Studi Kasus Regal Marine

Di susun Oleh
M Taufikkur Rahman A (19311430)
 1. Mengapa penting bagi rumah sakit Arnold palmer hospital untuk mendapatkan penilaian
pasien atas kualitas pelayanan kesehatan? Apakah pasien mempunyai kemampuan untuk
menilai pelayanan kesehatan yang ia terima?
2. Bagaimana anda membangun budaya kualitas dalam sebuah organisasi seperti Arnold
palmer Hospital?
3. Teknik apa yang di gunakan Arnold Palmer Hospital dalam Upayanya untuk perbaikan
kualitas dan perbaikan terus menerus
4. Kembangkan diagram fish – Bone yang menggambarkan Variabel Kualitas untuk pasien yang
melahirkan di Arnold Palmer Hospital (atau rumah sakit lainnya)

Jawab

1. Bagi pihak rumah sakit fedd back dari pelanggan sangatlah penting agar tetap bias meng
evaluasi diri dan menjadi lebih baik dari waktu ke waktu. Dengan hasil penilaian dari
pelanggan tentu menjadi hal yang baik bagi pihak rumah sakit agar bias menjaga kualitas
mereka dan memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Pasien tidak perlumempunyai
kemampuan untuk menilai, mereka hanya perlu memberi tahu kelebihan dan kekurangan
apa yang mereka rasakan