjung ke suatu
destinasi yang sama, dan menyebarkan
berita positif terkait destinasi. Oleh karena
itu dapat disimpulkan hipotesisnya
sebagai berikut:
H4 : Citra destinasi berpengaruh terhadap
loyalitas wisatawan dengan
kepuasan wisatawan sebagai
mediasi.

H4

Kepuasan
wisatawan

H2 H3

Citra Loyalitas
Destinasi H1 wisatawan

Gambar. 1. Model kerangka penelitian

25
E-ISSN: 2598-635X
METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah
semua wisatawan domestik yang pernah
mengunjungi wisata halal kota Banda
Aceh. Pemilihan sampel dilakukan
dengan metode non probability sampling.
Pemilihan sampel dilakukan dengan
teknik purposive sampling dimana
peneliti memberikan kriteria tertentu
dalam penarikan sampel. Karakteristik
yang digunakan dalam penelitian ini
adalah:
1) Responden merupakan wisatawan
muslim domestik yang pernah
mengunjungi wisata halal kota
Banda Aceh minimal lebih dari
dua kali.
2) Responden merupakan wisatawan
yang berasal dari luar Kota Banda
Aceh.
3) Responden berusia rata-rata diatas
17 tahun.
Jumlah sampel penelitian
ditetapkan sebanyak 114 responden.
Pemilihan sampel ini berpedoman pada
pendapat Birn (2002) yang mengatakan
bahwa dalam studi kuantitatif
diperbolehkan menggunakan jumlah
sampel antara 100 sampai dengan 200
reponden.
Variabel Operasional
Dalam penelitian ini untuk
mengukur pengaruh variabel citra
destinasi terhadap loyalitas wisatawan
pada kota Banda Aceh dengan variabel
kepuasan wisatawan sebagai mediasi,
maka peralatan yang digunakan adalah
SEM berbasis varian yaitu Partial Least
Square (PLS) dan menggunakan
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35
software SmartPLS 3.0. Variabel
operasional dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel eksogen atau independent
variable
a. Citra Destinasi sebagai variabel
eksogen pertama (X) dengan
indikator pertanyaan berdasarkan
penelitian dari Tasci dan Gartner
(2007).
2. Variabel endogen atau dependent
variable
a. Loyalitas Wisatawan (Y) dengan
indikator pertanyaan berdasarkan
penelitian dari Bigne et al.,
(2001).
3. Variabel Mediasi
a. Kepuasan Wisatawan (Z) dengan
indikator pertanyaan berdasarkan
penelitian dari Kozak dan
Rimmington (2000); Lee, Back,
dan Kim (2009).
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden
Penelitian terhadap 114 orang
responden menunjukkan bahwa
penggolongan berdasarkan jenis kelamin
lebih didominasi oleh perempuan yaitu
sebesar 61% atau sebanyak 69 orang dari
total responden, sedangkan laki-laki
sebesar 39% atau sebanyak 45 orang dari
total responden. Jumlah responden yang
berstatus menikah adalah sebanyak 80
orang atau 70% dan responden yang
berstatus belum menikah adalah sebanyak
34 orang atau 30% dari total responden.
Dilihat dari usia, umumnya responden
yang berusia antara 30-35 tahun dengan
persentase sebesar 53% atau sebanyak 46
orang dari total responden,
26
E-ISSN: 2598-635X Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35

