Studi Kasus Arnold Palmer Hospital

Di susun Oleh
M Taufikkur Rahman A (19311430)
 1. Mengapa penting bagi rumah sakit Arnold palmer hospital untuk mendapatkan
penilaian pasien atas kualitas pelayanan kesehatan? Apakah pasien mempunyai
kemampuan untuk menilai pelayanan kesehatan yang ia terima?
2. Bagaimana anda membangun budaya kualitas dalam sebuah organisasi seperti Arnold
palmer Hospital?
3. Teknik apa yang di gunakan Arnold Palmer Hospital dalam Upayanya untuk
perbaikan kualitas dan perbaikan terus menerus
4. Kembangkan diagram fish – Bone yang menggambarkan Variabel Kualitas untuk
pasien yang melahirkan di Arnold Palmer Hospital (atau rumah sakit lainnya)

Jawab
1. Bagi pihak rumah sakit fedd back dari pelanggan sangatlah penting agar tetap bias
meng evaluasi diri dan menjadi lebih baik dari waktu ke waktu. Dengan hasil
penilaian dari pelanggan tentu menjadi hal yang baik bagi pihak rumah sakit agar bias
menjaga kualitas mereka dan memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Pasien
tidak perlumempunyai kemampuan untuk menilai, mereka hanya perlu memberi tahu
kelebihan dan kekurangan apa yang mereka rasakan
2. Cara untuk membangun budaya organisasi yang tepat guna dan berhasil untuk
meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan memberikan kepada konsumen kita
untuk memberikan pendapat tentang produk (barang dan jasa) yang kita produksi.
Dengan adanya budaya untuk memberikan kesempatan bagi konsumen untuk
memberikan saran, kritik dan tanggapan akan membentuk pelayanan yang menjadi
lebih baik di masa yang akan dating
3. Cara yang di gunakan adalah memberikan survey kepada pelanggan yang telah keluar
1 minggu dari rumah sakit, dan memberikan 200$ bagi pasien yang menemukan
alasan mengeluh pada pelayanan yang di berikan rumah sakit
4. ]
Fasilitas kesehatan
LOKASI

Memadai
Mudah di jangkau

canggih
Strategis

Rumah sakit terbaik

Dokter ahli
Survei kepuasan pasien

berpengalaman
Hadiah yang tidak puas

Sumber daya Pasca perawatan

5. Kesimpulan rumah sakit Arnold Palmer Hospital memberikan pelayanan terbaik agar
pelanggannya merasa puas. Rumah sakit ini juga melakukan evaluasi dengan
feedback yang diberikan oleh pasien agar terus berkembang dan menjadi terbaik
dikelasnya