Kedai Kopi AGP awal mula dirintis oleh Deni Nanang Arif di Malang
tahun 2001 bulan Desember. Kedai ini berlokasi di daerah kampus ITN
Kopi AGP ini memulai usahanya dengan konsep lesehan. Di tempat ini
hanya bertahan sehari karena setelah dipikir system patungan tidak akan
utamanya.
Itu pun tidak berumur panjang, hanya beberapa bulan saja. Karena
akan tetapi lelaki yang asli kelahiran Kota Soto ini (Lamongan) tidak
AGP, mulai dari alokasi dana kontrak tempat sampai kebutuhan logistik
50
51
AGP, namun catatan itu tidak didukung penuh oleh keadaan yang baik
pula, karena tempat itu difungsikan sendiri oleh pemilikya sehingga Kedai
Disini banyak yang harus dibangun dari awal oleh AGP, dari penyesuaian
sendiri. Tercacat ini merupakan tempat yang paling lama difungsikan AGP
maka ia pun berpindah tempat lagi ke daerah yang tidak jauh dari tempat
sampai sekarang.
Sistem kerja pada Kedai Kopi AGP dinoyo ini tidak seperti system
masuk aktif kerja rata-rata lima sampai enam hari, dan juga system shift-
shiftan, akan tetapi hari kerja normal yaitu setiap hari artinya tidak ada
libur kerja. Kecuali moment lebaran otomatis libur. Adapun jam buka
52
kedai kopi mulai pukul 08.00 sampai pukul 23.00. pengecualian pada hari
balas jasa yang diberikan oleh pihak manajemen Kedai Kopi AGP. System
tinggal di kedai kopi itu. Tidak sebatas itu karyawan pun berhak
4.1.4.1 Visi
membentuk lingkungan sosial yang rukun dan damai bagi penikmat kopi.
4.1.4.2 Misi
kepada pelanggan
keluarga
4.1.4.3 Tujuan
karena mempertahankan itu lebih sulit dari pada membangun. Motto dari
tidak akan bisa berjalan dengan efektif dan efisien. Struktur organisasi
jabatan satu dengan yang lainnya mempunyai suatu ikatan dan adanya
Gambar 4.1
Top Manager
Staf Delivery Staf Customer Staf Cleaning Bendahara Kasir Staf Penyaji Staf Belanja
Servise Servise Servise
1. Top Manager
mengadakan evaluasi.
Kopi AGP
2. Staf servis
makanan
a. customer service
b. cleaningservice
c. delivery service
keuangan
Kopi AGP
e. melaporkan catatan arus kas kepada manajer dengan benar dan tepat
waktu
a. bendahara
b. kasir
4. Staf Produksi
produksi
a. penyaji
b. petugas belanja
4.1.5.1 Produk
nasi bungkus. Menu utama kedai AGP adalah kopi. Kopi beraneka rasa,
mulai dari yang manis sampai pahit. Bagi pelanggan baru akan bingung
jika memesan, karena disana tidak ada list daftar menu dan istilah yang
digunakan lain dengan kedai lainnya. Berikut daftar menu yang ada
disana:
1. KPK (Kopi Pahit Kental), bagi yang pesan kopi ini siap-siap bola mata
2. KP (Kopi Pahit), kalau yang ini cocok untuk begadang nonton bola.
4. KS (Kopi Susu), untuk yang suka rasa pahit dan rasa manis.
5. KSM (Kopi Susu Manis), untuk yang tidak suka pahit tapi ingin minum
kopi.
58
6. KSTG (Kopi Susu Tanpa Gula), menu ini yang sering aku pesan, rasanya
mantab.
4.1.5.2 Fasilitas
Fasilitas pada Kedai Kopi AGP cukup sederhana kalau kita amati.
akan tetapi konsep ketersediaan fasilitas dan juga inferior ruang memang
ngopi sambil ngobrol panjang. Konsep ini dirasa strategis begitu juga
Berbeda dengan gaya inferior dan fasilitas kedai modern saat ini, yang
kualitas dan cita rasa produk tidak begitu diutamakan. Konsep dari pada
Kedai Kopi AGP adalah menikmati kopi dengan banyak aktifitas disana
sengaja memisahkan konsep dasar ini, area hotspot dengan area kopi
santai.
baru.