Tabel 1. Statistik Deskriptif Karakteristik Responden

No Keterangan Frekuensi Persentase
1. Jenis Kelamin:
1. Laki-laki 45 39%
2. Perempuan 69 61%
2. Status Perkawinan:
1. Menikah 80 70%
2. Belum Menikah 34 30%
3. Duda/Janda 0 0%
3. Usia Responden:
1. < 25 Tahun 28 25%
2. 25-29 Tahun 11 10%
3. 30-35 Tahun 53 46%
4. > 35 Tahun 22 19%
4. Pendidikan Terakhir:
1. SMA/Sederajat 57 55%
2. Akademi / Diploma (D-III) 14 11%
3. Sarjana (S-1) 43 34%
4. Pascasarjana (S-2) 0 0%
5. Lainnya 0 0%
5. Pekerjaan:
1. Wiraswasta 20 18%
2. Pegawai Swasta 45 40%
3. Pegawai Negeri Sipi 21 18%
4. Pelajar/Mahasiswa 19 17%
5. Lainnya 9 7%
6. Pendapatan :
1. < Rp.2.999.000 28 25%
2. Rp.3.000.000 – Rp 3.999.000 23 20%
3. Rp.4.000.000 – Rp 4.999.000 44 39%
4. Rp.5.000.000 – Rp 5.999.000 5 4%
5. > Rp.6.000.000 14 12%

Sumber: Data Primer (diolah), 2017

diikuti oleh golongan umur <25 tahun
dengan persentase sebesar 25% atau 28
sebanyak orang. Selanjutnya adalah untuk
golongan umur >35 tahun yakni sebesar
19% atau sebanyak 22 orang, dan dilanjuti
golongan umur antara 25-29 tahun yakni
sebesar 10% atau hanya 11 orang.
Berdasarkan data tersebut dapat kita lihat
bahwa golongan umur yang berusia antara
30-35 tahun sangat mendominasi, dan
dapat disimpulkan bahwa pengunjung
wisata halal kota Banda Aceh banyak
yang berasal dari golongan umur antara
30-35 tahun. Sementara karakteristik
responden dilihat dari pendidikan terakhir,
responden terbanyak berasal dari
responden yang tingkat pendidikan
terakhirnya SMA/Sederajat dengan
persentase sebesar 55% atau 57 orang.
Selanjutnya responden dengan tingkat
pendidikan terakhirnya Sarjana (S-1)
sebesar 34% atau 43 orang, diikuti oleh
responden yang tingkat pendidikan
terakhirnya Diploma (D-III) dengan
persentase 11% atau 14 orang.
Karakteristik responden ditinjau
segi pekerjaan, dapat dilihat bahwa
responden terbanyak berasal dari
responden pada kategori Pegawai Swasta
dengan persentase sebesar 40% atau

27
E-ISSN: 2598-635X Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35

Tabel 1: Tampilan hasil Cross Loading

Indikator Citra Kepuasan Loyalitas
Destinasi Wisatawan Wisatawan
cd-1. Wisata halal Kota Banda Aceh memiliki
0.689 0.438 0.490
reputasi yang baik.
cd-2. Wisata halal Kota Banda Aceh memiliki daya
0.771 0.526 0.545
tarik natural yang baik.
cd-3. Wisata halal Kota Banda Aceh
0.711 0.499 0.427
meyelenggarakan hiburan dan acara yang menarik
cd-4. Wisata halal Kota Banda Aceh memiliki daya
0.767 0.561 0.571
tarik budaya dan sejarah yang menarik.
cd-5. Kemudahan dalam mengakses destinasi wisata
0.734 0.551 0.663
halal Kota Banda Aceh.
cd-6. Wisata halal Kota Banda Aceh memiliki tingkat
0.706 0.717 0.482
kualitas pelayanan yang baik
kw-1. Saya puas dengan wisata halal Kota Banda
0.574 0.796 0.530
Aceh karenamemiliki perbelanjaan yang baik.
kw-2. Saya puas dengan wisata halal Kota Banda
0.692 0.801 0.570
Aceh karena memiliki aktifitas yang positif.
kw-3. Saya puas dengan wisata halal Kota Banda
0.611 0.817 0.489
Aceh karena memiliki penginapan yang layak.
kw-4. Saya puas dengan wisata halal Kota Banda
Aceh karena memiliki ketersediaan informasi 0.488 0.743 0.407
perjalanan yang akurat.
kw-5. Saya puas dengan wisata halal Kota Banda
0.543 0.675 0.559
Aceh karena memiliki kuliner yang halal.
kw-6. Saya puas dengan wisata halal Kota Banda
0.648 0.787 0.591
Aceh karena memiliki iklim yang baik.
kw-7. Saya puas dengan wisata halal Kota Banda
0.568 0.817 0.512
Aceh karena memiliki daya tarik yang menarik.
kw-8. Saya puas dengan wisata halal Kota Banda
0.309 0.442 0.258
Aceh karena memiliki lingkungan yang baik.
kw-9. Saya puas dengan wisata halal Kota Banda
0.215 0.344 0.081
Aceh karena memiliki tamasya yang baik.
lw-1. Saya akan merekomendasikan kepada calon
konsumen lain untuk mengunjungi wisata halal Kota 0.379 0.315 0.547
Banda Aceh.
lw-2. Saya akan mengunjungi wisata halal Kota
0.684 0.548 0.832
Banda Aceh di masa depan.
lw-3. Kota Banda Aceh adalah pilihan pertama saya
0.527 0.558 0.756
antar destinasi wisata halal.
lw-4. Saya akan mengatakan hal positif tentang
0.521 0.509 0.780
wisata halal Kota Banda Aceh.
Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2017.

