Poin 2 : Pro kontra

Masalah utama yang terjadi dalam pelayanan publik pada prinsipnya adalah terkair
dengan peningkatan kualitas layanan itu sendiri. Layanan yang berkualitas memiliki berbagai
aspek, yaitu bagaimana pola penyelengaraan, dukungan sumber daya manusia, dan
kelembagaan. Terdapat berbagai kendala dalam pelayanan publik, pada sisi pola
penyelenggaraanya. Kelemahan pelayanan publik yaitu, kurang responsif, kurang informastif,
kurangnya akses pelayanan, kurang koordinasi, terlalu birokratis, dan kurang efisien. Pada
sisi sumber daya manusia, kelemahannya adalah profesionalisme, kompetensi SDM, empati
dan etika dalam pelayanan. Sedangkan pada sisi kelembagaan, kelemahan utama terdapat
pada desain organisasi yang tidak dirancang dengan baik dimana penuh dengan hirarki yang
embuat pelayanan menjadi sukar dipahami (birokratis) dan tidak terkoordinasi dengan baik.
Poin 3 : Isu
Pada era saat ini, dimana terdapat permasalahan global yaitu Corona Virus Diseases
2019 atau Covid- 19. Berbagai kebijakan telah diambil oleh pemerintah seperti penerapan
social distancing, physcial distancing, dan kebijakan pembatasan sosial berskala besar
(PSBB) ini bertujuan agar rantai penularan Covid-19 dapat terhambat di Indonesia. Era
Covid-19 ini membuat birokrasi harus mengoptimalkan pemanfaatan teknologi, informasi
dan komunikasi dalam segala hal di sektor pemerintahan. Akibat terbatasnya ruang gerak
karena mengikuti protokol kesehatan, masyarakat tetap diberikan haknya sebagai warga
negara untuk dilayani melalui layanan elektronik. Transformasi model pelayanan manual
yang ditandai dengan pelayanan tatap muka ke elektronik terus mengalami pelonjakan yang
signifikan di masa Covid-19. Dalam kasus tersebut, birokrasi dihadapkan dengan kondisi new
normal, sehingga diperlukan sebuah model perubahan birokrasi yang mampu menjawab
tantangan. Dalam hal ini, perlu adanya pendekatan pada sisi pelayanan publik untuk
memelihara kualitas pelayanan yang ada.
Daftar Pustaka
Taufik, Hardi. 2020. Birokrasi Baru Untuk New Normal : Tinjauan Model Perubahan
Birokrasi dalam Pelayanan Publik di Era Covid-19. ISSN Online : 2685-3582
Fitri, Muhammad, Arin Tentrem, Nurhayati Siagian, Mori Agustina, John Refelino, Yusuf
Tojiri, Valentine Siagian, Nur Arif, Sardjana Orba, Marto Silalahi, Devi Yendrianof,
Anggri Puspita Sari, Made Nopen, Marlynda Happy, Syamsul Bahri. 2020. Pelayanan
Publik. Yayasan Kita Menulis