4.2.1 Produk
“Produk dalam hal ini adalah kopi. Jenis kopi yang disajikan disini
bermacam-macam, seperti kopi pahit kental, kopi pahit, kopi biasa, kopi
tanpa gula, kopi susu, kopi susu manis, dan kopi susu tanpa gula”
(berdasarkan wawancara dengan manager AGP Rabu, 16 Mei 2012).
seperti kopi pahit kental, kopi pahit, kopi biasa, kopi tanpa gula, kopi susu,
kopi susu manis, dan kopi susu tanpa gula. Adapun produk minuman
Makanan yang tersedia pun beraneka ragam, muali dari gorengan, mie
“kopi yang mempunyai ciri kas kental dan keras sebagai karakteristik yang
membedakan kopi AGP dengan kopi yang ada diwarung-warung
umumnya”. (berdasarkan wawancara dengan manager AGP Rabu, 16 Mei
2012).
“Karakteristik pada kopi AGP adalah kental, manisnya murni dari susu
(sedikit gula), keras, tidak bikin mengantuk, adapun kualitasnya kopi AGP
termasuk kopi yang bercita rasa tinggi” (berdasarkan wawancara dengan
pelanggan Selasa, 22 Mei 2012).
61
Pengenalan cirri-ciri baru dinilai merupakan satu dari cara yang sangat
lebih menarik untuk semua konsumen, maka daya tarik pada kategori
melakukan pembelian.
“Kualitas sama dengan mutu. Cita rasa yang tinggi merupakan gambaran
dari produk yang berkualitas” (berdasarkan wawancara dengan manager
AGP Rabu, 16 Mei 2012).
“Karena rasa kopinya cocok di lidah saya disamping itu tempatnya yang
nyaman untuk nongkrong” (berdasarkan wawancara dengan pelanggan
Senin, 21 Mei 2012).
“Kopinya beda dalam segi kualitas rasa dari pada yang ada di kedai yang
lain” (berdasarkan wawancara dengan pelanggan Selasa, 22 Mei 2012).
tinggi menjadi prioritas AGP. Bahan dasar produk yang asli dan murni
standar yang berlaku, cocok atau puas untuk digunakan, dapat memuaskan
tambah.
merupakan indikator yang relevan yang ada pada kualitas produk Kedai
“Produk dengan kualitas yang tinggi itu Sangat penting karena bagi
maniak kopi kualitas produk itu yang diutamakan” (berdasarkan
wawancara dengan manager AGP Rabu, 16 Mei 2012).
64
yaitu pada tingkat proses, tingkat output, dan tingkat hasil (outcome).
dan lain-lain.
65
“Fokus pada strategi kualitas dan cita rasa produk dan berusaha untuk
mempertahankannya. Adapun yang membuat kualitas produk kopi AGP
66
seperti ini adalah kopi AGP ini asli artinya tidak ada campurannya.
Sempat ada penelitian yang dilakukan disini juga yang ingin
membuktikan terkait keaslian dan kemurnian kopi ini, dimana kopi
tersebut didatangkan langsung dari Jombang yang berlabel WBB. Kopinya
masih berupa mentahan. Kemudian kopi yang masih mentah tadi diolah
sendiri secara manual sampai menjadi bubuk kopi. Disamping itu
perbedaan dari segi racikan, untuk takaran kopi biasa satu sendok teh kopi
dan dua sendok teh gula, untuk kopi susu itu satu sendok kopi dan dua
sendok susu atau sama dengan 15 gram berat takarannya. dan juga cara
pengadukan (secara manual), dimana ada pada posisi kemiringan sendok.
Dan harus dilakukan dalam keadaan hati dan pikiran yang lagi tenang dan
fresh. cita kas rasa kopi yang keras dan kental,. Semua itu ada ilmunya.
Memberikan kepuasaan kepada pelanggan dan kesan santai sambil
menikmati sajian kopi bukan untuk meraup keuntungan semata karena
apa, seandainya tujuan ini hanya untuk meraup keuntungan sebesar-
besarnya maka akan saya buat semenarik mungkin AGP ini (desain ruang
dan inferiornya). Tapi yang namaya rejeki sudah tertulis diatas jadi yang
terpenting disini kepentingan serta kebutuhan antara penjual dan pembeli
bisa terpenuhi. Itu sudah lebih dari cukup” (berdasarkan wawancara
dengan manager AGP Rabu, 16 Mei 2012).
