Komitmen : janji, kesepakatan,tekad untuk memberikan pelayanan yang bermutu

*janji terhadap diri sendiri dan orang lain yang dicerminkan dg perbuatan.

Mutu : kualitas, standar, kelayakan

Komitmen mutu :janji, kesepakatan, tekad,yg memberikan pelayanan sesuai dg standar pelayanan

Internal : semua org yg ada d unit kerja

Konsep dasar komitmen mutu:

1. Efektivitas : cara mencapai suatu tujuan dg cara dan waktu yang tepat.
usaha untuk mendapatkan hasil dg waktu yg telah d tetapkan
menitikberatkn pada ketepatan waktu dalam pelaksanaan.
*Lebih menekankan pada manfaat, pencapaian tujuan
Mengerjakan sesuatu yg benar
2. Efisiensi :cara mencapai tujuan dg menggunakan sumber daya yg minimal namun dg hasil
maksimal
Sumber daya diolah dg bijak shg tidak banyak mengeluarkan biaya dan tenaga
Menitikberatkan pd penghematan sumber daya
*Mengerjakan sesuatu dengan benar (cara)
Efektivitas organisasi :
Pelanggan internal:unit,kelompok, pegawai yg memperoleh pelayanan dr organisasi( informasi
data px..)
Eksternal : pelanggan yg bebrasal dr luar organisasi ( masy umum, px)
Pelayanan : upaya membatu menyiapkan menyediakan kebutuhan org lain dg sarana dan
prasarana yg ada((ex : SPBU melayani dg sarana prasarana spt kantor tenaga kerja, manajemen )
Layanan :sesuatu yg disiapkan (ex: spbu >bensin)
Dampak ke tidak efektivan :turunnya kredibilitas, menimbulkan kerugian.
3. Inovasi:perubahan menuju k arah yg lebih baik
Gagasan baru thd fenomena yg sedng terjadi
Ssuatu yg baru yg berbeda dg yg lama
Ide (tidak terlihat) gagasan yg d adopsi.untuk meningkatkan kualitas kerja
Ex :perubahan bentuk lampu, >sinar, penggunaan daya
Ciri inovasi
a.Inovasi memiliki ciri khas
b. Pembaharuan, memiliki karakter
c. program yg terencana(melewati proses perencanaan dst)
d. ada tujuan.(tujuan yg lebih baik)
* inovasi hadir setiap saat sebagai sebuah solusi
Melakukan suatu perubahan yg baru
Kreatifitas ; ide
Inovasi :kreatifvitas yg d implementasikan
Inovasi memerlukan ekosistem (ali krn tidak d dukung untuk berinovasi mereka pegi k tmpt
dmana dia bisa mengembangkan keahliannya)
Inovasi yyg baik :
 1. A
2. A
3. Bermanfaat

Level dlm inovasi :

*radikal

Jenis inovasi :

*radikal

*asesoris

*arsitektur

4. Mutu:ukuran untuk menilai baik buruknya produk

Mencerminkan nilai keunggulan

Penerapan inovasi dan komitmen mutu

TUGAS

Studi Kasus Komitmen Mutu

Temukan masalah

Apa yang sudah anda kerjakan

Dimana aspek komitmen mutu dan inovasi yg dilakukan