dewirokhmah@unej.ac.

id
081215400530
Introduction
The health care system in
the United States is
undergoing profound
changes. Unprecedented
demographic,
technological, political,
and economic shifts
have led to new
organizational
structures,
reimbursement systems,
and professional
relationships in health
care delivery
(Routhstein, 2014).
Why hospitals?
 RUMAH SAKIT
 Menurut UU RI No.44 tahun 2009 tentang RS,
RS adalah institusi pelayanan kesehatan yg
menyelenggarakan pelayanan kesehatan
perorangan secara paripurna yg menyediakan
pelayanan rawat inap, rawat jalan, & gawat
darurat.
Pelayanan kesehatan yg diberikan;
Rawat jalan;
Rawat inap;
Gawat Darurat;
Penunjang medik;
Non medik.
 RUMAH SAKIT
 SUATU ORGANISASI YANG MELALUI
TENAGA MEDIS PROFESIONAL
TERORGANISIR SERTA SARANA
KEDOKTERAN YANG PERMANEN
MENYELENGGARAKAN PELAYANAN
KEDOKTERAN, ASUHAN KEPERAWATAN
YANG BERKESINAMBUNGAN, DIAGNOSIS
SERTA PENGOBATAN PENYAKIT YANG
DIDERITA.
 RUMAH SAKIT

 TEMPAT DIMANA ORANG SAKIT

MENCARI DAN MENERIMA PELAYANAN
KEDOKTERAN SERTA TEMPAT DIMANA
PENDIDIKAN KLINIK UNTUK MAHASISWA
KEDOKTERAN, PERAWAT DAN BERBAGAI
TENAGA PROFESI KESEHATAN LAINNYA
DISELENGGARAKAN.
PERKEMBANGAN RUMAH SAKIT

1. PADA FUNGSI :
 DULU UNTUK PENYEMBUHAN
 SEKARANG PUSAT KESEHATAN
2. RUANG LINGKUP KEGIATAN:
 DULU ASPEK SOSIAL
 SEKARANG ASPEK KESEHATAN
3. MASING-MASING FUNGSI YG DIMILIKI:
 MENCAKUP SPESIALISTIK, SUB SPESIALISTIK
 PERKEMBANGAN RUMAH SAKIT

4. KEPEMILIKAN RUMAH SAKIT:

 DULU  SOSIAL (NON FOR PROFIT)
CONTOH ; RS KEAGAMAAN, RS SOSIAL,
RS PEMERINTAH.
 SEKARANG  EKONOMI (PROFIT MAKING)
CONTOH ; RS SWASTA
MISI RUMAH SAKIT
 MEMBERIKAN PELAYANAN KESEHATAN
YANG BERMUTU DAN TERJANGKAU OLEH
MASYARAKAT  DERAJAT KESEHATAN.
 MENYELENGGARAKAN UPAYA KESEHATAN
BERSIFAT PENYEMBUHAN DAN PEMULIHAN
PASIEN.
 MENYELENGGARAKAN PENDIDIKAN DAN
LATIHAN NAKES.
 MENYELENGGARAKAN PENELITIAN DAN
PENGEMBANGAN.
 TERGANTUNG PEMILIK  UNTUK DIDIRIKAN
RUMAH SAKIT ITU.
FUNGSI RUMAH SAKIT
1. PELAYANAN MEDIS,
2. PELAYANAN PENUNJANG MEDIS DAN
NON MEDIS,
3. PELAYANAN ASKEP,
4. PELAYANAN RUJUKAN,
5. PENDIDIKAN DAN PELATIHAN.
6. PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN,
7. ADMINISTRASI UMUM DAN KEUANGAN.
 KARAKTERISTIK RUMAH SAKIT

 TENAGA KERJA >> PROFESIONAL

 TUGAS PROFESIONAL >> TUGAS
MANAJERIAL
 BEBAN KERJA TIDAK TERATUR
 KEGIATAN >> URGENT & BERAGAM
 PELAYANAN INDIVIDU
 PELAYANAN 24 JAM
 PIMPINAN RS >< PIMPINAN
PERUSAHAAN
 JENIS RUMAH SAKIT
1. MENURUT PEMILIK
 PEMERINTAH
 SWASTA
2. MENURUT FILOSOFI
 NON PROFIT
 PROFIT
3. MENURUT JENIS
PELAYANAN
 RS UMUM
 RS KHUSUS
4. MENURUT LOKASI
 RS PUSAT
 RS DAERAH
 KELAS RUMAH SAKIT