sebanyak 45 orang dari total responden.
Selanjutnya jenis pekerjaan pada kategori
Pegawai Negeri Sipil sebesar 18% atau
sebanyak 21 orang, dan jenis pekerjaan
pada kategori Wiraswasta sebesar 18%
atau 20 orang responden, sedangkan jenis
pada kategori Pelajar/Mahasiswa sebesar
17% atau sebanyak 19 orang. Selanjutnya
responden dengan jenis pada kategori
Lainnya yaitu sebesar 7% atau 9 orang
responden. Karakteristik responden
ditinjau dari segi pendapatan, dapat dilihat
bahwa responden terbanyak berasal dari
responden yang memiliki tingkat

28
E-ISSN: 2598-635X Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35

pendapatan Rp.4.000.000,- s/d loading, akan dijelaskan pada Tabel 1.

Rp.4.999.000,- sebesar 39% atau 44 orang Kriteria dalam cross loading adalah
responden. bahwa setiap indikator yang mengukur
konstruknya haruslah berkorelasi lebih
Selanjutnya responden dengan
tinggi dengan konstruknya dibandingkan
tingkat pendapatan <Rp.2.999.000,-
dengan konstruk lainnya. Berdasarkan
sebesar 25% atau 28 orang responden,
hasil tabel cross loading diatas, dapat
diikuti oleh responden yang memiliki
dilihat bahwa loading faktor untuk
tingkat pendapatan Rp.3.000.000,- s/d
indikator citra destinasi (CD-1) atau ke
Rp.3.999.000,- sebesar 20% atau 23 orang
konstruknya sedikit dibandingkan
responden. Selanjutnya responden dengan
indikator (CD-2 sampai CD-4). Untuk
tingkat pendapatan >Rp.6.000.000,-
variabel kepuasan wisatawan (KW-1
sebesar 12% atau 14 orang responden,
sampai KW-9) mempunyai loading factor
diikuti oleh responden yang memiliki
lebih besar terhadap variabel kepuasan
tingkat pendapatan Rp.5.000.000,- s/d
wisatawan dari pada dengan variabel yang
Rp.5.999.000,- sebesar 4% atau 5 orang
lain yaitu citra destinasi, dan loyalitas
responden.
wisatawan, begitu juga dengan indikator
Kesimpulannya responden wisatawan
variabel loyalitas wisatawan setiap
muslim domestik lebih banyak perempuan
indikator berkorelasi lebih tinggi dengan
sebesar 61%, dari segi status perkawinan
variabelnya masing-masing dibandingkan
menikah sebesar 70%, usia responden
dengan variabel lainnya, sehingga 3
terbanyak yaitu antara 30-35 tahun
variabel dalam penelitian ini dapat
sebesar 46%, pendidikan terakhir adalah
dikatakan memiliki validitas diskriminan
SMA/sederajat sebanyak 55%, pekerjaan
yang baik. Evaluasi selanjutnya yaitu
terbanyak adalah Pegawai Swasta
membandingkan antara korelasi antar
sebanyak 40%, dan segi pendapatan
konstruk dengan akar AVE. Hasil korelasi
terbanyak adalah Rp.4.999.000,- s/d
antar variabel, dan akar AVE akan
Rp.5.000.000,- sebanyak 39%.
dijelaskan pada Tabel 2 dan Tabel 3.
Berdasarkan Tabel 2 dan Tabel 3
Uji Validitas
diatas dapat dilihat bahwa korelasi
Evaluasi validitas diskriminan
maksimal variabel citra destinasi dengan
dilakukan melalui 2 tahap, yaitu melihat
variabel kepuasan wisatawan 0.761 dan
nilai cross loading dan membandingkan
korelasi maksimal variabel citra destinasi
antara nilai kuadrat korelasi antara
dengan variabel loyalitas wisatawan adalah sebesar
konstruk dengan akar AVE. Selanjutnya
0.522; sedangkan nilai akar AVE citra
indikator reflektif juga perlu dilakukan uji
destinasi adalah sebesar 0,730, dan nilai
discriminant validity dengan cross
akar AVE kepuasan wisatawan 0,782.