prioritas utama bagi Kedai Kopi AGP. Cita rasa yang tinggi dari
pemilihan jenis kopi yang asli (tidak campuran) yang disupply dari kota
67
Kopi mentahan itu kemudian diolah dengan beberapa proses dan tahapan
yang pada akhirnya sampai menjadi bubuk kopi. proses satu ke proses
menu kopi, secara umum satu sendok kopi dan dua sendok gula untuk kopi
biasa, satu sendok kopi dan dua sendok susu untuk sajian kopi susu atau
larut. Aktifitas ini hanya bisa dilakukan dalam keadaan hati dan pikiran
tenang dan fresh yang nantinya bisa menghasilkan sajian kopi yang benar-
depan.
adalah bahwa para manager memainkan peranan yang aktif, sadar, dan
Armstrong.1999 : 273).
a. Kinerja (performance)
Yaitu kerakteristik operasi pokok dari produk inti yang dibeli serta
b. Tampilan (Feature)
c. Keandalan (Reliability)
setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi
tertentu pula.
penggunaan produk.
f. Pelayanan (Serviceability)
tetapi juga selama proses penjualan hingga purna jual, yang juga
g. Estetika (Esthetic)
kualitasnya.
terhadapnya.
terdapat ragam bahan baku yang di bedakan satu sama lain dari jenis dan
mutunya.
“Karena dari segi desain sendiri yang paling intensif adalah dari segi desain
semua cangkir (cangkir cempluk) dan juga Gelas menggunakan label AGP
kira-kira sebanyak 500 buah semua itu diberikan oleh PT. Djarum”
(berdasarkan wawancara dengan manager AGP Rabu, 16 Mei 2012).
“Seperti yang saya sebutkan diatas tempat AGP itu cocok dan nyaman
untuk tempat ngopi jadi itu yang membuat saya betah disana”
(berdasarkan wawancara dengan pelanggan Senin, 21 Mei 2012).
Dengan semakin ketatnya persaingan, desain akan menjadi salah satu cara
atau memberikan atribut pada suatu produk, sehingga dapat menjadi ciri
khas pada merek suatu produk. Cirri khas dari suatu produk tersebut pada
produk, yaitu :
a. Produk strandar
massa.
73
b. Customized product
manajer yang tahu apa desain itu dan apa nilai arti dari suatu desain.
1. Kemasan
a. Manfaat komunikasi
b. Manfaat fungsional
penyimpanan.
c. Manfaat perceptual
2. Labelling
produk dan penjual. Secara garis besar terdapat tiga macam label
a. Brand label yaitu nama merek yang diberikan pada produk atau
3. Pelayanan
Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa atau
layanan, baik itu jasa sebagai produk inti (jasa murni) maupun jasa
bisnis yang satu dengan bisnis yang lain, tapi layanan lengkapnya
memiliki persamaan.
(lovelock,1994), yaitu :
konsultasi manjemen/teknis.
76
“Selain itu AGP menjual makanan ringan jadi sembari kita ngobrol kalau
dalam keadaan lapar tidak kesusahan mencari makanan yang cukup untuk
menghilangkan rasa lapar itu” (berdasarkan wawancara dengan pelanggan
Senin, 21 Mei 2012).
diusahakan selama ini ke produk atau industry yang baru yang sebelumnya
untuk melayani pasar yang baru pula. Pada intinya diversifikasi produk itu
melayani pasar yang baru dimana yang pada akhirnya adalah untuk
demikian diversifikasi dapat dapat diliahat dari dua sisi yaitu dari sisi
a. Diversifikasi konsentris
b. Diversifikasi horizontal
baru yang tidak berkaitan dengan produk yang sudah ada, tetapi dijual
c. Diversifikasi konglomerat
teknologi dengan produk yang sudah ada dan dijual dengan pelanggan
yang berbeda.
adalah :
akan menimbulkan biaya tetap per unit akan menurun atau lebih
rendah.
80
keuntungan perusahaan.
Produk
“Menurut saya penerapan dari strategi di atas sudah Sesuai karena disukai
banyak orang dengan banyaknya pelanggan yang berdatangan ke AGP ini
setiap harinya. Selain itu AGP juga menawarkan tempat yang nyaman buat
ngopi” (berdasarkan wawancara dengan pelanggan Senin, 21 Mei 2012).
dari penerapan tiga strategi yang meliputi strategi kualitas, desain, dan
produk yang telah diterapkan oleh AGP bisa diterima dengan baik oleh
konsumen.
adalah :
AGP
produknya.