1. RS KELAS A
 PUSAT RUJUKAN
 RS PUSAT
 RS PENDIDIKAN
2. RS KELAS B
 RS PENDIDIKAN / NON PENDIDIKAN
 PELAYANAN SPESIALISTI LUAS / SUB
SPESIALIS TERBATAS
 PELAYANAN RUJUKAN KELAS C
3. RS KELAS C
 PELAYANAN SPESIALISTI TERBATAS
 PELAYANAN RUJUKAN PUSKESMAS
 KELAS RUMAH SAKIT

4. RS KELAS D
 RS TRANSISI  KELAS C
 PELAYANAN KEDOKTERAN UMUM DAN
KEDOKTERAN GIGI.
 RUJUKAN DARI PUSKESMAS
5. RS KELAS E
 RS KHUSUS
 PELAYANAN HANYA SATU MACAM PELAYANAN
KEDOKTERAN
 PERUBAHAN PANDANGAN PELAYANAN RS

PERENCANAAN YANKES PERENCANAAN STRATEJIK

ORIENTASI KESEHATAN ORIENTASI BISNIS

MASYARAKAT
KEBUTUHAN WILAYAH DEMAND/PERMINTAAN
(NEEDS)

TREND PENYAKIT/KEMATIAN SEGMEN PASAR

PENGEMBANGAN PROGRAM MANAJEMEN PRODUKSI

PERENCANAAN YANKES CUSTOMER

PEMBAGIAN PELAYANAN DI RUMAH SAKIT
RAWAT JALAN
PELAYANAN DASAR RAWAT INAP
RAWAT DARURAT
PELAYANAN
ADMINISTRASI
PENUNJANG DIAGNOSTIK

KAMAR BEDAH
PELAYANAN PENUNJANG
APOTIK/FARMASI

GIZI

REHABILITASI MEDIS

BAGIAN TEKNIK DAN

PEMELIHARAAN RS
LAUNDRY/CSSD

KAMAR JENAZAH
LAYANAN LAIN
PENGELOLAAN LIMBAH

KEAMANAN & PENCEGAHAN

 PELAYANAN DI RUMAH SAKIT SEBAGAI SISTEM
INPUT PROSES OUTCOME

KESEMBUHAN,
MATI, CACAT,
PASIEN, PENEGAKAN MURAH,
STRUKTUR; DIAGNOSA, EFISIEN.
SDM, FISIK, RENCANA
KEUANGAN, PERAWATAN,
MANAJEMEN, PENGOBATAN,
FASILITAS PENCEGAHAN ERROR,
ALAT, DLL PELAKSANAAN
PROSEDUR, KEPUASAN,
PENILAIAN PASIEN MUTU.

UMPAN BALIK
 Tantangan RS ke depan ?
• PEMAHAMAN TERHADAP KASTEMER;
• PASIEN  ORANG SAKIT, MENDERITA,
• TERPAKSA  KEBUTUHAN, BIAYA,
• RSUD  PILIHAN PELAYANAN, BIAYA,
• PETUGAS RUMAH SAKIT;
• PENAMPILAN  BERBUSANA, SIKAP&PERILAKU,
TUTUR KATA, KOMUNIKASI,
• SARANA DAN PERALATAN;
• MENUNJANG PELAYANAN, PENAMPILAN, MUTU,
 KEPUASAN KASTEMER  LOYAL  SEJAHTERA.
 APA YANG PERLU DILAKUKAN ?
1. DAPAT DIPERCAYA  KONSISTEN;
MELAKUKAN YANG TERBAIK.
2. RESPONSIF  KECEPATAN/CEPAT;
MELAYANI DENGAN TULUS, RAMAH
3. BUAT COSTUMER MERASA DIHARGAI. 
KASUS RS NEW YORK PRESBYTERIAN.
4. EMPATI. KOMPLAIN TAGIHAN TELEPON.
5. KOMPETENSI.  SDM Handal;
Terima Kasih