Tabel 2. Tampilan Hasil Korelasi Antar Variabel

Loyalitas
Citra destinasi Kepuasan wisatawan
wisatawan
Citra destinasi 0.761 0.522
Kepuasan
0.277
wisatawan
Loyalitas wisatawan
Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2017

29
E-ISSN: 2598-635X Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35

Tabel 3. Akar AVE

Average Variance Extracted Akar AVE
Indikator
(AVE)
Citra destinasi 0.533 0,730
Kepuasan wisatawan 0.613 0,782
Loyalitas wisatawan 0.543 0,736
Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2017.

Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Composite Reliability Cronbach’s Alpha Keterangan

Citra destinasi 0.872 0.825 Handal

Kepuasan wisatawan 0.917 0.894 Handal
Loyalitas wisatawan 0.823 0.713 Handal
Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2017.

Korelasi maksimal variabel dipertimbangkan sebagai alat ukur

kepuasan wisatawan dengan variabel
loyalitas wisatawanyaitu sebesar 0.277;
sedangkan nilai akar AVE loyalitas
wisatawan adalah sebesar 0,736.
Dikarenakan nilai akar AVE dari ketiga
variabel diatas lebih besar dibanding nilai
korelasi antar variabel, maka dapat
dikatakan bahwa variabel dalam
penelitian ini memiliki validitas
diskriminan yang baik.
Uji Reliabilitas
Penggunaan indikator sebagai
item-item pertanyaan dari data variabel
penelitian mensyaratkan adanya suatu
pengujian konsistensi melalui uji
reliabilitas, sehingga data yang
digunakan tersebut benar-benar dapat
dipercaya atau memenuhi aspek
kehandalan untuk dianalisis lebih lanjut.
Uji reliabilitas dalam penelitian ini
menggunakan dua ukuran reliabilitas
instrumen penelitian yaitu composite
reliability dan cronbach’s alpha.
Composite reliability harus bernilai di
atas 0,70 dan cronbach’s alpha di atas
0,60 (Abdillah dan Jogiyanto, 2015). Uji
ini dilakukan hanya sekali pada masing-
masing variabel. Jika derajat kehandalan
data lebih besar dari koefisien alpha (α),
maka hasil pengukuran dapat
30
dengan tingkat ketelitian dan konsistensi
pemikiran yang baik.
Berdasarkan Tabel 4 dapat
diketahui bahwa composite reliability
variabel citra destinasi telah memenuhi
syarat diatas 0,70 yaitu sebesar 0,872.
Begitu pula nilai cronbach’s alpha telah
sesuai dengan kriteria diatas 0,60 yaitu
sebesar 0,825, composite reliability
variabel kepuasan wisatawan juga telah
memenuhi syarat diatas 0,70 yaitu
sebesar 0,917. Begitu pula nilai
cronbach’s alpha telah sesuai dengan
kriteria diatas 0,60 yaitu sebesar 0,894,
variabel loyalitas wisatawan memiliki
nilai composite reliability sebesar 0,823
dan nilai cronbach’s alphasebesar 0,713.
Dengan demikian seluruh pertanyaan
yang digunakan dalam variabel
penelitian ini dapat dikatakan reliabel
karena telah memenuhi kredibilitas
standar composite reliability di atas 0,70.
dan cronbanch’s alpha dengan nilai alpha
yang lebih dari 0,60.
Pengujian Hipotesis
Pengujian structural model (inner
model) pada intinya adalah menguji
hipotesis dalam penelitian. Pengujian
hipotesis didasarkan pada nilai t-statistics
pada tampilan output bootstrapping
E-ISSN: 2598-635X
program smartPLS 3.0 dengan nilai t-
table. Jika t-statistics lebih tinggi
