TUGAS

MANAJEMEN PROYEK SEKTOR PUBLIK

‘’ MANAJEMEN PERENCENAAN PROYEK

PEMERINTAH ‘’

Disusun Oleh :
Andyka Nugraha Mulia Gama
S1A16011

FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU DAN POLITIK

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI PUBLIK

UNIVERSITAS HALUOLEO

KOTA KENDARI

2019

BAB I
 PENDAHULUAN

I.1        Latar Belakang Masalah

       
            Pelayanan publik menarik untuk dicermati karena kegiatannya dalam rangka
pemenuhan kebutuhan dasar warga negara atas suatu barang/jasa dan pelayanan administrasi
yang terkait dengan kepentingan publik. Orientasi kegiatannya adalah barang-barang publik dan
pelayanan publik sehingga dalam dinamika kehidupan, masyarakat yang bertindak selaku
konsumen akan berhubungan atau terkait dengan kegiatan pelayanan publik. Selain itu perlu
diketahui bersama bahwa sumber dana kegiatan pelayanan publik berasal dari masyarakat
melalui pajak sehingga wajar apabila masyarakat mengharapkan adanya pelayanan yang baik
dan berkualitas.

I.2        Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh  kualitas pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan

masyarakat?
2. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan
masyarakat?

I.3         Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh  kualitas

pelayanan publik Kantor Kecamatan Kambu terhadap tingkat kepuasan masyarakat di wilayah
Kecamatan Kambu kota Kendari.

Manfaat

Penelitian ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran secara obyektif  terkait dengan
tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kecamatan Kambu serta
dapat digunakan sebagai tolak ukur pelayanan yang sudah dilakukan oleh Kecamatan Kambu.