IMPLEMENTASI DAN DOKUMENTASI

MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP)

Ns. Andy Kristiyan, S.Kep., M.Kep. (MPP RSUP Dr. Kariadi Semarang)
RS JIH SOLO, 23/11/2019
 Definisi Manajemen Pelayanan Pasien

• suatu proses kolaboratif untuk asesmen,

perencanaan, fasilitas, koordinasi pelayanan,
advokasi, evaluasi dan advokasi untuk opsi dan
dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan
komprehensif pasien dan keluarganya melalui
komunikasi dan sumber daya yang tersedia
sehingga memberi hasil asuhan pasien yang
bermutu dengan biaya efektif
KARS: Panduan Praktik Manajer Pelayanan Pasien-MPP (Case Manager) edisi II

23/11/2019
Model Manajemen Pelayanan Pasien

• CH Mack, Inc. MedCompass™ Overview for

Developmental Disabilities Provider
Association (DDPA)
• https://slideplayer.com/slide/3229687/

23/11/2019
 Clinical Case Manager

23/11/2019
23/11/2019
 Jenis Laporan
N0 KELENGKAPAN REKAM MEDIS Y T TDD CATATAN

1 Asesmen setiap hari oleh dokter untuk pasien 5 1 0 Dari samplin 6 RM yang direview, ditemukan :
2 Pencatatan tanggal, waktu dari setiap entri data 6 0 0 1 Satu RM pada lembar harian tidak dituliskan asessment harian oleh DPJP, 
.
3 Pemberian Edukasi 6 0 0 tindakan; memberikan memo kepada DPJP & meminta bantuan ke PPJP 
4 Asesmen medis terdokumentasi sebelum operasi 1 0 5 untuk mengingatkan DPJP untuk melengkapinya. Evaluasi; saat dilakukan 
5 Asesmen pra anestesi dan pra­induksi 1 0 5 evaluasi tgl 18 Juli 2013 lembar asessment sudah dilengkapi.
6 Persetujuan & Informasi : 2 Dua RM pada lembar asessment lanjutan (monitoring gizi) yang belum 
.
a operasi dan tindakan invasif / 
. 1 0 5
dilengkapi. Tidakan; menghubungi petugas  gizi klinis untuk melengkapi. 
b Anestasi dan Sedasi  
. 1 0 5
c transfusi darah dan produk darah   
. 0 0 0 Evaluasi; dilengkapi oleh petugas gizi klinis hari itu juga.
d prosedur resiko tinggi
. 0 0 0 3 Satu RM pada asessment lanjutan (pengkajian farmasi  klinis) yang belum 
.
7 Laporan Tindakan : dilengkapi. Tindakan; menghubugi petugas farmasi klinis untuk melengkapi. 
a Bedah. 1 0 5
b Anestesi
. 1 0 5 Evaluasi; dilengkapi oleh petugas farmasi  klinis hari itu juga.

8 Lembar Transfer 6 0 0
9 Lembar Pencegahan jatuh 6 0 0
9 Lembar Monitoring
a Hemodinamik
. 6 0 0
b Keseimbangan cairan
. 1 0 5
c Nyeri. 2 0 4
d Gizi . 4 2 0
e Rehab Medik
. 0 0 6
f Riwayat Alergi & Reaksi Obat
. 0 6 0
10 Program Pemberian Obat   6 0 0
11 Pengkajian Farmasist Klinis 5 1 0
12 Penggunaan Singkatan 6 0 0

23/11/2019
Pemantauan LOS Panjang
NO IDENTITAS  T. MRS DX. MEDIS DPJP PROGRAM  PEMECAHAN 
PS MASALAH
1. Tn. M 22­7­ Effusi Pleura dr. F......., SpPD Perbaikan KU:  Latihan mobilisasi
C. 123456 2013 Massa  dr. I ......, SpKFR mobilisai  oleh petugas rehab 
30 hari Medistina Menunggu hasil  medik +
CHF NYHA  pemeriksaan  Menghubungi 
II diagnostik PA  petugas Lab 
(FNA)  sejak tgl 3­ (Residen PA: dr. 
8­2013 (19hr –  Yofie), alasan 
cuti bersama 8 hr  belum di verifikasi 
= 11hr) belum  ke dr Penanggung 
selesai Jawab hasil PA. 
Siang ini hasil PA 
akan diantar ke R. 
Merak Lt. Dasar
→ Evaluasi: hasil 
lab PA +
2. Tn. F 24­7­ Effusi Pleura  dr. T........, SpPD Perbaikan KU:  Pemasangan 
C. 654321 2013  dextra Dr.W........., SpB sesak nafas  WSD +
28 hari Massa Paru dr. I.........,SpRM Pemeriksaan  Latihan tidur flat 
Acites MSCT Thorax  oleh petugas rehab 
terkendala pasien  medik +
tidak bisa tiduran  → Evaluasi: 
23/11/2019 flat observasi WSD, 
bebas sesak saat 
tidur flat
23/11/2019
23/11/2019
 Jenis Laporan