dibandingkan nilai t-table, berarti
hipotesis terdukung. Pengujian
menggunakan level signifikansi 5%,
memiliki nilai t-table sebesar 1,96 untuk
hipotesis dua ekor, dan 1,64 untuk
hipotesis satu ekor (Ikhsania, 2015).
Dalam penelitian ini penulis
menggunakan hipotesis satu ekor,
sehinggga memiliki nilai t-table sebesar
1,64. Untuk menolak/menerima hipotesis
menggunakan probabilitas maka Ha
diterima jika nilai p-value lebih kecil dari
0,05. Maka hasil pengujian hipotesis
dapat dilihat pada Tabel 5.
Pada Tabel 5 menunjukkan
pengaruh langsung citra destinasi
terhadap loyalitas wisatawan dengan
koefisien beta sebesar 0.740 dan nilai T-
statistik sebesar 17,776 dan lebih besar
dari t-tabel yaitu 1,64 dan nilai p-value
sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka
terdapat pengaruh langsung yang
signifikan antara citra destinasi terhadap
loyalitas wisatawan. Oleh karena itu, H1
yang menyatakan bahwa citra destinasi
terhadap loyalitas wisatawan diterima.
Dengan demikian hipotesis 1 dapat
dibuktikan, nilai koefisien inner weigh
bertanda positif mengindikasikan bahwa
hubungan keduanya positif. Artinya
semakin tinggi citra destinasi, maka akan
semain tinggi pula tingkat loyalitas
wisatawan. Citra destinasi berpengaruh
terhadap kepuasan wisatawan (H2)
Pengaruh variabel citra destinasi
terhadap kepuasan wisatawan sebesar
0,761 nilai T-statistik sebesar 20,564 dan
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35
lebih besar dari nilai t-tabel yaitu 1,64
dan nilai p-value sebesar 0,000 yang
artinya lebih kecil dari 0,05. Dengan
demikian hipotesis 2 dapat dibuktikan,
nilai koefisien inner weigh bertanda
positif mengindikasikan bahwa
hubungan keduanya positif. Artinya
semakin baik citra sebuah destinasi maka
akan akan semakin tinggi kepuasan
wisatawan terhadap wisata halal kota
Banda Aceh. Kepuasan wisatawan
berpengaruh terhadap loyalitas
wisatawan (H3).
Pengaruh variabel kepuasan
wisatawan terhadap loyalitas wisatawan
sebesar 0,277 nilai T-statistik sebesar
3,324 dan lebih besar dari nilai t-tabel
yaitu 1,64 dan nilai p-value sebesar 0,001
yang artinya kurang dari 0,05. Dengan
demikian hipotesis 3 dapat dibuktikan,
nilai koefisien inner weigh bertanda
positif mengindikasikan bahwa
hubungan keduanya bersifat positif.
Artinya semakin tinggi kepuasan yang
dirasakan wisatawan maka akan semakin
tinggi pula loyalitas wisatawan terhadap
wisata halal kota Banda Aceh.
Citra destinasi berpengaruh
terhadap loyalitas wisatawan dengan
kepuasan wisatawan sebagai mediasi
(H4). Hubungan antara variabel citra
destinasi terhadap loyalitas wisatawan
dengan kepuasan wisatawan sebagai
mediasi. Pada pengujian efek mediasi ini
tahapan yang telah dilakukan, yaitu:
menguji pengaruh langsung variabel citra
destinasi terhadap variabel loyalitas
wisatawan pada model tanpa melibatkan
variabel mediasi (kepuasan wisatawan)
31
E-ISSN: 2598-635X Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Tabel 5. Path Coefficient Pada Pengujian Model Direct Effect Tanpa Melibatkan Var.
Mediasi
Original
Sample
Variabel Sample
Mean (M)
(O)
Citra destinasi -
0.740 0.750
>loyalitas wisatawan
Sumber: Output Smart PLS 3.0, 2017
Pengaruh variabel kepuasan
wisatawan terhadap loyalitas wisatawan
sebesar 0,277 nilai T-statistik sebesar
3,324 dan lebih besar dari nilai t-tabel
yaitu 1,64 dan nilai p-value sebesar 0,001
yang artinya kurang dari 0,05. Dengan
demikian hipotesis 3 dapat dibuktikan,
nilai koefisien inner weigh bertanda
positif mengindikasikan bahwa hubungan
keduanya bersifat positif. Artinya semakin
tinggi kepuasan yang dirasakan
wisatawan maka akan semakin tinggi pula
loyalitas wisatawan terhadap wisata halal
kota Banda Aceh.
Hubungan antara variabel citra
destinasi terhadap loyalitas wisatawan
dengan kepuasan wisatawan sebagai
mediasi. Pada pengujian efek mediasi ini
tahapan yang telah dilakukan, yaitu:
menguji pengaruh langsung variabel citra
destinasi terhadap variabel loyalitas
wisatawan pada model tanpa melibatkan
variabel mediasi (kepuasan wisatawan),
kemudian menguji pengaruh citra
destinasi terhadap kepuasan wisatawan,
selanjutnya menguji variabel citra
destinasi terhadap loyalitas wisatawan
dengan melibatkan variabel mediasi
(kepuasan wisatawan).
Menunjukkan bahwa pada
pengujian pengaruh langsung citra
destinasi terhadap loyalitas wisatawan
dengan melibatkan kepuasan wisatawan
menunjukkan pengaruh positif dengan
nilai koefisien beta sebesar 0,522 dengan
nilai sebesar T-statistik 6,666 lebih besar
dari nilai t-tabel yaitu 1,64 dan nilai p-
value sebesar 0,000 yang artinya lebih
kecil dari 0,05. Selanjutnya pada
pengujian pengaruh langsung citra
32
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35
Standard
T Statistics P
Deviation
(|O/STDEV|) Values
(STDEV)
0.042 17.766 0.000
destinasi terhadap loyalitas wisatawan
tanpa melibatkan kepuasan wisatawan
menunjukkan pengaruh positif dengan
nilai koefisien beta sebesar 0,740 dan nilai
T-statistic sebesar 17,766 yang mana
melebihi syarat t-tabel 1,64, nilai p-value
sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Hasil pengujian pengaruh kepuasan
wistawan terhadap loyalitas wisatawan
menunjukkan pengaruh positif dengan
nilai koefisien beta sebesar 0,277 dengan
nilai T-statistik sebesar 3,324 dan lebih
besar dari nilai t-tabel yaitu 1,64, nilai p-
value 0,001 yang artinya lebih kecil dari
0,05 hal ini menyebabkan syarat mediasi
terpenuhi sehingga H4 terdukung dan
diterima. Berdasarkan hasil diatas dapat
dilihat bahwa kepuasan wisatawan
berperan sebagai mediasi parsial (partial
mediation) karena variabel independen
berpengaruh terhadap variabel dependen
baik secara langsung maupun tidak
langsung.
Selanjutnya hipotesis 4
memprediksi efek mediasi. Baron dan
Kenny (1986) mengemukakan bahwa
hubungan mediasi terjadi apabila:
1. Variabel independen berpengaruh
signifikan terhadap variabel
dependen.
2. Variabel independen berpengaruh
signifikan terhadap variabel mediator.
3. Variabel mediator berpengaruh
signifikan terhadap variabel
dependen.
4. Mediasi penuh (full/perfect mediation)
terjadi jika pengaruh variabel
independen pada variabel dependen
secara langsung adalah tidak
signifikan, tapi pengaruhnya menjadi
E-ISSN: 2598-635X
signifikan ketika melibatkan variabel