Nama : Andy Kristiyan, S.Kep, Ns.
Tanggal : 1 – 30 April 2014
TANGGAL PASIEN MASALAH SOLUSI
01/05/2014 Tn. A Pasien dengan dx. Effusi pericard :  Telpon residen interna 
C. 12345  teratasi (+), Effusi Pleura : teratasi (+),  mengusulkan pasien untuk 
04/03/2014 Oedem Anasarka : teratasi (+). Infus off  dilakukan RJ.
Dr. B.......,SpPD (+), therapi oral, rencana biopsi  Residen mengusulkan ke DPJP dan
Y......, AMK  Limpadenopati di Axilla sinistra, konsul  pasien di ACC RJ, therapi dan 
bedah thorvask (+) tgl 29/3/2014,  resume pulang (+). 
jawaban tgl 30/3/2014 tidak perlu 
operasi karena curiga Kelenjar Getah 
Bening, tetapi residen interna masih 
memprogram tunggu  rencana perasi.  
Minggu ke 1 bulan Mei 2014

RUANG PERMASALAHAN SOLUSI RTL

Obstetri Penataan  dan  pengisian  rekam  medik  Membenahi  total  dalam  pengisian  Mengikuti  conference  tiap 
8/05/14 yang masih kacau RM,  mengajari  bidan  maupun  pagi. Mengajari per individu
perawat    dan  membangun  petugas
kesadaran  petugas  dalam  pengisian 
RM

23/11/2019
 DAFTAR HADIR ROUND MANAGEMENT JCI 2014
TIM 1
TOTAL
NO NAMA TIM BULAN JUNI/TANGGAL HADIR
5 6 7 9 10 11 13 14 15 16 17 18 19
1. Sri Harmini, SKP, M.Kep Ketua Tim √ 1 hari

2. Muchlisin,SKep, Ns Notulen √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ sakit √ √ 12 hari

3. dr.Suryadi,SpS Anggota -
7. Sri Widayati,SST,M.Kes Anggota √ √ √ 3 hari
8. Endrati W, SKep,Ns Anggota √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 11 hari
9. Siti Akbari,M.Kes Anggota -
10. Titik Setyowati,Skep,Ns Anggota √ √ √ √ √ √ √ √ √ sakit 9 hari

NO RUANG SUB TIM JCI HASIL TEMUAN TINDAK LANJUT

EKSEKUSI/ KOORDINASI
EDUKASI

1 RAJAWALI MMU 1.Kulkas obat kotor dan berkarat‚langsung menghubung

1B DAN supervisor cleaning service dan dijawab aan dibersihkan √ √
FMS dengan braso agar karat hilang serta dilap √ √
2. Ditemukan obat obatan yang sisa hari sebelumnya. √ √
3. Pada monitoring suhu kamar dan kulkas obat belum √
konsisten √
4. Obat multidose tidak ada label dan para film √
√
AOP 1. Singkatan diagnosa medis tidak standart.Perlu koordinasi
DAN MOI dengan dokter/residen
2. Tulisan kurang jelas
3. Asesmen medis tidak lengkap‚daftar masalah kosong
4. Lembar visite dokter kosong, Dokter belum disiplin dalam
visite pasien
5. SOAP belum runtut
6. HasIl lab belum sesuai standart waktu
7. Penulisan jam dan tanggal di catatan harian tidak
konsisten

23/11/2019
 September 2016

23/11/2019
23/11/2019
23/11/2019
 Panduan
Manajemen Pelayanan Pasien

23/11/2019
 Kualifikasi & Struktur Organisasi

23/11/2019
 Skrining Pasien Kelolaan

23/11/2019
23/11/2019
 Manajemen Pelayanan Pasien

23/11/2019
 Perencanaan Pemulangan Pasien

23/11/2019
 Skrining P3 oleh PPA

23/11/2019
 Laporan Kegiatan Individu
LAPORAN KEGIATAN MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP)
BULAN = MEI 2019 MPP = ANDY KRISTIYAN
BULAN APRIL 2019 BULAN MEI 2019 JUMLAH
NAMA NO KEGIATAN TARGET
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 3 4 5
Jumlah pasien
1 kelolaan baru 25
  1 1 1 1 2    0 1  1 1    2 1 0 2 1    3              18        
Jumlah pasien
kelolaan
2  
harian
  6 7 8 6 6    6 6  6 7    5 6 6 6 6    7 8 7            109      

3 Jumlah viste  
pasien kelolaan   4 4 1 5 4    4 1  1 5    6 1 5 8 1    5                       
Jumlah
ANDY
laporan
indikator mutu
4 Bidang 110
Keperawatan