mediasi. Mediasi parsial (partial
mediation) terjadi jika pengaruh
variabel independen pada variabel
dependen baik secara langsung
maupun tidak langsung adalah
signifikan. Efek mediasi terjadi ketika
pengaruh variabel independen
terhadap variabel dependen menjadi
tidak signifikan jika variabel
pemediasi dimasukkan kedalam
model.
PENUTUP
Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan yang telah diuraikan pada
bab sebelumnya, maka dapat diambil
beberapa kesimpulan. (1) Citra destinasi
berpengaruh terhadap loyalitas
wisatawan.(2) Citra destinasi berpengaruh
terhadap kepuasan wisatawan. (3)
Kepuasan wisatawan berpengaruh
terhadap loyalitas wisatawan. (4) Citra
destinasi berpengaruh terhadap loyalitas
wisatawan dengan kepuasan wisatawan
sebagai mediasi partial.
Berdasarkan kesimpulan yang
diuraikan di atas, maka dapat dirangkum
beberapa saran. Penulis menyarankan
kepada Pemerintah dan Dinas Pariwisata
kota Banda Aceh diharapkan dapat
mempertahankan citra kota Banda Aceh
sebagai kota wisata halal, dengan semakin
gencar mengenalkan dan mempromosikan
destinasi wisata halal. Strategi yang dapat
digunakan adalah dengan memberikan
inovasi dan kegiatan-kegiatan yang
berbeda serta unik secara rutin dan berkala
sehingga wisatawan tertarik untuk
berkunjung. Selain itu standar sertifikasi
dan legalitas halal juga perlu diperhatikan.
Saat ini, pemerintah kurang
memperhatikan sertifikasi dan legalitas
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35
halal di kota Banda Aceh. Padahal hal ini
bisa menambah keyakinan wisatawan
terhadap citra destinasi wisata halal kota
Banda Aceh. Pemerintah juga perlu
melakukan peningkatan kapasitas sumber
daya manusia dalam konteks menjalankan
aturan wisata halal seperti pembuatan
pedoman wisata halal yang saat ini masih
kurang diperhatikan legalitasnya. Dari
segi lingkungan kota Banda Aceh.
Pemerintah harus lebih menekankan
aspek-aspek kehalalan tersebut dalam
berbagai segi kehidupan masyarakat
seperti adanya penekanan dari pemerintah
untuk lebih menciptakan suasana yang
bersih, indah, nyaman, dan aman agar
wisatawan mendapat pengalaman wisata
halal yang berkesan dari wisata halal kota
Banda Aceh.
Berdasarkan hasil penelitian dapat
disimpulkan implikasi manajerial seperti:
(1) Bagi peneliti, penelitian ini diharapkan
dapat memperdalam ilmu pengetahuan di
bidang pemasaran sebagai salah satu bekal
dan teori yang didapat selama
perkuliahan. (2) Bagi instansi, hasil
penelitian ini diharapkan dapat menjadi
masukan pada Pemerintah untuk
meningkatkan pemasaran khususnya pada
Dinas Kepariwisataan dan Kebudayaan
Kota Banda Aceh, dalam hal untuk
meningkatkan Citra Destinasi kota Banda
Aceh sebagai destinasi wisata halal
Indonesia.
REFERENSI
Artuğer, S., Çetinsöz, B. C., Kılıç, I.,
(2013). The effect of destination
image on destination loyalty:
application in Alanya. European
Journal of Business and
Management, 5 (13) : 124-136.
33
E-ISSN: 2598-635X Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Assael, H. (2001). Consumer Behavior &
Marketing Action, 6th Edition.
Singapore: Thompson.
Baron, R.M., & Kenny, D. A. (1986). The
Moderator-Mediator Variable
Distinction in Social Psychological
Research: Conceptual, Strategic,
and Statistical Considerations.
Journal of Pesonality and Social
Psychology, 51 (6) 1173-1182
Bigne, J., Sanchez, M., & Sanchez, J.
(2001). Tourism image, evaluation
variables and afterpurchase
behavior inter-relationships.
Tourism Management, 22(6), 607–
616.
Birn, R. J. (2002). The International
Handbook of Market Research
Techniques, London: Kogan Page
Publishers.
Court, B. C., & Lupton, R. A. (1997).
Customer portfolio development:
Modeling destination adopters,
inactives, and rejecters. Journal of
Travel Research, 36(1), 35–43.
Ekinci, Y., Sirakaya-Turk, E., & Preciado,
S. (2013). Symbolic consumption of
tourism destination brands. Journal
of Business Research, 30(2), 10–15.
Gartner, W. C. (1989). Tourism image:
Attribute measurement of state
tourism products using
multidimensional scaling
techniques. Journal of Travel
Research, 28(2), 16–20.
Jorgensen, G. L. (2004) “An Analysis of a
Destination’s Image and the
Language of Tourism” UNIQUELY
SINGAPORE, The Aarhus School
of Business, 9 (September), p.13.
Költringer, C., & Dickinger, A. (2015).
Analyzing destination branding and
image from online sources: A web
content mining approach. Journal of
Business Research, 68(9), 1836–
1843.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009)
Manajemen Pemasaran,
(Jakarta:Erlangga, 2009), 179-180.
34
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35
Kozak, M., & Rimmington, M. (2000).
Tourist satisfaction with Mallorca,
Spain, as an off season holiday
destination. Journal of Travel
Research, 38(1), 260–269.
Lee, Y. K., Back, K. J., & Kim, J. Y.
(2009). Family restaurant brand
personality: Its impact on
customer's emotion, satisfaction,
and brand loyalty. Journal of
Hospitality and Tourism Research,
33(3), 305–328.
Lopes & Ferreira, S. D. (2011).
“Destination image: Origins,
Development and Implications”,
Revista de Turismo y Patrimonio
Cultural, 307-311.
Lovelock, Wirtz, & Mussry. (2010),
Pemasaran Jasa Manusia,
Teknologi, Strategi. Jakarta:
Erlangga
Mowen, J.C., Minor, M. (2002) Perilaku
Konsumen (Jilid 1), Edisi Kelima,
Erlangga, Jakarta. hal 312
Newman, J.W., & Werbel, R.A. (1973).
Multivariate analysis of brand
loyalty for major household
appliances. Journal of Marketing
Research, 10(4), 404–409.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A
behavioral perspective on the
consumer. New York: McGraw-
Hill.
Tasci, A. D. A. & Metin Kozak. (2006).
Destination brands vs destination
images: Do we know what we
mean?. Journal of Vacation
Marketing, 12 (4), p. 299-185.
Tasci, A. D. A., & Gartner, W. C. (2007).
Destination image and its functional
relationships. Journal of Travel
Research, 45(4), 413–425.
Tellis, G.J. (1988). Advertising exposure,
loyalty, and brand purchase: A two
stage model of choice. Journal of
Marketing Research, 25(2), 134–
144.
E-ISSN: 2598-635X Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen
Vol. 3, No. 1 Februari: 23-35

Yamin, S., & Kurniawan, H. (2011).

Partial Least Square Path Modeling.
Salemba Infotek

35