  6 6 6 6 6    6 6  6 6    6 6 8 8 8    8 8 8        6      120  
Jumlah
laporan
pengisian
5 clinical 5
pathway (CP)

                2                              3                  5

ER
              ERM   ERM       ERM   SEM         M           CC                        
  Jaga Pengawas
  LP/CT/IP/DL
  Family/Case Confrence
  Hari Libur

23/11/2019
 Rekapan Pasien Keloaan
REKAPAN PASIEN KELOLAAN MPP

BULAN :MEI 2019 NAMA: ANDY KRISTIYAN

NAMA TGL APRIL 2019 MEI 2019

NO RUANG RM DIAGNOSA TGL MRS SKRI NING
PASIEN KONSUL
  22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

1              
                                                           

2              
                                                           

3              
                                                           

4              
                                                           

5              
                                                           

6              
                                                           

7              
                                                           

8              
                                                           

9              
                                                           

JML KEGIATAN
                                                           
(-) : TIDAK
S : SKRINING V : VISITE VISITE T: TERMINASI

23/11/2019
 Log Book Pasien Kelolaan

23/11/2019
 E- Log Book ?
LOG BOOK MANAJER PELAYANAN PASIEN RSUP DR. KARIADI SEMARANG
BULAN :                
NO TANGGAL           JUMLAH
   

1            
 
2 NAMA PASIEN DAN NO REKAM MEDIK
           
3            
4            
5            
  NAMA KEGIATAN
Vol No PS Vol No PS Vol No PS Vol No PS Vol No PS  
A Melaksanakan Tugas Pokok
Melakukan asesmen tentang kebutuhan kesehatan pasien, sesuai
1 criteria                    
 
Menyusun perencanaan pelaksanaan manajemen pelayanan pasien
2 berkolaborasi dengan pasien, keluarga, dan Profesional Pemberi                    
Asuhan (PPA).
 
Melakukan kolaborasi dengan Pemberi Asuhan (PPA) untuk
3 membuat perencanaan pemulangan pasien (Discharge Planning)                    
 
Memfasilitasi komunikasi dan koordinasi antar Profesional Pemberi
4 Asuhan (PPA), pasien dan keluarga                    
 

  Memberikan edukasi kepada pasien dan keluarga                    

 
Memberikan advokasi kepada pasien dan keluarga
5                    
 

23/11/2019
 OPPE ?
NILAI HASIL
NO INDIKATOR YANG DINILAI DEFINISI OPERASIONAL TARGET (%) CAPAIAN (%) BOBOT (%)
KINERJA
1 2 3 4 5 6 (5/4)x6
A KUANTITAS (40%)          

1 Jumlah discharge planning Yang dimaksud adalah jumlah discharge 100

berdasarkan skoring planning dengan total skor yang dilakukan
oleh MPP berdasarkan nilai skor kumulatif
dari aktifitas pengelolaan yang dilakukan.
JUMLAH KUANTITAS  
B KUALITAS (30%)    
1 Kepatuhan pengelolaan pasien Yang dimaksud adalah jumlah pasien yang
sesuai kriteria MPP dikelola oleh MPP dibagi jumlah pasien yang 100
masuk kriteria MPP
2 Fasilitasi komunikasi dan Yang dimaksud adalah komunikasi dan
koordinasi dengan PPA, pasien koordinasi dengan PPA, pasien dan keluarga
dan keluarga yang difasilitasi oleh MPP yang
100
didokumentasikan dalam form A dan form B
- Ada dokumentasi = 100%
- Tidak ada dokumentasi = 0%
3 Kepatuhan pengisian clinical Yang dimaksud adalah jumlah CP yang diisi
pathway (CP) pada bagian secara lengkap dibagi total CP yang menjadi 100
keperawatan tanggung jawabnya
JUMLAH KUALITAS  
C PERILAKU (30%)    
1 Kehadiran 100
2 Komplain dari pelanggan
internal dan eksternal 100

23/11/2019
 Persiapan Akreditasi SNARS

23/11/2019
 MANAJEMEN INFORMASI DAN REKAM MEDIS
MIRM 13.1

23/11/2019
 AKSES KE RUMAH SAKIT DAN
KONTINUITAS
ARK 3.1

23/11/2019
23/11/2019
 ARK 4.1

23/11/2019
 ARK 4.2

23/11/2019
 ASESMEN PASIEN
AP 1.1

23/11/2019
 AP 4

23/11/2019
 PELAYANAN DAN ASUHAN PASIEN
PAP 1

23/11/2019
 PAP 2

23/11/2019
Manajemen Komunikasi Dan Edukasi
MKE 1

23/11/2019
 MKE 9

11/23/2019
 MKE 12

23/11/2019
 Kiat Sukses Akreditasi

23/11/2019
 MPP..... Pasti Bisa

23/11/2019